Le 6 fasi principali della mediazione, spiegate

Intendiamo per mediazione un metodo di risoluzione dei conflitti il ​​cui obiettivo principale è quello di migliorare i rapporti tra le persone coinvolte.

In questo articolo Parleremo delle fasi della mediazionee quali processi avvengono in essi.

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Cos'è la mediazione?

La mediazione, come metodo di gestione e risoluzione dei conflitti, è stata ed è una pratica costante nelle nostre comunità, società e culture. È uno strumento efficace utilizzato per negoziare tra parti avverse, in presenza di una terza parte neutrale., il cui ruolo è quello di facilitare la comunicazione e la ricerca di soluzioni.

Lo scopo della mediazione non è determinare chi ha ragione o chi ha torto quando c'è un conflitto, ma aiutare a risolverlo. La chiave della mediazione è dare l'opportunità e il risalto a ciascuna delle parti in modo che possano gestire e raggiungere un'effettiva risoluzione del conflitto. L'obiettivo, quindi, non è solo quello di raggiungere un accordo, ma come funziona e quali mezzi utilizzano le parti per raggiungerlo.

In definitiva, la mediazione significa un tentativo di aiutare le persone a comunicare e capirsi in modo diverso, con l'intenzione di ampliare la tua percezione del problema. Riuscire a capire come incide il problema o come si sente l'altra persona è fondamentale, indipendentemente dalla possibilità o meno di raggiungere accordi specifici.

Perché un procedimento di mediazione sia efficace fin dall'inizio, la partecipazione delle parti deve essere volontaria e la persona che agisce come mediatore deve essere adeguatamente istruita e formata.

La figura del mediatore

Il mediatore è la figura chiave della mediazione ed è la persona che contribuisce a costruire la fiducia tra le parti e durante tutto il processo.

È la figura del mediatore che aiuta le parti in conflitto a interagire tra loro, in modo che si capiscano e possano lavorare insieme, in un modo completamente diverso da come avevano fatto fino a quel momento. Il suo compito è, essenzialmente, quello di proporre procedure per trovare soluzioni.

Per svolgere il compito di mediazione, è necessario disporre di una serie di qualità, come ad es essere obiettivo ed empatico, per avere un'idea della posizione di entrambe le parti; o essere imparziale e guadagnare la fiducia di entrambi, in modo che il mediatore sia distante dalle loro opinioni personale e diretto alla soluzione del conflitto in base alle esigenze delle parti e non alle proprie Proprio.

Fasi o stadi della mediazione

Il processo di mediazione dovrebbe includere una serie di tappe attraverso le quali deve passare ogni mediatore e ogni parte in conflitto.

Ci sono due grandi fasi differenziate; un primo colloquio con ciascuna delle parti coinvolte nel conflitto; e una seconda fase, una volta che entrambe le parti accettano di procedere con la mediazione, in cui già si incontrano, comunicano e inizia la risoluzione del conflitto.

1. Fase di premeditazione

L'obiettivo di questa prima fase della mediazione, che consiste nel sentire le parti, è ottenere informazioni sul conflitto, trasmettere fiducia e concedere uno spazio di sfogo, in modo da spianare il terreno per un incontro finale.

Il resto delle fasi di questa fase sarebbero le stesse della fase di mediazione: la presentazione o inquadratura, la descrizione di quanto accaduto, il chiarimento del problema, la ricerca di soluzioni e, infine, il accordo. In questo caso, l'accordo finale prevede che la persona acconsenta a partecipare alla fase successiva della mediazione.

2. Fase di incontro o mediazione

La fase di incontro o mediazione è la fase più importante dell'intero processo, poiché È in questa fase che le parti presentano il problema e descrivono quanto accaduto, al fine di chiarire il conflitto e cercare soluzioni.

Vediamo quali sono le fasi comprese nella fase di incontro o mediazione:

2.1. presentazione o inquadratura

Nella presentazione o nell'inquadratura, l'obiettivo è creare fiducia nel processo di mediazione. Il mediatore ha il compito di spiegare come si svilupperà (obiettivi, aspettative, ruolo del mediatore e parti in conflitto, ecc.), per ricordare l'importanza della riservatezza e della loro collaborazione, oltre che chiarire le regole di base della partecipazione.

Questa prima fase è particolarmente utile per informare le parti che una buona comunicazione necessita di alcuni requisiti minimi (quali non ci siano interruzioni, che facciano uno sforzo per capirsi, che ci sia una comunicazione adeguata, ecc.), così che se questi sono soddisfatti, sarà facilitare una ricerca più rapida ed efficiente di soluzioni, nello stesso modo in cui se non lo fanno, è molto probabile che la situazione peggiorare.

Iniziare l'incontro ricordando alle parti in cosa consiste la mediazione è importante, poiché; Da un lato, segnaliamo che per risolvere un problema è necessario un altro modo di interagire, e quello la figura del mediatore è lì per facilitare la comunicazione, in modo che possano risolvere il conflitto; e d'altra parte, quello il mediatore fungerà da modello di interazione, comprendendo che ciò che è rilevante non è tanto il contenuto di ciò che viene detto, quanto piuttosto il tono e la forma del discorso.

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2.2. Descrizione di quanto accaduto dalle parti in conflitto

In questa seconda fase della fase di mediazione, ciascuna delle parti potrà presentare la propria versione del conflitto e avrà l'opportunità di esprimere ciò che pensa e ciò che prova al riguardo.

Questo momento è ideale perché ciascuno di loro percepisca di essere ascoltato e possa sfogarsi. Pertanto, è importante che il mediatore crei un'atmosfera rilassata e, soprattutto, gestisca lo scambio di messaggi.

Il mediatore deve assicurarsi che le parti rispettino il turno di intervento, cercando di convincerli ad ascoltare attivamente e ad entrare in empatia ciascuno di loro con la parte opposta. Dovrebbe anche aiutare a mettere sul tavolo le questioni più rilevanti del conflitto (senza emettere giudizi di valore o consulenze), prestando attenzione sia al contenuto che al rapporto tra le parti.

23. chiarimento del problema

In questa fase della mediazione, la figura del mediatore è fondamentale, poiché cerca di identificare in cosa consiste il conflitto per cercare di concordare le questioni più importanti per entrambe le parti. Occorre garantire un accordo reciproco sulle questioni da discutere, in modo da poter compiere progressi verso una soluzione del conflitto.

Inoltre, il mediatore dovrà raggiungere una versione consensuale del problema, esplorando principalmente gli interessi che ne sono alla base le posizioni di ciascuno e orientando il dialogo in termini di interessi (punto chiave per poter risolvere adeguatamente il conflitto).

Questa fase è molto rilevante, visto che grazie alle domande formulate dal mediatore e dalle parti saranno consapevoli che ci sono diversi punti di vista o approcci allo stesso problemafacilitando così la risoluzione dei conflitti.

Allo stesso modo, e come abbiamo sottolineato in precedenza, se ciascuna parte presenta prima i propri interessi e poi le proprie posizioni, sarà più facile per l'altra parte essere ricettiva nei loro confronti.

In breve, l'obiettivo di questa fase è: identificare gli interessi, i bisogni ei sentimenti di entrambe le parti; comprendere empaticamente la posizione dell'altro; e cercare di evidenziare gli elementi comuni nella percezione del conflitto, sottolineando l'importanza di raggiungere un accordo per entrambe le parti.

2.4. Cerca soluzioni

In questa fase si discutono le questioni più rilevanti e si cercano le possibili vie di soluzione e di incontro. I mediatori devono facilitare la creatività nella ricerca di idee o soluzioni (attraverso tecniche come il brainstorming). idee, visualizzazione creativa, ecc.), analizzando ciò che ciascuna parte è disposta a fare e ciò che chiede alla parte contrario, chiedere che valutino ciascuna delle possibili soluzioni e chiedere il loro accordo con ciascuna delle proposte.

In questa fase è molto importante che vengano gestite adeguate capacità comunicative. A questo punto del processo di mediazione, ciascuna parte visualizzerà di vedere che la controparte, che fino a quel momento era stata loro avversaria, è diventata un alleato con cui essere in grado di comunicare correttamente e aver fatto delle concessioni, che renderanno più facile per l'interessato modificare anche il proprio comportamento a favore del mantenimento della nuova situazione che avvantaggia Tutto.

2.5. Accordo

Infine, in quest'ultima fase della mediazione, che è la fase dell'accordo, il mediatore deve aiutare il parti per valutare le proposte, nonché i loro pro e contro, fino a quando non possono decidere su una di esse. Inoltre, dovrebbero aiutarli a definire chiaramente l'accordo, cercando che questo sia equilibrato, realistico, concreto, possibile e chiaro, accettato da tutti, valutabile e che rimanga per iscritto.

Le parti devono impegnarsi a rispettare quanto concordato e devono firmarlo.. Il mediatore dovrebbe essere soddisfatto se le parti sono riuscite a stabilire una comunicazione, anche se alla fine non l'hanno fatto hanno potuto raggiungere accordi specifici o, per qualche motivo, non hanno voluto metterlo per iscritto con il loro firma.

Anche in occasioni in cui l'accordo è stato impossibile, la mediazione sarà servita da addestramento per implementare altri tipi di capacità di comunicazione, nonché per migliorare il rapporto tra il persone.

Regole in un processo di mediazione

Durante una mediazione è necessario seguire una serie di regole fondamentali affinché il processo si svolga senza intoppi.

vediamo 10 regole che ogni mediazione deve rispettare:

• Il processo deve essere volontario da entrambe le parti.
• Ci deve essere totale e stretta riservatezza.
• Il mediatore non deve giudicare o prendere decisioni e deve essere sempre neutrale e imparziale.
• Garantendo l'imparzialità, si assicura la possibilità che tutte le parti possano esprimersi avendo gli stessi tempi e le stesse opportunità.
• Durante il processo di mediazione, ciascuna parte deve essere rispettosa, non deve essere interrotta o mostrare comportamenti aggressivi.
• Gli accordi devono provenire esclusivamente dalle parti in conflitto, e la figura del mediatore è lì solo per aiutare a migliorare la comunicazione e trovare punti di incontro.
• Il mediatore si riserva il diritto di sospendere gli incontri del procedimento di mediazione in caso di comportamenti scorretti da parte di una qualsiasi delle parti.
• Il processo di mediazione può essere interrotto se le parti mediate non riescono a raggiungere accordi e il dialogo si rivela inefficace.
• Il mediatore vigilerà sul rispetto degli eventuali impegni e accordi raggiunti dalle parti.
• Il procedimento di mediazione può essere interrotto se si ritiene che sia stato ritardato a causa di un comportamento irresponsabile di una delle parti in conflitto.

Riferimenti bibliografici:

• Haynes, J.M. (2012). Fondamenti di mediazione familiare: Manuale pratico per mediatori Messico C.F.: Gaia Ediciones