Critical Incident Technique: cos'è e come si usa

La Critical Incident Technique (TIC, per il suo acronimo) è un metodo di ricerca qualitativa È stato utilizzato dalla prima metà del XX secolo. È uno strumento attualmente utilizzato per valutare esperienze e comportamenti in diversi ambiti, dal marketing all'odontoiatria o all'assistenza infermieristica.

In particolare, la Critical Incident Technique è stata utile per valutare l'erogazione del servizio. In questo articolo vedremo cos'è la Critical Incident Technique, come è nata e come può essere applicata.

• Articolo correlato: "Psicologia del lavoro e delle organizzazioni: una professione con un futuro"

Qual è la tecnica dell'incidente critico?

Come tecnica di ricerca qualitativa, la tecnica dell'incidente critico cerca di comprendere e rappresentano le esperienze e le azioni delle persone nel proprio ambientein situazioni che si verificano nella vita di tutti i giorni. In altre parole, al di là della verifica delle ipotesi, la tecnica qualitativa consiste nell'esplorare un problema di ricerca, che alla fine consentirà la formulazione di ipotesi.

È uno strumento per raccogliere prove aneddotiche che sono state sistematizzate in modo importante per costruire conoscenze scientifiche.

• Potrebbe interessarti: "I 15 tipi di ricerca (e caratteristiche)"

Le sue origini

Come tecnica di ricerca, l'ICT è stata descritta per la prima volta nel 1954 da Lo psicologo americano John C. flanagan. Quest'ultimo lo ha definito come un insieme di procedure per raccogliere osservazioni dirette del comportamento umano, il cui obiettivo è favorire le potenzialità di dette osservazioni per la risoluzione di problemi.

In altre parole, secondo Flanagan, una ricerca qualitativa che si basa sull'osservazione e la registrazione aneddotiche, possono essere sistematizzate in modo tale da servire a comprendere un fenomeno e offrire risposte a possibili problemi.

La prima volta che la tecnica dell'incidente critico è stata utilizzata in modo sistematico, è stato all'interno dei servizi dell'aviazione americana nel contesto della seconda guerra mondiale. In particolare, è servito a valutare l'attività dei piloti.

I report fatti attraverso l'ICT hanno dato un'idea molto più completa sulla condotta efficace e inefficace dei piloti. Nello specifico, la tecnica ci ha permesso di analizzare gli eventi che hanno determinato l'efficacia o l'inefficacia dei comportamenti (gli eventi che hanno fatto la differenza tra l'essere efficaci o meno). Questi eventi sono stati chiamati "incidenti critici".

Dopo la seconda guerra mondiale questa tecnica è stata ampliata per valutare servizi e attività di molti altri tipi.

Le 5 fasi della Tecnica dell'Incidente Critico

Flanagan ha sviluppato cinque passaggi necessari quando si utilizza la tecnica dell'incidente critico. Questi passaggi sono quelli che vengono utilizzati in modo generale in molte delle tecniche di ricerca qualitativa basate sull'osservazione e sui dati aneddotici; la differenza è che l'ICT presta particolare attenzione gli incidenti che sono considerati decisivi per il verificarsi di una determinata situazione, comportamento o fenomeno.

I cinque passaggi definiti da Flanagan sono i seguenti.

1. Identificare gli obiettivi principali

La prima cosa è formulare una domanda di ricerca, da cui si stabiliscono gli obiettivi principali dell'osservazione. Ad esempio, un obiettivo potrebbe essere quello di analizzare le esigenze dei viaggiatori in base alla conoscenza dei loro compiti e attività. O anche, conoscere gli incidenti critici per generare socializzazione e adattabilità aziendale in uno specifico ambiente di lavoro.

2. Genera una procedura

Successivamente, è necessario delineare le specifiche fasi di azione. In linea di principio, si tratta di determinare quali sono le situazioni concrete che saranno osservate. Allo stesso modo, riconoscere che gli incidenti possono essere positivi o negativi ed è necessario determinare quali saranno valutati. Inoltre, definire chi e quanti saranno gli osservatori e gli informatoriIn generale, le persone hanno familiarità con l'ambiente da osservare.

3. raccogliere dati

I dati possono essere raccolti in diversi modi. Ad esempio, puoi raccogliere attraverso interviste di gruppo o individuali, questionari, sondaggi o moduli di opinione. Se si tratta di un'osservazione diretta, è necessario segnalare tutti gli incidenti osservati il ​​prima possibile per garantire che sia affidabile e accurato. Una raccolta di circa 100 incidenti critici è normalmente considerata significativa.

4. Analizzare i dati

Una volta che i dati sono stati raccolti, il passo successivo è quello di analizzarli. Questo significa descriverli e tradurli in un modo che ci permetta di usarli per risolvere problemi. I dati possono essere analizzati in relazione ad un quadro teorico relativo all'ambiente osservato e agli obiettivi dell'indagine. osservazione, oppure possono essere presentati attraverso diverse categorie che consentono di identificare diversi problemi e soluzioni.

5. Interpretare e riportare i risultati

Infine, poiché i dati sono stati analizzati e sono stati organizzati con una coerenza correlata agli obiettivi dell'osservazione, è necessario identificare le potenzialità e anche le imitazioni della ricerca.

Quest'ultima fase consiste nel generare un rapporto generale il cui linguaggio è adatto al pubblico a cui è rivolto, evidenziando le parti che consentono di utilizzare i dati per comprendere un particolare fenomeno e offrire soluzioni al suo problemi. Per le TIC è molto importante mantenere la trasparenza e la chiarezza nel riportare i risultati e le conclusioni ottenute.

Riferimenti bibliografici:

• FritzGerald, K., Dent, B., MFD, et al. (2008). La tecnica dell'incidente critico: uno strumento utile per condurre ricerche qualitative. Giornale di educazione dentale. 27(3): 299-304.