Gestione della conoscenza (KM) nelle organizzazioni

Dalla fine del XX secolo ai giorni nostri, la principale fonte di creazione di ricchezza economica è la conoscenza. Si è ritenuto che la principale fonte di vantaggio competitivo per un'organizzazione risieda in ciò che sa, come utilizza ciò che conosce e nella capacità di apprendere cose nuove (Barney, 1991).

A partire da questa concezione della conoscenza come fonte di ricchezza, il nostro tempo è stato battezzato come società della conoscenza (Viedma, 2001). Quali implicazioni ha questo nel mondo delle organizzazioni?

Gestire la conoscenza e la competitività

Per mantenere il proprio vantaggio competitivo, le organizzazioni devono stabilire una strategia. Il punto di partenza per la formulazione di questa strategia è identificare e valutare le risorse e le capacità disponibili nell'organizzazione. Tali risorse possono essere: tangibili (prodotti, reddito), immateriali (cultura) e capitale umano (conoscenze, competenze e capacità).

Non tutta la conoscenza di un'organizzazione diventa fonte di vantaggio competitivo sostenibile; Lo saranno solo coloro che contribuiscono alla generazione di valore economico. Qui la conoscenza è intesa anche come abilità, esperienza, informazioni contestualizzate, valori, attitudini,

competenza, ecc., il cui insieme è stato chiamato conoscenza essenziale o “competenze di base” (Viedma, 2001).

La conoscenza come bene individuale

È importante indicare che la conoscenza si trova fondamentalmente nelle persone. È una risorsa individuale che si sviluppa principalmente attraverso l'apprendimento.

Nel contesto odierno, più esigente e dinamico di qualsiasi epoca precedente, le organizzazioni hanno bisogno di portare a galla quella conoscenza per trasformarla in un bene comune e poterla controllare. Negli ultimi decenni si è avviata una nuova tendenza, sia a livello investigativo che operativo, che mira a raggiungere questo scopo: gestione della conoscenza (KM).

Partendo dal presupposto che la conoscenza risiede nell'individuo, il KM è inteso come un processo di trasformazione di tale bene individuale in un bene organizzativo. Affinché questo processo avvenga con successo, l'esistenza di un impegno tra tutti i membri dell'organizzazione, una corretta diffusione conoscenza e l'integrazione riuscita di processi e sistemi necessari per garantire che tale conoscenza sia istituzionalizzata e rimanga tra le sue membri.

Il KM è essenziale per l'adattabilità delle organizzazioni, la loro sopravvivenza e competitività in ambienti dove il cambiamento è rapido, crescente e discontinuo. Nel KM intervengono in modo sinergico persone, sistemi organizzativi e tecnologie dell'informazione e della comunicazione.

Knowledge Management come disciplina

Il KM è una disciplina giovane e promettente volta a promuovere l'innovazione e il vantaggio competitivo di quelle organizzazioni che integrano le attività nei propri processi operativi e di business per acquisire conoscenza, documentarla, recuperarla e riutilizzarla, nonché crearla, trasferirla e scambiarla (Dayan e Evan, 2006).

Il Knowledge Management non riguarda solo le organizzazioni imprenditoriali, è importante anche nella pratica della ricerca, a livello scientifico. È un concetto ampio e complesso, con molteplici dimensioni e attività interconnesse (identificazione, creazione, sviluppo, scambio, trasformazione, fidelizzazione, rinnovamento, diffusione, applicazione, ecc.) che generano un patrimonio di valore per l'azienda, conoscenza (Lloria, 2008).

Ricerca nella gestione della conoscenza

La ricerca in CG è stata affrontata da diverse discipline. Esistono quindi studi che provengono, ad esempio, dalla psicologia, dalla sociologia, dall'economia, dall'ingegneria, dall'informatica o dal gestione.

Ogni contributo di queste aree è servito a fornire approfondimenti su diversi aspetti di Knowledge Management, ma finora non è stato raggiunto un quadro universale esplicativo completo, né per alcun dominio specifico. Ne consegue che è necessaria una ricerca interdisciplinare, piuttosto che attività di ricerca focalizzate su una singola area del sapere (Nonaka e Teece, 2001).

Cos'è e cosa non è GC?

KM è un processo:

1. Continuum di gestione che serve per (Quintas et al., 1997)

• Conoscere i bisogni attuali ed emergenti
• Identificare e sfruttare le conoscenze acquisite
• Sviluppare nuove opportunità nell'organizzazione

2. Facilitatore dei flussi di conoscenza e condivisione di questi per migliorare la produttività individuale e collettiva (Guns e Välikangas, 1998)

3. Dinamica di conversione della pratica irriflessiva in riflessiva, in modo tale che: (a) faccia emergere le norme che regolano la pratica del attività (b) aiutano a modellare la comprensione collettiva e (c) facilitano l'emergere della conoscenza euristica (Tsoukas e Vladimiro, 2001)

Processi e fasi di QA

Ci sono autori che differenziano tre tipi di processi in CG (Argote et al., 2003):

• Creazione o sviluppo di nuove conoscenze
• Conservazione della conoscenza
• Trasferimento di conoscenza

Lehaney e colleghi (2004) definiscono la QA come: “organizzazione sistematica, (…), con obiettivi e meccanismi di feedback appropriati, sotto il controllo di un settore (pubblico o privato) che facilita la creazione, la conservazione, lo scambio, l'identificazione, l'acquisizione, l'uso e la misurazione di informazioni e nuove idee, per raggiungere obiettivi strategici, (…), che sono soggetti a condizioni finanziarie, legali, di risorse, politiche, tecniche, culturali e sociale."

Il KM non deve essere confuso con la gestione delle informazioni o la gestione della tecnologia che lo supporta.. Né è esattamente la stessa cosa della gestione dei talenti. La conoscenza e la sua gestione richiedono l'intervento umano e, in questo senso, l'apprendimento e la conoscenza tacita sono fondamentali in questo processo. La tecnologia dell'informazione non è altro che un supporto all'intero processo, ma non è l'obiettivo finale di KM (Martín e Casadesús, 1999).

Riferimenti bibliografici:

• Barney, J. (1991). Risorse solide e vantaggio competitivo duraturo. Giornale di gestione, 17 (1), 99-120.
• Dayan, R., & Evans, S. (2006). KM la tua strada verso CMMI. Giornale di gestione della conoscenza, 10 (1), 69-80.
• Guns, W., & Välikangas, L. (1998). Ripensare il lavoro della conoscenza: creare valore attraverso la conoscenza idiosincratica. Giornale di gestione della conoscenza, 1 (4), 287-293.
• Lehaney, B., Cookes, E., & Gillian, J. (2004). Oltre la gestione della conoscenza. Londra: Idea Group Publishing.
• Lloria, B. (2008). Una rassegna dei principali approcci alla gestione della conoscenza. Konwledge Management Research & Practice, 6, 77-89.
• Martin, C. (2000). I 7 Cyber ​​trend del XXI Secolo. Madrid: McGraw Hill.
• Nonaka, I., & Teece, D. (2001). Indicazioni di ricerca per la gestione della conoscenza. in io. Nonaka, & D. Teece (a cura di), Gestione della conoscenza industriale: creazione, trasferimento e utilizzo (pp. 330-335). Londra: Saggio.
• Quintas, P., Lefrere, P., & Jones, G. (1997). Gestione della conoscenza: un'agenda strategica. Pianificazione a lungo raggio, 30 (3), 385-391.
• Tsoukas, H., & Vladimirou, E. (2001). Qual è la conoscenza organizzativa? Journal of Management Studies, 38 (7), 973-993.
• Viedma, J. (2001). Sistemi di benchmarking del capitale intellettuale ICBS. Giornale del capitale intellettuale, 2 (2), 148-164.