Risoluzione dei conflitti: crisi o opportunità segrete?

Quando si parla di conflitti, ci si può riferire a un'infinità di situazioni quotidiane in cui gli interessi di una parte si scontrano frontalmente con quelli dell'altra. Questa è la grande certezza del conflitto, cioè che ci sono due o più stakeholders che affrontano una certa situazione da prospettive diverse. Ecco il problema.

Perché è di per sé un problema affrontare un conflitto da prospettive diverse? A seguito di questa domanda, penso che la risposta possa essere più o meno ovvia. Difficilmente raggiungeremo punti di accordo se non andiamo nella stessa direzione. Questa è la chiave per la risoluzione dei conflitti.

• Articolo correlato: "Psicologia dei conflitti: le teorie che spiegano guerre e violenze"

Tipi di conflitti

Appena ci fermiamo a pensare, potremmo mettere esempi di ogni tipo. Lo studente arrabbiato con i suoi compagni di classe perché non si fanno coinvolgere nei compiti assegnati, allo stesso livello di domanda. Il padrone o la casalinga, sentendo la fatica di riprendere più e più volte i disastri che fanno i membri della sua famiglia. Il ragazzo che è deluso dai suoi amici perché si aspettava che facessero per lui, almeno quello che sarebbe stato disposto a fare per loro. Gli allenatori della scuola calcio che la pensano diversamente su come gestire la scuola. I figli di quella coppia di pensionati che li spronano a godersi di più la propria esistenza, facendo anche cose che nemmeno desiderano. O la coppia che non riesce a mettersi d'accordo sul nome che darà al futuro figlio. La giovane architetto, che ha un'aspra disputa con se stessa riguardo alle sue capacità, capacità e/o valore. Insomma, conflitti, conflitti e ancora conflitti.

Potremmo determinare intorno a questo tipo di conflitto, diversi livelli o gradienti di importanza soggettiva, perché Quando cadiamo in conflitto, la sua dimensione può offuscare la nostra percezione, poiché entrano in gioco altri tipi di fattori sottostanti. I principali sono quelli che vedremo di seguito.

1. La ricerca della verità

Uno dei più comuni, forse, è il conflitto che avviene in termini di possesso della verità, assumendo che la posizione opposta alla nostra sia invece una menzogna. Ricordo una foto di un vestito che divenne molto popolare, che illustrava perfettamente questo conflitto. Prima di esso c'era chi percepiva l'abito di un certo colore, rispetto ad altri che lo percepivano da un altro, paradossalmente avendo tutti ragione. E nella vita reale non è diverso. Poche sono le certezze che possono appianare il suddetto dibattito, principalmente quelle legate al campo delle scienze esatte o dei fatti verificati ma normalmente ci muoviamo, in termini generali, molto di più nel campo delle interpretazioni.

2. Empatia

Un'altra versione di questa lista sarebbe il classico "Ho ragione vs. non hai ragione”, che prove una grande assenza di empatia, soprattutto quando lo sentiamo in una caffetteria in relazione alle capacità di un portoghese o di un argentino, di una squadra o di un'altra o rispetto a una certa posizione politica. Quando ci esprimiamo da opinioni, preferenze e gusti personali o pregiudizi (dandogli meno rigore se possibile), è uno sforzo troppo sterile per la possibile ricompensa.

3. Il giudice: innocente e colpevole

Troviamo un altro conflitto prototipico nell'attribuzione causale della colpa che si verifica quando si commettono errori o incidenti. Normalmente, ci esprimiamo in termini di sé vs. tu/gli altri, come un modo per esonerarci dal disagio che risulterebbe nell'essere colpevoli. Ma più tempo passiamo a identificare i colpevoli, meno tempo abbiamo per correggere l'errore.

4. Fiducia in se stessi

L'ultimo dei soliti conflitti che analizzeremo qui è il classico conflitto di fiducia, in cui esprimiamo pensieri, sotto forma di credenze. che ci predispongono a considerare se "io sono o non sono" capace, o in un'altra delle sue varianti, se "posso o non posso" cambiare o affrontare un certo situazione. Ancora una volta, come se fosse un qualsiasi altro dei conflitti valutati, ci troviamo di fronte alla vana dinamica paralizzante che ci tiene nel dubbio, ostacolando il nostro progresso verso gli obiettivi che desideriamo davvero.

• Potresti essere interessato: "Fiducia in se stessi: scopri le 7 chiavi per migliorarla"

Risoluzione dei conflitti: sinergie integrative proposte

Per la risoluzione di qualsiasi tipo di conflitto sono fondamentali una serie di aspetti:

Primo, saper individuare l'obiettivo comune che può raggiungere l'unificazione delle posizioni. Nel caso delle coppie sposate che divorziano e hanno figli, potrebbe essere quello di identificare come bene comune di entrambi, il loro benessere.

In secondo luogo, è indispensabile adottare una predisposizione favorevole all'assunzione di impegni di miglioramento da parte delle parti, cioè smettere di cercare colpevoli per analizzare e assumersi le responsabilità di ciascuno che contribuisce al superamento del conflitto.

Dall'individuazione degli obiettivi generali e dall'assunzione delle responsabilità, saremo a disposizione di costruire i ponti necessari o proposte di soluzioni integrative, piuttosto che in grado di demolire gli argomenti o le posizioni della controparte, perché ci saremo identificati come due parti della stessa cosa, il conflitto. Risolverlo sarà quindi l'obiettivo principale.

Un conflitto è difficilmente risolto se una delle parti si sente offesa, poiché manterrà il proprio risentimento o disagio per il futuro, generando possibilmente conseguenze peggiori. È importante generare un sentimento di guadagno reciproco, il “win to win” che dicono gli anglofoni, per favorire l'impegno delle parti quando si tratta di risolvere il conflitto.

Se riusciremo ad interiorizzare questi approcci, forse rinunceremo ai disagi derivati ​​dalle lotte stradali, discussioni vuote o dibattiti interni, riuscendo a generare sforzi coordinati sotto forma di sinergie tra i diversi gestori del conflitto.

Se tutto questo ci offre la possibilità di avvicinarci ai nostri obiettiviSaranno crisi o opportunità di miglioramento?