Marketing emozionale: raggiungere il cuore del cliente

Molte persone pensano che le decisioni che prendiamo si basino su a analisi razionale delle alternative che ci vengono presentate. La verità è che, in molte occasioni, la nostra parte più emotiva ci influenza al punto da decidere praticamente per noi.

Nel suo libro, "L'errore di scarti", Antonio Damasio sostiene che "il emozione è un ingrediente necessario in quasi ogni decisione che prendiamo”. Di fronte a una decisione, le emozioni delle esperienze precedenti stabiliscono i valori per le opzioni che stiamo considerando. Queste emozioni, quindi, creano preferenze che ci portano a optare per un'opzione o per l'altra.

Marketing emozionale: le emozioni nelle decisioni che prendiamo

La visione di Damasio si basa sui suoi studi su persone che avevano danneggiato area cerebrale delle emozioni. Queste persone sono state in grado di elaborare informazioni razionali relative alle diverse alternative, ma erano incapaci di prendere decisioni perché mancavano di un'ancora emotiva verso le opzioni su cui dovevano decidere.

L'importanza del marchio nella scelta

I marchi sono attualmente alla ricerca di strategie per fidelizzare ai propri clienti, nonché per attirare l'attenzione di nuovi consumatori per generare relazioni durature nel tempo. Non si tratta solo di acquistare il prodotto, ma di sentire il marchio come tuo. Sicuramente abbiamo tutti dei conoscenti che vogliono acquistare l'Iphone 7 prima che sia in vendita. Le aziende di successo creano aspettative negli individui e generano emozioni attraverso le esperienze. Così, seducono i consumatori rendendoli complici dei loro storie di affari e raggiungere i loro cuori. Generando vicinanza con il potenziale cliente in modo efficiente, aumenti le tue possibilità di vendere i tuoi prodotti. Questo è ciò che è noto come marchio emozionale o "fare segno".

Nel suo libro "Emotional Branding: il nuovo paradigma per connettere emotivamente i brand", Marc Gobé spiega: "Branding emotivo è il canale attraverso il quale le persone si collegano in modo subliminale con le aziende e i loro prodotti in modo emotivo in profondità. L'innovazione di Sony, l'eleganza sensuale di Gucci, il glamour insaziabile di Vogue, arrivano a noi emotivamente, risvegliando la nostra immaginazione e promettendoci nuovi regni”. Un altro esempio può essere Nike, che associa i suoi prodotti a grandi star dello sport, sperando di trasferire al cliente l'attaccamento emotivo dell'atleta al marchio o al prodotto. Tutti questi marchi portano un'immagine associata che genera emozioni nei clienti.

Il branding non è solo inventare un logo, un nome o l'uso di determinati colori. Un marchio implica la creazione di a identità, di una personalità, la creazione e la promozione di determinati valori che la rendono desiderabile dal punto di vista emotivo.

Pubblicità emotiva: vendere emozioni

Il marchio è solo un esempio di come si voglia raggiungere il consumatore attraverso la generazione di relazioni affettive. Ma il concetto di marketing emotivo non include solo la creazione di un marchio attraverso le emozioni, ma implica anche la generazione di sentimenti nei tuoi prodotti o la visibilità del marchio. Ciò si ottiene con la pubblicità, che è un punto di contatto con il cliente. Esempi di pubblicità sono: l'ambiente di vendita al dettaglio, il merchandising, edifici aziendali, ambiente digitale o pubblicità nei media. Idealmente, la creazione di un marchio e la sua gestione dovrebbero partire dal branding e proiettarsi attraverso la pubblicità.

Di fronte all'emergere del marketing emozionale, la pubblicità basata sull'evidenziazione del benefici di ciò che si intende vendere, poiché oggi quasi tutti i prodotti offrono vantaggi Simile. Per questo motivo la proliferazione di pubblicità emozionale, evidenziando soprattutto i valori associati ai desideri, ai desideri e alle aspirazioni interne dei potenziali consumatori.

Quello che propongono le strategie di marketing emozionale è che per lasciare un segno nel consumatore è necessario fornire reti stimolanti basate sul piacere e benessere, accompagnando l'individuo in momenti e situazioni speciali e unici, o provocando reazioni emotive di colpa attraverso le emozioni sgradevole. Per il neurologo Donal Caine"la differenza essenziale tra emozione e ragione è che l'emozione spinge all'azione, mentre la ragione solo a conclusioni ”. In altre parole, l'essere umano è un essere emotivo, che viene trasferito alle sue decisioni di acquisto. Più intensa è l'emozione (positiva o negativa) associata al prodotto o al marchio, più profonda sarà la connessione neurologica nel cervello del potenziale consumatore.

Ecco perché le campagne pubblicitarie rafforzano questa associazione tra reti neurali, poiché sono quelle che alla fine motivano l'acquisto impulsivo di determinati prodotti. Una pubblicità può farti sentire più attraente, più sofisticato o, al contrario, può farti sentire in colpa per aver lasciato soldi per beneficenza. Attraverso il marchio, puoi arrivare a credere di essere un duro perché bevi Jack Daniels o guidi a Harley Davidson.

L'uso della felicità in tempi di crisi

Le aziende sopra menzionate sanno conquistare il cliente attraverso i 5 sensi. Trasmettendo emozioni e sentimenti, queste aziende hanno creato una connessione speciale con il cliente e hanno fatto sì che i loro prodotti avessero un significato speciale per loro.

Una delle aziende che ha utilizzato al meglio il marketing emozionale è la Coca-Cola. Questa bibita non seduce offrendo acqua gassata ricca di zuccheri e coloranti, vende invece felicità. È curioso come una bevanda analcolica che potrebbe essere facilmente associata all'obesità finisce per diventare sinonimo di sentirsi “felici”. Come se non bastasse, nella sua campagna "Share Happiness", ha messo decine di nomi sulla confezione e lattine, per far sapere che questo prodotto è stato creato appositamente per essi.

Ha anche creato "il cassiere della felicità". Un bancomat che poteva assomigliare a qualsiasi altra banca, ma in realtà era un bancomat in cui la gente prelevava 100 euro gratis con la sola condizione di condividerli con qualcuno. È già noto: in tempi di crisi, la felicità vende.