5つのなぜなぜ分析：それが何であるか、そしてそれをどのように使用するか

多くのトラブルシューティング手法があり、解決する問題の種類に応じて、それらすべてが非常に役立ちます。

そのアプリケーションのシンプルさのおかげで最も人気に達したものの中で私たちは持っています なぜなぜ分析、質問をすることで特定の問題の根本原因を見つけることができるツール。

この手法を適用するのは簡単ですが、いくつかのヒントを考慮し、その欠点を評価するために、いくつかの手順を実行する必要があります。これについては、次の行で説明します。 このテクニックについてもっと学ぶために立ち寄ってください！

• 関連記事： 「労働争議中の心理的倦怠感」

5つのなぜなぜ分析の手法とは何ですか？

なぜなぜまたはなぜなぜはしごとも呼ばれる5つのなぜ手法は 複雑な問題の根本原因を見つけることを可能にする、または一連の原因の産物である、問題解決で広く使用されている戦略. そのアプリケーションは非常にシンプルであるため、問題解決の世界で非常に人気があり、使用されています。

この技術のイデオロギーは、トヨタの会社を設立した日本の実業家であり発明家である豊田佐吉であったと考えられています。 豊田はこのツールを自動車製造の問題解決に応用しました。 それから、この技術に継続性と名声を与え、そのアプリケーションを普及させるのは、同じくトヨタのエンジニアである大野耐一です。

テクニックの前提は単純なので、これらの日本のメーカーの同僚に向けられた次の声明に要約することができます。 「先入観を持たず、何も考えずにプロダクションショップを見てください。 各号について「なぜ」を5回繰り返す」.

基本的に、これは原因と結果の分析ツールであり、質問を処理します。 この戦略では、「なぜ」という質問をすることで問題を分析することができます。 その最初の「理由」に対する答えが得られたら、同じ質問を繰り返して、解決するようになった問題の原因が見つかるまで続けます。

いつもの、 問題の原因を見つけるには、少なくとも5つのなぜなぜ分析が必要です。そのため、この手法にはこの名前が付けられています。. ただし、その名前が示すとおり、5つのなぜなぜ分析を行わないことは、ツールが使用されていないことを意味するわけではありません。 便利なことに、分析された現象の根本原因に到達したと見なされるまで質問をする必要があるため、3つの理由で十分です。 または7つで十分です。

• あなたは興味があるかもしれません： 「量的行政学校：それが何であるか、そして特徴」

問題を解決するためにテクニックをどのように適用するか？

これはかなり無料の手法ですが、5つのなぜ手法を使用して分析を行うには、いくつかの考慮事項を考慮する必要があります。

社内の5つのなぜなぜ分析の過程で経営陣を巻き込む必要があります。 分析自体については、 ワーキンググループを形成するのに適切な人は誰かを検討する必要があります. また、特定の問題について質問する傾向があるという意味で、プロセスのファシリテーターとして機能できる人を使用することをお勧めします。

5つのなぜを見つけるプロセスは、1枚の紙、さらには黒板で行うことが不可欠です。 プロキシを使用すると、コンピューターを使用して実行できますが、分析プロセス全体を、全員が物理的に同時に参加できるものを使用して実行することをお勧めします。 ボードに問題を書き、全員がそれを理解していることを確認してください。

プロセス中に、 問題の本当の原因が何であるか、そしてそれらが引き起こす症状や影響を混乱させることなく熟考することは非常に重要です. 症状はまだ何かの結果であり、解決策を見つけなければならないことを忘れてはなりません。 したがって、注意を払い、因果関係の論理に従うことが不可欠です。

私たちは、自分がいる状況の失敗、問題、または不便を引き起こした原因を確実に特定する必要があります。 このため、「したがって」または「したがって」という表現を使用して、私たちが提起した文を逆に作成することは非常に良い戦略です。 質問はできるだけ正確にするように努める必要があります。

人的要因のみを非難することに頼るべきではありません. 人為的ミス、労働者の不注意、または労働者の手にあった問題があった可能性があります。 何人かですが、プロセス全体も評価する必要があり、人間的または純粋に偶発的な問題である可能性があります。 持つため。 この手法は、責任を求めるためではなく、間違いから学び、再び犯されるのを防ぐために適用されます。 信頼と誠実さの雰囲気を醸成する必要があり、告発はこれを達成するのに役立ちません。

質問は「なぜ？」と聞かなければなりません。 問題の根本原因が特定されるまで。 つまり、 解決または排除された後、間違いが再び発生するのを防ぐ何かが見つかった場合、その手法は完全に適用されています. これらの「理由」を自問することを強くお勧めします。 労働者の視点ではなく、顧客の視点から。

• 関連記事： 「組織の変化への抵抗：特徴、原因、そして何をすべきか」

この手法の適用例

この手法の前提は単純ですが、理解を深めるために、次の3つの例を示します。 確かに、5つのなぜなぜ分析の戦略がどのように機能し、どれほど有用であるかをより深く理解することができます。 それは何ですか。

1. トヨタケース

私たちが最初に挙げた例は、トヨタ自身が提案したものです。. 機械が故障しています。

• なぜ機械が故障したのですか？ 過負荷からヒューズが切れた。
• なぜ過負荷になったのですか？ ベアリングは十分に潤滑されていませんでした。
• なぜ彼らは十分な潤滑を持っていなかったのですか？ 潤滑油ポンプが十分なオイルを循環させていませんでした。
• ポンプが十分なオイルを循環させなかったのはなぜですか？ ポンプは金属の削りくずで詰まっていた。
• なぜ金属の削りくずで詰まったのですか？ ポンプにはフィルターがないからです。

したがって、この分析の結果、フィルターの欠如によるポンプの汚れがヒューズの過負荷を引き起こし、それが機械の故障を引き起こしたことがわかります。 この具体的な例では、次のことが理解できます。 すべての原因には独自の効果があります、問題を解決する必要がある理由の5番目に行動します。

• 関連記事： 「人材の6本柱」

2. 人員の交代

顧客データシステム 古くなっているようです：

• システムが古いデータを提供するのはなぜですか？ アナリストが前月の更新データをアップロードしなかったためです。
• アナリストが前月のデータをアップロードしなかったのはなぜですか？ 誰も彼にそれをする方法を教えなかったからです。
• なぜ誰も彼にそれをする方法を教えなかったのですか？ 誰もその手順を知らないからです。
• なぜ誰も手順を知らないのですか？ 彼を知っている人は誰でも去り、次の労働者にそれを説明しなかったからです。
• なぜ次の労働者に手順が説明されなかったのですか？ それは文書化されておらず、知らなかった唯一の人がそれを新しい人に見せずに去る可能性もなかったからです。

この問題は、最初は単なるシステム障害のように見えましたが、実際には データの更新を担当する当事者が、これが自分たちの役割であることを認識していなかった人間の問題 そして、誰も彼に十分な情報を与えたり教えたりしませんでした。 また、データの更新担当者が残された場合の対処方法を指定するプロトコルもありませんでした。

• あなたは興味があるかもしれません： 「14の最高のチームビルディング活動（説明とランク付け）」

3. 売上の減少

会社では、彼らはより低い売上高を登録し始めました...

• なぜ売上が減少したのですか？ 売り手が毎月の目標を達成していないためです。
• 営業担当者が毎月の目標を達成できなかったのはなぜですか？ 彼らは彼らの販売に集中するのに十分な時間がないからです。
• なぜ彼らは彼らの販売に集中するのに十分な時間がないのですか？ 毎日の用事がすぐに解決されないからです。
• 毎日の用事がすぐに解決されないのはなぜですか？ なぜなら、同社はそれらを迅速かつ効率的に解決するツールを実装していないからです。

この特定のケースでは、会社が許可するツールを持っていないため、 日々の問題を迅速に解決する方法を理解しなければならないのは労働者です それらを修正します。

これらの問題の多くは、あなたの知識が許すよりもなじみがないか、より複雑なので、 解決するのに時間がかかりすぎ、認知リソースがかかる. 結果として、私たちは販売に集中する時間がなく、より少ないことをする必要があります。

• あなたは興味があるかもしれません： 「4種類の事業組織体制」

この手法の利点

いくつか言及することができます 5つのなぜ手法の利点と利点:

• これにより、さまざまなパスを通じて問題の性質をすばやく掘り下げることができます。
• 正しい「理由」を自問し、各問題の背後にある原因を見つけるだけで、適用するのは非常に簡単な手法です。
• その使用はチームワークを促進します。 理想的には、社内でさまざまな役割を担っている人が適用する必要があります。
• 石川分析や6つの思考の帽子などの他の問題解決ツールと統合することができます。

そして、他のものよりも際立っている主な利点として、私たちはそれを言及することができます 問題の根本原因に対処し、問題が検出されると再発を防ぎます、理解し、解決しました。

批評家

しかし、いくつかの利点があるにもかかわらず、5つのなぜ手法にはいくつかの欠点もあります。 問題の根源を分析するにはツールが貧弱すぎると考える人もいます.

この意見は、トヨタの元グローバル購買担当マネージングディレクターである箕浦輝幸氏が、このツールはそうではないことを考慮して表明した。 と同じくらい複雑な世界の問題を解決するために必要なだけ深い分析を可能にしました エンジニアリング。

この批判に加えて、私たちはさらに複数の理由があります：

• 研究者は、問題全体の根本的な原因を深く掘り下げるのではなく、症状にこだわる傾向があります。
• 研究者の現在の知識を超えることができない。 調査員は、そもそも原因を発見するための知識を持っている必要がないため、原因を見つけることができません。
• 研究者が「なぜ」の質問に正しい答えを与えるのを助けるためのサポートの欠如。

さらに、結果は複製できません。 これの証拠は、 同じ問題に対して5つのなぜ手法を使用しているさまざまな人々が、さまざまな原因を見つけてしまう可能性があります.

複数ある可能性を考慮するのではなく、単一の根本原因を特定し、それを直線的に見る傾向 問題を引き起こした原因と、結果をもたらすいくつかの問題の組み合わせの結果 多因子。