製品とサービスの違いは何ですか？

多くの人は、製品とサービスは2つの簡単に区別できる用語であると考えるでしょう。 たとえば、コンピュータを購入するときに製品を購入し、IT技術者に電話して修理を依頼するときは、サービスを要求していることは明らかです。

ただし、2つの概念の分離線が不明確に見える場合があります。 たとえば、レストランに行くとき、商品を購入したり、サービスをリクエストしたりしますか？

この記事では、 製品とサービスの違い、それをよりよく理解するための例を与えることに加えて。

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製品とサービスの違いは何ですか？

サービスと製品の違いを詳しく見てみましょう。

1. 有形対。 無形

これが最も明らかな違いかもしれません。 製品とは、物理的に存在するものであり、触ったり、味わったり、嗅いだり、見たり、聞いたりすることができます。 代わりに、サービスはアクションであるため、物理的な問題で構成されます。

有形の製品と無形のサービスの違いは販売時です。 製品はすでにそこにありましたが、サービスはそれを受け取った後にのみ認識されます.

2. 保存可能vs。 腐りやすい

これも非常に理解しやすいもう1つの違いです。 製品は、少なくとも一定期間は保管可能です。 その代わり、 サービスを保存することはできません、アクションだからです。

例えば。 車のセールスマンが商品を販売し、購入しない場合はガレージに駐車します。 週末が来て店が閉まる場合、製品はまだそこにあります。

一方、レンタカーサービスを提供している場合、レンタカーを借りない日があると、サービスを提供しなくなります。 サービスが保存されているのではなく、直接そこにないということです。

製品の保管容量を考慮する必要があります、有効期限や余剰などの側面が経済的損失につながる可能性があることを考えると。

サービスに関しては、関心のある市場に確実に提供することが重要であり、提供するのに最も適切な時期も考慮する必要があります。 期限が切れないものですが、お客さまがいない日に提供するのであれば、単に人が求めないものを提供していることを考慮に入れる必要があります。

3. 関与対。 取得

サービスは、誰かがサービスを受けたいと思った瞬間に発生するため、物理的に認識できるものではありません。 基本的 お客さんがいるとサービスがあります. たとえば、マッサージ師はそれを要求するクライアントがいるときに彼の仕事をします。 マッサージは受けられるので、物質的なものではありません。

サービスについて覚えておくべきもう1つの側面は、製品とは異なり、高度にカスタマイズできることです。

たとえば、スーツや製品を購入することは、サービスを購入することと同じではありません。 前者の場合、スーツのサイズや種類は複数ありますが、すでに工場で製造されている商品です。 一方、それを実行するということは、彼らが測定を行い、あなたがそれをどれだけ正確に望んでいるかを考慮に入れることを意味します。

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4. ニーズ対。 自信

製品は、それらが作られたニーズを満たすことである基本的な機能で作られています。 あなたが食器洗い機を購入し、それがよくきれいになるならば、それは良い製品です。

これは、サービスではそれほど明確には起こりません。 サービスを受けたとき、それを良いと見なす基準は完全に主観的です. 彼らはそれを受け取る一人一人に依存します。

あなたがレストランや美容院に行くことにしたとき、あなたが持っている自信は そこで働く専門家は、主に誰がこれらの施設に行くかを決定します 明確な。

これは、人々があなたのブランド、それに関する以前の経験、またはを信頼するのではなく、切実な必要性から製品を選択するということではありません 他の人からの推薦、しかし、ミルクのブランドまたはかみそりの種類を購入する決定は、長い時間がかかるものではありません 決定されます。

5. 均質性vs. 不均一性

製品は通常、大量生産チェーンの結果です. オブジェクトが設計され、型が作成され、週に数千が作成されます。 それらはすべて実質的に同じです。 製品は、大量生産において、非常に特定の基準に従います。 このため、ご購入時に不良品がございましたら、返品・修理が可能です。

代わりに、サービスの品質と特性は多くの要因に依存します。 複数の人が同じサービスを提供し、それでも非常に異なる方法でそれを実行することができます。

顧客が不満を持っている場合に何らかの形で補償できるように、サービスを提供する際に品質基準などを企業が持つことが理想的です。

6. 顧客とサプライヤーの相互作用

サービスを作成するときは、クライアントとサプライヤの少なくとも2人が立ち会う必要があります。 そのため、クライアントが提供されているサービスを確実に取得するために、 サプライヤーはビジネス関係に細心の注意を払う必要があります.

前のポイントに関連して、会社がサービスを提供するときに品質基準が満たされていることを保証することが重要です。

従業員のイメージやコミュニケーションスキル、物理的な空間などの側面 アクションを実行し、提供されるものが次のような無形のものである場合、それらは非常に重要になります サービス。