競合を効果的に解決する5つの方法
対立を効果的に解決する方法は、対立の概念自体がどのように理解されているかによって異なります。 それらはまた、それが発生する特定の状況によって異なる場合があります。 たとえば、家族内の対立を解決するために適用される戦略は効果的ではないかもしれませんが、組織内の対立を解決することは効果的かもしれません。
ただし、社会科学は、さまざまなコンテキストに多かれ少なかれ適用できる解決戦略を生成するためのさまざまなガイドラインを提供してきました。 次に、心理学によって提供される対立の簡単な定義を見ていきます。 続いて5 紛争を効果的に解決する方法 紛争と交渉の理論の専門家が提案したこと。
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対立とは何ですか？
組織心理学者メアリーパーケットフォレット（ct。 DomínguezBilbaoandGarcíaDauder、2005）は、違いの結果として対立を定義しています。これは、欲望の相互作用です。 倫理的偏見を超えて（対立が良いか悪いかを超えて）、それは意見と利益の違いの出現についてです。
DomínguezBilbaoandGarcíaDauder（2005）によると、紛争の理解はその歴史を通じてさまざまな側面を持ってきました。 以前は、それは否定的な要素として理解され、扱われていたため、避けるべきものがありました。 そこから、 紛争の因果関係は機能不全の要素から理解された、その後、個人、グループ、またはコミュニケーションの行動や状況に変換されました。
その後、紛争はその利益、つまり可能な利点から考えられました。 それ以来、紛争は次のように想定されています グループや組織内で避けられない要素; 必ずしも否定的ではありませんが、相互作用と管理の視野を広げる別の機会として。
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対立を効果的に解決するための5つの戦略とヒント
紛争と交渉に関する理論は、心理学において重要な方法で開発され、影響を与えています 特に組織の分野だけでなく、関係が分析される他の分野も 対人。
1981年代に、アメリカの紛争解決と交渉の専門家であるウィリアム・ユーリー、ロジャー・フィッシャー、ブルース・パットンは、 はいを取得します. その中で、彼らは交渉を通じて紛争を効果的に解決するための5つの方法を説明しました。 これらのフォームは今日でも有効であり、 さまざまなコンテキストで適用できます. 以下に説明します。
1. 人は問題ではありません
対立は、個々の経験のレベルで影響を及ぼします。つまり、感情、価値観、視点が関係します。 多くの場合、私たちは組織の利益に重点を置いているため、これは忘れられているか、優先順位が付けられていません。 この場合、 著者は、効果的な交渉は人々を問題から切り離すことから始まると説明していますつまり、誰が責任を負うのかとは関係なく、問題を分析します。
そのためには、競合を次の3つの側面のいずれかに根ざしていると考えることをお勧めします。 知覚、感情、またはコミュニケーション. 後者が他者に共感し続けることを認識します。 紛争の責任を他の人に負わせないこと、そして感情的に爆発的な反応を避けること。 同様に、それは私たちが適切以上に屈服しないように私たちの利益に集中し続けるのを助けることができます。
2. 主なものは利益です
上記に沿って、著者は、人々がその立場の背後にあることを教えてくれます 対立に直面して、私たちをやる気にさせる一連の利益があり、時には 隠れる。
私たちがその背後にある利益を探求することに関心を持っている立場にしっかりと立つ代わりに、私たちはおそらくそれを見つけるでしょう 共有および共有可能なニーズと利益の両方があります. 次に、後者は私たちが効果的な交渉に到達することを可能にします。
要するに、対立は何よりも異なる利益の対立であるため、私たちが個別にとる立場ではなく、これらに焦点を当てることが重要です。
3. 相互利益を求める
紛争解決と交渉のもう1つの原則は、相互利益のためのオプションを生み出すことです。 紛争の状況では、誰もが最終決定から利益を得る方法はないと考えられることがよくあります。
これは交渉プロセスを妨げ、一般的には、4つの非常に頻繁な障害が原因で発生します。 ユニークな答えを探します。 紛争は決まった形をしていると思います。 問題の解決策は問題そのものだと思います。 著者はそれを説明します 共感的な態度を通して、私たちは相互利益を求めることができます. 言い換えれば、少なくとも部分的にすべての当事者に有利な交渉オプションを提供することができます。
4. 客観的な基準に優先順位を付ける
著者らは、交渉の開始から客観的な基準を使用することを引き続き主張することを推奨します。 言い換えれば、共感と「win-win」をあきらめることなく、私たちは現実的であり、 非常に高いコストの下でのみ調整可能な違いがある場合があります、少なくとも一部の当事者にとっては。 この場合、関係者の意志とは無関係に交渉を行う必要があります。
5. 権力関係を考慮に入れてください。
最後に、著者は、効果的な紛争解決はありそうもないと説明しています 影響力、権力および権限が一方の当事者のみに付与されている場合 興味がある。 この場合、 交渉は、私たちの原則に完全に反する何かに同意しないようにすることで構成されています または利益、そしてそれらが一方的に取られたとしても、合意と最終決定を最大限に活用しようとします。
書誌参照：
- ドミンゲスビルバオ、R。 およびGarciaDauder、S。 (2005). Mary ParketFolletの仕事における建設的な対立と統合。 デジタルアテナ、7：1-28。
- リーダーの概要（2003-2018）。 本の要約「はい、諦めずに交渉する芸術を手に入れよう」。 要約ビジネスブックライブラリ。 2018年7月6日取得。 で利用可能 https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.