競合を管理および解決するための6つのヒント

ご存知のように、紛争は避けられません。

簡単に言えば、対立とは、意見が異なる、または2つ以上の当事者間で何らかの意見の相違があるという事実と定義できます。 紛争について重要なことは、紛争を回避することではなく、可能な限り最も効果的な方法で紛争を解決することです。.

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日々の対立を管理する方法を知るためのヒント

多くの場合、私たちは、なぜ私たちが正しいのか、彼らが間違っているのかを説明することによって、相手の心を変えようとします。実際には、これには適切な紛争解決アプローチがありません。さらに、この戦略では紛争を解決できない可能性があり、さらに悪化させるだけです。

対立に対処する代わりに、私たちがそれを避け、それが存在しないふりをするときも同じことが起こります。

この記事で私はあなたと共有します 私が効果的だと思う6つの紛争解決戦略またはヒント.

1. 対立の原因を明確にする

競合を解決するための良い出発点は、その原因を明確にすることです。競合の原因を定義することで、問題がどのように発生したか、およびその問題の解決策が何であるかを理解する機会が得られます。また、対立の原因を明確にすることで、両者の間で合意に達し、不一致が何であるかを判断することができます。

両当事者が問題を明確に特定していることが最も重要です. この時点で、紛争に関与する各人の見解、意見、ニーズについて可能な限り多くの情報を入手することが重要です。自由形式の質問をすることは、その貴重な情報を得るのに最適な方法です。

2. アクティブリスニングを活用する

ザアクティブリスニング対立を解決することになると、それは非常に効果的な戦略です。

相手にフィードバックを提供し、あなたが聞いていることを示し、判断を避けます. このようにして、他の人は聞いたと感じ、考慮に入れられ、自分の考えや懸念を表現することができるようになります。また、それらを検証することをお勧めします感情このようなフレーズで：あなたが言っていることがあなたに不快感を引き起こしたか、あなたが言っていることが理解できることを私は理解しています。このリスニング部分全体は非常に重要であり、合意に達するためのより良い立場に私たちを置きます。

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3. あなたの感情や意見について話すために最初の人を使用してください

一人称を使用することは、紛争解決の基礎の1つです。この上 私たちは非難を避け、感情、行動、思考に責任を持ちます.

例を挙げて見てみましょう。誰かが会議に遅れたとき、私たちは彼に言うことができます：なぜあなたは遅れているのですか？私はあなたに最大の時間厳守を求めていました。しかし、私たち自身の感情から話すと、次のように言うことができます。合意された時間に会議を開始しなかったことに非常に不満を感じました。私にとって、それは非常に重要でした。私たちが紛争解決に取り組んでいるとき、私たちの感情を担当することは大きな違いを生む可能性があります。これにより、他の人が防御的になるのを防ぐことができます。

4. ブレーンストーミングしてソリューションのリストを作成する

この手法は、ブレーンストーミングまたはブレーンストーミングとも呼ばれます。ブレーンストーミングは、グループで広く使用されているツールです。 新しく革新的で創造的なアイデアを多くの場面で生み出すことができます. それは、多くのフィルターや意味のないアイデアを立ち上げる人々で構成されています。判断を排除することは非常に重要です。その後のステップで、アイデアはフィルタリングされ、洗練されます。そしてもちろん、実行不可能なものは排除されます。相互に有利な結果を得るために考えられるすべてのアイデアをグループとして検討することで、個別には考えられなかったアイデアを生み出すことができます。さらに、関係者全員の参加を促します。

5. 中道を見つける

最大の対立は、すべての当事者にとって満足のいく解決策が見つからない場合に発生します。したがって、関係者は、双方が何かを諦める中道を考える必要があります。

実際、考えてみると、これは双方が負けるような結果につながります。この時点で、行われた努力を認識し、嘆きの余地を残すことが重要です。このタイプのソリューションは一時的なものとして提案できると言うことも重要です。 どちらの当事者も何かをあきらめる必要がない代替案があるとすぐに変更されます.

6. ファローアップ

合意された戦略がすべての関係者によって期待どおりに機能しているかどうかを確認するためにフォローアップすることが重要だと思います。このフォローアップは、別の会議、電子メール、電話などを通じて行うことができます。これ どちらの当事者も道に迷わないようにする機会を私たちに与えてくれます 問題や改善すべき領域を検出できるようになります。

手に負えなくなった紛争に対処しなければならなかったことがありますか？コメントであなたの経験を知りたいです。