悪いニュースを伝えるための心理的鍵

悪いニュースを悪いニュースに変える方法はありません。 となることによって、 致命的な出来事を報告することは常に困難です. 単一の理想的な方法やパターンもありませんが、進行する際に最善の戦略を適用すれば、感情的な影響は少なくなる可能性があります.

どのようなイベントについて話しているのですか? コミュニケーションが必要な場合について言及します。

• 身近な人の死
• 重大な事故
• 末期の病気

それらはすべて、すでに起こっている、またはこれから起ころうとしている致命的な結果の可能性を共有しています.

誰がコミュニケーターになりますか？

担当者は近しい環境でなければ、先に出頭します。 専門的な環境では、最高の労働カテゴリを保持する人でなければなりません。 ニュースの信憑性を高める. さらに、経験、トレーニング、および個人の履歴により、作業が容易になります。

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悪いニュースを伝えるための鍵

コミュニケーションの重要性を考えると、最も適切なのは直接行うことです (電話などの他の手段ではありません)。 それをお勧めします アイコンタクトを保つ、適切なトーンと声のリズム（一時停止）。 最初から明確なメッセージを伝えようとするため、混乱を招く可能性のある専門用語を使用するよりも平易な言葉が適しています。

まず第一に（常に環境を準備した後）、それが何を知っているかを調べます。 例: 今日の午後、モールで行われたイベントについて聞いたことがありますか? 彼はあなたに連絡しましたか。 何かの権威？

保健メディアでは、ニュースを段階的に報道する取り組みが行われています、その結果、その人は自分で結果を発見することさえ想定します。 短い文章の使用。 例を挙げてみましょう。

悲惨な事故が発生したことをお知らせします。 死傷者や負傷者が出ています。 このニュースをお伝えしなければならないことをお詫び申し上げます (おそらく、受信者はすでに情報を発見しています。 発見した場合は、彼に話す必要はありません）。 あなたがそれを理解していない場合は、それに関する何らかの情報でニュースを和らげることができます.

例：レスキューチームは緊急に行動しましたが、彼らの努力にもかかわらず、息子の名前が故人の中にあります. または：それが起こったとき、あなたの息子は苦しみませんでした…。 （とはいえ、場所は明示しなければならないなど） 剖検を行うＸ病院か、適当なものか・・・。 その瞬間の感情でそれを保持できない可能性があるため、このすべての情報を書面で残すことをお勧めします。 何が起こったのか尋ねるなら、答えなければならない

真実の情報; 続行する前に確認および保護します。 よくある質問は、彼が一人だったのか、苦しんでいたのか、今どこにいるのかなどです。

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反応

主に注意が必要な場合に備えて、トリガーされる可能性のある反応に備える必要があります。 例えば： 失神、不安発作、攻撃性.

推奨されるのは、反応がどうであれ判断を下すことではありません。それは人の感情に関するものであり、この理由だけで正当化されます。 また、感情的な痛みを和らげるために適切な言葉を使うことも意図していません。 何を言うべきかわからない場合は、邪魔するのではなく、黙って同行することをお勧めします。 共感的にうなずいたりジェスチャーをしたりして、焦らないでください。 電話をかけるためのヘルプを提供するか...

もちろん、この偉業を成し遂げる環境は プライバシーを確​​保する必要があります. あなたを支えてくれる親族の存在を頼りにできれば、うまくいくでしょう。

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一部の専門家に共通のタスク

このトラウマ的な出来事を個人的または職業的に経験した後、不快感を感じるのは正常で適応的です. 環境が個人的なものである場合、反応は非常に異なります。友情や親族関係を通じて関与することさえあります。 またはそれが専門的な環境である場合。

2 番目のケースでは、私たちの専門的な役割に応じて、状況が繰り返される可能性があります (医療環境、市民保護、国家治安部隊および機関...)。 これが起こるとき 私たちは死に対して「ひどく」反応することを学ぶ; 安全策として、私たちは事実を「専門化」して、痛みを伴う感情や私生活を妨げる感情を分離できるようにすることを学びます. また、故人を「客観化」し、ケース X、ケース Y などに変えることも学びます。

この反応は、私たちの生活の中でそのような程度のトラウマに直面し、克服できるようにするために自然に発生するものであり、何の問題もありません. 私たちの個人的な環境で損失を被ると、不便が生じます。 この場合に提示する反応は、プロの反応を模倣する傾向がありますの準備を妨げたり遅らせたりすること。 非病的悲嘆.

読者が後者の場合に自分自身を代表していることに気付いた場合は、時間をかけて次のことを確認することをお勧めします。 感情の鈍化の喪失と目覚めについてよく考えてみてください。 チャンス。 つまり、日常生活をすぐに続けるのではなく、現実を受け入れるのに十分な時間をとることです。

そして、もし必要なら、それは重要です 心理療法に行く、ためらうことなく。 数回のセッションで、長すぎるプロセスや異常なプロセスを回避できます。