Critical Incident Interview (BEI): それは何ですか?

私たちは非常に競争の激しい世界に住んでいます。この事実は、生活のさまざまな側面で見ることができます。その 1 つが職場です。提供される仕事ごとに、必要に応じて、何百人もの人々が選ばれたいと考えています。雇用主は、各候補者の適性を評価して、最も能力の高い候補者を選択します。役職。

この意味で、各人の個人的な能力が入ります。 クリティカルインシデントインタビューや行動イベントインタビューなどの方法.

重大事件のインタビュー

行動イベントインタビューの頭文字をとって BEI とも呼ばれるクリティカルインシデントインタビューは、John C. 1954 年にフラナガンが改良され、主に次の目的で使用されました。 人々の本当のスキルを理解する.

これは、個人の行動の有用性の分析を容易にするために、人間の行動の観察を収集するために使用される一連のプロセスとして定義されます。 実際の問題を解決する精神的能力.

この手順は、対象者が回答できる質問票の形で、または直接全体で使用できます。インタビュー、2番目のケースで数えますが、行動や言語を直接観察できるという利点があります。口頭で。

よく使われる面接形式 Mcによって開発され、普及しました。クレランド、特定のタスクにおける人の将来のパフォーマンスの最良の予測因子は、過去に同様のタスクで行ったものであるという仮定に基づいています.

その主な用途は人員の選択です、候補者の地位への適合性を評価するとき、しかしそれらはまた使用することができますこのタイプのインタビューに基づくテクニックは、さまざまな分野でのタスクのトレーニング、準備、および配布に使用されます。スコープ。

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何が評価されますか？

候補者のパフォーマンスのレベルを評価することです しっかりと構造化されたインタビューを通して、示されている能力の一貫性が評価されます。

面接担当者は、候補者に、過去に特定の出来事にどのように対処したかを説明するように求めます。イベント候補者が経験した実際の状況で、彼が応募しているポジションと何らかの関係がある申し込み。事実が評価されるだけでなく (最も重要かつ基本的なことは、問題の被験者が何をしたかということですが)、 思考や感情も引き出されるように要求されます これらが候補者に目覚めたこと。何が起こったかの評価ではなく、説明が求められます

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価値があるのは、自分が所属する会社や企業の業績ではなく、本人が示した事実、考え、態度であることを明確にすることが重要です。

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面接の目的

クリティカルインシデントインタビューの主な目的は、対象者の過去の能力に関する情報を取得することですが、 将来のパフォーマンスを予測する前記情報の取得は、異なる目的のために実行することができる。

まず、前述のとおり、この種の面接が通常使用される目的の 1 つは、人事選考プロセスを実行することです。以前の行動と彼から得た学習に基づいて、役職を行使するのに役立つ（または逆に、お勧めできない）特定の能力質問。

社内に入ると、従業員の能力を評価するために、さらには従業員のパフォーマンスを評価するためにも使用できます。 ある種の訓練の必要性を評価する または労働者との訓練。

別の可能なアプリケーションは、マーケティングの世界と市場調査の実施に与えることができます。スキルと経験に基づいて人口のニーズを評価するためマニフェスト。たとえば、特定のサービスまたは製品の必要性を識別するために使用できます。

価値のある側面

プロセス全体を通して、インタビュー対象者は一連の質問に答えるよう求められます。ただし、報告される状況と能力が推測される状況を考慮に入れる必要があります。オープンな質問は一般的に使用され、クローズドで非常に具体的な質問は、導入として使用されることがあります。これらの側面。

基本的な質問のいくつかは、特定の経験を視覚化することに焦点を当てています そして、それがどのように起こったのか、どのようになったのか、被験者の役割は何だったのか、それがどのような結果をもたらしたのかを尋ねます。

各面接で評価される側面は、提供されるポジションの種類と、そこで必要とされる役割とスキルによって異なります。ただし、このタイプのほとんどの面接で通常重視される側面がいくつかあります。以下に、いくつかの側面と、通常使用される質問のタイプを示します。

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1. 達成感

私たちが誇りに思うもの 彼らは私たちの性格や考え方について多くのことを語っています。. これに加えて、それらがどのように達成されたかを知ることは、個人の将来の意思決定の方向性を予測する際に非常に価値があります. たとえば、典型的な質問は次のようになります。「あなたが満足している状況または結果と、どのようにしてそこに到達したかを説明してください。」

2. チームワーク

グループワークは ほとんどの組織や企業の基本的な柱の 1 つ. 同じまたは他の問題で有能な専門家を組織し、協力し、他の意見を受け入れ、および/または今日、優れたサービスを提供し、高いパフォーマンスを維持するためには、交渉が不可欠な要素です。会社。このタイプの質問の例としては、次のようなものがあります。他の人と協力することであなたが恩恵を受けたと思う状況について教えてください。」

3. 自律性

この要素は前の点と矛盾しているように見えますが、実際にはグループワークが不可欠ですが、継続的なガイダンスを必要とせずに行動できることも同様です。特に、自分では制御できない出来事が発生した場合にそうです。予測。これは、他の人が相談を受けていない、または私たちが行っていることが報告されていないという意味ではありませんが、 行動するために外的基準だけに頼らない. 質問の例: 「不測の事態に直面して迅速に行動しなければならなかったときに、何をしたか教えてください。」

4. 影響

他人に影響を与える能力 彼らを説得したり、自分とは異なる視点を見せたりする 通常、商品やサービスを提供するさまざまな企業や企業によって高く評価されている要素です。典型的な質問の例としては、「最後に誰かに何かを説得しようとしたときのことを説明してください」などがあります。

5. 変化への柔軟性と適応

私たちは、物事が絶えず変化するダイナミックな世界に住んでいます。できる 適応し、新しい可能性を開く ほとんどの仕事で大いに役立ちます。「前回の仕事で最後に順応しなければならなかったことは何ですか? それをどのように経験しましたか?」

6. 創造性と積極性

の容量 会社に何か貢献する 通常、企業が積極的に評価するのは付加価値です。典型的な質問は次のとおりです。職務上の改善をもたらしたときのことを教えてください。」

インタビューの構成: フェーズ

クリティカルインシデントインタビューは、高度に構造化されたインタビューであり、実施する会社によって事前に決定された台本に従います。個人の回答とは無関係です（ただし、回答によっては、質問を追加して、側面）。

一般的に、クリティカルインシデントインタビューは これは 3 つのフェーズに分かれています。受付、開発、閉鎖.

1. 受信

そんなインタビューの最初の瞬間。候補者は歓迎され、今後の予定についての説明が与えられます。面接、それが続くおおよその時間、そしてあなたはその面接の内容が信頼。また、面接担当者は確認するように努める必要があります。 手続きに疑いの余地がないこと、候補者が持つかもしれない最初の疑問を彼に表明させます。

2. 発達

この第 2 段階では、ファイルとカリキュラムのデータが最初にインタビュー対象者と一緒に分析され、対象者が対処することに慣れている領域と側面についてより良いアイデアが得られます。

この簡単なデータチェックの後、インタビュアーは さまざまな種類の未解決の質問をする インタビュー対象者が生涯を通じて経験した状況について、その時の出来事、考え、感情の説明に焦点を当てます。具体的で非一般的な回答が求められていることを明確にする必要があります。評価されるのは能力のみであるため、この点に関して被験者が行う反省は評価されません。

3. 閉鎖

クロージングフェーズでは、必要な情報がすべて揃っていることを要約して確認し、ポジションに関する情報の提供を終了し、 候補者が疑問を持っている要素について質問できること、決定を伝えるために連絡を維持する方法を示します。

長所と短所

クリティカルインシデントインタビュー 他のタイプの評価よりも多くの利点があります。だけでなく、一連の欠点もあります。

主な利点として、私たちはそれが行動の方法について多かれ少なかれ明確な考えを得ることができることを確立することができます. これにより、面接よりも正確に将来の業績を予測することができます。古典的な。それ以外にも 被験者が実生活で経験した状況から作業する、彼に奇妙な状況を想像させることはありません。これは、インタビュイーとインタビュアーの両方にとって安価で理解しやすい方法です。

ただ、デメリットとして挙げておきたいのは、 被験者は具体的な出来事を完全には覚えていない可能性があります、さらにそれらを偽造することができます。さらに、状況がインタビュー対象者によって選択されるという事実は、一定のコントロールの欠如がある可能性があることを意味します. それについてであり、意図されたものを完全に表していない瞬間が選択されていること評価。最後に、プライバシーが侵害されて回答が制限される可能性があると仮定して、個人的な経験を説明するのが難しい人もいます。