6種類の組織的コミュニケーション

コミュニケーションプロセスは、社会的関係だけでなく、ビジネスコンテキスト内の組織レベルでも不可欠な部分です。 組織的コミュニケーションにより、メッセージを送受信し、労働者間のグループと仕事の結束を維持することができます。

そのため、社内のコミュニケーションの管理、刺激、改善を担当する人材を採用する企業が増えています。 組織的コミュニケーションにはさまざまな種類があります、いくつかのパラメータによると。 それぞれが何で構成されているか見てみましょう。

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社内外のコミュニケーション

組織的コミュニケーションとは 組織のコンテキストに関連して、従業員を介して企業内で発生するコミュニケーション. それは、アイデア、目標、タスクなどを伝達する目的で、仕事の文脈で発せられるすべてのメッセージ、行動、態度を網羅しています。 それは会社のアイデンティティとも関係があります。

このように、効果的な組織的コミュニケーションを通じて、職場環境を作り出すことができるので、それはどの企業にとっても不可欠な部分です。 適切であり、関連するトピックについてすべてのメンバーに情報を提供し続けるだけでなく、 効率的。

そのため、今日では、創造を通じてこの分野の開発に専念する専門家を見つけることが非常に一般的です。 戦略と、労働者間の流動的なコミュニケーションを促進するプロセスとツールの実装 ビジネス。

同時に、 これらのコミュニケーションの専門家は、会社が外部に投影するイメージにも取り組んでいます、社会またはビジネスファブリック（ビジネスアイデンティティ、「ブランド」の構成）。 言い換えれば、彼らは会社がどのようなメッセージを発し、どのようにそれらを発するか（ソーシャルネットワーク、広告などを介して）を管理する責任があります。

組織的コミュニケーションの種類

コミュニケーションのタイプに応じて（具体的には、コミュニケーションがどのレベルで発生するか、 または社外）、2種類の組織的コミュニケーションがあります。社内と社外です。 外部。 サブタイプに加えて、それぞれが何で構成されているかを知ることになります。

1. 内部のコミュニケーション

企業の内部コミュニケーションは、企業内で従業員の間で行われるものです。 です 会議、コミュニケーション、受付マニュアル、パンフレットを通じて実施されます。、など。 次に、使用する分類パラメータに応じて、さまざまなタイプの内部組織コミュニケーションを見つけます。

1. 1. その形式の程度に応じて

その性格や類型（または形式の程度）に応じて、内部の組織的コミュニケーションには、公式と非公式の2つのタイプがあります。

正式な内部組織コミュニケーション これは、会社の労働者の間で送受信されるすべてのメッセージで構成されています。 会議、集会などの公式の行為...つまり、それはより多くを持っているコミュニケーションです "公式"。

これは通常、たとえば会議の行為を通じて記録される情報です。 そのため、必要に応じてアクセスできます。

非公式の内部組織コミュニケーション それは、形式的ではなく、公式性の低いものです。 つまり、会社のメンバーが休憩時間に話したり、メッセージや印象を交換したりするときなど、メンバー間のやり取りの状況が含まれます。

通常は口頭でのコミュニケーションです。 それは良い職場環境を促進することを可能にするものです.

1.2。 情報の方向性によると

したがって、情報の流れがどの方向をたどるのかという基準を見ると、内部コミュニケーションには、昇順、降順、水平の3つのタイプがあります。 企業内のコミュニケーションを効果的かつ生産的にするには、昇順、降順、水平の3つのタイプが存在する必要があります。

方向性に応じた最初のタイプの内部組織コミュニケーションは昇順です。これは、「ボトムアップ」で送信されるコミュニケーションで構成されます。 労働者（「ポーン」）から部門長、エリア長、マネージャーまで. つまり、下位から中位、上位（階層レベル）に伝達される情報です。

この種のコミュニケーションはどのように行われていますか？ さまざまなチャネルとツールを介して：会議、提案フォーム、調査、インタビューなど。

下向きの内部コミュニケーションは、「上から下へ」行くものです。つまり、上司やマネージャーから彼らの労働者に向かって。 言い換えれば、階層レベルでは、上位の労働者から中位および下位の労働者に送信される情報です。

それは、会議、電話、手紙、パンフレット、報告書、スピーチ、指示（口頭または書面）などを通じて行われます。

最後に、方向性に応じた組織的コミュニケーションのタイプの3番目は、水平方向のコミュニケーションです。 です 同じランクまたは階層レベルにある同僚間で発生します （たとえば、部門長、エリア長、労働者などの間）。

前のものと同様に、さまざまなチャネルまたはルートを使用できます。 会議、同僚間の非公式チャット、電話、電子メールなど。 このタイプのコミュニケーションは、労働者とチームの間の結束を促進し、彼らの仕事と個人的な関係を改善することを可能にします。

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2. 外部コミュニケーション

組織的コミュニケーションのタイプの2つ目は、それが発生するレベルに応じて、外部コミュニケーションです。 これには、会社を外部に宣伝するために行われるコミュニケーションプロセスが含まれます。

それは、広告の問題、会社の投影されたイメージ、ソーシャルネットワークなどともっと関係があります。 また、社外の人が会社自体について持っている意見（つまり、社会が会社についてどう思っているか）を知ることもできます。

このように、外部コミュニケーションは、広告に加えて、プレスリリース、コミュニケーション、情報パンフレットなどによって形成されます。

コンポーネント

さまざまなタイプの組織的コミュニケーションの中で、すべてのコミュニケーション行為には3つの要素または要素があります。 これらの3つの要素はコミュニケーションの一部です。 これらは、プロセス全体に影響を与え、プロセスの開発を可能にする重要な要素です。 私たちは話します：

1. 人

彼らは、社内でコミュニケーションをとる人々、またはコミュニケーションプロセスを促進する人々です（たとえば、外部コミュニケーション）。 人間の相互作用のプロセスであるため、 人々の特性は、行為とコミュニケーションのプロセスに影響を与えます （情報の送信方法、選択される情報、受信方法など）

つまり、その人の心の状態、性格、同僚との関係（タイプ、頻度など）、社内のランクまたは階層レベルなどに影響を与えます。

2. 内容

すべてのコミュニケーション行為の内容 それらは、特定のメッセージの放出が達成することを意図している目的と関係があります、およびその発行者と受信者、使用されるチャネルまたは通信手段など。 これはすべて、前のコンポーネントと同様に、このコミュニケーション行為で得られるものと、前述のプロセスの最終結果に影響を与えます。

3. 環境

最後に、環境とは、コミュニケーションが行われる環境を指します。 つまり、組織自体だけでなく、その特定のスペース（オフィス、カフェテリア、エレベーターなど）にも適用されます。 環境は、コミュニケーションにも影響を及ぼし、発行者に影響を与え、 メッセージの受信者、およびその逆（つまり、人々も環境に影響を与える可能性があります）。

書誌参照：

• ホッグ、M。 (2010). 社会心理学。 ヴォーングラハムM。 パンアメリカン。 出版社：Panamericana。
• オリベラス、E.F。 （2017）。 会社における組織的コミュニケーションの種類。 P＆Aグループ。