QCサークル：それらは何であり、この方法の特徴

企業はプロセスをますます最適化する傾向があり、そのために、この目的を追求するさまざまな手順が絶えず出現しています。

QCサークルはこの良い例です。. この記事を通して、私たちはそのすべての特徴、それがどのように実行されるかを詳細に研究します 自分で使うことにした場合、その強みが何であるかを発見します 組織。

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QCサークルとは何ですか？

QCサークルとは、 さまざまな問題を共有する労働者のグループ（サークル）によるプロセスの最適化 さまざまなアイデアを共有するために、それぞれの部門で見つけた改善の側面と 分析で以前に検出された最大数のインシデントを解決できるソリューションに到達する 完了しました。

QCサークルのメンバーがこれらの合意に達したら、次のステップは 選択したアイデアを各部門の責任者に転送して、慎重に研究できるようにします、アプリケーションが実行可能かどうかを確認し、同意する場合は実装して、リソースを割り当てます 新しいプロセスが稼働するために必要な部門とその効果は、すぐに感じることができます 前。

QCサークルを非常に効果的で価値のあるものにしているのは、会社のさまざまな部門の労働者が提供する情報が一流であるということです。 手作業で自発的に発生する問題であり、日常的に観察および経験する問題であるため、サードパーティのデータに基づく推論や推論ではありません。 このようにして、品質プロセスを改善するために貴重な情報を利用できます。

この方法論は、品質管理の改善のための新しい手順の実施において常に最前線に立つ国である60年代に日本で生まれました。 この新しい方法の作成者は、実業家で化学者の石川馨でした。 QCサークルは、創設以来、多くのアジア企業に浸透し続けており、東洋の古典的な文化的カットを備えた組織での効果を示しています。

しかし、 その起源は、西側のビジネスの世界ではそれほど成功していませんでした。これは、方法論を非常に異なる文化圏に輸出する場合に比較的一般的な問題です。. しかし、問題はこれらのメソッドを実装したい場所の特異性に適応させることであるため、ソリューションには問題があります。 適切な文化的適応があれば、QCサークルは東部と同じように西部でも効果的です。

特徴

QCサークルには、ファシリテーター、グループの調整と従うべきダイナミクスの説明を担当する人物の姿があります。 ファシリテーターは、残りのクラスメートに方法論の適切なトレーニングを提供します。

メンバー全員が就業時間内にこれらの会議を開催し、一定の規則性を持って開催します。、すべての人が同意し、各セッションで分析する問題の優先順位。

ファシリテーターは、QCサークルのさまざまなメンバーの参加を要求し、プロセスを指導することのみを担当しますが、 行われた提案を評価したり、それらのいずれかに賛成または反対したりすることは絶対にしないでください。また、すべてにおいて客観性を維持する必要があります。 瞬間。 起こりうる紛争状況を和らげることがその権限の範囲内である場合 異なるコンポーネント間で発生する可能性があり、メンバーに続行するように再度促します 方法論。

グループの規模については、 各QCサークルには少なくとも4人の参加者が含まれ、8人を超えないようにすることをお勧めします。. これらは推奨される数値ですが、総数は会社の特定の特性、 あなたが持っている部門、またはあなたがからのより多くの労働者の存在を暗示する特定のケースに対処したい場合 組織。

これらのメンバーの中から（ファシリテーターの図が別であるため）、グループのスポークスパーソンとして1人を選択する必要があります。 彼は、セッションが終了すると、部門のさまざまな責任者に選択された対策を含む対応する要約を提供する人になります。 決定は共同で行われるため、このドキュメントの作成者はチーム全体に対応し、特に誰にも対応しません。したがって、個々の署名は反映されません。

QCサークルは、会社のニーズに応じて周期的に再会しますが、毎年少なくとも1回の会議を開催することをお勧めします。 同様に、さまざまな問題に対処するために他の独立したQCサークルを作成することを奨励することができます。 複数のチームが同時に補完的に作業し、さまざまな問題を解決します より短い時間で、手順をさらに最適化します。

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組織へのこの方法論の実装

QCサークルの方法論を実行できるようにするために、私たちが最初に必要とすることは、もちろん、会社の取締役会の承認です。 計画が提示されたら、責任者はそれをサポートし、将来的にサークルの適切な機能を促進する必要があります。 企業リーダーの信頼がなければ、QCサークルがその潜在能力を最大限に発揮することは期待できません。.

緑色のライトが表示されたら、実装プログラムを設計して、の特性に適合させる必要があります。 これを開始するための理想的な設定であるため、サークルの自発的な出現を促進します プログラム。 すべてのQCサークルは、すべてを提供する独立した組織によってサポートされている必要があります スペース、材料、またはその他の手段のレベルで、適切な運用に必要なリソース 必須。

次のステップは さまざまなQCサークルからファシリテーターを選び、適切なトレーニングを提供します 彼らが彼らの姿に委ねられた仕事を発展させることができるように。 この時点で、会社はすべての労働者にこの方法論の実装を公式に伝達できるため、希望するすべての人がプロセスに参加できます。 QCサークルを機能させるための鍵の1つはコミュニケーションであるため、スタッフ全員がこの状況を認識することが重要です。

次に、どれが最も重要な問題であり、したがって、プログラムの開始時にどの問題に時間を割くべきかを決定します。 野心的すぎてすべての問題を同時に処理する必要はありません。 優先順位のスケールを構築し、各問題の解決を試みてから、 以下。 さらに、正常に開始することが実装を強化するための鍵となるため、最初に対処する問題の解決策が比較的単純であることが重要です。

すべてが会社の最初のQCサークルを始める準備ができているでしょう。 これらの最初の機会に、労働者が参加することを躊躇することが起こるかもしれません、おそらく提案されたテーマのため。 その場合は、しばらく待ってから再度サークルの作成を提案してください。 今回はさまざまな問題を提案し、この変更が最初のメンバーの意欲を高めることを期待しています。 外観。

内容

QCサークルで取り扱わなければならないトピックは、特に企業の種類とそれが置かれているセクターに応じて、非常に多様です。 しかしながら、 複数の会社に適した一般的なラインがあります そして、それは方法論を実践し始めるための良いガイドになり得ます。 同様に、サークル内で議論されるトピックとして決して選択されるべきではない問題もいくつかあります。

選択される可能性が高いものの例として、提供される製品またはサービスの品質を向上させ、チャネルを改善する必要があります。 コーポレートコミュニケーションと部門間の調整、官僚的なプロセスの最小化、コストの削減、顧客サービスの提供 より満足のいく、環境レベル（快適さ、清潔さ、安全性）での労働条件の改善、または期限の短縮 可能。

しかし、私たちはすでにそれを予想していました セキュリティサークルによる分析に適さないトピックがあります. たとえば、従業員の労働条件について話し合ったり、チームや他の人の責任者の能力に疑問を投げかけたりしてはなりません。 同僚、実行されているビジネス戦略を評価する、または特定の解雇や昇進などの他の一連の会社の決定についてコメントする 人。

書誌参照：

• パロム、F.J。 （1991）。 QCサークル：理論と実践。 Productica。
• Ruelas-Barajas、E.、Reyes-Zapata、H.、Zurita、B.、Vidal-Pineda、L.M.、Karmcher、S。 (1990). 国立周産期医学研究所における医療の品質保証プログラムの戦略としてのQCサークル。 メキシコの公衆衛生。
• Thompson、P.C.、Hassan、A。 から。 (1984). QCサークル：それらを機能させる方法。 標準キト。