კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული 18 პრობლემა და შეცდომა
კონფლიქტების აბსოლუტური უმრავლესობა ადამიანებს (ან კომპანიებს) შორის კომუნიკაციის დროს გვხვდება. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ყველანაირი კომუნიკაცია გვაქვს სხვა ადამიანებთან ან ჯგუფებთან, ჩვენ ყოველთვის არ ვაკეთებთ ამას სწორად.
იქნება ეს თქვენს პარტნიორთან, მეგობრებთან თუ ჩვენი კომპანიის თანამშრომლებთან, კომუნიკაციის შეცდომები შეიძლება წარმოიშვას ნებისმიერ დროს, ამიტომ მნიშვნელოვანია მათი გამოვლენა.
ცუდი კომუნიკაციის შედეგები
კომუნიკაციის პრობლემები გვხვდება ყველა პიროვნულ ურთიერთობაში, და თუ სწორად არ მოგვარდება, შეიძლება გამოიწვიოს გაუთავებელი ბრძოლები და ცუდი ურთიერთობები, მაგალითად, თქვენს პარტნიორთან ან პარტნიორთან სამუშაო. კომუნიკაცია მოიცავს მინიმუმ ორ ადამიანს და, მართალია, ეს უმთავრესად ჩანს, მაგრამ ჩვენ ყოველთვის არ ვთვლით მას.
კომუნიკაციის მნიშვნელობა ისეთია, რომ ფსიქოლოგებიც კი ასწავლიან პაციენტებს უნარებს სოციალური და ურთიერთობრივი, რადგან კონფლიქტების წარმოშობა ხშირად სწორედ ამ კომპეტენციებში მდგომარეობს. ანალოგიურად, კომპანიას შეუძლია დაინახოს მისი შედეგები შემცირებული ცუდი ურთიერთობით თანამშრომლებს შორის ან არ შეუძლია მიაღწიოს მუშაკებს მათი საჭიროებების შესაბამისად.
კომუნიკაციის ყველაზე ხშირი შეცდომები
ახლა, რა არის ძირითადი შეცდომები, რომელთა დაშვებაც შეუძლია ადამიანებს კომუნიკაციის გარშემო? კომუნიკაციის რომელი პრობლემებია ყველაზე გავრცელებული? შემდეგ სტრიქონებში მე აგიხსნით დეტალურად.
კომუნიკაციის რამდენიმე ძირითადი პრობლემა
შემდეგი პრობლემები, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას ყოველდღიური ცხოვრების სხვადასხვა სფეროში (ურთიერთობაში, მეგობრებს შორის, სამსახურში და ა.შ.), შემდეგია.
1. მოისმინე თუ მოუსმინე?
ხშირად ხდება ისე, რომ გვგონია, რომ ადამიანს ვუსმენთ და რასაც სინამდვილეში ვაკეთებთ, მოსმენაა. მოსმენა და მოსმენა არ არის იგივე. მოსმენის საშუალება რომ გქონდეთ, უნდა გამოიყენოთ აქტიური მოსმენა, რომელიც არა მხოლოდ ყურადღებას აქცევს სიტყვებს ამბობს ადამიანი, არამედ ზოგადად მათი სხეულის ენისა და არავერბალური და ემოციური კომუნიკაციისთვის.
აქტიური მოსმენა აუმჯობესებს პიროვნულ ურთიერთობებს, რადგან აუმჯობესებს კომუნიკაციას.
- თუ გსურთ მეტი გაიგოთ ამ კონცეფციის შესახებ, შეგიძლიათ წაიკითხოთ ჩვენი სტატია: "აქტიური მოსმენა: სხვებთან კომუნიკაციის გასაღები”
2. თქვით ის, რასაც ადამიანი ფიქრობს სხვების გათვალისწინების გარეშე
ამ სიტუაციებში, როდესაც აქტიური მოსმენა არ გამოიყენება, ხალხისთვის ჩვეულებრივია თქვით, რაც მათ აქვთ მხედველობაში, იმის ნაცვლად, რომ მეორე მხარის სრული ყურადღება მიაქციონ Ის ამბობს. ამიტომაც მნიშვნელოვანია აქტიური მოსმენა, რადგან ის სხვისი ფეხსაცმლის ადგილას გვაყენებს, საშუალებას გვაძლევს გავიგოთ მათი ნამდვილი ემოციები და მივიღოთ შეტყობინება სათანადოდ. ეს ასევე ეხმარება სხვა ადამიანს გაიგოს, რომ ჩვენ გვაინტერესებს მისი ნათქვამი..
მეორეს მხრივ, არსებობს მრავალი სიტუაცია, როდესაც ინდივიდებმა უკვე იციან, რას აპირებენ თქმას, სანამ ეს სხვა თანამოსაუბრეს არ ექნება დაასრულა ლაპარაკი, ან მის მიერ შექმნილი ცრურწმენების გამო, ან იმის გამო, რომ ორივეს აქვს კონფლიქტი, თავდაცვაში არიან და სურთ საერთოდ მართლები იყვნენ სანაპირო. ამ გზით შეუძლებელია კარგი კომუნიკაციის ნაკადი და ჩნდება კონსტრუქციული დებატები.
3. ისაუბრეთ თუ თქვით?
იქნება ეს წერილობითი თუ სალაპარაკო ენაზე, ლაპარაკი არ არის იგივე: მთავარია არა ბევრზე ლაპარაკი ან წერა, არამედ ამის გაკეთება მოკლედ და სიზუსტით. ეს არ ეხება მრავალი სიტყვის გამოყენებას, არამედ შესაბამისი ინტენსივობისა და სიღრმის გამოყენებას, რაიმე საინტერესო საკითხის კომუნიკაციას.
4. ნდობის ნაკლებობა
ნდობის ნაკლებობამ შეიძლება გამოიწვიოს, რომ ჩვენ არ გამოვხატოთ სწორად ის, რისი თქმაც გვსურს და, ხშირ შემთხვევაში, შეიძლება გამოიწვიოს თავდაჯერებულობის ნაკლებობავერ შეძლებენ საკუთარი მოსაზრებების სწორად გამოხატვას, არ ადგენენ ზღვარს ურთიერთობებში და, შესაბამისად, კომუნიკაციის გამართულად მუშაობაში.
5. სანდოობის ნაკლებობა
ნდობის ნაკლებობის მსგავსად, კომუნიკაციისას ასევე მნიშვნელოვანია სანდოობის ნაკლებობა. სხვა ადამიანებთან, ჩვენს პარტნიორთან, კომპანიაში ან საზოგადოებაში სიტყვით გამოსვლისას.
სანდოობა ხელს უწყობს სხვა თანამოსაუბრეს, რომ კომფორტულად იგრძნოს თავი და, შესაბამისად, იზრდება ნდობა ორს შორის.
6. თანაგრძნობის ნაკლებობა
თანაგრძნობა ეს არის ძირითადი სოციალური უნარ-ჩვევა, რომელიც აუცილებელია იმისთვის, რომ შეძლო სხვებთან ცხოვრება. იგი მჭიდრო კავშირშია არა მხოლოდ აზრის გამოხატვის ფაქტთან, არამედ ის საშუალებას გვაძლევს გავიგოთ სხვა თანამოსაუბრე და მათი აზრი. მთავარია, რომ გქონდეს მკაფიო და ზუსტი შეტყობინების გაგზავნა.
7. ცუდი ემოციური დადასტურება
ემოციური დადასტურება არის კონცეფცია, რომელიც სულ უფრო და უფრო მეტად გამოიყენება და მას გააჩნიათ ის ადამიანები, რომლებსაც აქვთ a მაღალი ემოციური ინტელექტი. იგი მოიცავს სხვების მიღებას და უკუკავშირი არა მხოლოდ სიტყვებით, არამედ არავერბალური ენით.
ეს ხელს უწყობს კარგ კომუნიკაციას, რადგან სხვა პიროვნებას ესმის, რომ მას აცნობიერებენ, აცნობიერებენ და ესმით და, შესაბამისად, ზრდის მის ვერბალიზაციას.
8. ცუდი არავერბალური ენა
ჩვენ ხშირად დიდ ყურადღებას ვაქცევთ სიტყვებს და ავიწყდებათ არავერბალური ენა. ალბერტ მერაბიანის მიერ ჩატარებული გამოძიების შედეგების მიხედვით, ვერბალური კომპონენტია 35% და 65% -ზე მეტია არავერბალური კომუნიკაცია. ეს მოიცავს სხეულის პოზას, თვალის კონტაქტს ან ჟესტებს.
ეს ბუნებრივად უნდა მოხდეს, მაგრამ ზოგიერთ შემთხვევაში, მაგალითად, როდესაც ჩვენ მოდუნებულები არ ვართ, ჩვენი არავერბალური ენა ეს არ გვაძლევს იმის თქმის საშუალებას, რისი თქმაც ვცდილობთ.
9. ცუდი ვერბალური ენა
ხმის ტემბრი, ანუ არ ლაპარაკობს ძალიან ხმამაღლა ან ძალიან დაბალს, უსიამოვნო სიტყვებს ან ძალიან ბევრს იყენებს შევსების ტერმინებმა, როგორიცაა "ah", "eh" ან "um", შეიძლება გამოიწვიოს თანამოსაუბრესთან შეტყობინების დაკარგვა ძალა. სწორად ვოკალიზაცია, იმპროვიზაციის კარგი შესაძლებლობა და, საბოლოო ჯამში, სწორად იმის თქმა, რისი მოსმენაც სხვისთვის გვსურს, აუმჯობესებს კომუნიკაციას.
10. პრობლემები კითხვისა და წერის დროს
კითხვისა და წერის კარგი ცოდნა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ზოგიერთ კონტექსტშიმაგალითად, ციფრულ სამყაროში: როდესაც საქმე ეხება დაწერე ბლოგში და კომპანიის გაგზავნა პოტენციური კლიენტისთვის ან რეკრუტერისთვის ელ.ფოსტის გაგზავნისას, რომ მას აცდუნოს და დაინახოს, რომ ჩვენ საუკეთესო კანდიდატები ვართ.
კარგად არ წასაკითხი ან კარგად წერა აშკარად მოქმედებს ამ კონტექსტში წერილის გაგებაზე და გამოხატვაზე.
11. Უპატივცემულობა
ხალხი უფრო მეტად ეხსნება სხვებს, როდესაც პატივს გვცემენ, ასე რომ, პატივისცემა კომუნიკაციის ძირითადი უნარია, რომელიც უნდა გავითვალისწინოთ ეფექტური კომუნიკაციის დროს. ეს ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც სანდოობის გამოვლენა. მაგალითად, ურთიერთობაში სიყვარულის ნიშანი ან ლამაზი ჟესტი გვიჩვენებს, რომ ჩვენ პატივს ვცემთ ჩვენს საყვარელ ადამიანთან და, შესაბამისად, აუმჯობესებს მასთან სიახლოვეს, ნდობას და კომუნიკაციას პიროვნება
12. ცუდი დარწმუნების და მოლაპარაკებების უნარი
დარწმუნება საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ იდეები, მრწამსი, ქცევა და დამოკიდებულებაამრიგად, ორივე თანამოსაუბრის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება მთავარია ბიზნეს გარემოში, არამედ ასევე ყოველდღიურ ცხოვრებაში.
დარწმუნება მთავარია მოლაპარაკებებში, რაც, თავის მხრივ, მთავარია პიროვნულ ურთიერთობებში. მოლაპარაკება და შეთანხმებების მიღწევა ისე, რომ ორივე საჭიროება ნაწილობრივ მაინც იყოს დაფარული, აუმჯობესებს ურთიერთპერსონალურ ურთიერთობებსა და მსახიობებს შორის კომუნიკაციის პროცესს.
კომუნიკაციის უნარი საზოგადოებაში საუბრისას
საზოგადოებაში სიტყვით გამოსვლისთვის ასევე აუცილებელია კომუნიკაციის უნარების მთელი რიგის დაუფლება რაც საშუალებას იძლევა აუდიტორიის მოხიბვლასა და მის გართობასა და ყურადღებას.
ყველაზე გავრცელებული შეცდომები, რაც შეიძლება მოხდეს საჯაროდ გამოსვლისას, არის:
1. საწყისი კავშირის არარსებობა
ურთიერთობა ეს არის ფენომენი, როდესაც ორი ადამიანი თავს აწყნარებს როგორც ფსიქიურად, ასევე ემოციურად. მნიშვნელოვანია ადამიანის დაახლოება და შეტყობინებასთან დაკავშირება, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ორი ადამიანი ერთმანეთს არ იცნობს, რაც ხშირად ხდება საზოგადოებრივ გამოსვლაში ან გამოფენაზე. როდესაც ეს კავშირი არ არსებობს, არც კარგი კომუნიკაცია იქნება.
2. იუმორის გრძნობა
კონტექსტში, როგორიცაა საჯარო გამოსვლა, თქვენს აუდიტორიასთან დასაკავშირებლად ერთ – ერთი საუკეთესო გზაა თქვენი იუმორის გრძნობის გამოყენება. იუმორის გრძნობის წყალობით, მსმენელის შესაძლებლობები ყურადღებისა და ინფორმაციის შენარჩუნებაში იზრდება.
როდესაც მოხსენება ან პრეზენტაცია ძალიან სერიოზულია, ის ჩვეულებრივ მოსაწყენია და არ უწყობს ხელს კომუნიკაციის დინებას.
- ამ და სხვა უპირატესობებს ჩვენს სტატიაში ავუხსნით: "იუმორის გრძნობის 9 სარგებელი”
3. ხისტი სხეულის ენის გამოყენებაში
როდესაც ადამიანი გრძნობს ნერვიულობას, რაც შეიძლება მოხდეს, როდესაც ადამიანი აუდიტორიის წინაშე დგას, ისინი ჩვეულებრივ გამოხატავენ ამ ნერვიულობას სხეულის ენის საშუალებით. გესტიკულაციის ნაკლებობა ან ჭარბი რაოდენობა, ცუდი პოზა და ცუდი თვალით კონტაქტი რამდენიმე მაგალითია..
4. ინფორმაციის ჭარბი და ზედმეტად ინტელექტუალური შინაარსი
ეს შეიძლება მოხდეს განსაკუთრებით ზეპირ პრეზენტაციებში, როდესაც პრეზენტაციის მონაწილე ადამიანი არ არის ძალიან ზუსტი და ლაკონური და ემოციურად არ აკავშირებს აუდიტორიას, ვინაიდან ინფორმაციაც არის ინტელექტუალი.
ინფორმაციის ჭარბი მოსაწყენი ხდება, და ეს არის ძალიან ხშირი შეცდომა, როდესაც აუდიტორიის საჭიროებები და ინტერესები არ არის გათვალისწინებული.
5. სცენაზე შიში
სცენაზე შიში უარყოფითად მოქმედებს კომუნიკაციაზე სხვადასხვა გზით, როგორც არავერბალურ, ისე ვერბალურ ენაზე. როდესაც ვინმეს არ აქვს საკმარისი თავდაჯერებულობა, აუდიტორია შეამჩნევს და, შესაბამისად, მათთან კარგი ემოციური კავშირი არ იქნება.
6. დუმილის არასათანადო გამოყენება
დუმილი შეიძლება იყოს შესანიშნავი საშუალება საჯაროდ გამოსვლისას, ეს თავისთავად კომუნიკაციის ელემენტია, რომლის მნიშვნელობა შეიძლება გაუტოლდეს სიტყვების ღირებულებას; თუმცა, როდესაც ადამიანი მას არასწორად იყენებს, ეს შეიძლება მოსაწყენი გახდეს და გააფუჭოს მოხსენება, კონფერენცია ან ზეპირი პრეზენტაცია.