ხუთი რატომს ტექნიკა: რა არის და როგორ გამოვიყენოთ იგი

პრობლემების მოგვარების მრავალი ტექნიკა არსებობს, ყველა მათგანი ძალიან სასარგებლოა გადასაჭრელი პრობლემის ტიპის მიხედვით.

მათ შორის, რომლებმაც მიაღწიეს ყველაზე პოპულარობას მისი გამოყენების სიმარტივის წყალობით, ჩვენ გვაქვს ხუთი რატომს ტექნიკა, ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გვაძლევს ვიპოვოთ გარკვეული პრობლემის ძირითადი მიზეზი კითხვების დასმით.

მიუხედავად იმისა, რომ ამ ტექნიკის გამოყენება მარტივია, ის მოითხოვს რამდენიმე ნაბიჯის შესრულებას, რამდენიმე რჩევის გათვალისწინებით და ასევე მისი ნაკლოვანებების შეფასებას, რასაც შემდეგ სტრიქონებში დავინახავთ. დარჩით, რომ გაიგოთ მეტი ამ ტექნიკის შესახებ!

• დაკავშირებული სტატია: "ფსიქოლოგიური დაღლილობა შრომითი კონფლიქტის დროს"

რა არის ხუთი რატომს ტექნიკა?

ხუთი რატომს ტექნიკა, რომელსაც ასევე უწოდებენ რატომ-რატომ ან რატომ კიბეს, არის სტრატეგია, რომელიც ფართოდ გამოიყენება პრობლემის გადაჭრაში, რომელიც საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ კომპლექსური პრობლემის ძირეული მიზეზი ან რომელიც არის მრავალი მიზეზის შედეგი.. მისი გამოყენება ძალიან მარტივია, რის გამოც იგი ასე პოპულარულია და გამოიყენება პრობლემების გადაჭრის სამყაროში.

ითვლება, რომ ამ ტექნიკის იდეოლოგი იყო საკიჩი ტოიოდა, იაპონელი ინდუსტრიალისტი და გამომგონებელი, რომელმაც დააარსა კომპანია Toyota. ტოიოდამ გამოიყენა ეს ინსტრუმენტი ავტომობილების წარმოებაში პრობლემების გადასაჭრელად. შემდეგ ეს იქნება ინჟინერი ტაიჩი ოჰნო, ასევე Toyota-დან, რომელიც მისცემს უწყვეტობას და დიდებას ამ ტექნიკას, მისი გამოყენების პოპულარიზაციას.

ტექნიკის წინაპირობა მარტივია, იმდენად, რომ ჩვენ შეგვიძლია შევაჯამოთ იგი ამ იაპონელი მწარმოებლების კოლეგებისთვის გაკეთებულ შემდეგ განცხადებაში: „შეხედეთ საწარმოო მაღაზიას წინასწარგანწყობის გარეშე და ცარიელი გონებით; გაიმეორეთ "რატომ" ხუთჯერ თითოეული ნომრისთვის".

ძირითადად, ეს არის მიზეზ-შედეგობრივი ანალიზის ინსტრუმენტი, რომელიც მუშაობს კითხვების საშუალებით. ამ სტრატეგიით შესაძლებელია პრობლემის გაანალიზება კითხვის „რატომ“ დასმით. მას შემდეგ რაც მივიღებთ პასუხს პირველ „რატომ“-ზე, ჩვენ კვლავ ვუსვამთ საკუთარ თავს იგივე კითხვას და ასე ვაგრძელებთ მანამ, სანამ არ აღმოვაჩენთ, რამ გამოიწვია პრობლემა, რომლის გადასაჭრელადაც მივედით.

ჩვეულებრივ, პრობლემის წარმოშობის დასადგენად საჭიროა მინიმუმ ხუთი რატომ, რის გამოც ტექნიკა იღებს ამ სახელს. თუმცა, მიუხედავად იმისა, თუ რას ამბობს მისი სახელი, ხუთი მიზეზის შეუსრულებლობა არ ნიშნავს იმას, რომ ინსტრუმენტი არ გამოიყენება. მოხერხებულად, რადგან კითხვა უნდა დაისვას მანამ, სანამ გაანალიზებული ფენომენის ძირეული მიზეზი არ იქნება მიღწეული, საკმარისია სამი მიზეზი ან შვიდი საკმარისია.

• შეიძლება დაგაინტერესოთ: "ადმინისტრირების რაოდენობრივი სკოლა: რა არის ეს და მახასიათებლები"

როგორ გამოვიყენოთ ტექნიკა პრობლემების გადასაჭრელად?

მიუხედავად იმისა, რომ ეს საკმაოდ თავისუფალი ტექნიკაა, ანალიზის გაკეთება ხუთი რატომ ტექნიკის გამოყენებით სათანადოდ მოიცავს ზოგიერთი მოსაზრებების გათვალისწინებას.

კომპანიაში ხუთი რატომის პროცესში მენეჯმენტის ჩართვაა საჭირო. თავად ანალიზისთვის, გასათვალისწინებელია, თუ ვინ არიან სწორი ადამიანები, ვისთან ერთად შეიქმნას სამუშაო ჯგუფი. ასევე მიზანშეწონილია გამოიყენოს ადამიანი, რომელსაც შეუძლია პროცესის ფასილიტატორის როლი შეასრულოს, იმ გაგებით, რომ ისინი მიდრეკილნი არიან კითხვების დასმისკენ კონკრეტულ საკითხზე.

აუცილებელია, რომ ხუთი რატომს პოვნის პროცესი მოხდეს ფურცელზე ან, კიდევ უკეთესი, დაფაზე. მარიონეტული საშუალებით ეს შეიძლება გაკეთდეს კომპიუტერით, მაგრამ სჯობს მთელი ანალიზის პროცესი გავაკეთოთ ისეთი რაღაცით, რომელშიც ყველას შეუძლია ერთდროულად მონაწილეობა მიიღოს ფიზიკურად. დაწერეთ პრობლემა დაფაზე და დარწმუნდით, რომ ყველას ესმის.

პროცესის დროს, ძალზე მნიშვნელოვანია იმის დაფიქრება, თუ რა არის პრობლემის რეალური მიზეზები და რა სიმპტომებს ან ეფექტებს იწვევს ისინი, მათი დაბნევის გარეშე.. არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ სიმპტომი მაინც რაღაცის შედეგია და ეს არის ის, რისთვისაც გამოსავალი უნდა მოიძებნოს. ამიტომ აუცილებელია ყურადღების მიქცევა და მიზეზ-შედეგობრივი ურთიერთობების ლოგიკის დაცვა.

ჩვენ უნდა დავრწმუნდეთ, რომ გამოვყოთ მიზეზები, რამაც გამოიწვია წარუმატებლობა, პრობლემები ან უხერხულობა იმ სიტუაციის, რომელშიც აღმოვჩნდით. ამისთვის ძალიან კარგი სტრატეგიაა ჩვენ მიერ წამოჭრილი წინადადებების გაკეთება, მაგრამ პირიქით, გამოთქმის „და ამიტომ“ ან „და ამიტომ“. ჩვენ უნდა ვეცადოთ, რომ კითხვები მაქსიმალურად ზუსტი იყოს.

არასოდეს მიმართოთ მხოლოდ და მხოლოდ ადამიანური ფაქტორების დადანაშაულებას. შეიძლება ყოფილიყო ადამიანური შეცდომა, უყურადღებობა თანამშრომლის მხრიდან ან რაიმე პრობლემა, რომელიც იყო ერთი ან რამდენიმე ადამიანი, მაგრამ ასევე უნდა შეფასდეს მთელი პროცესი და ნებისმიერი პრობლემა, ადამიანური თუ სრულიად შემთხვევითი, შეიძლება ჰქონდეს. ეს ტექნიკა გამოიყენება არა პასუხისმგებლობის მოსაძებნად, არამედ იმისთვის, რომ ვისწავლოთ შეცდომებზე და თავიდან აიცილოთ ისინი ხელახლა ჩადენილი. აუცილებელია ნდობისა და გულწრფელობის ატმოსფეროს ჩამოყალიბება და ბრალდებები ამის მიღწევას არ უწყობს ხელს.

უნდა დაისვას კითხვა "რატომ?" სანამ არ დადგინდება პრობლემის ძირეული მიზეზი. ანუ, თუ აღმოჩნდება რაღაც, რაც მოგვარების ან აღმოფხვრის შემდეგ ხელს უშლის შეცდომის ხელახლა დაშვებას, მაშინ ტექნიკა სრულად იქნა გამოყენებული.. რეკომენდირებულია საკუთარ თავს ჰკითხოთ ეს "რატომ?" დამკვეთის და არა მუშაკის თვალსაზრისით.

• დაკავშირებული სტატია: "ორგანიზაციული ცვლილებების წინააღმდეგობა: მახასიათებლები, მიზეზები და რა უნდა გავაკეთოთ"

ამ ტექნიკის გამოყენების მაგალითები

მიუხედავად იმისა, რომ ამ ტექნიკის წინაპირობა მარტივია, მის უკეთ გასაგებად ჩვენ ვაპირებთ წარმოგიდგინოთ სამი მაგალითი რა თქმა უნდა, ისინი გვაძლევენ უფრო ღრმად გაგებას, თუ როგორ მუშაობს ხუთი რატომს სტრატეგია და რამდენად სასარგებლოა Რა არის ეს.

1. ტოიოტას ქეისი

პირველი მაგალითი, რომელიც ჩვენ მოვიყვანეთ, არის თავად ტოიოტას მიერ შემოთავაზებული. მანქანას აქვს გაუმართაობა.

• რატომ გაფუჭდა მანქანა? დაუკრავენ გადატვირთვისაგან.
• რატომ იყო გადატვირთული? საკისრები არ იყო საკმარისად შეზეთილი.
• რატომ არ ჰქონდათ საკმარისი შეზეთვა? საპოხი ტუმბო საკმარის ზეთს არ ცირკულირებდა.
• რატომ არ ბრუნავდა ტუმბო საკმარის ზეთს? ტუმბო დაკეტილი იყო ლითონის ნაჭრებით.
• რატომ იყო ჩაკეტილი ლითონის ნაჭრებით? იმიტომ რომ ტუმბოს არ აქვს ფილტრი.

ამრიგად, ამ ანალიზის შემდეგ ჩვენ შეგვიძლია გავიგოთ, რომ ტუმბოში ჭუჭყი ფილტრის არარსებობის გამო იწვევდა გადატვირთვას დაუკრავენში, რამაც გამოიწვია მანქანა დაშლა. ამ კონკრეტულ მაგალითში ჩვენ შეგვიძლია გავიგოთ ეს ყველა მიზეზს აქვს თავისი ეფექტი, ასე რომ მოქმედებს მეხუთეზე რატომ უნდა მოგვარდეს პრობლემა.

• დაკავშირებული სტატია: "ადამიანური რესურსების 6 საყრდენი"

2. პერსონალის გამოცვლა

მომხმარებელთა მონაცემთა სისტემა როგორც ჩანს მოძველებულია:

• რატომ გვაძლევს სისტემა მოძველებულ მონაცემებს? იმის გამო, რომ ანალიტიკოსს არ ატვირთა წინა თვის განახლებული მონაცემები.
• რატომ არ ატვირთა ანალიტიკოსმა წინა თვის მონაცემები? იმიტომ რომ არავინ ასწავლიდა მას ამის გაკეთება.
• რატომ არავინ ასწავლა მას ამის გაკეთება? რადგან არავინ იცის პროცედურა.
• რატომ არავინ იცის პროცედურა? რადგან ვინც იცნობდა, წავიდა და არ აუხსნა შემოსულ მუშაკს.
• რატომ არ აუხსნეს პროცედურა შემოსულ მუშაკს? იმის გამო, რომ ეს არ იყო დოკუმენტირებული და არც იმის შესაძლებლობა, რომ ერთადერთი, ვინც არ იცოდა, წასულიყო ახალისთვის მისი ჩვენების გარეშე.

ეს პრობლემა, რომელიც თავიდან ჩანდა, რომ მხოლოდ სისტემის უკმარისობა იყო, სინამდვილეში არის ადამიანური პრობლემა, რომელშიც მონაცემების განახლებაზე პასუხისმგებელი მხარეები არ იცოდნენ, რომ ეს მათი როლი იყო და არავინ აცნობა და ასწავლა მას სათანადოდ. არც ოქმი იყო, რომელშიც მითითებული იქნებოდა, რა უნდა გაეკეთებინა იმ შემთხვევაში, თუ მონაცემების განახლებაზე პასუხისმგებელი პირი დატოვებდა.

• შეიძლება დაგაინტერესოთ: "14 საუკეთესო Team Building აქტივობა (ახსნილი და დასახელებული)"

3. დაბალი გაყიდვები

კომპანიაში დაიწყეს დაბალი გაყიდვების რეგისტრაცია...

• რატომ შემცირდა გაყიდვები? რადგან გამყიდველებმა ვერ მიაღწიეს ყოველთვიურ მიზნებს.
• რატომ ვერ მიაღწიეს გამყიდველებმა ყოველთვიურ მიზნებს? რადგან მათ არ აქვთ საკმარისი დრო გაყიდვებზე ფოკუსირებისთვის.
• რატომ არ აქვთ საკმარისი დრო გაყიდვებზე ფოკუსირებისთვის? რადგან ყოველდღიური საქმეები სწრაფად არ წყდება.
• რატომ არ წყდება ყოველდღიური საქმეები სწრაფად? რადგან კომპანიას არ აქვს დანერგილი ინსტრუმენტი, რომელიც მათ სწრაფად და ეფექტურად აგვარებს.

ამ კონკრეტულ შემთხვევაში ჩანს, რომ რადგან კომპანიას არ გააჩნია ინსტრუმენტები, რომლებიც საშუალებას იძლევა ყოველდღიური პრობლემების სწრაფად გადაჭრა, სწორედ მუშებმა უნდა გაარკვიონ როგორ გაასწორონ ისინი.

ვინაიდან ამ პრობლემებიდან ბევრი უცნობი ან უფრო რთულია, ვიდრე თქვენი ცოდნა იძლევა, დასჭირდება ძალიან ბევრი დრო და შემეცნებითი რესურსი გადასაჭრელად. შედეგად, ჩვენ არ უნდა გვქონდეს დრო, რომ გავამახვილოთ ყურადღება გაყიდვებზე და გავაკეთოთ ნაკლები.

• შეიძლება დაგაინტერესოთ: "ბიზნესის ორგანიზაციის სისტემის 4 ტიპი"

ამ ტექნიკის უპირატესობები

შეგვიძლია აღვნიშნოთ რამდენიმე ხუთი რატომ ტექნიკის სარგებელი და უპირატესობები:

• ეს საშუალებას გაძლევთ სწრაფად ჩაუღრმავდეთ პრობლემის ბუნებას სხვადასხვა გზებით.
• ეს არის ძალიან მარტივი ტექნიკის გამოყენება, უბრალოდ ჰკითხეთ საკუთარ თავს სწორი „რატომ“ და გაარკვიეთ თითოეული პრობლემის მიზეზი.
• მისი გამოყენება ხელს უწყობს გუნდურ მუშაობას. იდეალურ შემთხვევაში, ის უნდა გამოიყენონ ადამიანებმა, რომლებსაც აქვთ სხვადასხვა როლი კომპანიაში.
• ის შეიძლება ინტეგრირებული იყოს პრობლემის გადაჭრის სხვა ინსტრუმენტებთან, როგორიცაა იშიკავას ანალიზი ან ექვსი სააზროვნო ქუდი.

და როგორც მთავარი უპირატესობა, რომელიც გამოირჩევა სხვებთან შედარებით, შეგვიძლია აღვნიშნოთ ეს მოქმედებს პრობლემის ძირეულ მიზეზზე, ხელს უშლის მის ხელახლა გაჩენას მისი აღმოჩენის შემდეგ, გაიგო და გადაჭრა.

კრიტიკოსები

მაგრამ, მიუხედავად რამდენიმე უპირატესობისა, ხუთი რატომს ტექნიკას ასევე აქვს გარკვეული ნაკლოვანებები, ძირითადად იმიტომ ზოგიერთი მიიჩნევს, რომ ეს ძალიან ცუდი ინსტრუმენტია იმისთვის, რომ გააანალიზოს რა არის პრობლემის საფუძველი.

ეს აზრი გამოთქვა ტერიუკი მინურამ, Toyota-ს გლობალური შესყიდვების ყოფილმა მმართველმა დირექტორმა, იმის გათვალისწინებით, რომ ეს ინსტრუმენტი არ ნებადართული იყო საკმარისად ღრმა ანალიზი, რათა გადაჭრას პრობლემები ისეთივე რთულ სამყაროში, როგორიც ის იყო საინჟინრო.

ამ კრიტიკას დაემატა კიდევ მრავალი მიზეზი:

• მკვლევარები მიდრეკილნი არიან ყურადღება მიაქციონ სიმპტომებს, ვიდრე ღრმად ჩასწვდნენ და დაინახონ მთელი პრობლემის ძირეული მიზეზი.
• გამომძიებლის ამჟამინდელი ცოდნის მიღმა გასვლის შეუძლებლობა. გამომძიებელი ვერ პოულობს მიზეზებს, რადგან მას არ უნდა ჰქონდეს ცოდნა, რათა თავიდანვე აღმოაჩინოს ისინი.
• მხარდაჭერის ნაკლებობა, რათა დაეხმაროს მკვლევარს სწორი პასუხის გაცემაში „რატომ“ კითხვებზე.

უფრო მეტიც, შედეგები არ იმეორებს. ამის დასტურია ის, რომ სხვადასხვა ადამიანი, რომელიც იყენებს ხუთი რატომს ტექნიკას ერთი და იგივე პრობლემისთვის, შეიძლება დასრულდეს სხვადასხვა მიზეზის პოვნა.

ერთი ძირეული მიზეზის იზოლირებისა და მისი ხაზოვანი სახით დანახვის ტენდენცია, იმის ნაცვლად, რომ განიხილოს შესაძლებლობა, რომ არსებობს რამდენიმე მიზეზები, რომლებმაც წარმოიქმნა პრობლემა და რამდენიმე პრობლემის შერწყმის შედეგად, რომელიც იძლევა შედეგს მრავალფაქტორიანი.