რა განსხვავებაა პროდუქტსა და მომსახურებას შორის?

ბევრი იფიქრებს, რომ პროდუქტი და სერვისი ორი ადვილად გასარჩევი ტერმინია. მაგალითად, ძალიან ნათელია, რომ როდესაც ყიდულობთ კომპიუტერს, თქვენ იძენთ პროდუქტს და როდესაც ურეკავთ IT ტექნიკოსს მის გამოსასწორებლად, თქვენ ითხოვთ მომსახურებას.

თუმცა, ზოგჯერ ორ ცნებას შორის გამიჯვნის ხაზი გაურკვეველია. მაგალითად, როცა რესტორანში მიდიხართ, ყიდულობთ პროდუქტს თუ ითხოვთ მომსახურებას?

ამ სტატიაში წარმოგიდგენთ განსხვავება პროდუქტსა და მომსახურებას შორის, ამის უკეთ გასაგებად მაგალითების მოყვანის გარდა.

• დაკავშირებული სტატია: "ფსიქოლოგიის 7 გასაღები გამოიყენება მარკეტინგისა და რეკლამისთვის"

რა განსხვავებაა პროდუქტსა და მომსახურებას შორის?

მოდით უფრო დეტალურად განვიხილოთ, თუ როგორ განსხვავდება სერვისები და პროდუქტები.

1. ხელშესახები vs. არამატერიალური

ეს შეიძლება იყოს ყველაზე ნათელი განსხვავება. პროდუქტი არის ის, რაც ფიზიკურად არსებობს, რომელსაც ჩვენ შეგვიძლია შევეხოთ, გასინჯოთ, ყნოსვა, დანახვა და თუნდაც მოვისმინოთ. ამის ნაცვლად, მომსახურება შედგება ფიზიკური მატერიისგან, რადგან ეს არის მოქმედება.

განსხვავება მატერიალურ პროდუქტსა და არამატერიალურ მომსახურებას შორის არის გაყიდვის დროს.

სანამ პროდუქტი უკვე იყო, სერვისი აღიქმება მხოლოდ მისი მიღების შემდეგ.

2. შესანახი vs. მალფუჭებადი

ეს არის კიდევ ერთი განსხვავება, რომელიც ასევე ძალიან ადვილი გასაგებია. პროდუქტები შესანახია, სულ მცირე გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. სამაგიეროდ, სერვისების შენახვა უბრალოდ შეუძლებელია, რადგან ისინი მოქმედებებია.

Მაგალითად. მანქანის გამყიდველი ყიდის პროდუქციას, რომელიც, თუ არ იყიდა, ავტოფარეხში დგას. თუ შაბათ-კვირა მოვა და მაღაზია დაიხურება, პროდუქტი ისევ იქ იქნება.

მეორეს მხრივ, თუ ის, რაც სთავაზობენ, არის მანქანის გაქირავების სერვისი, თუ არის დღე, როდესაც ის მათ არ ქირაობს, ის აღარ სთავაზობს მომსახურებას. ეს არ არის ის, რომ სერვისი არის შენახული, ეს არის ის, რომ ის პირდაპირ იქ არ არის.

მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული პროდუქტის შენახვის მოცულობა, იმის გათვალისწინებით, რომ ასპექტებმა, როგორიცაა ვარგისიანობის ვადა ან ჭარბი რაოდენობა, შეიძლება გამოიწვიოს ეკონომიკური ზარალი.

რაც შეეხება მომსახურებას, მნიშვნელოვანია დარწმუნდეთ, რომ თქვენი შეთავაზება მიეწოდება ამით დაინტერესებულ ბაზარს და ასევე უნდა გაითვალისწინოთ მისი შეთავაზებისთვის ყველაზე შესაფერისი დრო. მიუხედავად იმისა, რომ ეს არის ის, რაც ვადის გასვლას არ აპირებს, გასათვალისწინებელია, რომ თუ მას სთავაზობენ იმ დღეებში, როცა მომხმარებელი არ არის, ის გვთავაზობს იმას, რასაც ხალხი უბრალოდ არ მოითხოვს.

3. ჩართულობა vs. შეძენა

მომსახურება არ არის ფიზიკურად აღქმადი, რადგან ისინი წარმოიქმნება იმ მომენტში, როდესაც ვინმეს სურს მათი მიღება. ძირითადად არის სერვისი, როცა კლიენტები არიან. მაგალითად, მასაჟისტი აკეთებს თავის საქმეს, როდესაც არის კლიენტი, რომელიც ამას ითხოვს. მასაჟები არ არის რაღაც მატერიალური, რადგან ისინი მიიღება.

კიდევ ერთი ასპექტი, რომელიც უნდა გვახსოვდეს სერვისებთან დაკავშირებით, არის ის, რომ ისინი ძალიან კონფიგურირებადია, პროდუქტებისგან განსხვავებით.

მაგალითად, კოსტუმის, პროდუქტის ყიდვა არ არის იგივე, რაც შენთვის, სერვისის გაკეთება. პირველ შემთხვევაში, მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება იყოს რამდენიმე ზომის და ტიპის სარჩელი, ეს არის პროდუქტი, რომელიც უკვე მზადდება ქარხანაში. მეორეს მხრივ, ამის გაკეთება გულისხმობს, რომ ისინი იღებენ გაზომვებს და გაითვალისწინებენ, თუ როგორ გსურთ ეს.

• შეიძლება დაგაინტერესოთ: "საყიდლებზე დამოკიდებულება: სიმპტომები, მიზეზები და მკურნალობა"

4. საჭიროება vs. ნდობა

პროდუქცია მზადდება ძირითადი ფუნქციით, რაც არის საჭიროების დაკმაყოფილება, რისთვისაც ისინი დამზადდა. თუ ჭურჭლის სარეცხ მანქანას იყიდით და კარგად იწმინდება, მაშინ კარგი პროდუქტია.

ეს ასე ნათლად არ ხდება სერვისებთან დაკავშირებით. როდესაც სერვისი მიიღება, კრიტერიუმები, რომ მივიჩნიოთ ის, როგორც კარგი, სრულიად სუბიექტურია. ისინი დამოკიდებულნი არიან თითოეულ ადამიანზე, ვინც მას იღებს.

როდესაც გადაწყვეტთ რესტორანში ან პარიკმახერში წასვლას, თქვენ გაქვთ ნდობა პროფესიონალები, რომლებიც მუშაობენ იქ, დიდწილად განსაზღვრავენ, ვინ მიდის ამ დაწესებულებებში კონკრეტული.

ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ხალხი ირჩევს პროდუქტებს უკიდურესი აუცილებლობის გამო, ვიდრე ენდობა თქვენს ბრენდს, მასში არსებულ წინა გამოცდილებას ან სხვათა რეკომენდაციები, თუმცა, რძის ან საპარსის სახეობის ყიდვის გადაწყვეტილებას დიდი დრო არ სჭირდება. გადაწყდეს.

5. ჰომოგენურობა vs. ჰეტეროგენულობა

პროდუქტები, როგორც წესი, მასობრივი წარმოების ჯაჭვის შედეგია. ობიექტი დაპროექტებულია, ყალიბები იქმნება და კვირაში რამდენიმე ათასი კეთდება. ყველა მათგანი პრაქტიკულად ერთნაირია. პროდუქცია, მასობრივ წარმოებაში, მიჰყვება ძალიან სპეციფიკურ სტანდარტებს. ამ მიზეზით, თუ პროდუქტის შეძენისას ის დეფექტურია, შესაძლებელია მისი დაბრუნება ან შეკეთება.

სამაგიეროდ, მომსახურების ხარისხი და მახასიათებლები ბევრ ფაქტორზე იქნება დამოკიდებული. რამდენიმე ადამიანს შეუძლია შესთავაზოს ერთი და იგივე სერვისი და მაინც განახორციელოს იგი ძალიან განსხვავებული გზებით.

იდეალურია, რომ კომპანიებს ჰქონდეთ ხარისხის კრიტერიუმები სერვისის შეთავაზებისას, ან რამე ისე, რომ კლიენტის უკმაყოფილო შემთხვევაში, მათ რაიმე სახის ანაზღაურება შეეძლოთ.

6. მომხმარებელ-მიმწოდებლის ურთიერთქმედება

სერვისის წარმოებისას უნდა იყოს მინიმუმ ორი ადამიანი: კლიენტი და მიმწოდებელი. სწორედ ამიტომ, გარანტირებული იყოს, რომ კლიენტი იძენს მომსახურებას, რომელსაც სთავაზობენ, მომწოდებელმა დიდი ყურადღება უნდა მიაქციოს საქმიან ურთიერთობას.

წინა პუნქტთან მიმართებაში მნიშვნელოვანია, რომ კომპანიამ მომსახურების შეთავაზებისას უზრუნველყოს ხარისხის სტანდარტების დაცვა.

ასპექტები, როგორიცაა თანამშრომლის იმიჯი და მათი კომუნიკაციის უნარი, ფიზიკურ სივრცესთან ერთად, რომელშიც ისინი იმყოფებიან ასრულებს მოქმედებას, ისინი ძალიან მნიშვნელოვანი ხდებიან, როდესაც შემოთავაზებული არის რაღაც არამატერიალური, როგორიცაა ა სერვისი.