განმარტა მედიაციის 6 ძირითადი ფაზა

ჩვენ გვესმის შუამავლობით კონფლიქტის მოგვარების მეთოდი, რომლის მთავარი მიზანია ჩართულ ადამიანებს შორის ურთიერთობების გაუმჯობესება.

ამ სტატიაში ვისაუბრებთ მედიაციის ეტაპებზედა რა პროცესები მიმდინარეობს მათში.

• დაკავშირებული სტატია: "12 რჩევა წყვილის კამათის უკეთ სამართავად"

რა არის მედიაცია?

მედიაცია, როგორც კონფლიქტების მართვისა და მოგვარების მეთოდი, იყო და არის მუდმივი პრაქტიკა ჩვენს საზოგადოებებში, საზოგადოებებსა და კულტურებში. ეს არის ეფექტური ინსტრუმენტი, რომელიც გამოიყენება მოლაპარაკებებისთვის მოწინააღმდეგე მხარეებს შორის, ნეიტრალური მესამე მხარის თანდასწრებით., რომლის როლიც არის კომუნიკაციის ხელშეწყობა და გადაწყვეტილებების ძიება.

შუამავლობის მიზანი არ არის იმის დადგენა, თუ ვინ არის მართალი ან არასწორი, როდესაც არის კონფლიქტი, არამედ მისი მოგვარებაში დახმარება. შუამავლობის გასაღები არის თითოეული მხარისთვის შესაძლებლობისა და უპირატესობის მინიჭება რათა მათ მოახერხონ და მიაღწიონ კონფლიქტის ეფექტურ გადაწყვეტას. ამრიგად, მიზანი არ არის მხოლოდ შეთანხმების მიღწევა, არამედ ის, თუ როგორ მუშაობს იგი და რა საშუალებებს იყენებენ მხარეები მის მისაღწევად.

საბოლოო ჯამში, მედიაცია ნიშნავს მცდელობა დაეხმარონ ადამიანებს კომუნიკაციაში და ერთმანეთის სხვაგვარად გაგებაში, პრობლემის შესახებ თქვენი აღქმის გაფართოების განზრახვით. მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ როგორ მოქმედებს პრობლემა ან რას გრძნობს სხვა ადამიანი, მიუხედავად იმისა, შესაძლებელია თუ არა კონკრეტული შეთანხმებების მიღწევა.

იმისათვის, რომ მედიაციის პროცესი თავიდანვე ეფექტური იყოს, მხარეთა მონაწილეობა უნდა იყოს ნებაყოფლობითი და პირი, რომელიც მოქმედებს როგორც მედიატორი, უნდა იყოს სათანადოდ მომზადებული და ჩამოყალიბებული.

შუამავლის ფიგურა

შუამავალი არის მედიაციის მთავარი ფიგურა და არის ის პირი, რომელიც ხელს უწყობს მხარეებს შორის ნდობის ჩამოყალიბებას და მთელი პროცესის განმავლობაში.

ეს არის შუამავლის ფიგურა, რომელიც ეხმარება კონფლიქტის მხარეებს ერთმანეთთან ურთიერთობაში, რათა მათ ესმოდეთ ერთმანეთის და ერთად იმუშაონ, სრულიად განსხვავებული გზით, ვიდრე აქამდე აკეთებდნენ. მისი ამოცანაა, არსებითად, შესთავაზოს პროცედურები გადაწყვეტილებების მოსაძებნად.

შუამავლობის ამოცანის შესასრულებლად საჭიროა მთელი რიგი თვისებები, როგორიცაა მაგ იყავი ობიექტური და თანამგრძნობიორივე მხარის პოზიციაზე წარმოდგენა; o იყავით მიუკერძოებელი და მოიპოვეთ ორივეს ნდობა, რათა შუამავალი აბსტრაქტული იყოს მათი მოსაზრებებისგან პირადი და უშუალოდ კონფლიქტის გადაწყვეტა მხარეთა საჭიროებებზე დაყრდნობით და არა თქვენი საკუთარი.

მედიაციის ფაზები ან ეტაპები

მედიაციის პროცესი უნდა მოიცავდეს ეტაპების სერია, რომელიც უნდა გაიაროს ყველა შუამავალმა და კონფლიქტის ყველა მხარემ.

არსებობს ორი დიდი დიფერენცირებული ფაზა; პირველი ინტერვიუ კონფლიქტში მონაწილე თითოეულ მხარესთან; და მეორე ეტაპი, როგორც კი ორივე მხარე შეთანხმდება, გააგრძელოს მედიაცია, რომელშიც ისინი უკვე ხვდებიან, ურთიერთობენ და იწყება კონფლიქტის მოგვარება.

1. პრემედიაციის ეტაპი

მედიაციის პირველი ეტაპის მიზანი, რომელიც მოიცავს მხარეებთან გასაუბრებას, არის მოიპოვეთ ინფორმაცია კონფლიქტის შესახებ, გადასცეთ ნდობა და მიეცით სივრცე ვენტილაციისთვის, რათა ნიადაგი ფინალური შეხვედრისთვის მოეგოს.

ამ ფაზის დანარჩენი ეტაპები იგივე იქნება, რაც მედიაციის ფაზაში: პრეზენტაცია ან ჩარჩო, მომხდარის აღწერა, პრობლემის გარკვევა, გადაწყვეტილებების ძიება და ბოლოს შეთანხმება. ამ შემთხვევაში, საბოლოო შეთანხმება არის ის, რომ პირი დათანხმდება მონაწილეობას მედიაციის შემდეგ ეტაპზე.

2. შეხვედრის ან მედიაციის ეტაპი

შეხვედრის ან მედიაციის ფაზა არის მთელი პროცესის ყველაზე მნიშვნელოვანი ეტაპი, ვინაიდან ამ ფაზაში მხარეები წარმოადგენენ პრობლემას და აღწერენ რა მოხდაკონფლიქტის გარკვევისა და გადაჭრის გზების მოსაძებნად.

ვნახოთ, რა ეტაპები შედის შეხვედრის ან მედიაციის ფაზაში:

2.1. პრეზენტაცია ან ჩარჩო

პრეზენტაციის ან ფრეიმინგის მიზანია მედიაციის პროცესში ნდობის ჩამოყალიბება. მედიატორი პასუხისმგებელია ახსნას, თუ როგორ უნდა განვითარდეს ის (მიზნები, მოლოდინები, შუამავლის როლი და კონფლიქტში მყოფი მხარეები და ა.შ.), გარდა ამისა, გახსოვდეთ კონფიდენციალურობის მნიშვნელობა და მათი თანამშრომლობა განმარტეთ მონაწილეობის ძირითადი წესები.

ეს პირველი ეტაპი განსაკუთრებით მოსახერხებელია მხარეთა ინფორმირებისთვის, რომ კარგ კომუნიკაციას გარკვეული მინიმალური მოთხოვნები სჭირდება (რაც არ არის შეფერხებები, რომ ისინი ცდილობენ ერთმანეთის გაგებას, რომ არის ადეკვატური კომუნიკაცია და ა.შ.), ასე რომ, თუ ეს შესრულდება, ხელი შეუწყოს გადაწყვეტილებების უფრო სწრაფ და ეფექტურ ძიებას, ისევე, როგორც ეს არ მოხდება, ძალიან სავარაუდოა, რომ სიტუაცია კიდევ უარესი.

შეხვედრის დაწყება მხარეთა შეხსენებით, თუ რისგან შედგება მედიაცია, მნიშვნელოვანია, რადგან; ერთის მხრივ, ჩვენ აღვნიშნავთ, რომ პრობლემის გადასაჭრელად საჭიროა ურთიერთქმედების სხვა გზა და ეს შუამავლის ფიგურა არის კომუნიკაციის გასაადვილებლად, რათა მათ შეძლონ კონფლიქტის მოგვარება; და მეორეს მხრივ, რომ შუამავალი იქნება ურთიერთქმედების მოდელი, იმის გაგება, რომ აქტუალურია არა იმდენად ნათქვამის შინაარსი, არამედ მეტყველების ტონი და ფორმა.

• შეიძლება დაგაინტერესოთ: "ბრაზის მართვის 5 გავრცელებული შეცდომა"

2.2. კონფლიქტის მხარეების მიერ მომხდარის აღწერა

მედიაციის ფაზის ამ მეორე ეტაპზე, თითოეულ მხარეს შეეძლება წარმოადგინოს კონფლიქტის საკუთარი ვერსია და ექნება შესაძლებლობა გამოხატოს რას ფიქრობს და რას გრძნობს ამის შესახებ.

ეს მომენტი იდეალურია იმისთვის, რომ თითოეულმა მათგანმა აღიქვას, რომ უსმენენ და შეძლოს ორთქლის გაშვება. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია, რომ მედიატორმა შექმნას მშვიდი ატმოსფერო და, უპირველეს ყოვლისა, მართოს მესიჯების გაცვლა.

შუამავალმა უნდა უზრუნველყოს, რომ მხარეებმა პატივი სცენ ინტერვენციის რიგს, ცდილობს მათ აქტიური მოსმენა და თითოეული მათგანის თანაგრძნობა მოწინააღმდეგე მხარის მიმართ. ის ასევე უნდა დაეხმაროს კონფლიქტის ყველაზე აქტუალური საკითხების მაგიდაზე დაყენებას (ღირებულებითი განსჯის ან რჩევის გარეშე), ყურადღება მიაქციოს როგორც შინაარსს, ასევე მხარეებს შორის ურთიერთობას.

23. პრობლემის გარკვევა

მედიაციის ამ ფაზაში შუამავლის ფიგურა არის საკვანძო, რადგან ის ცდილობს დაადგინოს რისგან შედგება კონფლიქტი, რათა შეეცადოს შეთანხმდეს ორივე მხარისთვის ყველაზე მნიშვნელოვან საკითხებზე. განსახილველ საკითხებზე უნდა იყოს უზრუნველყოფილი ურთიერთშეთანხმება, რათა მოხდეს პროგრესი კონფლიქტის მოგვარებისკენ.

გარდა ამისა, შუამავალს მოუწევს მიაღწიოს პრობლემის კონსენსუალურ ვერსიას, გამოიკვლიოს ძირითადად ინტერესები, რომლებიც ემყარება თითოეულის პოზიციები და დიალოგის წარმართვა ინტერესების კუთხით (საკვანძო პუნქტი, რათა შეძლოს ადეკვატურად გადაჭრა კონფლიქტი).

ეს ეტაპი ძალზე აქტუალურია იმის გათვალისწინებით, რომ შუამავლისა და მხარეების მიერ ჩამოყალიბებული კითხვების წყალობით მათ იცოდნენ, რომ ერთიდაიგივე პრობლემის მიმართ არსებობს რამდენიმე თვალსაზრისი ან მიდგომარითაც ხელს უწყობს კონფლიქტის მოგვარებას.

ანალოგიურად, და როგორც უკვე აღვნიშნეთ, თუ თითოეული მხარე ჯერ საკუთარ ინტერესებს და შემდეგ პოზიციებს წარმოაჩენს, მეორე მხარისთვის გაუადვილდება მათ მიმართ მიმღები მხარე.

მოკლედ, ამ ეტაპის მიზანია: გამოავლინოს ორივე მხარის ინტერესები, საჭიროებები და გრძნობები; ემპათიურად გაიგოს სხვისი პოზიცია; და შეეცადეთ ხაზი გაუსვათ კონფლიქტის აღქმაში საერთო ელემენტებს, ხაზი გაუსვათ ორივე მხარისთვის შეთანხმების მიღწევის მნიშვნელობას.

2.4. გადაწყვეტილებების ძიება

ამ ფაზაში განიხილება ყველაზე აქტუალური საკითხები და მოძებნილია გადაჭრისა და შეხვედრის შესაძლო გზები. შუამავლებმა ხელი უნდა შეუწყონ კრეატიულობას იდეების ან გადაწყვეტილებების ძიებაში (ტექნიკის საშუალებით, როგორიცაა ტვინის შტორმი). იდეები, კრეატიული ვიზუალიზაცია და ა.შ.), აანალიზებს თუ რისი გაკეთება სურს თითოეულ მხარეს და რას ითხოვს იგი მხარისგან პირიქით, მოითხოვონ, რომ შეაფასონ თითოეული შესაძლო გამოსავალი და მოითხოვონ მათი თანხმობა თითოეულ წინადადებაზე.

ამ ეტაპზე ძალიან მნიშვნელოვანია ადეკვატური კომუნიკაციის უნარის მართვა. მედიაციის პროცესის ამ ეტაპზე, თითოეული მხარე ვიზუალურად ხედავს, რომ მოწინააღმდეგე, რომელიც მანამდე მათი მოწინააღმდეგე იყო, გახდა მოკავშირე, ვისთანაც ისინი შეეძლოს სწორი კომუნიკაცია და წავიდა დათმობები, რაც გაუადვილებს დაინტერესებულ მხარეს შეცვალოს თავისი ქცევა ახალი სიტუაციის შესანარჩუნებლად, რომელიც სარგებელს მოუტანს. ყველა.

2.5. Შეთანხმება

და ბოლოს, მედიაციის ამ ბოლო ეტაპზე, რომელიც არის შეთანხმების ეტაპი, შუამავალი უნდა დაეხმაროს მას მხარეებმა შეაფასონ წინადადებები, ასევე მათი დადებითი და უარყოფითი მხარეები, სანამ არ გადაწყვეტენ ერთ-ერთ მათგანს. გარდა ამისა, უნდა დაეხმაროს მათ ხელშეკრულების მკაფიოდ განსაზღვრაშიეძებს, რომ ეს იყოს დაბალანსებული, რეალისტური, კონკრეტული, შესაძლებელი და მკაფიო, ყველასთვის მისაღები, შესაფასებელი და დარჩეს წერილობით.

მხარეებმა უნდა აიღონ ვალდებულება, შეასრულონ ის, რაზეც შეთანხმდნენ და ხელი უნდა მოაწერონ მას.. შუამავალი უნდა იყოს კმაყოფილი, თუ მხარეებმა შეძლეს კომუნიკაციის დამყარება, თუმცა საბოლოოდ ვერ მოახერხეს შეძლეს კონკრეტული შეთანხმებების მიღწევა ან რატომღაც არ სურდათ ამის წერილობით დაწერა მათთან ხელმოწერა.

იმ შემთხვევებშიც კი, როდესაც შეთანხმება შეუძლებელი იყო, მედიაცია იქნება ტრენინგი დანერგოს სხვა სახის კომუნიკაციის უნარები, ასევე გააუმჯობესოს ურთიერთობა ხალხი.

წესები მედიაციის პროცესში

მედიაციის დროს აუცილებელია დაიცვან მთელი რიგი ძირითადი წესები, რათა პროცესი შეუფერხებლად წარიმართოს.

ვნახოთ 10 წესები, რომლებსაც ყველა მედიაცია უნდა აკმაყოფილებდეს:

• პროცესი ორივე მხრიდან ნებაყოფლობითი უნდა იყოს.
• უნდა იყოს სრული და მკაცრი კონფიდენციალურობა.
• შუამავალმა არ უნდა განსაჯოს და არ მიიღოს გადაწყვეტილებები და ყოველთვის უნდა იყოს ნეიტრალური და მიუკერძოებელი.
• მიუკერძოებლობის გარანტიით, უზრუნველყოფილია შესაძლებლობა, რომ ყველა მხარეს შეეძლოს გამოხატოს საკუთარი თავი ერთი და იგივე დროისა და იგივე შესაძლებლობების მქონე.
• მედიაციის პროცესში თითოეული მხარე პატივისცემით უნდა მოეკიდოს, არ უნდა შეაფერხოს და არ გამოავლინოს აგრესიული ქცევა.
• შეთანხმებები უნდა მოდიოდეს ექსკლუზიურად კონფლიქტში მყოფი მხარეებისგან, ხოლო შუამავლის ფიგურა მხოლოდ კომუნიკაციის გასაუმჯობესებლად და შეხვედრის წერტილების პოვნაშია.
• მედიატორი იტოვებს უფლებას შეაჩეროს მედიაციის პროცესის შეხვედრები რომელიმე მხარის მხრიდან არასათანადო ქცევის შემთხვევაში.
• მედიაციის პროცესი შეიძლება შეწყდეს, თუ შუამავალი მხარეები შეთანხმებას ვერ მიაღწევენ და დიალოგი არაეფექტური აღმოჩნდება.
• შუამავალი მონიტორინგს გაუწევს მხარეთა მიერ მიღწეული შესაძლო ვალდებულებებისა და შეთანხმებების შესრულებას.
• მედიაციის პროცესი შეიძლება შეწყდეს, თუ ჩაითვლება, რომ ის გაჭიანურდა კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარის უპასუხისმგებლო ქცევის გამო.

ბიბლიოგრაფიული ცნობები:

• ჰეინსი, ჯ.მ. (2012). ოჯახის შუამავლობის საფუძვლები: პრაქტიკული სახელმძღვანელო მედიატორებისთვის მექსიკა C.F.: Gaia Ediciones