კრიტიკული ინციდენტის ტექნიკა: რა არის და როგორ გამოვიყენოთ იგი

კრიტიკული ინციდენტის ტექნიკა (TIC, მისი შემოკლებით) არის თვისებრივი კვლევის მეთოდი. იგი გამოიყენება მე-20 საუკუნის პირველი ნახევრიდან. ეს არის ინსტრუმენტი, რომელიც ამჟამად გამოიყენება გამოცდილებისა და ქცევების შესაფასებლად სხვადასხვა სფეროში, დაწყებული მარკეტინგიდან სტომატოლოგიამდე ან მედდამდე.

კონკრეტულად, კრიტიკული ინციდენტის ტექნიკა სასარგებლო იყო მომსახურების მიწოდების შესაფასებლად. ამ სტატიაში ჩვენ ვნახავთ, რა არის კრიტიკული ინციდენტის ტექნიკა, როგორ წარმოიშვა და როგორ შეიძლება მისი გამოყენება.

• დაკავშირებული სტატია: "სამუშაოსა და ორგანიზაციების ფსიქოლოგია: პროფესია მომავალი"

რა არის კრიტიკული ინციდენტის ტექნიკა?

როგორც თვისებრივი კვლევის ტექნიკა, კრიტიკული ინციდენტის ტექნიკა ცდილობს გაიგოს და წარმოადგენენ ადამიანების გამოცდილებას და ქმედებებს საკუთარ გარემოშისიტუაციებში, რომლებიც ხდება ყოველდღიურ ცხოვრებაში. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ჰიპოთეზების ტესტირების მიღმა, თვისებრივი ტექნიკა მოიცავს კვლევის პრობლემის შესწავლას, რაც საბოლოოდ ჰიპოთეზების ჩამოყალიბების საშუალებას მისცემს.

ეს არის ინსტრუმენტი ანეკდოტური მტკიცებულებების შეგროვებისთვის, რომელიც სისტემატიზებულია მნიშვნელოვანი გზით სამეცნიერო ცოდნის შესაქმნელად.

• შეიძლება დაგაინტერესოთ: "კვლევის 15 ტიპი (და მახასიათებლები)"

მისი წარმოშობა

როგორც კვლევის ტექნიკა, ICT პირველად 1954 წელს აღწერა ამერიკელი ფსიქოლოგი ჯონ ს. ფლანაგანი. ამ უკანასკნელმა იგი განსაზღვრა, როგორც პროცედურების ერთობლიობა, რათა შეაგროვოს პირდაპირი დაკვირვებები ადამიანის ქცევა, რომლის მიზანია ხელი შეუწყოს აღნიშნული დაკვირვებების პოტენციალის გადაწყვეტას საკითხები.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, Flanagan-ის მიხედვით, თვისებრივი კვლევა, რომელიც დაფუძნებულია დაკვირვებასა და ჩაწერაზე ანეკდოტურია, მათი სისტემატიზაცია შესაძლებელია ისე, რომ ემსახურებოდეს ფენომენის გაგებას და შესაძლო პრობლემებზე პასუხების შეთავაზებას.

პირველად, როდესაც კრიტიკული ინციდენტის ტექნიკა გამოიყენეს სისტემატურად, ეს იყო ამერიკის საავიაციო სამსახურებში მეორე მსოფლიო ომის კონტექსტში. კერძოდ, ის ემსახურებოდა პილოტების აქტივობის შეფასებას.

ICT-ის საშუალებით გაკეთებულმა მოხსენებებმა გაცილებით სრულყოფილი წარმოდგენა მისცა პილოტების ეფექტურ და არაეფექტურ ქცევაზე. კონკრეტულად, ტექნიკამ მოგვცა საშუალება გაგვეანალიზებინა მოვლენები, რომლებიც განსაზღვრავდნენ ქცევების ეფექტურობას ან არაეფექტურობას (მოვლენებს, რომლებიც განასხვავებდნენ მის ეფექტურობასა თუ არაეფექტურობას). ამ მოვლენებს "კრიტიკული ინციდენტები" უწოდეს.

მეორე მსოფლიო ომის შემდეგ ეს ტექნიკა გაფართოვდა მრავალი სხვა ტიპის სერვისებისა და საქმიანობის შესაფასებლად.

კრიტიკული ინციდენტის ტექნიკის 5 ეტაპი

ფლანაგმა შეიმუშავა ხუთი ნაბიჯი, რომელიც აუცილებელია კრიტიკული ინციდენტის ტექნიკის გამოყენებისას. ეს საფეხურები არის ის საფეხურები, რომლებიც გამოიყენება ზოგადად დაკვირვებისა და ანეკდოტური მონაცემების საფუძველზე მრავალი თვისებრივი კვლევის ტექნიკაში; განსხვავება ისაა, რომ ICT განსაკუთრებულ ყურადღებას აქცევს ინციდენტები, რომლებიც განიხილება გადამწყვეტად კონკრეტული სიტუაციის, ქცევის ან ფენომენის წარმოქმნისთვის.

ხუთი ნაბიჯი, რომელიც განისაზღვრა ფლანაგანის მიერ, შემდეგია.

1. განსაზღვრეთ ძირითადი მიზნები

პირველი რაც არის ჩამოაყალიბეთ საკვლევი კითხვა, საიდანაც დგინდება დაკვირვების ძირითადი მიზნები. მაგალითად, ერთ-ერთი მიზანი შეიძლება იყოს მოგზაურთა საჭიროებების ანალიზი მათი ამოცანებისა და საქმიანობის ცოდნის საფუძველზე. ან ასევე, იცოდეს კრიტიკული ინციდენტები სოციალიზაციისა და ბიზნესის ადაპტირებისთვის კონკრეტულ სამუშაო გარემოში.

2. შექმენით პროცედურა

შემდეგი, აუცილებელია მოქმედების კონკრეტული ნაბიჯების გამოკვეთა. პრინციპში, საუბარია იმაზე, თუ რომელი კონკრეტული სიტუაციები იქნება დაფიქსირებული. ანალოგიურად, აღიარეთ, რომ ინციდენტები შეიძლება იყოს დადებითი ან უარყოფითი და აუცილებელია განისაზღვროს, რომელი იქნება შეფასებული. გარდა ამისა, განსაზღვროს ვინ და რამდენი იქნება დამკვირვებელი და ინფორმატორიზოგადად, ადამიანები კარგად იცნობენ გარემოს, რომელსაც უნდა დააკვირდნენ.

3. მონაცემების შეგროვება

მონაცემების შეგროვება შესაძლებელია სხვადასხვა გზით. მაგალითად, შეგიძლიათ შეაგროვოთ ჯგუფური ან ინდივიდუალური ინტერვიუების, კითხვარების, გამოკითხვების ან აზრის ფორმების მეშვეობით. თუ ეს არის პირდაპირი დაკვირვება, აუცილებელია ყველა დაფიქსირებული ინციდენტის მოხსენება რაც შეიძლება მალე, რათა უზრუნველყოფილი იყოს მისი სანდო და ზუსტი. დაახლოებით 100 კრიტიკული ინციდენტის კრებული, ჩვეულებრივ, მნიშვნელოვანად ითვლება.

4. გაანალიზეთ მონაცემები

მონაცემების შეგროვების შემდეგ, შემდეგი ნაბიჯი არის მისი ანალიზი. ეს ნიშნავს მათ აღწერას და თარგმნას ისე, რომ საშუალებას მოგვცემს გამოვიყენოთ პრობლემების გადასაჭრელად. მონაცემები შეიძლება გაანალიზდეს თეორიულ ჩარჩოსთან, რომელიც დაკავშირებულია დაკვირვებულ გარემოსთან და გამოძიების მიზნებთან. დაკვირვება, ან ისინი შეიძლება წარმოდგენილი იყოს სხვადასხვა კატეგორიის საშუალებით, რაც სხვადასხვა პრობლემის იდენტიფიცირების საშუალებას იძლევა და გადაწყვეტილებები.

5. ინტერპრეტაცია და შედეგების მოხსენება

დაბოლოს, ვინაიდან მონაცემები გაანალიზებულია და ორგანიზებულია თანმიმდევრობით, რომელიც დაკავშირებულია დაკვირვების მიზნებთან, აუცილებელია გამოავლინოს კვლევის პოტენციალი და ასევე იმიტაცია.

ეს ბოლო ეტაპი მოიცავს ზოგადი ანგარიშის გენერირებას, რომლის ენაც ადაპტირებულია საზოგადოებისთვის, რომელსაც ის მიმართავს, ხაზს უსვამს იმ ნაწილებს, რომლებიც საშუალებას იძლევა გამოიყენონ მონაცემები კონკრეტული ფენომენის გასაგებად და მისი გადაჭრის შეთავაზება საკითხები. ICT-სთვის ძალზე მნიშვნელოვანია მიღებული შედეგებისა და დასკვნების მოხსენებისას გამჭვირვალობისა და სიცხადის შენარჩუნება.

ბიბლიოგრაფიული ცნობები:

• Fritzgerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). კრიტიკული ინციდენტის ტექნიკა: თვისებრივი კვლევის ჩატარების სასარგებლო ინსტრუმენტი. ჟურნალი სტომატოლოგიური განათლების. 27(3): 299-304.