ფსიქოლოგიური გასაღები ცუდი ამბების გადასაცემად

არ არსებობს გზა, რომ ცუდი ამბები ცუდ ამბებად გადააქციოთ; ამიტომ, ფატალური მოვლენის შესახებ შეტყობინება ყოველთვის რთული იქნება. მართალია, არც ერთი იდეალური გზა ან ნიმუში არ არსებობს, მაგრამ ემოციური ზემოქმედება შეიძლება ნაკლები იყოს, თუ საუკეთესო სტრატეგიებს გამოვიყენებთ, როცა ვაგრძელებთ.

რა მოვლენებზეა საუბარი? ჩვენ მივმართავთ შემთხვევებს, როდესაც აუცილებელია კომუნიკაცია:

• ახლო ადამიანის გარდაცვალება
• სერიოზული ავარია
• ტერმინალური დაავადება

ყველა მათგანი იზიარებს ფატალური შედეგის შესაძლებლობას, რომელიც უკვე მოხდა ან უნდა მოხდეს.

ვინ იქნება კომუნიკატორი?

პასუხისმგებელი პირი უფრო ადრე წარდგება, თუ ახლო გარემოდან არ არის. პროფესიულ გარემოში ყველაზე მაღალი შრომითი კატეგორიის მქონე ადამიანი უნდა იყოს, რადგან ამბებს მეტ სანდოობას ანიჭებს. გარდა ამისა, გამოცდილებამ, ტრენინგმა და ინდივიდუალურმა ისტორიამ შეიძლება გააადვილოს დავალება.

• შეიძლება დაგაინტერესოთ: "12 ძირითადი კომუნიკაციის უნარი"

ცუდი ამბების გასაგრძელებლად გასაღებები

ყველაზე შესაფერისი, კომუნიკაციის მნიშვნელობიდან გამომდინარე, არის ამის გაკეთება პირადად (არა სხვა საშუალებებით, როგორიცაა ტელეფონი). რეკომენდებულია

თვალის კონტაქტის შენარჩუნება, ასევე ხმის შესაფერისი ტონი და რიტმები (პაუზებული). მარტივი ენა უკეთესია, ვიდრე ჟარგონის გამოყენება, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს დაბნეულობა, რადგან ჩვენ შევეცდებით თავიდანვე მივცეთ მკაფიო გზავნილი.

პირველ რიგში (ყოველთვის გარემოს მომზადების შემდეგ) ვხვდებით რა იცის. მაგალითად: გსმენიათ თუ არა იმ მოვლენის შესახებ, რომელიც მოხდა დღეს შუადღისას სავაჭრო ცენტრში? დაგიკავშირდა თუ არა. რაიმე ავტორიტეტი?

ჯანდაცვის მედიაში კეთდება ძალისხმევა ახალი ამბების ეტაპობრივად გაშუქებაზე, ისე, რომ ადამიანმა ივარაუდოს, რომ თავად აღმოაჩინოს შედეგი. მოკლე წინადადებების გამოყენება. ავიღოთ მაგალითი: „თქვენი შვილი წავიდა სავაჭრო ცენტრში X-ში დღეს შუადღისას?

ბოდიშს გიხდით გაცნობებთ, რომ მოხდა საშინელი ავარია. არიან დაშავებულები და დაშავებულები. ბოდიშს გიხდით, რომ მოგიწევთ ამ ამბების გაცნობა (სავარაუდოდ, ამ დროისთვის მიმღებმა აღმოაჩინა ინფორმაცია; თუ აღმოაჩინე, არ უნდა უთხრა მას). თუ თქვენ ვერ გაერკვნენ, შეგვიძლია შევეცადოთ შეარბილოთ ახალი ამბები მის შესახებ რაიმე სახის ინფორმაციით.

მაგალითად: მაშველებმა სასწრაფოდ იმოქმედეს, მაგრამ მცდელობის მიუხედავად, დაღუპულთა შორის მათი შვილის სახელია. ან: შენი შვილი არ განიცადა, როცა ეს მოხდა…. (ასე რომ იყოს, ლოკაცია უნდა იყოს მითითებული და ა.შ.) მდებარეობს X საავადმყოფოში, სადაც ჩატარდება გაკვეთა ან რაც მიზანშეწონილია... მიზანშეწონილია დატოვონ ეს ინფორმაცია წერილობით, რადგან იმ მომენტის ემოციით შეიძლება არ შეინარჩუნონ იგი. თუ გკითხავთ რა მოხდა, უნდა გასცეთ ჭეშმარიტი ინფორმაცია; რომელსაც ჩვენ შევამოწმებთ და დავიცავთ გაგრძელებამდე. ჩვეულებრივი კითხვებია, იყო თუ არა ის მარტო, განიცადა თუ არა, სად არის ახლა და ა.შ.

• დაკავშირებული სტატია: "ემპათია, ბევრად მეტი, ვიდრე საკუთარი თავის სხვის ადგილას დაყენება"

რეაქციები

ჩვენ მზად უნდა ვიყოთ იმ რეაქციებისთვის, რომლებიც შეიძლება გამოიწვიოს, ძირითადად იმ შემთხვევაში, თუ ისინი საჭიროებენ ყურადღებას. Მაგალითად: სისუსტე, შფოთვის შეტევები, აგრესიულობა.

რეკომენდაცია არ არის განსჯის გაკეთება, როგორიც არ უნდა იყოს რეაქცია, ეს ეხება ადამიანის გრძნობებს და მხოლოდ ამ მიზეზით ხდება მათი ლეგიტიმაცია. არც ის არის გამიზნული, რომ ჰქონდეს სწორი სიტყვები ემოციური ტკივილის დასამშვიდებლად. თუ არ ვიცით რა ვუთხრათ, მიზანშეწონილია ჩუმად ახლდეთ, არ შეწყვიტოთ. თავი დაუქნია ან ჟესტიკულაცია თანაგრძნობით და ნუ იქნებით მოუთმენელი. შესთავაზეთ დახმარება დარეკვა ან...

რა თქმა უნდა, გარემო, სადაც განახორციელოს ეს feat უნდა უზრუნველყოს კონფიდენციალურობა. თუ თქვენ შეგიძლიათ ენდოთ ახლობელს, რომელიც მხარს გიჭერთ, ეს შეუფერხებლად წავა.

• შეიძლება დაგაინტერესოთ: "დისტრესი: სიმპტომები, მიზეზები და შესაძლო მკურნალობა"

საერთო დავალება ზოგიერთი პროფესიონალისთვის

ამ ტრავმული მოვლენის პირადად ან პროფესიულად განცდის შემდეგ, ნორმალური და ადაპტირებულია დისკომფორტის შეგრძნება. რეაქცია ძალიან განსხვავებულია, თუ გარემო პიროვნულია, სადაც შეიძლება მეგობრობით ან ნათესაობითაც კი ვიყოთ ჩართული; ან თუ ეს არის პროფესიული გარემო.

მეორე შემთხვევაში, ჩვენი პროფესიული როლიდან გამომდინარე, გარემოება სავარაუდოდ განმეორდება (ჯანმრთელობის გარემო, სამოქალაქო დაცვა, სახელმწიფო უსაფრთხოების ძალები და ორგანოები...). როცა ეს მოხდება ვსწავლობთ სიკვდილზე „ცუდად“ რეაგირებას; როგორც დამცავი საშუალება, ჩვენ ვსწავლობთ ფაქტების „პროფესიონალიზაციას“, რათა შევძლოთ განვასხვავოთ გრძნობები, რომლებიც მტკივნეულია და ხელს უშლის ჩვენს პირად ცხოვრებას. ასევე ვსწავლობთ გარდაცვლილის „ობიექტირებას“ და მათ გადაქცევას X, შემთხვევა Y და ა.შ.

ეს რეაქცია ბუნებრივად წარმოიქმნება იმისთვის, რომ შევძლოთ ჩვენს ცხოვრებაში ასეთი ხარისხის ტრავმის დაძლევა და ეს არ წარმოადგენს რაიმე პრობლემას. უხერხულობა ჩნდება მაშინ, როდესაც ჩვენ ვიღებთ დანაკარგს ჩვენს პირად გარემოში; რეაქცია, რომელსაც ჩვენ წარმოგიდგენთ ამ შემთხვევაში, მიდრეკილია პროფესიული რეაქციის მიბაძვისკენმომზადების შეფერხება ან გაჭიანურება არაპათოლოგიური მწუხარება.

თუ მკითხველი აღმოჩნდება წარმოდგენილი ამ უკანასკნელ შემთხვევაში, მე ვურჩევ, რომ გარკვეული დრო დაუთმოს ასახავს ემოციების დაბინდვის დაკარგვას და გაღვიძებას, რაც ასე ხშირად ჩნდება ასეთ ა შანსი. ანუ საკმარისი დრო დაუთმეთ რეალობის მიღებას იმის ნაცვლად, რომ დაუყოვნებლივ გააგრძელოთ ყოველდღიური რუტინა.

და თუ ეს გჭირდებათ, მნიშვნელოვანია ფსიქოთერაპიაზე წასვლა, ყოყმანის გარეშე. რამდენიმე სესიამ შეიძლება თავიდან აიცილოს ძალიან ხანგრძლივი ან პათოლოგიური პროცესი.