კრიტიკული ინციდენტის ინტერვიუ (BEI): რა არის ეს?

ჩვენ ვცხოვრობთ უაღრესად კონკურენტუნარიან სამყაროში. ჩვენ შეგვიძლია დავინახოთ ეს ფაქტი ცხოვრების მრავალ ასპექტში, მათგან ერთ-ერთი სამუშაო ადგილია. თითოეული შეთავაზებული სამუშაოსთვის ჩვენ შეგვიძლია ვიპოვოთ ასობით ადამიანი, რომელთაც სურთ არჩევა, საჭიროების შემთხვევაში რომ დამსაქმებლებმა შეაფასონ თითოეული კანდიდატის ვარგისიანობა, რათა შეარჩიონ ის, ვინც ყველაზე მეტად შეძლებს ამ როლის შესრულებას პოსტი.

ამ თვალსაზრისით შემოდის თითოეულის პირადი კომპეტენცია, რომლის შეფასებაც შესაძლებელია მეთოდები, როგორიცაა კრიტიკული ინციდენტის ინტერვიუ, ან ქცევითი მოვლენის ინტერვიუ.

კრიტიკული ინციდენტის ინტერვიუ

კრიტიკული ინციდენტის ინტერვიუ, რომელიც ასევე ცნობილია ქცევითი მოვლენის ინტერვიუს აკრონიმი BEI, არის ინტერვიუს ტექნიკა, რომელიც შეიმუშავა ჯონ ს. Flanagan 1954 წელს, რომელიც დროთა განმავლობაში შეიცვალა და ძირითადად გამოიყენება არის მიიღეთ წარმოდგენა ადამიანების რეალურ უნარებზე.

იგი განისაზღვრება, როგორც პროცესების ერთობლიობა, რომელიც გამოიყენება ადამიანის ქცევაზე დაკვირვებების შესაგროვებლად, რათა ხელი შეუწყოს ინდივიდის ქცევის სარგებლიანობის ანალიზს და

მათი გონებრივი შესაძლებლობები პრაქტიკული პრობლემების გადაჭრაში.

ეს პროცედურა შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც კითხვარის სახით, რომელზეც სუბიექტს შეუძლია უპასუხოს, ან პირდაპირ ა ინტერვიუ, მეორე შემთხვევაში ითვლის იმ უპირატესობით, რომ შეეძლოს უშუალოდ დაკვირვება ქცევაზე და ენაზე არა სიტყვიერი.

ხშირად გამოყენებული ინტერვიუს ფორმა იგი შეიმუშავა და პოპულარიზაცია მოახდინა მაკ. კლელენდი, დაფუძნებული ვარაუდზე, რომ კონკრეტულ ამოცანაში ადამიანის მომავალი შესრულების საუკეთესო პროგნოზირებადია ის, რაც მათ ჰქონდათ წარსულში მსგავსი ამოცანებით.

მისი ძირითადი გამოყენება პერსონალის შერჩევაშია, თანამდებობისთვის კანდიდატის ვარგისიანობის შეფასებისას, მაგრამ მათი გამოყენებაც შეიძლება ამ ტიპის ინტერვიუზე დაფუძნებული ტექნიკის მომზადება, დავალებების მომზადება და განაწილება სხვადასხვა ფარგლები.

• დაკავშირებული სტატია: "სამუშაოსა და ორგანიზაციების ფსიქოლოგია: პროფესია მომავალი"

რა ფასდება?

საუბარია კანდიდატის მუშაობის დონის შეფასებაზე მკაცრად სტრუქტურირებული ინტერვიუს მეშვეობით, რომლის მეშვეობითაც ფასდება ნაჩვენები კომპეტენციების თანმიმდევრულობა.

ინტერვიუერი სთხოვს კანდიდატს ახსნას, თუ როგორ გაუმკლავდნენ ისინი წარსულში გარკვეულ მოვლენას რეალური სიტუაცია, რომელიც განიცადა კანდიდატმა, რომელსაც აქვს რაიმე სახის ურთიერთობა თანამდებობასთან, რომელზეც ის განაცხადებს ვრცელდება. ფასდება არა მხოლოდ ფაქტები (თუმცა ყველაზე მნიშვნელოვანი და ფუნდამენტურია ის, რაც განსახილველმა საგანმა გააკეთა), არამედ ასევე საჭიროა აზრებისა და ემოციების გამოწვევა რომ ამან გაიღვიძეს კანდიდატში. ითხოვენ ახსნა-განმარტებას და არა მომხდარის შეფასებას

მნიშვნელოვანია იმის გარკვევა, რომ ფასდება ის ფაქტები, აზრები და დამოკიდებულებები, რომლებიც მან აჩვენა პირველ პირში და არა იმ კომპანიის ან საწარმოს საქმიანობაზე, რომელსაც ის ეკუთვნოდა.

• შეიძლება დაგაინტერესოთ: "ინტერვიუს სხვადასხვა ტიპები და მათი მახასიათებლები"

ინტერვიუს მიზნები

მიუხედავად იმისა, რომ კრიტიკული ინციდენტის ინტერვიუს მთავარი მიზანია ინფორმაციის მიღება სუბიექტების წარსულ კომპეტენციაზე, რათა იწინასწარმეტყველე შენი მომავალი შესრულებააღნიშნული ინფორმაციის მოპოვება შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა მიზნით.

უპირველეს ყოვლისა, როგორც უკვე აღინიშნა, ერთ-ერთი მიზანი, რისთვისაც ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ ტიპის ინტერვიუ, არის პერსონალის შერჩევის პროცესის განხორციელება. წინა ქცევისა და მისგან მიღებული სწავლებიდან გამომდინარე შესაძლებელია არსებობის შეფასება კონკრეტული კომპეტენციები, რომლებიც შესაძლოა სასარგებლო იყოს (ან, პირიქით, მიზანშეწონილი) თანამდებობის განსახორციელებლად კითხვა.

კომპანიაში შესვლის შემდეგ, ის ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას მუშაკების მუშაობის შესაფასებლად, მათი შესაძლებლობების შესაფასებლად და თუნდაც შეაფასოს გარკვეული ტიპის ტრენინგის საჭიროება ან ტრენინგი მუშებთან ერთად.

კიდევ ერთი შესაძლო განაცხადი შეიძლება მიეცეს მარკეტინგის სამყაროში და ბაზრის კვლევების ჩატარებაში, იმ უნარებისა და გამოცდილების საფუძველზე მოსახლეობის საჭიროებების შესაფასებლად რომ მანიფესტი. მაგალითად, ის შეიძლება გამოყენებულ იქნას კონკრეტული სერვისის ან პროდუქტის საჭიროების დასადგენად.

ღირებული ასპექტები

მთელი პროცესის განმავლობაში, ინტერვიუერს მოეთხოვება უპასუხოს კითხვებს. მიუხედავად იმისა, რომ გავითვალისწინოთ ის სიტუაციები, რომლებიც უნდა იყოს მოხსენებული და რომლიდანაც მოხდება კომპეტენციების დასკვნა ღია კითხვები ჩვეულებრივ გამოიყენება, დახურული და ძალიან სპეციფიკური კითხვები ზოგჯერ შეიძლება გამოყენებულ იქნას შესავალად ეს ასპექტები.

ზოგიერთი ძირითადი კითხვა ორიენტირებულია კონკრეტული გამოცდილების ვიზუალიზაციაზე და ეკითხება, როგორ მოხდა ეს, როგორ გაჩნდა, რა იყო სუბიექტის როლი ან რა საბოლოო შედეგი გამოიღო.

თითოეულ ინტერვიუში შესაფასებელი ასპექტები დამოკიდებული იქნება შეთავაზებული პოზიციის ტიპზე და მასში საჭირო როლებსა და უნარებზე. თუმცა, არსებობს მთელი რიგი ასპექტები, რომლებიც ჩვეულებრივ ფასდება ამ ტიპის ინტერვიუების უმეტესობაში. ქვემოთ წარმოგიდგენთ რამდენიმე ასპექტს და კითხვების ტიპს, რომლებიც ჩვეულებრივ გამოიყენება.

• შეიძლება დაგაინტერესოთ: "10 გასაღები თქვენს კომპანიაში ნიჭის აღმოსაჩენად და შესანარჩუნებლად"

1. შესრულების გრძნობა

ის, რითაც ვამაყობთ ისინი ბევრს ამბობენ ჩვენს პიროვნებაზე და ჩვენს აზროვნებაზე.. გარდა ამისა, იმის ცოდნა, თუ როგორ მიღწეულ იქნა ისინი, შეიძლება იყოს დიდი მნიშვნელობა, როდესაც საქმე ეხება იმ მიმართულების პროგნოზირებას, რომელსაც მიიღებს ინდივიდის მომავალი გადაწყვეტილებები. მაგალითად, ტიპიური კითხვა შეიძლება იყოს. "ამიხსენი სიტუაცია ან შედეგი, რომლითაც კმაყოფილი ხარ და როგორ მოხვდი იქ."

2. გუნდური მუშაობა

ჯგუფური მუშაობა არის ორგანიზაციებისა და კომპანიების უმეტესობის ერთ-ერთი ფუნდამენტური საყრდენი. შეუძლია ორგანიზება, მუშაობა კომპეტენტურ პროფესიონალებთან იმავე ან სხვა საკითხებში, მიიღოს სხვა მოსაზრებები და/ან მოლაპარაკება დღეს მნიშვნელოვანი ელემენტია, როდესაც საქმე ეხება კარგი სერვისის შეთავაზებას და მაღალი ეფექტურობის შენარჩუნებას ა კომპანია. ამ ტიპის კითხვების მაგალითი შეიძლება იყოს: „მოგწონთ თუ არა ჯგუფში მუშაობა? მომიყევი სიტუაციის შესახებ, როცა ფიქრობ, რომ სხვებთან თანამშრომლობა შენთვის სასარგებლო იყო“.

3. ავტონომია

მიუხედავად იმისა, რომ ეს ელემენტი, როგორც ჩანს, ეწინააღმდეგება წინა პუნქტს, სიმართლე ისაა, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ჯგუფური მუშაობა აუცილებელია ასევე შეუძლია იმოქმედოს უწყვეტი ხელმძღვანელობის საჭიროების გარეშე, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ხდება მოვლენები, რომლებიც თქვენს კონტროლს სცილდება. პროგნოზები. ეს არ ნიშნავს იმას, რომ სხვებს არ უწევენ კონსულტაციას ან იმას, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ, არ არის მოხსენებული, არამედ მოქმედებისთვის არ დაეყრდნოთ მხოლოდ გარე კრიტერიუმებს. კითხვის მაგალითი: „მითხარი, რა გააკეთე იმ დროს, როცა გაუთვალისწინებელი მოვლენის ფონზე სწრაფად მოგიწია მოქმედება“.

4. გავლენა

სხვებზე გავლენის მოხდენის უნარი დაარწმუნეთ ისინი და/ან აიძულეთ დაინახონ თავიანთისაგან განსხვავებული პერსპექტივები როგორც წესი, ეს არის ელემენტი, რომელსაც ძალიან აფასებენ სხვადასხვა კომპანიები და კომპანიები, რომლებიც გვთავაზობენ საქონელს ან მომსახურებას. ტიპიური კითხვის მაგალითი შეიძლება იყოს: „აღწერეთ, ბოლოს როდის ცდილობდით ვინმეს რაღაცაში დარწმუნებას“.

5. მოქნილობა და ცვლილებებისადმი ადაპტაცია

ჩვენ ვცხოვრობთ დინამიურ სამყაროში, სადაც ყველაფერი მუდმივად იცვლება. Შეძლებს მოერგოს და გაიხსნას ახალი შესაძლებლობები ის დიდ დახმარებას უწევს სამუშაოების უმეტესობას. მათ შეეძლოთ გვკითხონ მსგავსი რამ: "რა იყო ბოლო, რისი ადაპტირებაც მოგიწია ბოლო სამსახურში და როგორ განიცადე ეს?"

6. კრეატიულობა და აქტიურობა

ტევადობა წვლილი შეიტანოს კომპანიაში როგორც წესი, ეს არის დამატებითი ღირებულება, რომელსაც კომპანიები დადებითად აფასებენ. რამდენიმე ტიპიური კითხვა იქნება: თვლით თუ არა თავს ინოვაციურ ადამიანად? მომიყევი იმ მომენტის შესახებ, როცა შენს პოზიციას გაუმჯობესებდი“.

ინტერვიუს სტრუქტურა: ფაზები

კრიტიკული ინციდენტის ინტერვიუ არის უაღრესად სტრუქტურირებული ინტერვიუ, რომელიც მიჰყვება სკრიპტს, რომელიც წინასწარ არის განსაზღვრული კომპანიის მიერ, რომელიც ატარებს მას, ზოგადად. ინდივიდის პასუხისგან დამოუკიდებლად (თუმცა პასუხიდან გამომდინარე, კითხვები შეიძლება დაემატოს რომელიმე მათგანში გასაცნობად ასპექტები).

ზოგადად, ჩვენ ვხედავთ, რომ კრიტიკული ინციდენტის ინტერვიუ იგი დაყოფილია სამ ფაზად; მიღება, განვითარება და დახურვა.

1. მიღება

ინტერვიუს პირველი მომენტი, როგორც ასეთი. კანდიდატს მიესალმება, ეძლევა ახსნა, თუ რა მოხდება მთელი პერიოდის განმავლობაში ინტერვიუ, სავარაუდო დრო გაგრძელდება და დარწმუნებული ხართ, რომ აღნიშნული ინტერვიუს შინაარსი იქნება კონფიდენციალური. ასევე, ინტერვიუერი უნდა ეცადოს დარწმუნდეს რომ პროცედურასთან დაკავშირებით ეჭვი არ ეპარება, რაც მას ტოვებს გამოთქვას რაიმე საწყისი ეჭვი, რაც შეიძლება ჰქონდეს კანდიდატს.

2. განვითარება

ამ მეორე ფაზაში, ფაილიდან და კურიკულუმიდან მონაცემები პირველად ანალიზდება ინტერვიუერთან ერთად, რათა უკეთ წარმოიდგინოთ ის სფეროები და ასპექტები, რომლებთანაც ისინი გამოიყენება.

ამ მოკლე მონაცემების შემოწმების შემდეგ, ინტერვიუერი აგრძელებს სხვადასხვა ტიპის ღია კითხვების დასმას იმ სიტუაციებთან დაკავშირებით, რომლებიც გამოკითხულმა გამოიარა მთელი თავისი ცხოვრების განმავლობაში, ყურადღება გაამახვილა იმ მოვლენების, აზრებისა და ემოციების აღწერაზე, რაც მას ჰქონდა იმ დროს. ცხადი უნდა იყოს, რომ კონკრეტული და არაზოგადი პასუხის მოძიება ხდება და სუბიექტის მიერ ამ კუთხით გაკეთებული აზრები არ არის დაფასებული, რადგან ის, რაც ფასდება, მხოლოდ კომპეტენციაა.

3. დახურვა

დახურვის ფაზაში გამიზნულია შეჯამება და დარწმუნდით, რომ თქვენ გაქვთ ყველა საჭირო ინფორმაცია, დაასრულეთ პოზიციის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება, რომ კანდიდატს შეუძლია იკითხოს იმ ელემენტების შესახებ, რომლებშიც მას ეჭვი ეპარებადა მიუთითეთ როგორ შენარჩუნდება კონტაქტი გადაწყვეტილების გასაცნობად.

Დადებითი და უარყოფითი მხარეები

კრიტიკული ინციდენტის ინტერვიუ მას ბევრი უპირატესობა აქვს სხვა ტიპის შეფასებებთან შედარებით., არამედ მთელი რიგი ნაკლოვანებები.

როგორც მთავარი უპირატესობა შეგვიძლია დავადგინოთ, რომ ეს საშუალებას გვაძლევს მივიღოთ მეტ-ნაკლებად მკაფიო წარმოდგენა მოქმედების გზებზე, რომლებიც საგანი და მათი უნარების ტიპი, რაც შესაძლებელს ხდის სამომავლო საქმიანობის პროგნოზირებას უფრო დიდი სიზუსტით, ვიდრე ინტერვიუ კლასიკური. ამის გარდა მუშაობა იმ სიტუაციებიდან, რომლებიც სუბიექტს ჰქონდა რეალურ ცხოვრებაში, არ აიძულებს მას წარმოედგინა უცნაური სიტუაცია. ეს არის იაფი და ადვილად გასაგები მეთოდოლოგია როგორც ინტერვიუერისთვის, ასევე ინტერვიუერისთვის.

თუმცა, როგორც მინუსები უნდა აღვნიშნოთ ის კონკრეტული მოვლენები შესაძლოა სუბიექტს ბოლომდე არ ახსოვდესგარდა ამისა, მას შეუძლია გააყალბოს ისინი. გარდა ამისა, ის ფაქტი, რომ სიტუაცია არჩეულია გამოკითხულის მიერ, ნიშნავს, რომ შესაძლოა იყოს გარკვეული კონტროლის ნაკლებობა. ამის შესახებ და რომ არჩეულია მომენტები, რომლებიც სრულად არ წარმოადგენენ იმას, რაც განზრახულია შეაფასეთ. და ბოლოს, ზოგიერთი ადამიანისთვის პირადი გამოცდილების აღწერა შეიძლება რთული იყოს, მათი კონფიდენციალურობის შეჭრის ვარაუდით, რამაც შეიძლება შეზღუდოს მოცემული პასუხები.