როგორ ხდება შუამავლობის კონფლიქტი, 5 ნაბიჯში

ბევრ პრობლემას, რაც ადამიანს აქვს, უკავშირდება კომუნიკაციის გზაზე წარუმატებლობებს. სწორედ ამიტომ, მნიშვნელოვანია იცოდეთ, თუ როგორ შეიძლება შუამავლობა მოახდინოთ კონფლიქტზე.; რაღაც მარტივია შეიძლება გამოყენებულ იქნეს მრავალ სიტუაციაში, როდესაც კონფლიქტში მყოფ ხალხს უფრო მეტი ინტერესი აქვთ, ვიდრე ეს აქვთ.

ამ სტატიაში ვნახავთ რამდენიმე ფუნდამენტურ რჩევას კონფლიქტების, დავების და შეტაკებების შუამავლობით, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას სამსახურში, ოჯახში, ქუჩაში და ა.შ.

• დაკავშირებული სტატია: "12 რჩევა წყვილი კამათის უკეთესად სამართავად"

როგორ ხდება შუამავლობის კონფლიქტი 7 ნაბიჯით

მიჰყევით ამ სახელმძღვანელოს, რომ უკეთესად გაუმკლავდეთ კონფლიქტის შუამავლობის გამოწვევას. გაითვალისწინეთ, რომ თითოეული შემთხვევა უნიკალურია და წარმატების მიღწევა დიდწილად დამოკიდებულია თქვენი სტრატეგიის ადაპტირების შესაძლებლობაზე იმ კონკრეტულ კონტექსტში, რომელშიც თქვენ ჩაერევით.

1. დაწყების საფუძვლები

მნიშვნელოვანია, რომ პირველი მომენტიდან დაიცვას ეს ფუნდამენტური სახელმძღვანელო პრინციპები, რომელთა გამოყენება შეგიძლიათ მთელი ამ მედიაციის პროცესის განმავლობაში.

გაითვალისწინეთ ის, რაც მათ იციან თქვენს შესახებ

ის ადამიანები, ვისაც მიმართავთ შუამავლობას, გიცნობენ? რა იციან მათ შესახებ თქვენი და თქვენი მოსაზრებების ან რწმენის შესახებ?

თუ პირველ კითხვაზე პასუხი არის "არა", მაშინ უნდა გაეცნოთ საკუთარ თავს და ნათლად აცხადეთ თქვენი ზრახვებიეს სხვა არაფერია, თუ არა მონაწილე მხარეებს კონფლიქტის მოგვარების მიღწევაში დახმარების გაწევა, რაც ზიანს აყენებს რაც შეიძლება ნაკლებად ან სარგებელს მოუტანს მათ.

მეორე კითხვასთან დაკავშირებით, თუ ისინი უკვე გიცნობენ, უნდა გაანალიზოთ რომელიმე მხარე დავაში მონაწილე შეიძლება ეჭვი შეიტანოს იმაში, რომ თქვენი მოსაზრებები ან სიმპათიები იმ მხარის მხარეა, რომელიც აღქმულია მტერი. ზოგიერთ შემთხვევაში, თუნდაც შეიძლება უარყოფითი იყოს ის, რომ ვინმეს თავდაპირველად სჯერა, რომ თქვენ მის მხარეს იქნებითროგორც კი იმედგაცრუებული დარჩებით ამის გარკვევას. ამიტომ, თქვენ უნდა დაადასტუროთ, რომ სერიოზულად უყურებთ შუამავლობის როლს, იმის ჩვენებით, რომ გესმით თითოეული მხარის მოსაზრება (თუმცა სულაც არ არის საჭირო).

ნათლად აცნობეთ თქვენს მიზნებს და აღიარეთ კონფლიქტი

როდესაც საქმე შუამავლობას ეხება, ძალიან მნიშვნელოვანია იმის გარკვევა, რომ თქვენ უნდა სცადოთ ამ ტიპის პრობლემებისადმი აცილებადი დამოკიდებულების არ ქონა. მაშინაც კი, თუ არ კამათობთ ან თავს ესხმიან სხვებს, განსჯის ან აკრიტიკებთ სხვებს, თქვენ უნდა გამოიყენოთ ეს თავდაჯერებულობა იმის ჩვენება, რომ თქვენ ხართ იგივე იერარქიული პოზიცია, როგორც დანარჩენები. თქვენ უნდა ისაუბროთ თქვენი მეტყველების და არავერბალური ენის საშუალებით, რომ იცით, რომ არსებობს კონფლიქტი და რომ იცით, რომ ის ხალხიც, ვისთანაც ურთიერთობა გაქვთ, იცის.

ეს ნიშნავს, რომ თქვენ არ უნდა წარმოიდგინოთ, რომ არაფერი არ არის სწორი, ან დამამშვიდებელი ან ზედმეტად ოპტიმისტური დამოკიდებულება, თითქოს დავა რეალური არ იყოს.

გამოხატეთ სერიოზული, მაგრამ შემრიგებლური დამოკიდებულება

ზოგადად, თქვენი ტონი უნდა იყოს სერიოზული, თუმცა არა მჭრელი, და თქვენი არავერბალური ენა უნდა იყოს ღია და საკმაოდ მოდუნებული, ისე რომ ეს დამოკიდებულება ოდნავ მაინც გადამდები იყოს. ასევე, თუ ხედავთ, რომ ადამიანები, რომლებსაც აქვთ კონფლიქტი იზიარებენ მათ არავერბალურ ენას, რომელსაც მტრული გავლენა არ აქვს, კარგია, რომ მას ფაქიზად მიბაძავ; მაგალითად, სავარძლის წინ გადახრილი, ვიდრე საზურგეზე სრულად დაეყრდნოთ.

2. გამოყავით ცოტა დრო დასამშვიდებლად

ბევრჯერ მნიშვნელოვანია, პირველ რიგში, დაეხმაროს მათ, ვინც ამტკიცებს დამშვიდებას. ამისათვის იგი აშკარად აცხადებს, რომ ეს მომენტი სწორედ ამას ეძღვნება, ჩუმად ყოფნა, მოვალეობისგან თავისუფალი, თუ რა ხდება, სანამ სიმშვიდე არ აღდგება. საკმარისია კონსტრუქციული დიალოგისთვის.

ეს, გარდა იმისა, რომ ფიზიოლოგიურ გავლენას ახდენს ადამიანთა მდგომარეობაზე (იწვევს, მათ შორის, გულისცემის დაცემას ცოტათი და არც თუ ისე აგრესიული), აქვს ფსიქოლოგიური ძალა, რომ წარმოადგინოს აღვირახსნილი რისხვის დასასრული და გაჩეხვა

3. დაე, გამოთქვან საკუთარი თავი

საჭიროების შემთხვევაში საკუთარი თავის წარმოდგენის შემდეგ, დროა თითოეულმა მხარემ თქვას, თუ რა მოხდება.

თქვენს საქმეს სრულად უნდა ემყარებოდეს ის, რასაც გამოხატავენ ადამიანები, რომლებიც მსჯელობენ, რასაც არ აპირებთ სათქმელი უნდა განიხილებოდეს, როგორც დავალება, რომელიც გარკვეულწილად დებატების ცენტრშია განთავსებული გაუმართლებელი. ამიტომ მნიშვნელოვანია, რომ მათ საშუალება მიეცეთ გამოთქვან, რიგრიგობით და სთხოვონ, აუხსნან რა სურთ და რა აწუხებთ. ეს უნდა გაკეთდეს მას შემდეგ, რაც ყველა ხმამაღლა დათანხმდება ორ წესს: არ შეუშალოთ ხელი და ნუ მოაცილებთ უპატივცემულობას.

4. ჩამოაყალიბეთ ის რაც მოსმენით, კონსტრუქციულად

თითოეული ნაწილის მოსმენის შემდეგ, თქვენ საკუთარი სიტყვებით უნდა აუხსნათ, რას ფიქრობთ თითოეული ნაწილის თვალსაზრისით, მაგრამ ამ შინაარსის ამოღება იმ ელემენტებისაგან, რომლებიც წარმოქმნიან დაპირისპირებასსხვისი ბრალდებებისა და კრიტიკის მსგავსად.

ამ გზით, თითოეული მოუსმენს სხვის თვალსაზრისს, მაგრამ უფრო ნეიტრალური და პოტენციურად გონივრული თვალსაზრისით.

5. მოძებნეთ შუალედური გამოსავალი

არ არის აუცილებელი, რომ ორივე მხარემ მიიღოს იმ ნაწილის ნაწილი, რაც თავიდანვე სურდათ; ეს შეიძლება იყოს სულ სხვა რამ. დედააზრი არის რომ მონაწილე არცერთი ადამიანი თავს დამცირებულად არ გრძნობს ან აშკარად დამარცხებული. გააკეთეთ წინადადებები და შეეცადეთ მაგიდაზე არ დადოთ გამოსავალი, რომელსაც სწორედ ერთი მხარე გვთავაზობს.