ხარისხის წრეები: რა არის ისინი და ამ მეთოდის მახასიათებლები

კომპანიები უფრო მეტად ცდილობენ თავიანთი პროცესების ოპტიმიზაციას და ამისათვის მუდმივად ჩნდება სხვადასხვა პროცედურები, რომლებიც ამ მიზანს ემსახურება.

ხარისხის წრეები ამის კარგი მაგალითია.. ამ სტატიის განმავლობაში დეტალურად შეისწავლით მის ყველა მახასიათებელს, თუ როგორ ხდება იგი და ჩვენ აღმოვაჩენთ, თუ რა არის მისი ყველაზე ძლიერი მხარე, თუ გადავწყვეტთ მის გამოყენებას ორგანიზაცია

• დაკავშირებული სტატია: "ადმინისტრაციის მეცნიერებები: რა არის ისინი, მახასიათებლები და ფუნქციები"

რა არის ხარისხიანი წრეები?

ხარისხის წრეები გულისხმობენ ბიზნესის მეთოდოლოგიას, რომელიც ეძებს პროცესების ოპტიმიზაცია მშრომელთა ჯგუფების (წრეების) მეშვეობით, რომლებიც საერთო პრობლემას ქმნის და გაუმჯობესების ასპექტები, რომლებიც მათ შესაბამის დეპარტამენტებში იპოვნეს, სხვადასხვა იდეების გაერთიანების მიზნით მივაღწიოთ გადაწყვეტილებებს, რომლებიც საშუალებას მოგვცემს მოაგვაროს ინციდენტების უდიდესი რაოდენობა, რომლებიც ადრე იყო გამოვლენილი ანალიზში შესრულებულია.

მას შემდეგ, რაც ხარისხის წრეების წევრებმა მიაღწიეს ამ შეთანხმებებს, შემდეგი ნაბიჯი იქნება

არჩეული იდეები გადასცეს თითოეული დეპარტამენტის ხელმძღვანელებს, რათა მათ შეძლონ მათ ყურადღებით შესწავლა, შეამოწმეთ არის თუ არა მათი პროგრამა სიცოცხლისუნარიანი და, თუ ისინი თანახმა არიან, განახორციელეთ ისინი, გამოყავით ამისათვის რესურსები დეპარტამენტები, რომლებიც საჭიროა ახალი პროცესების ამოქმედებისათვის და მათი შედეგები მალევე იგრძნობა მანამდე

რაც ხარისხიან წრეებს ასე ეფექტურსა და ღირებულს ხდის არის ის, რომ კომპანიის სხვადასხვა სექტორის მუშების მიერ მოწოდებული ინფორმაცია პირველი ხარისხისაა. ხელით და სპონტანურად, ესენი არიან პრობლემები, რომლებსაც ისინი ყოველდღიურად აკვირდებიან და თვითონ განიცდიან, ამიტომ ისინი არ არიან მესამე მხარის მონაცემების საფუძველზე დასკვნები ან გამოქვითვები. ამ გზით ფასდაუდებელი ინფორმაციაა ხელმისაწვდომი ხარისხის პროცესების გასაუმჯობესებლად.

ეს მეთოდიკა გაჩნდა იაპონიაში 60-იან წლებში, ქვეყანა, რომელიც ყოველთვის ლიდერობს ხარისხის მენეჯმენტის გაუმჯობესების ახალი პროცედურების განხორციელებაში. ამ ახალი მეთოდის შემქმნელი იყო ბიზნესმენი და ქიმიკოსი კაორუ იშიკავა. მისი შექმნის დღიდან, ხარისხის წრეები არ წყდება აზიის ბევრ კომპანიაში, რაც აჩვენებს ეფექტურობას ორგანიზაციებში, რომლებიც აღმოსავლეთის კლასიკურ კულტურულ ჭრილში არიან.

ამასთან, მისი წარმოშობა არც ისე წარმატებული აღმოჩნდა დასავლეთის ბიზნეს სამყაროში, რაც საკმაოდ გავრცელებული პრობლემაა, როდესაც საქმე ეხება ძალიან განსხვავებულ კულტურულ ადგილებში მეთოდოლოგიის ექსპორტს.. მაგრამ ეს პრობლემას წარმოადგენს გადაჭრის პრობლემასთან დაკავშირებით, ვინაიდან საკითხი დგება ამ მეთოდების ადაპტირება იმ ადგილის იდიოსინკრაზიასთან, სადაც მათი განხორციელება გვინდა. ადეკვატური კულტურული ადაპტაციით, ხარისხიანი წრეები ისეთივე ეფექტურია დასავლეთში, როგორც აღმოსავლეთში.

მახასიათებლები

ხარისხის წრეებში არის ფასილიტატორის ფიგურა, პირი, რომელიც პასუხისმგებელია ჯგუფის კოორდინაციაზე და ახსნას დინამიკა. ფასილიტატორი ატარებს ადეკვატურ ტრენინგს მეთოდოლოგიაში დანარჩენ კლასელებთან. ყველა წევრი გამართავს ამ შეხვედრებს სამუშაო საათებში და ისინი ამას გარკვეული რეგულარობით გააკეთებენ.როგორც ყველა შეთანხმებულია და თითოეული სესიის გასაანალიზებელი საკითხების პრიორიტეტი.

ფასილიტატორს დაევალება მხოლოდ ხარისხის წრის სხვადასხვა წევრის მონაწილეობის მოთხოვნა და პროცესის წარმართვა არასოდეს უნდა შეაფასოთ შეთავაზებული წინადადებები, არც გამოითქვა რომელიმე მათგანის სასარგებლოდ ან საწინააღმდეგოდ და ყველაფერში უნდა შეინარჩუნოთ ობიექტურობა. მომენტი თუ მისი კომპეტენცია იქნებოდა შესაძლო კონფლიქტური სიტუაციების დამშვიდება, ეს შეიძლება წარმოიშვას სხვადასხვა კომპონენტს შორის, კვლავ მოუწოდებს წევრებს გააგრძელონ მეთოდოლოგია.

რაც შეეხება ჯგუფის ზომას, მიზანშეწონილია, რომ თითოეული ხარისხის წრე შეიცავს მინიმუმ ოთხ მონაწილეს და ცდილობენ არ იყვნენ რვაზე მეტი. ეს არის რეკომენდებული ციფრები, მაგრამ საერთო რაოდენობა შეიძლება მოერგოს კომპანიის კონკრეტულ მახასიათებლებს, მათ რაოდენობას თქვენ გაქვთ განყოფილებები, ან თუ გსურთ გაუმკლავდეთ კონკრეტულ შემთხვევებს, რაც გულისხმობს უფრო მეტი მუშაკის ყოფნას ორგანიზაცია

ამ წევრთაგან (ვინაიდან ფასილიტატორის ფიგურა ცალკეა), უნდა აირჩიონ ჯგუფის სპიკერად. ის იქნება ის, ვინც სხდომის დასრულების შემდეგ უზრუნველყოფს შესაბამის შეჯამებას დეპარტამენტის სხვადასხვა ხელმძღვანელისთვის არჩეული ზომებით. ამ დოკუმენტის ავტორობა ემსახურება მთლიან გუნდს და არა კონკრეტულად ვინმეს, რადგან გადაწყვეტილებები ერთობლივად იქნა მიღებული, ამიტომ ინდივიდუალურ დონეზე ხელმოწერა არ აისახება.

კომპანიის წრეების შესაბამისად, ხარისხის წრეები კვლავ შეხვდებიან ციკლურად, თუმცა რეკომენდებულია ყოველწლიურად ჩატარდეს მინიმუმ ერთი შეხვედრა. ანალოგიურად, შესაძლებელია სხვა დამოუკიდებელი ხარისხის წრეების შექმნა, რომლებიც სხვადასხვა საკითხის მოგვარებას შეძლებენ რამდენიმე გუნდი ერთდროულად მუშაობს და ამით წყვეტს სხვადასხვა პრობლემას ნაკლებ დროში, რაც კიდევ უფრო ოპტიმიზირებს პროცედურას.

• დაკავშირებული სტატია: "ხარისხის ფუნქციის გამოყენება: რა არის ეს და მახასიათებლები"

ამ მეთოდოლოგიის დანერგვა ორგანიზაციებისთვის

იმისთვის, რომ ხარისხიანი წრეების მეთოდოლოგია განვახორციელოთ, რა თქმა უნდა, პირველი, რაც გვჭირდება, არის კომპანიის დირექტორთა საბჭოს დამტკიცება. გეგმის წარდგენის შემდეგ, პასუხისმგებელმა პირებმა მხარი უნდა დაუჭირონ მას და ხელი შეუწყონ წრეების სწორად ფუნქციონირებას ამიერიდან, რაც მათი წარმატებული პირობაა. კომპანიის ლიდერების ნდობის გარეშე ვერ ველით, რომ ხარისხის წრეები განავითარებენ მათ სრულ პოტენციალს.

მას შემდეგ, რაც ჩვენ მწვანე შუქი მივიღებთ, განხორციელების პროგრამა უნდა შემუშავდეს ადაპტირებული მახასიათებლების შესაბამისად კომპანია, ხელს უწყობს წრეების სპონტანურ გარეგნობას, რადგან ის იდეალური გარემოა ამის დასაწყებად პროგრამა ყველა ხარისხის წრე უნდა იყოს მხარდაჭერილი დამოუკიდებელი ორგანიზაციის მიერ, რომელიც უზრუნველყოფს ყველა რესურსები, რომლებიც მათ სჭირდებათ კარგი ოპერაციისთვის, სივრცის, მასალის ან ნებისმიერი სხვა საშუალების დონეზე საჭიროა.

შემდეგი ნაბიჯი იქნება შეარჩიეთ ფასილიტატორები სხვადასხვა ხარისხის წრეებიდან და მისცეს მათ სათანადო ტრენინგი რათა მათ განავითარონ თავიანთი ფიგურისთვის მინდობილი ამოცანები. ამ ეტაპზე კომპანიას შეუძლია ოფიციალურად აცნობოს ყველა მუშაკს ამ მეთოდოლოგიის დანერგვის მიზნით, რათა ყველას, ვისაც სურს, მონაწილეობა მიიღოს პროცესებში. მნიშვნელოვანია, რომ მთელმა თანამშრომლებმა გაითვალისწინონ ეს სიტუაცია, რადგან ხარისხიანი წრეების მუშაობის ერთ-ერთი გასაღები კომუნიკაციაა.

შემდეგ გადაწყვიტეთ რომელია ყველაზე მნიშვნელოვანი საკითხი და შესაბამისად, რომელთაც უნდა დაუთმონ დრო პროგრამის დასაწყისში. თქვენ არ უნდა იყოთ ძალიან ამბიციური და ერთდროულად უნდა გაუმკლავდეთ ყველა პრობლემას, თქვენ უნდა გააკეთოთ ეს შეადგინეთ პრიორიტეტების მასშტაბი და შეეცადეთ გადაწყვიტოთ თითოეული საკითხი შემდეგს. გარდა ამისა, მნიშვნელოვანია, რომ პირველ პრობლემებს, რომლებსაც განიხილავენ, ჰქონდეთ შედარებით მარტივი გადაჭრა, რადგან წარმატებით დაწყება მნიშვნელოვანია განხორციელების ასამაღლებლად.

ყველაფერი მზად იქნებოდა კომპანიის პირველი ხარისხის წრეების დასაწყებად. შეიძლება მოხდეს, რომ ამ პირველ შემთხვევებში მუშაკები თავს არიდებენ მონაწილეობას, ალბათ შემოთავაზებული თემების გამო. ამ შემთხვევაში, მიზანშეწონილი იქნებოდა ცოტა ხნით დაველოდოთ წრეების შექმნის შემოთავაზებას, ამჯერად სხვადასხვა საკითხის შემოთავაზებას, იმ იმედით, რომ ეს ცვლილება პირველი წევრების მოტივაციას შეუქმნის გარეგნობა.

შინაარსი

თემები, რომელთა განხილვაც ხარისხიან წრეებშია, ძალიან მრავალფეროვანია, განსაკუთრებით კომპანიის ტიპისა და სექტორის გათვალისწინებით. თუმცა, არსებობს ზოგადი ხაზები, რომლებიც მრავალი კომპანიისთვის არის შესაფერისი და ეს შეიძლება იყოს კარგი სახელმძღვანელო მეთოდოლოგიის პრაქტიკაში გამოყენების დასაწყებად. ასევე, არსებობს მთელი რიგი საკითხები, რომლებიც არასდროს არ უნდა იქნას არჩეული წრეებში განსახილველ თემებად.

როგორც მაგალითების შერჩევა, ჩვენ მოგვიწევს პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხის გაზრდა, არხების გაუმჯობესება. კომპანიის კომუნიკაცია და უწყებათაშორისი კოორდინაცია, ბიუროკრატიული პროცესების მინიმიზაცია, ხარჯების შემცირება, მომხმარებელთა მომსახურების შეთავაზება უფრო დამაკმაყოფილებელი, სამუშაო პირობების გაუმჯობესება გარემოსდაცვით დონეზე (კომფორტი, სისუფთავე და უსაფრთხოება) ან შემცირდეს ვადები შესაძლებელია

მაგრამ ამას უკვე ველოდით არსებობს თემები, რომლებიც არ არის შესაფერისი უსაფრთხოების წრეების გასაანალიზებლად. მაგალითად, არასდროს უნდა განვიხილოთ თანამშრომლების სამუშაო პირობები, არ უნდა დავეჭვოდოთ იმ გუნდის პასუხისმგებელ პირთა შესაძლებლობებს, თუ სხვები. კოლეგებს, შეაფასებენ მიმდინარე სტრატეგიებს ან კომენტარს აკეთებენ კომპანიის სხვა გადაწყვეტილებებზე, როგორიცაა თანამდებობიდან გათავისუფლება ან თანამდებობის დაკავება ხალხი.

ბიბლიოგრაფიული ცნობარი:

• პალომი, ფ. ჯ. (1991 წ.) ხარისხის წრეები: თეორია და პრაქტიკა. პროდუქტიკა.
• რუელას-ბარახასი, ე., რეიეს-ზაპატა, ჰ., ზურიტა, ბ., ვიდალ-პინედა, ლ. მ., კარმჩერი, ს. (1990). ხარისხის წრეები, როგორც პერინატოლოგიის ეროვნული ინსტიტუტის სამედიცინო მომსახურების ხარისხის უზრუნველყოფის პროგრამის სტრატეგია. მექსიკის საზოგადოებრივი ჯანმრთელობა.
• ტომპსონი, P.C., ჰასანი, ა. დან (1984). ხარისხის წრეები: როგორ უნდა მოხდეს მათი მუშაობა. ნორმა კიტო.