적극적인 경청: 다른 사람과 소통하는 열쇠
그만큼 적극적인 경청 연습을 통해 습득하고 개발할 수 있는 기술입니다. 그러나 인내심을 갖고 적절하게 개발하는 데 시간이 걸리므로 마스터하기 어려울 수 있습니다.
적극적인 경청은 그 이름에서 알 수 있듯 다음을 의미합니다. 적극적으로 주의 깊게 듣는다. 따라서 적극적인 경청은 상대방의 말을 경청하는 것이 아니라 상대방이 전달하고자 하는 메시지에 온전히 집중하는 것입니다.
능동적 경청: 화자의 관점에서 의사소통을 듣고 이해하기
적극적으로 경청하는 것은 쉬운 일처럼 보일 수 있지만, 이러한 유형의 경청에는 인지 및 공감 능력의 노력이 필요합니다.. 경청하는 방법을 아는 것은 의사 소통에서 매우 중요하며, 그렇게 보이지 않을 수도 있지만 많은 경우에 우리는 많은 비용을 지출합니다. 적극적으로 경청하는 대신 우리가 생각하고 말하는 것을 기다리는 시간 다른.
능동적 경청은 수동적으로 경청하는 것이 아니라 상대방의 말을 경청하는 능력을 말한다. 직접 표현하는 것뿐만 아니라 시도되는 것의 기초가 되는 감정, 아이디어 또는 생각을 표현하는 것입니다. 표현하다. 적극적인 경청에서는 감정 이입 다른 사람의 자리에 자신을 두는 것도 중요하지만, 감정적 검증, 수락 및 피드백판단하지 않고 경청해야 하고 상대방이 이해했다는 것을 상대방에게 전달하는 것이 필요하다. 이러한 이유로 적극적인 청취를 촉진하는 두 가지 요소는 다음과 같습니다.
심리적 성향: 내적 준비가 중요합니다. 현재 순간에 있고, 끊임없이 관심을 기울이고 상대방을 관찰하는 것입니다. 즉, 그가 말하는 내용, 목적 및 감정을 파악하는 것입니다.
표현 다른 대화 상대는 구두 의사 소통으로 경청되고 있습니다. phatic 기능 언어의알겠어, 음, 어등) 및 비언어적 언어 (눈맞춤, 몸짓, 몸 기울이기 등).
적극적 경청에서 하지 말아야 할 것
다음으로 검토합니다. 다른 사람의 말을 들을 때 발생할 수 있는 몇 가지 오류:
- 대화 중에 주의를 산만하게 하십시오
- 발표자 방해
- 그것을 판단하고 당신의 아이디어를 강요하고 싶습니다
- 정보가 부족한 상태에서 조기에 도움을 제공함
- 상대방의 감정을 부정하고 확인하지 않음
- 의견 제시 시 실격 처리
- 그의 이야기를 듣기보다 자신의 이야기를 들려주세요.
올바른 능동적 듣기를 나타내는 징후
상대방이 적극적으로 경청하고 있음을 보여주는 몇 가지 징후가 있습니다. 다음은 적극적인 듣기의 언어적 및 비언어적 단서입니다. 의사 소통 스타일을 조정하십시오 대화 상대를 더 잘 이해하고 이해하는 방향으로.
1. 비언어적 단서
적극적인 청취자는 종종 다음과 같은 비언어적 신호를 표시합니다.
눈맞춤
그만큼 눈맞춤 상대방의 말과 감정에 주의를 기울이고 있음을 보여주고 진정성을 나타낼 수도 있습니다. 눈맞춤을 다른 언어적 및 비언어적 단서와 결합하면 상대방이 표현하는 내용에 관심을 보입니다.
가벼운 미소
이것은 대화 상대가 자신이 전달하는 정보가 잘 받아들여지고 있다는 것과 계속 이야기하도록 동기를 부여한다는 확신을 줍니다. 따라서 공감의 메시지를 주는 것 외에도 강화제 역할을 합니다.
반응하는 몸 자세
위치는 통신 과정에서 발신자와 수신자에 대한 정보를 제공합니다. 적극적으로 경청하는 사람 약간 기울어지는 경향이 있다 앉아있는 동안 앞으로 또는 옆으로.
미러링
그만큼 자동 반사 또는 미러링 말하는 사람의 표정은 주의 깊게 경청하고 있다는 신호일 수 있습니다. 이 표현적인 몸짓 동정과 공감을 나타내는 것 같다 감정적인 상황에서. 반대로, 얼굴 제스처의 의식적인 모방(자동이 아님)은 부주의의 표시인 것 같습니다.
산만함 없음
적극적인 청취자는 주의를 산만하게 하지 않을 것입니다. 그의 주의는 청취자가 발산하는 언어적 및 비언어적 신호에 집중되기 때문입니다.
2. 구두 단서
강화 또는 칭찬의 단어를 발행하십시오.
이러한 종류의 언어화 r화자의 연설을 강요하다 자신의 관점이 타당하다는 것을 전달함으로써. '잘했어', '진실할 때가 좋아', '축구를 잘 하는구나' 등의 말은 듣는 사람의 시선을 끈다. 이러한 문구는 긍정적일 수 있지만 발신자의 주의를 산만하게 할 수 있으므로 과도하게 사용해서는 안 됩니다.
의역
의역은 다음을 가리킨다. 화자가 방금 말한 것처럼 보이는 것을 자신의 말로 확인하거나 표현. 이러한 방식으로 보낸 사람은 받는 사람이 메시지를 올바르게 이해했는지 여부를 받는 사람에게 알릴 수 있습니다. 의역의 예는 다음과 같습니다.
요약하다
적극적으로 경청하는 기술을 자주 습득한 사람 요약하다 상대방이 방금 말한 것. 이것은 당신이 자신의 견해를 말하기 전에 다른 사람의 관점을 이해한다는 것을 분명히 하는 데 도움이 됩니다.
질문
청취자는 관련 질문을 함으로써 그들이 주의를 기울였다는 것을 보여줄 수 있습니다. 이렇게 하면 정보를 명확히 발행자가 전달하려고 하는 내용에 대해 귀하가 수신했으며 관심을 표시합니다.