행동 세분화: 그것이 무엇인지, 특성, 유형 및 기능

기업은 단순히 제품과 서비스를 제공하지 않습니다. 우선, 그들은 중요한 시장 조사를 수행하여 고객이 무엇을 원하는지, 무엇을 필요로 하는지, 무엇을 원하는지 ...

그러나 모든 고객이 동일한 것은 아닙니다. 한 사람에게 관심이 있는 것은 그에게 전혀 관심을 가질 필요가 없습니다. 사람마다 성격의 차이가 있는데, 이는 소비자로서의 행동에서도 나타납니다.

그러나 다르긴 하지만 그룹이나 서비스와 관련하여 우리의 관심사에 따라 우리 자신을 그룹화하는 데 도움이 되는 몇 가지 기능이 항상 있습니다. 사업 지원 행동 세분화 전략. 그것이 무엇이며 적용할 때 어떤 매개변수를 고려할 수 있는지 봅시다.

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행동 세분화 란 무엇입니까?

행동 세분화는 다음을 목표로 하는 적절한 마케팅 기법(마케팅)입니다. 기업에 서비스를 제공하는 일부 특성을 기반으로 소비자를 그룹화 보다 개인적인 방식으로 서비스와 제품을 제공할 수 있습니다. 이를 달성함으로써 고객의 관심을 끌 가능성이 높아집니다. 제공되는 제품/서비스에 추가하여 향후 다시 고객이 되는 습관적인.

이 기술은 일반적으로 구매할 때 준비, 고객이 제품 또는 서비스에 대해 가지고 있는 지식, 충성도, 브랜드와의 상호 작용, 제품에 한 번 부여된 사용 취득한…

이 과정 일반 및 비정기 고객의 행동을 관찰, 연구 및 분석하는 여러 단계가 포함될 수 있습니다., 미래 소비자의 행동을 예측하기 위해 이 데이터로 시도했습니다. 따라서 회사는 더 잘 준비되고 고객의 희망과 요구가 무엇인지 알면 무엇을 기대해야 하는지 조금 더 잘 알 수 있습니다. 소비자 행동은 어떤 이유로든 변할 수 있으므로 행동 세분화는 지속적으로 적용되는 프로세스입니다.

단골 고객의 구매, 소비 및 사용 습관이 무엇인지 알고 있는 회사는 매우 유용한 정보를 추출할 수 있습니다. 충성도를 달성하는 데 유용합니다. 즉, 해당 브랜드에 대한 경험이 매우 긍정적이어서 계속 사용하도록 선택합니다. 그녀. 그렇기 때문에 대기업과 같이 경쟁이 치열한 세상에서 타깃 오디언스가 어떤 특징을 가지고 있고, 그들의 시선을 사로잡기 위해서는 무엇을 해야 하는지 알아야 합니다.

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심리학에서 그것은 무엇을 의미합니까?

행동 세분화를 특징짓는 몇 가지 측면이 있습니다. 그 중 하나는 기업이 이 방법을 사용하여 올바른 청중, 즉 잠재적인 실제 소비자에게 노력을 집중하십시오. 귀하의 서비스 및 제품을 이미 사용한 고객의 구매 행동과 그들의 관심사를 기반으로 합니다.

행동 세분화는 다른 소비자들 사이에서 유사한 행동을 식별, 그룹화를 용이하게 하고 더 개인화된 제품과 서비스를 제공하지만 하나의 제품으로 제공하지 않습니다. 새로운 옵션을 만드는 데 너무 많은 시간과 돈을 투자하는 개인화된 방식 매기다. 아이디어는 광범위한 사람들에게 흥미로운 제품을 제공하고 다른 사람들이 다른 제품을 좋아할 경우 적절한 제안을 제시하는 것입니다.

사람들이 다른 매개변수에 따라 그룹화되기 때문에 동일한 그룹으로 그룹화할 수 있습니다. 유사한 관심사와 행동 패턴을 가지고 있어 광고 및 제안으로 이어집니다. 제품. 그들이 어떤 사람이고 특정 제품이나 서비스에 관심이 있는 가장 큰 그룹 또는 그룹이 무엇인지 알면 상업적 의사결정이 훨씬 쉬워져 소비자가 진정으로 원하는 것과 일치하는 제품과 광고 서비스를 설계할 수 있습니다..

미래 고객의 행동을 예측하기 위해 행동 세분화는 정기적 및 산발적 고객의 태도 기록을 기반으로 합니다. 그들로부터 얻은 정보를 기반으로 미래에 발생할 수 있는 구매 결정을 식별하고 영향을 미칠 수 있습니다.

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행동 세분화 유형

앞서 언급했듯이 행동 세분화의 주요 목적은 보다 효율적인 방식으로 서비스나 제품을 제공하기 위해 특성에 따라 소비자를 그룹화하는 것입니다. 개인의 관심을 끌 수 있도록 하고, 제공되는 해당 제품/서비스를 획득하고, 더 나아가 고객이 되어 미래에 다시 할 수 있도록 합니다. 습관적인.

행동 세분화는 시장 조사 시점에 관찰되는 내용에 따라 다릅니다.. 다음으로 고려되는 다양한 매개변수를 기반으로 하는 몇 가지 유형의 세분화를 살펴보겠습니다.

1. 가치 검색

이러한 유형의 세분화 고객이 제품을 조사하는 방법에 중점을 둡니다., 가격, 특성 및 내구성과 같은 측면과 구매 동기를 식별합니다.

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2. 제품의 사용

제품이나 서비스의 사용은 행동 세분화의 또 다른 양식입니다. 고객이 구매하거나 소비하는 빈도를 고려합니다. 회사가 제공하는 것에 관심이 있는 것.

3. 시즌 및 이벤트

1년 365일 소비가 동일하지 않거나 안정적이지 않음. 크리스마스, 여름방학, 개학 등 주요 날짜와 계절은 모든 종류의 소비에서 소비자 행동이 유발되는 순간 집단.

LGTBI +와 같은 특정 그룹을 위한 특별한 날짜가 있습니다. 자부심의 달과 브랜드가 그들의 상징을 활용하는 방법을 보여줍니다. 생일이나 기념일과 같은 개인적인 성격의 것도 포함됩니다.

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4. 충성도 수준

고객의 행동에서 추출할 수 있는 데이터를 기반으로 충성도에 따라 세분화할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 가장 충성도가 높은 고객을 식별하고, 무엇이 그들이 당신의 브랜드를 계속 사용하게 했는지 이해하고 그들의 요구가 무엇인지 이해하십시오 그리고 그들이 미래에 당신의 제품과 서비스에 계속 관심을 가질 수 있도록 전략을 계획하십시오.

5. 개인 관심사들

개별화된 옵션을 제공하기 위해서는 고객의 개인적 이익을 고려하는 것이 필수적입니다. 이러한 유형의 행동 세분화에서는 각 고객의 전문적인 관심도 고려됩니다.

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행동 세분화의 장점과 단점

이 기술은 특정 단점도 있지만 모든 회사에 여러 이점이 있습니다.

이점

행동 세분화의 가장 중요하고 중요한 이점은 조직이 유사한 구매 습관 및 행동을 가진 고객을 찾을 수 있도록 하여 고객에게 더 쉽게 도달하고 제품 및 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.. 또한 기업은 소비자의 요구가 무엇인지 알 수 있으며, 이는 제공되는 제품 및 서비스를 수정하고 업데이트하는 기준으로 사용됩니다.

고객이 무엇을 원하는지 알면 고객에게 보다 개인화된 제품을 제공할 수 있으므로 기존 고객과 신규 고객 모두의 관심을 높일 수 있습니다. 이렇게 하면 가장 마음이 맞는 고객에게 브랜드 충성도를 더 쉽게 구축할 수 있습니다.

단점

그러나 몇 가지 단점이 있지만 행동 세분화에는 몇 가지 단점이 있음을 언급해야 합니다.

가장 주목할만한 점은 소비자는 사람이기를 멈추지 않으며 따라서 행동을 자유롭게 바꿀 수 있습니다., 중장기적으로 그들의 바람과 관심사가 미래에 무엇인지 완전히 확실하게 예측하는 것은 정말 매우 어렵습니다. 이것은 그들이 지향하는 잠재 고객의 취향과 관심사가 변한다는 단순한 사실에 의해 전체 마케팅 전략이 망가지는 문제로 이어질 수 있습니다.

따라서 이 기술은 그룹의 성격과 행동을 기반으로 하는 참조 프레임만 제공할 수 있습니다. 다른 그룹의 성격을 외모로 완벽하게 예측한다는 보장은 없습니다. 비슷한.