내부 커뮤니케이션 관리는 조직에서 어떻게 해야 합니까?

조직과 기업이 두 가지 주요 업무 영역에 전념해야 한다는 신화가 널리 퍼져 있습니다. 한편으로는 외부로, 내부로 "우호적"이고 인간적이며, 다른 한편으로는 물질적 자원과 인력을 마치 돈을 버는 기계의 조각처럼 관리합니다. 다른.

즉, 마케팅을 통해 외부로부터 주어지는 이미지와 정보를 최대한 통제하고 기계적인 논리와 직원들이 자신의 업무를 수행하기 위해 무엇을 해야 하는지 알 수 있도록 엄격하게 필요한 것 이상으로 의사 소통하지 않고 비공개로 비용-편익 직업.

이 생각은 엄청나게 환원주의적일 뿐만 아니라 완전히 틀렸습니다. 마케팅이 조직 내부와 외부 모두에 존재하고 그 기둥 중 하나인 PR(Public Relations)이 조직을 구성하는 팀, 부서 및 개별 작업자 간의 내부 커뮤니케이션 흐름을 관리하는 업무의 일부입니다. 사업. 따라서이 기사 전체에서 우리는 이러한 맥락에서 내부 커뮤니케이션을 활용하는 열쇠.

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기업 및 조직 내부 커뮤니케이션의 특징

기업의 맥락에서 내부 커뮤니케이션 흐름을 적절하게 관리하기 위해, 첫 번째는 이러한 종류의 현상의 본질과 근본적인 특성을 이해하는 것입니다.. 이것은 양쪽 모두에서 일어나는 정보 교환의 이론과 실제를 배우는 것을 의미합니다. 관찰과 훈련을 수반하는 일반적인 조직과 우리가 특히 일하는 조직 몇 달 동안. 이제 가장 중요한 내용이 아래에 요약되어 있습니다.

• 메시지가 투사되는 조직도의 방향에 따라 내부 커뮤니케이션에는 세 가지 주요 유형이 있습니다. 더 높은 수준으로), 내림차순(관리자 직위에서 중간 직위 또는 기본 근로자로) 및 수평적(직위를 가진 전문가 사이) 아날로그).
• 일상적인 도구적이고 실용적인 사용을 넘어 내부 커뮤니케이션은 조직의 가치와 작업 철학을 반영합니다.
• 내부 커뮤니케이션은 공식 채널을 통해서만 이루어지는 것이 아니라 비공식적인 측면도 있습니다.
• 옳고 그름, 내부 의사 소통은 자발적이지 않습니다. 조직의 전략에서 시작하여 단기, 중기, 장기 목표를 달성하는 과정입니다.
• 내부 커뮤니케이션은 정보 전달에 국한되지 않고 메시지 수신자에게 심리적 영향을 미치려고 합니다.

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내부 커뮤니케이션 관리는 어떻게 해야 합니까?

이는 모든 종류의 회사 및 조직에서 내부 커뮤니케이션 흐름을 관리할 때 고려해야 할 몇 가지 기본 원칙입니다.

1. 당신은 아무 말도 하지 않을 때에도 항상 소통합니다.

이것은 의사소통에 관한 가장 보편적인 원칙 중 하나로 모든 종류의 의사소통적 교류에서 실현되고 있습니다. 침묵, 주어진 시간과 장소에 관련된 어떤 것에 대해 언급하지 않는 사실, 그것은 또한 보낸 사람에 대해 많은 것을 말합니다.

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2. 내부 커뮤니케이션 전략은 일관되어야 합니다.

말하는 내용이 일관성이 없으면 아무 말도 하지 않는 것보다 훨씬 더 혼란스러울 수 있습니다. 이러한 유형의 실수는 하루 만에 작업 역학을 변경하고 높은 경제적, 사회적 자본 비용으로 오해를 일으킬 수 있습니다. 불편함이 생기기 때문입니다.

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3. 미학도 소통하니 잘 활용해야지

모든 것이 텍스트로 축소되는 것은 아닙니다.. 그래픽 디자인의 세계는 내부 커뮤니케이션 분야에서 할 말이 많고, 영상 및 시청각 자원을 활용해야 합니다. 잠재 소비자 및 고객을 대상으로 하는 광고에서 발생하는 것처럼 조직의 정체성과 철학을 표현합니다. 그래서 스타일 매뉴얼, 회사와 관련된 그래픽 리소스 등이 있습니다.

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4. 내부 커뮤니케이션은 기술 발전에 의해 지원되어야 합니다.

오늘날에는 의사 소통 채널을 계획하지 않는 것이 변명의 여지가없는 고급 기술 도구가 있습니다. 메시지를 신속하게 보내고 사람과 그룹에 전달할 수 있는 커뮤니케이션 적절한. 작업자는 사용할 수 있기를 기대합니다., 제공할 수 없으면 조직에 대한 만족도가 낮아집니다.

5. 중요한 것은 공식 채널을 통해 전달되어야 합니다.

가장 관련성이 높은 정보가 비공식적으로만 표현되는 다이내믹이 생성되면(예: 퇴근 후 바에서) 불평등과 불만의 역학을 일으킬 것입니다. 그것은 확실히 불편함을 야기할 것입니다. 왜냐하면 상위 및 중간 위치와 개인적인 관계가 적은 사람들은 불리할 것이기 때문입니다. 올바른 의사 소통은 또한 이러한 유형의 불균형이 생성되는 것을 방지합니다.

6. 커뮤니케이션 흐름은 내부 프로모션 계획과 결합되어야 합니다.

내부 승진 메커니즘은 다음과 함께 진행되어야 합니다. 명확하고 이해할 수 있는 커뮤니케이션 및 지명 프로토콜 승천을 선택하는 모든 사람들을 위해. 이런 식으로 회사의 구성원이 자신의 미래를 볼 수 있도록 하는 "밸브"가 있을 것입니다. 그들이 속해 있는 회사에서 계속할 수 있는 인센티브와 기회를 제공할 수 있다는 것을 알기 때문입니다. 개발 중.

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7. 내부 커뮤니케이션은 노사관계 분야에서 알려야 합니다.

이렇게 하면 충돌이 발생하지 않습니다., 노동 조합과의 협력을 촉진하고 단순한 무지로 인해 근로자의 권리가 침해되지 않도록 보장합니다.

8. 상향 커뮤니케이션을 잊지 마세요

일부 관리자는 내부 의사 소통이 직원에게 업무 "지시"를 위에서 아래로 전달하는 것으로 축소되는 실수를 합니다.. 이로 인해 문제가 쌓이게 되는데, 문제나 직무 불만족의 원인이 발생하면 내부 위기가 터지기 전까지 근로자들이 이를 표현할 길이 없기 때문이다.

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