갈등 관리 및 해결을 위한 6가지 팁

우리 모두 알다시피 갈등은 피할 수 없습니다.

간단한 방법으로 갈등을 둘 이상의 당사자 간에 의견이 다르거나 일종의 불일치가 있는 사실로 정의할 수 있습니다. 갈등에서 중요한 것은 갈등을 피하는 것이 아니라 가능한 한 가장 효과적인 방법으로 해결하는 것입니다..

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일상적인 갈등을 관리하는 방법을 아는 팁

많은 경우 우리는 상대방에게 우리가 옳고 상대방이 그른 이유를 설명하여 상대방의 마음을 바꾸려고 합니다. 실제로 이것은 적절한 갈등 해결 접근 방식을 가지고 있지 않으며, 이러한 전략은 갈등을 해결하지 못하고 오히려 악화시킬 수 있습니다.

갈등을 다루는 대신 갈등을 피하고 존재하지 않는 척 할 때도 똑같은 일이 일어납니다.

이 기사에서 나는 당신과 공유합니다 내가 효과적이라고 생각하는 6가지 갈등 해결 전략 또는 팁.

1. 갈등의 원인을 명확히 하라

갈등을 해결하기 위한 좋은 출발점은 갈등의 근원을 명확히 하는 것입니다. 갈등의 원인을 정의하는 것은 문제가 어떻게 발생했고 그 문제에 대한 해결책이 무엇인지 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 갈등의 원인을 명확히 함으로써 갈등이 무엇인지 판단하기 위해 두 당사자 간의 합의에 도달할 수 있습니다.

양 당사자가 문제를 명확하게 식별하는 것이 가장 중요합니다.. 이 시점에서 우리는 갈등에 관련된 각 사람의 견해, 의견 및 필요에 대해 가능한 한 많은 정보를 얻는 것이 중요합니다. 개방형 질문을 하는 것은 귀중한 정보를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

2. 적극적인 경청을 활용하라

그만큼 적극적인 경청 갈등을 해결할 때 매우 효과적인 전략입니다.

상대방에게 피드백을 제공하고, 경청하고 있음을 보여주고 판단을 피하십시오.. 이런 식으로 상대방은 자신의 생각과 우려를 표현하고 고려하고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 나는 또한 당신이 그들의 감정 다음과 같은 문구로: 나는 당신이 말하는 것이 당신을 불편하게 하거나 당신이 말하는 것을 이해할 수 있다는 것을 이해합니다. 이 전체 청취 부분은 매우 중요하며 합의에 도달할 수 있는 더 나은 위치에 있습니다.

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3. 당신의 감정과 의견에 대해 이야기하기 위해 첫 번째 사람을 사용하십시오

1인칭을 사용하는 것은 갈등 해결의 초석 중 하나입니다. 이런 식으로 우리는 우리의 감정, 행동 및 생각에 대해 비난을 피하고 책임을 질 것입니다..

예를 들어 보겠습니다. 누군가가 회의에 늦을 때 우리는 그에게 이렇게 말할 수 있습니다. 왜 늦었습니까? 나는 당신에게 최대한의 시간 엄수를 요구했습니다. 그러나 우리가 우리 자신의 감정을 이야기한다면 우리는 당신에게 말할 수 있습니다. 나는 약속된 시간에 회의를 시작하지 않아서 매우 좌절감을 느꼈습니다. 저에게는 그것이 매우 중요했습니다. 갈등 해결을 위해 노력할 때 감정을 다스리는 것이 큰 차이를 만들 수 있습니다. 이것은 다른 사람들이 방어적이 되는 것을 방지할 것입니다.

4. 솔루션 목록을 만들기 위한 브레인스토밍

이 기술을 브레인스토밍 또는 브레인스토밍이라고도 합니다. 브레인스토밍은 그룹에서 널리 사용되는 도구이며 새롭고 혁신적이며 창의적인 아이디어가 여러 번 나올 수 있도록 합니다.. 그것은 많은 필터 없이 또는 많은 의미 없이 아이디어를 시작하는 사람들로 구성됩니다. 판단을 없애는 것은 매우 중요합니다. 그런 다음 나중 단계에서 아이디어가 필터링되고 정제됩니다. 그리고 물론, 실행 불가능한 것들은 제거될 것입니다. 상호 호의적인 결과를 위한 가능한 모든 아이디어를 그룹으로 탐색하면 개별적으로는 생각하지 못한 아이디어가 나타날 수 있습니다. 또한 관련된 모든 사람들의 참여를 장려합니다.

5. 중도를 찾아라

가장 큰 갈등은 모든 당사자가 만족할 만한 해결책을 찾지 못할 때 발생합니다. 따라서 양 당사자가 무언가를 포기하는 중간 경로에 대해 관련 당사자가 생각할 필요가 있습니다.

사실 생각해보면 양쪽 다 손해를 보는 유형의 결과로 이어집니다. 이 시점에서 노력을 인식하고 애도의 여지를 남겨 두는 것이 중요합니다. 이러한 유형의 솔루션이 일시적인 것으로 제안될 수 있다는 점도 중요합니다. 어느 쪽도 포기할 수 없는 대안이 있는 즉시 수정됩니다..

6. 후속 조치

합의된 전략이 모든 당사자가 예상한 대로 작동하는지 확인하는 후속 조치가 중요하다고 생각합니다. 이 후속 조치는 다른 회의, 이메일, 전화 등을 통해 수행할 수 있습니다. 이것 그것은 우리에게 어느 쪽도 길을 잃지 않도록 할 기회를 줄 것입니다. 개선해야 할 문제와 영역을 감지할 수 있습니다.

감당할 수 없는 갈등을 처리해야 했던 적이 있습니까? 의견에서 귀하의 경험을 알고 싶습니다.