중요 사고 기술: 정의 및 사용 방법

Critical Incident Technique(TIC, 약어)는 질적 연구 방법입니다. 20세기 전반부터 사용되었다. 현재 마케팅에서 치과 또는 간호에 이르기까지 다양한 영역에서 경험과 행동을 평가하는 데 사용되는 도구입니다.

특히 중요한 사고 기술은 서비스 제공을 평가하는 데 유용했습니다. 이 기사에서는 Critical Incident Technique이 무엇인지, 어떻게 발생했으며 어떻게 적용할 수 있는지 알아봅니다.

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중요한 사고 기술이란 무엇입니까?

질적 연구 기법으로서 중요한 사건 기법은 이해하고 자신의 환경에서 사람들의 경험과 행동을 나타냅니다.일상 생활에서 발생하는 상황에서. 즉, 가설을 테스트하는 것 이상으로 질적 기술은 궁극적으로 가설을 공식화할 수 있는 연구 문제를 탐색하는 것으로 구성됩니다.

과학적 지식을 구축하는 데 중요한 방식으로 체계화된 일화적 증거 수집 도구입니다.

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그의 기원

연구 기법으로서 ICT는 1954년에 미국 심리학자 존 C. 플라나간. 후자는 그것을 직접 관찰을 수집하는 일련의 절차로 정의했습니다. 해결을 위해 상기 관찰의 잠재력을 선호하는 것이 목적인 인간 행동 문제.

즉, Flanagan에 따르면 관찰과 기록에 기반한 질적 연구는 일화적이지만 현상을 이해하고 가능한 문제에 대한 답을 제공하는 방식으로 체계화할 수 있습니다.

Critical Incident Technique이 체계적인 방식으로 처음 사용된 것은 2차 세계 대전 당시 미국 항공 서비스 내에서였습니다. 특히 파일럿의 활동을 평가하는 역할을 했습니다.

ICT를 통해 만든 보고서는 훨씬 더 완전한 아이디어를 제공했습니다. 조종사의 효과적이고 비효율적인 행위에 관하여. 특히, 이 기술을 통해 행동의 효과 또는 비효율을 결정하는 이벤트(효과적인지 여부에 차이를 만드는 이벤트)를 분석할 수 있었습니다. 이러한 이벤트를 "중요한 사건"이라고 합니다.

제2차 세계대전 이후 이 기법은 다른 많은 유형의 서비스와 활동을 평가하기 위해 확장되었습니다.

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중요 사고 기법의 5단계

Flanagan은 치명적인 사건 기술을 사용할 때 필요한 다섯 단계를 개발했습니다. 이러한 단계는 관찰 및 일화 데이터를 기반으로 하는 많은 질적 연구 기법에서 일반적인 방식으로 사용되는 단계입니다. 차이점은 ICT는 특정 상황, 행동 또는 현상의 발생에 결정적인 것으로 간주되는 사건.

Flanagan이 정의한 5단계는 다음과 같습니다.

1. 주요 목표 식별

첫 번째는 연구 질문을 공식화하다, 관찰의 주요 목표가 설정됩니다. 예를 들어, 한 가지 목표는 여행자의 작업과 활동을 파악하여 여행자의 요구 사항을 분석하는 것일 수 있습니다. 또는 특정 작업 환경에서 사회화 및 비즈니스 적응력을 생성하는 중요한 사건을 알고 있습니다.

2. 프로시저 생성

다음으로, 구체적인 행동 단계를 설명할 필요가 있습니다. 원칙적으로 관찰할 구체적인 상황을 결정하는 문제입니다. 마찬가지로 사건이 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있으며 어떤 사건을 평가할 것인지 결정하는 것이 필요하다는 점을 인식하십시오. 게다가, 관찰자와 정보 제공자가 될 사람과 수를 정의합니다.일반적으로 사람들은 관찰할 환경에 익숙합니다.

3. 데이터 수집

다양한 방법으로 데이터를 수집할 수 있습니다. 예를 들어 수집할 수 있습니다. 그룹 또는 개별 인터뷰, 설문지, 설문 조사 또는 의견 양식을 통해. 직접 관찰인 경우 관찰된 모든 사건을 가능한 한 빨리 보고하여 신뢰할 수 있고 정확함을 보장해야 합니다. 일반적으로 약 100개의 중요한 사건 모음이 중요한 것으로 간주됩니다.

4. 데이터 분석

데이터가 수집되면 다음 단계는 데이터를 분석하는 것입니다. 이는 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 방식으로 설명하고 번역하는 것을 의미합니다. 데이터는 관찰된 환경 및 조사 목적과 관련된 이론적 프레임워크와 관련하여 분석될 수 있습니다. 또는 서로 다른 문제를 식별하고 솔루션.

5. 결과 해석 및 보고

마지막으로, 데이터가 분석되었고 관찰 목적과 관련된 일관성으로 구성되었으므로 다음이 필요합니다. 연구의 잠재력과 모방을 식별.

이 마지막 단계는 대중에게 적합한 언어로 된 일반 보고서를 생성하는 것으로 구성됩니다. 데이터를 사용하여 특정 현상을 이해하고 그에 대한 솔루션을 제공할 수 있는 부분을 강조 문제. ICT의 경우 얻은 결과와 결론을 보고할 때 투명성과 명확성을 유지하는 것이 매우 중요합니다.

참고문헌:

FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D. 등 (2008). 중요한 사고 기법: 질적 연구를 수행하는 데 유용한 도구. 치과 교육 저널. 27(3): 299-304.