나쁜 소식을 전하는 심리적 열쇠

나쁜 소식을 나쁜 소식으로 바꾸는 방법은 없습니다. 하도록 하다, 치명적인 사건을 보고하는 것은 항상 어려울 것입니다.. 하나의 이상적인 방법이나 패턴은 없지만 진행할 때 최상의 전략을 적용하면 감정적 영향이 적을 수 있습니다.

우리는 어떤 사건에 대해 이야기하고 있습니까? 의사소통이 필요한 경우를 말합니다.

• 가까운 사람의 죽음
• 심각한 사고
• 불치병

그들 모두는 이미 일어났거나 곧 일어날 치명적인 결과의 가능성을 공유합니다.

커뮤니케이터는 누가 될까요?

담당자가 가까운 환경이 아닌 경우 더 일찍 자신을 소개합니다. 전문적인 환경에서는 노동 범주가 가장 높은 사람이어야 합니다. 뉴스에 신뢰도를 더하다. 또한 경험, 교육 및 개인 이력을 통해 작업을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

• 다음 항목에 관심이 있을 수 있습니다. "12가지 기본 커뮤니케이션 스킬"

나쁜 소식을 전하기 위한 열쇠

의사소통의 중요성을 고려할 때 가장 적절한 방법은 전화와 같은 다른 수단이 아닌 직접 대면하는 것입니다. 그것을 추천합니다 시선을 유지하다, 적절한 음색과 음성 리듬(일시 중지). 처음부터 명확한 메시지를 전달하기 위해 노력할 것이기 때문에 혼동을 일으킬 수 있는 전문 용어를 사용하는 것보다 평이한 언어가 좋습니다.

우선 (항상 환경을 준비한 후) 우리는 환경이 무엇을 알고 있는지 알아냅니다. 예: 오늘 오후에 쇼핑몰에서 있었던 행사에 대해 들었습니까? 그가 당신에게 연락했습니까? 권한이 있습니까?

보건 매체에서는 단계적으로 뉴스를 보도하기 위해 노력하고 있습니다., 그래서 그 사람은 스스로 결과를 발견한다고 가정합니다. 짧은 문장 사용하기. 예를 들어 보겠습니다. “오늘 오후에 아들이 X 쇼핑 센터에 갔습니까?

끔찍한 사고가 발생했음을 알려드리게 되어 유감입니다. 사상자와 부상자가 발생했습니다. 이 소식을 전하게 되어 유감입니다(대부분 지금쯤 수신자가 정보를 발견했을 가능성이 큽니다. 당신이 그것을 발견했다면, 당신은 그에게 말할 필요가 없습니다). 당신이 그것을 이해하지 못했다면, 우리는 그것에 관한 어떤 종류의 정보로 뉴스를 부드럽게 하려고 노력할 수 있습니다.

예를 들어, 구조팀이 긴급하게 조치를 취했지만 그들의 노력에도 불구하고 사망자 중 아들의 이름이 있습니다. 또는: 당신의 아들은 그것이 일어 났을 때 고통을 겪지 않았습니다… (그래도 위치는 알려줘야지 등등..) 부검을 하게 될 X병원이라던가 적당한곳에 위치하고 있으니... 이 모든 정보를 서면으로 남겨 두는 것이 좋습니다. 그 순간의 감정으로 인해 보관하지 못할 수도 있기 때문입니다. 무슨 일이 있었냐고 묻는다면 대답해야 한다. 진실된 정보; 진행하기 전에 확인하고 확보할 것입니다. 일반적인 질문은 그가 혼자였는지, 고통을 겪었는지, 지금 어디에 있는지 등에 관한 것입니다.

• 관련 기사: "공감, 다른 사람의 입장이 되어보는 것보다 훨씬 더"

반응

주로 주의가 필요한 경우에 발생할 수 있는 반응에 대비해야 합니다. 예를 들어: 실신, 불안 발작, 공격성.

권고는 반응이 어떻든 판단을 내리라는 것이 아니라 그 사람의 감정에 관한 것이며 오직 이런 이유 때문에 합법화됩니다. 감정적 고통을 위로하기 위한 올바른 단어를 갖기 위한 것도 아닙니다. 무슨 말을 해야 할지 모르겠다면 방해하지 말고 조용히 동행하는 것이 좋습니다. 공감적으로 고개를 끄덕이거나 손짓을 하고 조급해하지 마십시오. 전화를 거는 데 도움을 주거나...

물론 이 위업을 수행할 수 있는 환경은 사생활을 보장해야 합니다. 당신을 지지해주는 친척의 친밀함을 의지할 수 있다면 순조롭게 진행될 것입니다.

• 다음 항목에 관심이 있을 수 있습니다. "고통: 증상, 원인 및 가능한 치료"

일부 전문가의 일반적인 작업

이 충격적인 사건을 개인적으로 또는 직업적으로 경험한 후에 불편함을 느끼는 것은 정상적이고 적응력이 있습니다. 우정이나 친족 관계를 통해 관여할 수도 있는 개인적인 환경이라면 반응은 매우 다릅니다. 또는 전문적인 환경인 경우.

두 번째 경우에는 직업적 역할에 따라 상황이 반복될 가능성이 있습니다(의료 환경, 시민 보호, 국가 보안군 및 기관...). 이런 일이 발생하면 우리는 죽음에 "나쁘게" 반응하는 법을 배웁니다; 안전 장치로서 우리는 사실을 "전문화"하여 고통스럽고 개인적인 삶을 방해하는 감정을 분리할 수 있도록 배웁니다. 우리는 또한 고인을 "객관화"하고 사례 X, 사례 Y 등으로 바꾸는 법을 배웁니다.

이러한 반응은 우리의 삶에서 그러한 정도의 트라우마를 직면하고 극복할 수 있도록 자연스럽게 발생하며 문제를 나타내지 않습니다. 개인 환경에서 손실을 입을 때 불편이 발생합니다. 이 경우에 우리가 제시하는 반응은 전문적인 반응을 모방하는 경향이 있습니다., 준비를 방해하거나 지연 비병리적 슬픔.

독자가 후자의 경우에 자신을 대표하는 것을 발견하면 나는 그가 시간을 할애하여 그러한 삶에서 자주 나타나는 감정의 둔감함의 상실과 각성에 대해 생각하십시오. 가능성. 즉, 곧바로 일상을 이어가기보다는 현실을 받아들이는 데 충분한 시간을 갖는 것이다.

그리고 필요하다면 중요합니다 심리 치료를 받으러 가다, 망설이지 말고. 몇 번의 세션으로 너무 길거나 병적인 과정을 피할 수 있습니다.