고객 서비스를 개선하기 위한 9가지 팁과 심리적 열쇠

자체 성과와 관련되지 않은 기부금 및 보조금을 제외하고는 존재하는 각 사업체는 개인, 회사, 조직 또는 심지어 고객이 될 수 있습니다. 정부.

제공되는 제품이나 서비스는 고객이 우리에게 오고 싶어할 만큼 충분히 매력적이어야 하지만 사실은 판매가 달성되는 것만이 아닙니다. 제품 덕분에 사용자가 받는 관심이나 제품에 대한 사용자의 인식과 이미지도 제품을 얻거나 유지하는 데 큰 영향을 미칩니다. 피보호자.

따라서 고객 서비스는 항상 모든 회사의 근본적인 기둥이며 많은 회사에서 크게 개선될 수 있는 보류 중인 주제입니다. 그래서 이 기사에서 우리는 볼 것입니다 고객 서비스를 개선하기 위한 일련의 팁과 핵심.

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고객 서비스 개선을 위한 팁

고객에게 서비스를 제공하는 것은 간단해 보일 수 있지만 실제로는 일반적으로 예상되는 것보다 더 복잡할 수 있습니다.

그리고 일부 사람들은 타고난 방식으로 사회적 및 대인 관계 기술을 어느 정도 숙달하는 이점이 있지만, 이것만으로는 올바르게 주의를 기울이는 방법을 알기에 충분하지 않습니다. 이런 의미에서 많은 측면과 핵심 요소를 고려해야 합니다. 아래에서 고객 서비스 개선을 위한 총 9가지 팁과 핵심 사항을 요약하여 살펴보겠습니다. 고객.

1. 듣고 공감하다

우리가 속한 비즈니스 유형에 관계없이 최적의 고객 서비스를 유지하기 위한 두 가지 주요 핵심은 다음과 같습니다. 적극적인 경청 기술과 공감.

우선, 그들이 우리에게 말하는 것을 듣고, 그것을 해석할 수 있고, 더 나아가 그들이 필요로 하는 것과 그 이유를 감지하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 그러나 경청하는 것뿐만 아니라 다른 사람의 입장이 되어 그에게 공감하고 그가 어떻게 느끼는지 감지하려고 노력해야 합니다. 좋은 유대 관계를 이해하고 확립하는 데 도움이 됩니다.. 우리는 우리가 대접받고 싶은 대로 고객을 대해야 하며 가능한 한 진실되게 대해야 합니다.

다른 한편으로, 우리는 고객이 우리가 아니며 우리와 같은 것을 가지고 있지 않을 수도 있다는 점을 고려해야 합니다. 취향이나 필요, 융통성이 필요하고 우리가 그와 정신적으로 합쳐지지 않도록 공감하더라도 그녀.

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2. 클라이언트와 좋은 관계 유지

고려해야 할 또 다른 요소는 내담자가 좋은 대우와 친절함(과도하거나 거짓이 아닌 한)과 친절함을 훨씬 더 높이 평가할 것이라는 사실입니다. 일반적으로 낙관적이고 긍정적인 어조가 권장됩니다., 제품뿐만 아니라 상호 작용 자체의 장점과 긍정적인 측면에 중점을 두었습니다.

클라이언트가 너무 멀리 가서 트랜잭션 자체와 관련되지 않은 측면(많은 고객 서비스 전화), 귀하는 무례할 수 없으며, 귀하의 삶은 우리에게 중요하지 않다고 선언하고 단순히 귀하에게 서비스를 중단합니다. 이 경우 우리는 리디렉션해야 합니다. 우리가 관심을 갖는 측면으로 대화를 유도하거나 접촉을 끝내지만 항상 진심.

3. 고객은 항상 중요합니다

그들은 고객이 항상 옳다고 말합니다. 이것이 반드시 사실은 아니지만 클라이언트가 항상 우리에게 중요해야 하는 것은 다음과 같습니다. 서비스 또는 판매가 실제로 수행되는 동안 그리고 서비스를 사용하거나 구매한 후에 귀하가 필요로 하는 것을 귀하에게 제공합니다. 귀하의 만족도를 평가하기 위해(제품을 개선할 수 있는 것) 가능한 클레임 및 사건을 수정하고 처리합니다. 그리고 당신이 우리의 좋은 인상을 얻을 수 있도록 그리고 우리가 대표하는 기관.

그것은 고객이 무엇보다 소중함을 느끼고 단순히 우리에게 돈을 지불하는 사람으로 여겨지지 않는다는 것입니다. 그 이후에는 더 이상 우리에게 관심이 없지만 그 자체로 완전하고 가치 있는 사람으로서 우리의 안녕을 위해 관심 있는. 이런 의미에서 많은 전문가들이 사용자와의 관계에 대해 가지고 있는 사용자 또는 클라이언트의 비전을 재구성해야 할 수도 있습니다. 또한 부차적으로 이는 충성도를 구축하고 더 많은 고객을 생성할 수 있는 좋은 비즈니스 이미지를 유발할 수 있습니다.

4. 명확하고 간결한 메시지

끝이 없는 메시지나 그 뒤에 오는 것이 무엇인지 또는 무엇에 유용할 수 있는지 명확하지 않은 메시지는 나쁜 메시지입니다. 정보는 항상 명확하고 가능한 한 간결해야 합니다., 중복되지 않고 주요 요소를 강조하고 혼란이나 다른 해석을 일으키지 않습니다. 또한 간결한 메시지는 긴 메시지보다 유지하기 쉽고 흥미롭습니다. 우리가 전달하고자 하는 메시지의 내용을 가능한 한 많이 줄이십시오.

5. 중요한 것은 단어만이 아니다

많은 고객 서비스 서비스는 사용자나 고객에게 전달하는 구두 메시지에 많은 초점을 맞추고 있지만 사실은 좋은 서비스를 제공하고 우리의 메시지를 신뢰할 수 있게 만드는 것과 관련하여 우리가 하는 모든 일은 의사 소통.

다시 말해, 우리는 메시지를 모니터링해야 할 뿐만 아니라 우리의 몸짓이 메시지를 동반하고 향상시킨다는 점도 고려해야 합니다. 자세 및 대상과의 물리적 거리(너무 작아서 침습적이거나 과도한 결과를 초래해서는 안 됨) 먼). 우리의 어조, 사용된 형식 또는 비공식도 매우 관련이 있습니다. 또는 무엇보다도 우리가 사용하는 볼륨. 마찬가지로, 우리뿐만 아니라 기업이나 회사가 기관으로서 하는 일도 관련이 있습니다. 일반적으로 고객과 어떻게 행동하는지, 서비스의 신뢰성...

6. 안전과 신뢰가 핵심

불확실성과 의심은 비즈니스를 유지하는 데 있어 주요 장애물입니다. 우리는 기준에 부합하고 잘 계획되고 실행되는 성능을 기반으로 하는 강점, 보안 및 신뢰성의 이미지를 투사해야 합니다. 우리는 또한 우리 제품의 장단점을 알고 훌륭한 품질과 유용성으로 제품을 제공하고 방어할 수 있어야 합니다.

하지만, 보안을 오만함 및 완고함과 혼동해서는 안 됩니다., 상황이 필요할 때 융통성을 발휘할 수 있어야 하고 가능한 실수를 받아들이고 배울 수 있어야 합니다.

7. 솔루션 제공 및 준비

또 다른 관련성이 높은 측면은 고객이나 사용자가 우리 또는 우리 사업에 올 때 빠르고 유효한 응답을 기대한다는 사실에서 비롯됩니다. 제품이나 서비스에서 발생할 수 있는 문제를 해결할 수 있도록 준비하고 실행 계획을 갖는 것이 매우 중요합니다. 다른 대안을 결정적으로 평가.

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8. 설득하되 괴롭히지 않는다

아마도 이 글을 읽는 많은 사람들은 한 번 이상 전화를 받는 자신을 발견했을 것입니다. 그들의 장점에 대해 계속해서 연락하고 설득하려는 회사의 전화. 서비스.

이러한 유형의 행동은 잠재 고객을 괴롭힐 수 있으며 심지어 분노와 혐오감을 유발할 수 있습니다. 정상적인 상황에서 제안을 거부할 정도로 흥미로운. 클라이언트 앞에 있을 때 우리는 설득력을 가지려고 노력해야 하지만 지루해서는 안 됩니다..

9. 개인화하다

이전 요점과 밀접하게 연결되어 있는 경우가 많습니다. 암기되고 그대로 인용되는 슬로건과 텍스트를 사용합니다. (특히 메시지가 긴 경우) 가능한 사용자가 쉽게 인식할 수 있고 일반적으로 급속한 정신적 단절과 현재 상황에 대한 관심 부족을 유발합니다. 속담.

그렇기 때문에 각 사용자에게 제공되는 메시지를 개인화하는 것이 매우 중요합니다. 분명히 우리는 그 또는 그녀에게 제품의 특성에 대해 말할 수 있고 필요할 것입니다. 그러나 먼저 우리는 그것들이 그 또는 그녀에게 의미가 있게 만들어야 합니다.