갈등을 조정하는 방법, 5단계

인간이 가지고 있는 많은 문제는 우리가 의사 소통하는 방식의 실패와 관련이 있습니다. 그렇기 때문에 갈등을 중재하는 방법을 아는 것이 중요합니다.; 갈등에 빠진 사람들이 생각하는 것보다 더 많은 이해관계를 공유하고 있는 많은 상황에서 아주 단순한 것이 적용될 수 있습니다.

이 기사에서는 직장, 가족, 거리 등에서 발생할 수 있는 갈등, 분쟁 및 충돌을 조정하기 위한 몇 가지 기본적인 팁을 볼 것입니다.

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7단계로 갈등을 조정하는 방법

갈등 중재의 어려움에 가장 잘 대처하려면 다음 지침을 따르십시오. 각 사례는 고유하며 성공의 상당 부분은 개입하게 될 특정 상황에 맞게 전략을 조정하는 능력에 달려 있다는 점을 명심하십시오.

1. 시작하기 위한 기본 사항

처음부터 이 중재 과정 전반에 걸쳐 적용할 수 있는 이러한 기본 지침을 따르는 것이 중요합니다.

그들이 당신에 대해 알고 있는 것을 고려하십시오

당신이 중재를 적용하는 사람들이 당신을 알고 있습니까? 그들은 당신과 당신의 의견이나 신념에 대해 무엇을 알고 있습니까?

첫 번째 질문에 대한 대답이 "아니오"인 경우 자신을 소개하고 의도를 분명히 하라, 이는 관련된 당사자들이 가능한 한 최소한으로 피해를 입히거나 심지어 이익을 주는 갈등에 대한 해결책에 도달하도록 돕는 것 외에 다른 것이 아닙니다.

두 번째 질문과 관련하여 그들이 이미 당신을 알고 있다면 당사자 중 누구인지 분석해야 합니다. 분쟁에 연루된 경우 귀하의 의견이나 동정이 다음과 같이 인식되는 당사자의 편에 있다고 의심할 수 있습니다. 적. 어떤 경우에는 심지어 누군가가 처음에 당신이 그들의 편이 될 것이라고 믿는 것은 부정적일 수 있습니다., 반드시 그렇지는 않다는 사실에 좌절하게 될 것입니다. 따라서 각 당사자의 관점을 이해할 수 있음(반드시 공유할 필요는 없지만)을 보여줌으로써 중재 역할을 진지하게 수행하고 있음을 증명해야 합니다.

목표를 분명히 하고 갈등을 인정하라

중재에 관해서는 노력해야 한다는 점을 분명히 하는 것이 매우 중요합니다.

이러한 유형의 문제에 대해 회피적인 태도를 취하지 않음. 다른 사람을 다투거나 공격하거나 판단하거나 비판하지 않더라도 주장 당신이 나머지 사람들과 같은 계층적 위치에 있다는 것을 보여주기 위해. 당신은 갈등이 있다는 것을 알고 있고 당신이 상대하는 사람들도 그것을 알고 있다는 것을 당신의 말과 비언어적 언어를 통해 의사소통해야 합니다.

즉, 아무 잘못도 없는 척 할 필요가 없습니다. 오만하거나 지나치게 낙관적인 태도를 취하거나, 분쟁이 실제가 아닌 것처럼.

진지하지만 화해하는 태도를 표현

일반적으로 말투는 거칠지는 않지만 진지해야 하며, 비언어적 언어는 개방적이고 오히려 이완되어야 하므로 이러한 태도가 적어도 조금 전염됩니다. 또한 갈등을 겪고 있는 사람들을 보면 적대적인 의미가 없는 비언어적 언어를 공유합니다., 당신이 그것을 미묘하게 모방하는 것이 좋습니다. 예를 들어 등받이에 완전히 기대지 않고 의자에서 앞으로 몸을 기울입니다.

2. 진정할 시간을 가져라

많은 경우에, 우선 진정하기 위해 논쟁하는 사람들을 돕는 것이 중요합니다. 이를 위해 그는 자신이 평정을 되찾는 지점이 도래할 때까지 무슨 일이 일어났는지 설명할 의무가 없는 침묵 속에서 지금 이 순간이 바로 그것에 전념하고 있음을 분명히 합니다. 건설적인 대화에 참여하기에 충분합니다..

이것은 사람들의 상태에 생리적 영향을 줄 뿐만 아니라(무엇보다도 심박수를 떨어뜨립니다. 다소 공격적이지 않음), 억제되지 않은 분노의 끝과 열상의 시작을 나타내는 심리적 힘이 있습니다.

3. 그들이 자신을 표현하게하십시오

필요한 경우 자신을 소개한 후 각 당사자가 무슨 일이 일어나는지 말할 시간입니다.

당신의 작업은 토론하는 사람들이 당신이 가는 것이 아니라 표현하는 것에 의해 완전히 지원되어야 합니다. 말하기는 어떤 방식으로 토론의 중심에 놓인 부과로 간주되어야 합니다. 정당하지 않은. 그러므로 교대로 자신을 표현하게 하고, 그들이 원하는 것과 그들을 괴롭히는 것을 설명하도록 요청하는 것이 중요합니다. 이것은 모두가 두 가지 규칙에 큰 소리로 동의한 후에 수행되어야 합니다. 방해하지 말고 무례하지 마십시오.

4. 들은 내용을 건설적으로 재구성

각 부분을 들은 후 각 부분의 관점이라고 생각되는 부분을 자신의 말로 설명해야 하지만, 대립을 일으키는 요소의 이 콘텐츠를 제거합니다., 다른 사람의 비난과 비판처럼.

이런 식으로, 각자는 상대방의 관점을 더 중립적이고 잠재적으로 합리적인 방식으로 들을 것입니다.

5. 반쪽짜리 해결책을 찾아라

처음부터 원하는 것의 일부를 양쪽 당사자가 참여하는 것으로 구성될 필요는 없습니다. 그것은 완전히 다른 것일 수 있습니다. 결론은 관련된 사람들 중 누구도 굴욕감을 느끼지 않도록 또는 분명히 패자. 제안을 하고, 당사자 중 하나가 제안한 것과 정확히 일치하는 해결책을 테이블에 올려놓지 마십시오.