의사 소통의 5 가지 장벽, 설명

우리 모두는 매일 다른 방식으로 서로 의사 소통합니다. 우리는 구두 언어가 없는 경우에도 이를 수행합니다(예를 들어, 대체 의사 소통 시스템을 사용하는 일부 자폐아 아동을 고려하십시오).

의사소통을 통해 우리는 생각, 느낌, 욕망, 감정을 표현합니다. 그래서 사회에서 공존하는 것이 필수적입니다. 그러나... 의사 소통은 항상 명확하고 유동적인 프로세스입니까? 메시지가 항상 수신자에게 제대로 도달합니까? 글쎄요, 사실은 그렇지 않습니다. 이 기사에서는 이에 대한 설명을 제공합니다. 의사 소통의 장벽.

여기서 우리는 이것들이 무엇으로 구성되어 있고 어떤 유형이 존재하는지, 어떻게 메시지 전송을 변경할 수 있는지, 어떻게 감지하고 어떻게 대처하는지 알아볼 것입니다.

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우리는 의사 소통을 통해 무엇을 이해합니까?

확실히 우리 모두는 의사 소통이 무엇을 구성하는지 대략 알고 있습니다. 이 말을 들으면 우리는 분명히 서로 말을 하는 사람, 글을 쓰는 사람, 말로 표현하는 사람, 몸으로 표현하는 사람 등을 생각합니다. 즉, 우리는 다소 유동적인 대화와 이를 통해 발생하는 아이디어 교환을 상상합니다.

보다 기술적인 용어로 통신은 메시지(정보, 아이디어 ...)를 송수신할 수 있는 프로세스라고 말할 수 있습니다. 이러한 과정을 통해, 두 명 이상의 사람들이 앞뒤로 흐르는 메시지를 통해 상호 작용합니다., 채널을 통해(예: 공기, 구두 의사소통).

그러나 의사 소통이 항상 유동적이고 명확하며 정확한 것은 아니지만 메시지가 왜곡되는 경우가 많습니다. 또는 변형되어 수신기에 적절하게 도달하지 않습니다(또는 이미 터에서 적절하게 전송되지 않음). 이런 일이 발생하면 통신 장벽이 작동하고 있음을 의미하며 그 안에서 발생하는 간섭이나 장애물에 불과합니다.

이제 이러한 유형의 장벽이 정확히 무엇으로 구성되는지 봅시다.

통신 장벽: 무엇입니까?

간섭이라고도 하는 통신 장벽은 메시지가 통신 프로세스에 도달하는 것을 어렵게 만드는 장애물로 구성됩니다.

따라서 이러한 장벽을 통해 메시지가 왜곡되거나 왜곡되어 수신자에게 제대로 전달되지 않을 수 있습니다. 이러한 장벽은 메시지를 보낸 사람과 받는 사람 사이에 있습니다.

반면에 아래에서 볼 수 있듯이 통신 장벽은 다양한 유형이 될 수 있습니다. 그러나 서로 다른 특성을 나타내긴 하지만, 그들 모두가 공유하는 것은 메시지의 올바른 전송 또는 도착을 방해한다는 것입니다..

결과는 우리가 보았듯이 파편화된 메시지(부분적으로 또는 전체적으로), 왜곡, 부적합, 무의미, 변경 또는 왜곡입니다.

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유형

특성에 따라 다양한 유형의 통신 장벽이 있습니다. 그들을 보자:

1. 시맨틱 장벽

의미 장벽 단어의 의미와 관련이 있다. 이런 식으로 이러한 유형의 장벽은 우리가 단어, 구 또는 연설을 이해하지 못한다는 것을 설명합니다. 즉, 메시지를 이해하거나 의미를 부여하는 것을 어렵게 만듭니다. 따라서 예를 들어 수신자가 발신자가 전송한 메시지를 올바르게 해석하지 못할 때 작동합니다.

반면에 수신자로서 실제로 해당하지 않는 의미를 가진 단어를 사용하면 의미론적 장벽이 생성됩니다. 이 특정 경우를 "중요성 변경"이라고 합니다.

2. 심리적 장벽

의사소통 장벽도 심리적일 수 있습니다. 이것은 메시지를 보낸 사람이나 받는 사람의 특정한 심리적 상황과 관련이 있습니다. 답) 네, 이러한 유형의 장벽은 보낸 사람 및/또는 받는 사람의 감정 상태와도 관련이 있습니다., 메시지를 변경할 수 있습니다.

다른 한편, 그것들은 또한 우리가 메시지를 받거나 해석하는 방법에 영향을 줄 수 있는 발신자 또는 수신자에 대한 동정이나 거부와 관련이 있습니다.

마지막으로 편견은 우리가 다른 사람들을 보는 방식과 그들의 메시지가 우리에게 전달되는 방식에 영향을 미치기 때문에 이러한 유형의 의사소통 장벽에서 인과적 역할을 합니다.

3. 생리적 장벽

또 다른 유형의 의사소통 장벽은 생리학적 장벽입니다. 모든 통신 장벽과 마찬가지로 이러한 장벽은 메시지를 명확하고 정확하게 전달하는 것을 어렵거나 불가능하게 만듭니다. 발신자 또는 수신자 측의 특정 생리적 변화.

즉, 그들 중 하나(또는 둘 다)가 생리적 수준에서 변경된 상태(예: 음주, 화, 혼란, 졸린 ...), 이것은 왜곡될 메시지의 방출 및/또는 수신을 변경합니다.

4. 물리적 장벽

물리적 장벽이 아마도 가장 분명할 것입니다. 그것은 유동적이고 명확한 의사 소통을 방해하는 상황이나 환경의 모든 상황에 관한 것입니다. 우리는 예를 들어 소음, 빛 부족, 대화 상대 간의 과도한 거리, 의사 소통에 사용되는 수단의 문제 (텔레비전, 전화, 모바일 ...) 등에 대해 이야기하고 있습니다.

5. 행정 장벽

행정적 장벽은 커뮤니케이션 과정에서 메시지가 전송되는 채널 및 의사 소통 행위의 조직 구조 또는 계획.

더 명확한 아이디어를 제공하기 위해 예를 들면 다음과 같습니다. 정보 과부하, 정보 손실, 계획 부족, 의미 왜곡, 비인간적인 커뮤니케이션 ...

통신 장벽을 감지하는 방법?

통신이 방해를 받거나 왜곡될 때 이를 감지하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 즉, 메시지가 제대로 전송, 이해 또는 수신되지 않을 때. 때로는 통신 프로세스에서 발생하는 간섭이 미묘하고 다른 경우가 더 분명합니다.

이러한 장벽을 감지할 때 고려할 수 있는 몇 가지 요소는 다음과 같습니다. 의사 소통, 미완성 문장의 출현 여부(및 빈도), 목소리 톤, 비언어적 언어, 방법 자신을 표현...

이러한 장벽을 어떻게 극복할 것인가?

의사 소통 장벽을 극복하거나 퇴치하는 다양한 방법이 있으며, 각 사람은 상황에 따라 자신에게 가장 적합하거나 필요한 것에 가장 적합한 기술을 사용합니다..

아래에서 보게 될 아이디어는 우리가 메시지를 보낸 사람이든 받는 사람이든 적용할 수 있습니다(각 기술은 적절한 시기에 실행됩니다).

• 상호 작용을 진행하기 전에 항상 이해되지 않는 메시지를 명확히 하십시오.
• 메시지를 이해하지 못하는 경우 직접 질문하십시오.
• 명확하고 유창한 의사소통을 장려하는 표현을 사용하십시오(즉, 명확하고 직접적임).
• 대화 상대와 공감하십시오.
• 적극적인 경청을 연습하십시오(주의 깊게 듣고, 눈을 바라보고, 묻습니다...).
• 대화 상대의 나이에 따라 언어를 사용하십시오(예: 어린이 대 성인).
• 우리가 말하는 것과 말하는 방식(언어적 및 비언어적 언어)과 일관성을 유지하십시오.
• 편견이 우리에게 영향을 미치지 않도록 하십시오.
• 원활한 의사소통을 위해 환경(조명, 소음...)에 신경써주세요.
• 우리가 말할 때 그들이 우리를 팔로우하는지 확인 / 확인하십시오.
• 가능한 한 감정을 통제하여 메시지가 왜곡되지 않도록 하십시오.

참고 문헌:

• 드 가스페린, R. (2005) 커뮤니케이션과 인간 관계. 멕시코 할라파: Universidad Veracruzana, pp. 95-135.
• 프랑수아, F. (1973). 언어, 커뮤니케이션. 부에노스 아이레스, 새로운 비전 에디션.
• 파스퀄리, A. (1990): 커뮤니케이션을 이해합니다. 카라카스: 아빌라 산.