Konfliktų valdymas socialiniuose tinkluose ir „WhatsApp“

Be jokios abejonės, pasinėręs į informacinės ir ryšių technologijos (IRT), socialinė žiniasklaida ir skirtingos tiesioginių pranešimų programos - tarp jų ir daugiausia „WhatsApp“- pakeitė žmonių bendravimą.

Šiandien mes stebime, kaip Iš bet kokio mobiliojo prietaiso galime patogiai, greitai ir greitai keistis nuomonėmis, projektais ir informacija. Tačiau jo atėjimas, priėmimas ir integracija į visuomenę nebuvo susijęs su sąmoningumu, supratimu, kuris lemia teisingą, efektyvų ir efektyvų naudojimą komunikacijos procesai, sukeliantys konfliktus virtualioje aplinkoje, kuriai reikalingos strategijos sprendimui, kuris skatina apmąstymų, pagarbos ir tvirtumas.

Tarpasmeniniai konfliktai, sukeliantys socialinių tinklų naudojimą

Todėl gyvename socialiniame etape, kuriame vyksta dideli technologiniai laimėjimai, kurie kažkodėl pamiršo, kad komunikacijos procesas yra a idėjų, informacijos ir pranešimų perdavimas ir priėmimas, kuriuose neužtenka parašyti, yra tikslinga atsižvelgti ne tik į aspektus visuomenės kultūra ir ją sudarančių grupių ypatumai, taip pat lanko požiūrį, kūno judesius, išraišką lengva ir t.t. Mes kalbame apie 

neverbalinė komunikacija.

Neverbalinis bendravimas, kuris, remiantis esamais tyrimais, sudaro 50% pranešimo poveikio ir turinio, palyginti su nedaug 10% žodinio turinio - Likę 40% skiriami paraverbaliniam bendravimui - tai rodo kūno ir formos trūkumą šiose naujose virtualiose komunikacijos formose, kur „suklysti“ dėl savo intencionalumo galimybės gali sukelti konfliktus, kuriuos moduliuoja emocinės būsenos, situacijos ir jų asmeninės savybės. imtuvas.

5 patarimai, kaip išvengti diskusijų ir konfliktų socialiniuose tinkluose

Remdamiesi tuo, mes klausiame savęs kokius įrankius ir (arba) raktus galime naudoti iš asmeninių, savo, tinkamam ir optimizuotam naudojimui, kuris sumažina su tuo susijusią riziką.

Paprasti mūsų siūlomi žingsniai, žinoma, padės jums pasiekti tikslą: efektyvų bendravimą virtualioje aplinkoje, kurioje reklamuojamos asmeninės ir grupinės susitikimų erdvės.

1. Venkite diskusijų, interpretacijų ir vertinamųjų pokalbių

Trūksta socialinių tinklų ir tiesioginių pranešimų programų apribojimų užsimenama apie neverbalinius ir paraverbalinius komponentus, iškraipo programos intencionalumą, turinį ir tikslą pranešimą. Įprasta stebėti, kaip kertami kaltinimai, įžeidinėjimai ir vertinimai dėl šioje terpėje išreikštos nuomonės tai susiję su konfliktais, perkeltais į asmeninę sritį ir ginamais kaip „ataka“ prieš savigarbą, tikėjimas ir tapatybė.

• patarimas: Paprasta taisyklė, kad to išvengtume, yra savęs paklausti - jei šis asmuo būtų akivaizdoje - ar jie pasakytų, kad tu / ar išreikš tą patį, ką praktiškai? -

2. Emocinių būsenų atpažinimas ir prieinamumas

Kelias minutes pristabdykite, kad atpažintumėte emocijas, kurias mums kelia tam tikras tinkle išleistas turinys ir pranešimai ir (arba) mobilusis prietaisas leidžia mums žinoti, nuo ko emociškai pradedame ir koks gali būti komunikacijos proceso rezultatas. Sveikas protas numato, kad jei esame susinervinę, užsiėmę, nerimaujame ar negalime būti „susitikti“, tai neišvengiamai paveiks pranešimo turinį ir jo sprendimą.

• patarimas: Šiuo atžvilgiu svarbiausia gerbti ir rūpintis savimi, skirti keletą minučių emocinei būsenai nuraminti, prisiimti atsakomybę to paties ir todėl elkitės remdamiesi „ko“, kuriame tam tikru būdu atsižvelgiame į savo poreikius ir nuomonę tvirtas.

3. Gerbkite laiką, tvarkaraštį ir stebėkite nekantrumą

Tai, kad betarpiškumas socialinių tinklų ir programų komunikacijos procese yra jos pagrindinė prielaida, nereiškia, kad dėmesys ir atsakas palaiko tą pačią dvasią. Abipusiškumas nėra įpareigojimas, tai turi būti gerbiamas asmeninis pasirinkimas ir lankėsi ypač atsargiai.

• patarimas: Lygiai taip pat, kaip mes neskambintume į balso skambučius ar nedalyvautume darbo susitikime 03:00 ryto, siunčiant Asmeniniai ar darbo reikalai normalizuotais poilsio laikotarpiais, neturintiems avarinio pobūdžio, yra būtini norint tinkamai naudoti TIC.

4. Sąveika akis į akį

Nerimą kelia tai, kad „WhatsApp“ naudojama daugiau žmonių bendraujant, kenkiant pastarajai.. Atskiras klausimas yra išilginių tyrimų poreikis, parodantis jo dažnį ir tikėtiną netinkamo vartojimo prognozę. Tačiau, atsižvelgdami į mums rūpimą straipsnį, turime prisiminti, kad komunikacinio proceso esmė visų pirma yra „patirtinė“, „gyva“ - vieta, kurioje mes mokomės nustatyti emocines būsenas ir įgalinti psichologinius aspektus, kurių galima išmokti tik bendraujant „asmeniškai“ reikšmingas.

• patarimas: Labai pageidautina, kad nuolatinė būsenos ir pranešimų peržiūra bendraujant ir (arba) socialiniuose susitikimuose būtų „akis į akį“; Tam mes galime nutildyti įrenginį, jį išjungti arba anksčiau pranešti, kad tikimės, jog iškviečiamas neišvengiamas skambutis. Tokiu būdu palengviname pašnekovą, kad mus domina jo pranešimas, kuriame dalyvaujama, išvengiant „blogo įspūdžio“. arba „nesidomėjimas“, kuris sąlygos būsimus įvykius ar net tarpasmeninį konfliktą komunikaciniame komunikate čia ir dabar.

5. Pranešimų tipologija

Ne visas komunikacinis turinys, išreikštas raidėmis, šypsenėlėmis ar ribotais simboliais, patartina jį transliuoti mūsų pašnekovui, virtualiais kanalais. Šiuo atžvilgiu emocinio turinio pranešimų siuntimas yra aspektas, kurį reikia prižiūrėti ir jame ypatingą dėmesį skirti.

• patarimas: Jei patektume į situaciją, kai turime tvirtai ginti idėją, poziciją ar asmeninį klausimą, patartina asmeninis dėmesys - jei įmanoma, pirmiausia - balso telefono ryšys arba, jei nėra pirmiau minėtų dalykų, transliacija teksto pranešimo, kuriame išreiškiame poreikį „kalbėti“ apie aspektą, kuris turi būti sprendžiamas asmeniškai ir priemonėmis tinka. Tuo mes išvengiame interpretacijų prieš išsprendžiant konfliktą ar asmenines-socialines-darbo valstybes.

Paskutinė mintis

Daugybė situacijų ir patarimų, kuriuos galima apibendrinti vienu svarbiausiu dalyku: taikyti sveiką protą.

Taikant atsargiai ir logiškai, atsižvelgiant į žinias, įsitikinimus ir socialinį bendruomenės, kurioje gyvename, elgesį, bus vadovaujamasi bendraujant su pasitelkiant pagrįstą IRT būdą, turint aiškius tikslus, skatinant augimo, susitikimų ir linksmybių erdves, gerbiant ribas ir skatinant gerovės būsenas ir grupių sanglaudą.