5 būdai, kaip efektyviai išspręsti konfliktą

Veiksmingo konflikto sprendimo būdai gali skirtis priklausomai nuo to, kaip suprantama pati konflikto sąvoka. Jie taip pat gali skirtis atsižvelgiant į konkretų kontekstą, kuriame tai vyksta. Pavyzdžiui, strategija, kuri taikoma sprendžiant konfliktą šeimoje, gali būti neveiksminga, bet gali būti veiksminga sprendžiant konfliktą organizacijoje.

Tačiau socialiniai mokslai mums pasiūlė skirtingas gaires, kaip sukurti sprendimo strategijas, kurios daugiau ar mažiau pritaikomos įvairiems kontekstams. Toliau pamatysime trumpą psichologijos siūlomą konflikto apibrėžimą; po to 5 būdų, kaip efektyviai išspręsti konfliktą kad kai kurie konfliktų ir derybų teorijų ekspertai pasiūlė.

• Susijęs straipsnis: "12 patarimų, kaip geriau valdyti poros ginčus"

Kas yra konfliktas?

Organizacijų psichologė Mary Parket Follet (ct. Domínguez Bilbao ir García Dauder, 2005) apibrėžia konfliktą kaip skirtumo, kuris savo ruožtu yra norų sąveika, rezultatą. Be etinių išankstinių nusistatymų (neatsižvelgiant į tai, ar konfliktas geras, ar blogas), kalbama apie nuomonių ir interesų skirtumus.

Pasak Domínguez Bilbao ir García Dauder (2005), konflikto supratimas per visą jo istoriją turėjo skirtingus aspektus. Anksčiau tai buvo suprantama ir traktuojama kaip neigiamas elementas, todėl to reikia vengti. Iš ten, konflikto priežastingumas buvo suprastas iš disfunkcinių elementų, kurios vėliau buvo išverstos į individualų, grupinį ar bendravimo elgesį ir situacijas.

Vėliau apie konfliktą buvo galvojama iš jo naudos, tai yra iš galimų privalumų. Nuo tada konfliktas buvo laikomas neišvengiamas elementas grupėse ir organizacijose; nebūtinai neigiamas, o kaip dar viena galimybė praplėsti sąveikos ir valdymo akiratį.

• Galbūt jus domina: "Tvirtas bendravimas: kaip aiškiai išreikšti save"

5 strategijos ir patarimai, kaip efektyviai išspręsti konfliktą

Konfliktų ir derybų teorijos buvo sukurtos svarbiu psichologijos būdu, darydamos įtaką ypač organizacijų sritis, bet ir kitos sritys, kuriose analizuojami santykiai tarpasmeninis.

Devintajame dešimtmetyje amerikiečių konfliktų sprendimo ir derybų ekspertai Williamas Ury, Rogeris Fisheris ir Bruce'as Pattonas išleido knygą gauk taip. Jame jie aprašė 5 būdus, kaip efektyviai, derybomis, išspręsti konfliktą. Šios formos tebegalioja iki šių dienų ir gali būti pritaikyti įvairiuose kontekstuose. Mes juos aprašome žemiau.

1. žmonės nėra problema

Konfliktas turi poveikį individualios patirties lygmeniu, tai yra, jis apima emocijas, vertybes ir požiūrius. Daugeliu atvejų tai pamirštama arba nebeteikiama pirmenybė, nes daugiau dėmesio skiriame organizaciniams interesams. Tokiu atveju, autoriai aiškina, kad veiksmingos derybos prasideda nuo žmonių atskyrimo nuo problemos, tai yra analizuoti problemą nepriklausomai nuo to, kam už ją priskiriame atsakomybę.

Norėdami tai padaryti, patariame galvoti apie konfliktus, kylančius viename iš šių trijų aspektų: suvokimas, emocijos ar bendravimas. Pripažinkite, kad pastarieji išlieka empatiški kitiems; neperkelti atsakomybės už konfliktą kitiems žmonėms ir vengti emociškai sprogstamų reakcijų. Taip pat tai gali padėti mums susitelkti ties savo interesais, kad nepasiduotume daugiau nei dera.

2. Svarbiausia yra interesai

Atsižvelgdami į tai, kas išdėstyta pirmiau, autoriai mums sako, kad už pozicijų slypi žmonės mes manome, kad konflikto akivaizdoje yra keletas interesų, kurie mus motyvuoja, o kartais paslėpti.

Jei užuot tvirtai laikęsi savo pozicijų, rūpinsimės už jo slypinčių interesų ištyrimu, labai tikėtina, kad yra ir bendrų, ir bendrų poreikių bei interesų. Savo ruožtu pastarasis leidžia mums pasiekti efektyvias derybas.

Trumpai tariant, kadangi konfliktas visų pirma yra skirtingų interesų susidūrimas, svarbu sutelkti dėmesį į juos, o ne į pozicijas, kurių laikomės individualiai.

3. Siekite abipusės naudos

Kitas konfliktų sprendimo ir derybų principas – sukurti abipusės naudos variantus. Dažnai pasitaiko, kad konfliktinės situacijos metu pagalvojama, kad galutinis sprendimas neturės jokios naudos visiems.

Tai trukdo derybų procesui ir apskritai tai vyksta dėl keturių gana dažnų kliūčių: išankstinių sprendimų priėmimo; ieškoti unikalių atsakymų; manyti, kad konfliktas turi fiksuotą formą; ir manyti, kad problemos sprendimas yra pati problema. Autoriai tai paaiškina per empatišką požiūrį galime siekti abipusės naudos. Kitaip tariant, galime pasiūlyti derybų variantus, kurie bent iš dalies palankūs visoms šalims.

4. Pirmenybę teikite objektyviems kriterijams

Autoriai rekomenduoja ir toliau reikalauti, kad nuo derybų pradžios būtų naudojami objektyvūs kriterijai. Kitaip tariant, neatsisakydami empatijos ir „visi laimi“, turime būti realistai ir tai daryti kartais bus skirtumų, kuriuos galima suderinti tik esant labai didelėms sąnaudoms, bent jau kai kurioms šalims. Šiuo atveju derybos turi vykti nepriklausomai nuo dalyvaujančių asmenų valios.

5. Atsižvelkite į galios santykius.

Galiausiai autoriai paaiškina, kad veiksmingas konfliktų sprendimas gali būti mažai tikėtinas tais atvejais, kai įtaka, valdžia ir valdžia priklauso tik vienai iš šalių suinteresuotas. Tokiu atveju, derybos susideda iš bandymo nesusitarti dėl to, kas visiškai prieštarauja mūsų principams ar interesus, ir stengtis kuo geriau išnaudoti susitarimus ir galutinius sprendimus, net jei jie priimami vienašališkai.

Bibliografinės nuorodos:

• Dominguezas Bilbao, R. ir Garcia Dauder, S. (2005). Konstruktyvus konfliktas ir integracija Mary Parket Follet kūryboje. Skaitmeninė Atėnė, 7: 1-28.
• Lyderių suvestinės (2003–2018). Knygos „Gaukite taip, menas derėtis nepasiduodant“ santrauka. Sutrumpinta verslo knygų biblioteka. Žiūrėta 2018 m. liepos 6 d. Galima įsigyti https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.