6 pagrindiniai tarpininkavimo etapai, paaiškinta

Tarpininkavimu suprantame konfliktų sprendimo būdą, kurio pagrindinis tikslas yra pagerinti santykius tarp dalyvaujančių žmonių.

Šiame straipsnyje Kalbėsime apie mediacijos fazes, ir kokie procesai juose vyksta.

• Susijęs straipsnis: "12 patarimų, kaip geriau valdyti poros ginčus"

Kas yra tarpininkavimas?

Tarpininkavimas, kaip konfliktų valdymo ir sprendimo būdas, buvo ir yra nuolatinė praktika mūsų bendruomenėse, visuomenėse ir kultūrose. Tai veiksminga priemonė, naudojama deryboms tarp priešingų šalių, dalyvaujant neutraliai trečiajai šaliai., kurios vaidmuo yra palengvinti bendravimą ir sprendimų paiešką.

Mediacijos tikslas yra ne nustatyti, kas teisus ar neteisus kilus konfliktui, o padėti jį išspręsti. Tarpininkaujant svarbiausia yra suteikti galimybę ir svarbą kiekvienai šaliai kad jie galėtų valdyti ir veiksmingai išspręsti konfliktą. Todėl tikslas yra ne tik susitarti, bet ir tai, kaip jis veikia ir kokias priemones šalys naudoja siekdamos susitarti.

Galiausiai tarpininkavimas reiškia bandymas padėti žmonėms bendrauti ir suprasti vieni kitus kitaip

, siekdami išplėsti problemos suvokimą. Gebėjimas suprasti, kaip problema veikia arba kaip jaučiasi kitas asmuo, yra būtina, nepaisant to, ar įmanoma pasiekti konkrečius susitarimus.

Kad mediacijos procesas būtų veiksmingas nuo pat pradžių, šalių dalyvavimas turi būti savanoriškas, o tarpininko vaidmenį atliekantis asmuo turi būti tinkamai apmokytas ir suformuotas.

Tarpininko figūra

Tarpininkas yra pagrindinė tarpininkavimo figūra ir prisideda prie pasitikėjimo tarp šalių kūrimo ir viso proceso metu.

Tai yra tarpininko figūra, padedanti konflikto šalims bendrauti tarpusavyje, kad jie suprastų vienas kitą ir galėtų dirbti kartu, visiškai kitaip, nei jie darė iki tol. Jos užduotis iš esmės yra pasiūlyti sprendimų paieškos procedūras.

Norint atlikti tarpininkavimo užduotį, būtina turėti eilę savybių, pvz būk objektyvus ir empatiškas, susidaryti supratimą apie abiejų šalių poziciją; o būti nešališkas ir įgyti abiejų pasitikėjimą, kad tarpininkas būtų abstrahuotas nuo jų nuomonės asmeninis ir nukreipti konflikto sprendimą pagal šalių, o ne savo poreikius savo.

Tarpininkavimo etapai arba etapai

Tarpininkavimo procesas turėtų apimti eilė etapų, kuriuos turi pereiti kiekvienas tarpininkas ir kiekviena konflikto šalis.

Yra dvi didelės diferencijuotos fazės; pirmasis pokalbis su kiekviena iš konflikte dalyvaujančių šalių; ir antrasis etapas, kai abi šalys susitaria tęsti tarpininkavimą, kurio metu jos jau susitinka, bendrauja ir prasideda konfliktų sprendimas.

1. Premediacinis etapas

Šio pirmojo tarpininkavimo etapo, kurį sudaro šalių interviu, tikslas yra gauti informacijos apie konfliktą, perteikti pasitikėjimą ir palikti erdvę išsilieti, kad būtų galima nutiesti žemę paskutiniam susitikimui.

Likę šio etapo etapai būtų tokie patys kaip tarpininkavimo etape: pristatymas arba kadravimas, to, kas atsitiko, aprašymas, problemos išsiaiškinimas, sprendimų paieška ir galiausiai susitarimą. Šiuo atveju galutinis susitarimas yra tas, kad asmuo sutinka dalyvauti kitame tarpininkavimo etape.

2. Susitikimo arba tarpininkavimo fazė

Susitikimo arba tarpininkavimo etapas yra svarbiausias viso proceso etapas, nes Šiame etape šalys pristato problemą ir aprašo, kas atsitiko, siekiant išsiaiškinti konfliktą ir ieškoti sprendimų.

Pažiūrėkime, kokie etapai yra įtraukti į susitikimo arba tarpininkavimo etapą:

2.1. pristatymas ar įrėminimas

Pristatymo ar rėmelio tikslas yra sukurti pasitikėjimą tarpininkavimo procesu. Tarpininkas yra atsakingas už paaiškinimą, kaip jis bus plėtojamas (tikslai, lūkesčiai, tarpininko vaidmuo ir konfliktuojančios šalys ir pan.), prisiminti konfidencialumo ir jų bendradarbiavimo svarbą, be to išsiaiškinti pagrindines dalyvavimo taisykles.

Šis pirmasis etapas yra ypač patogus, norint informuoti šalis, kad geram bendravimui reikalingi tam tikri minimalūs reikalavimai (kurie nėra trukdžių, kad jie stengtųsi suprasti vienas kitą, kad būtų adekvatus bendravimas ir pan.), kad jei jie bus įvykdyti, tai bus palengvinti greitesnę ir veiksmingesnę sprendimų paiešką, taip pat, jei to nepadarys, labai tikėtina, kad situacija pablogėti.

Susitikimą pradėti priminus šalims, iš ko susideda mediacija, svarbu, nes; Viena vertus, atkreipiame dėmesį į tai, kad norint išspręsti problemą, būtinas kitas bendravimo būdas, ir tai tarpininko figūra yra tam, kad palengvintų bendravimą, kad jie galėtų išspręsti konfliktą; o kita vertus, tai tarpininkas pasitarnaus kaip sąveikos modelis, suprasdamas, kad aktualu ne tiek to, kas pasakyta, turinys, kiek kalbos tonas ir forma.

• Galbūt jus domina: "5 dažniausios pykčio valdymo klaidos"

2.2. Konflikto šalių įvykių aprašymas

Šiame antrajame tarpininkavimo etapo etape kiekviena iš šalių galės pateikti savo konflikto versiją ir turės galimybę išreikšti, ką apie tai galvoja ir ką jaučia.

Ši akimirka yra ideali, kad kiekvienas iš jų suvoktų, jog yra klausomas, ir galėtų nuleisti garą. Todėl tarpininkui svarbu sukurti atsipalaidavusią atmosferą ir, svarbiausia, valdyti apsikeitimą žinutėmis.

Tarpininkas turi užtikrinti, kad šalys gerbtų intervencijos eigą, bando priversti juos aktyviai klausytis ir užjausti kiekvieną iš jų priešingą pusę. Tai taip pat turėtų padėti pateikti ant stalo aktualiausias konflikto problemas (neskelbiant vertybinių vertinimų ir nepatarus), atkreipiant dėmesį tiek į turinį, tiek į šalių santykius.

23. problemos paaiškinimas

Šiame tarpininkavimo etape svarbiausia yra tarpininko figūra, nes ji siekia nustatyti, iš ko susideda konfliktas, siekiant susitarti dėl abiem pusėms svarbiausių klausimų. Turi būti užtikrintas abipusis susitarimas dėl svarstomų klausimų, kad būtų galima padaryti pažangą konflikto sprendimo link.

Be to, tarpininkas turės susitarti dėl problemos varianto, daugiausia tirdamas interesus, kuriais grindžiamas. kiekvieno iš jų pozicijas ir dialogo nukreipimą pagal interesus (svarbiausia, kad būtų galima tinkamai išspręsti konfliktas).

Šis etapas yra labai svarbus, atsižvelgiant į tarpininko ir šalių suformuluotus klausimus jie žinos, kad yra keletas požiūrių ar požiūrių į tą pačią problemątaip palengvinant konfliktų sprendimą.

Lygiai taip pat, kaip jau minėjome anksčiau, jei kiekviena šalis pirmiausia pateikia savo interesus, o po to – pozicijas, kitai šaliai bus lengviau juos priimti.

Trumpai tariant, šio etapo tikslas yra: nustatyti abiejų šalių interesus, poreikius ir jausmus; empatiškai suprasti kito poziciją; ir stengtis išryškinti bendrus konflikto suvokimo elementus, pabrėžiant abiejų pusių susitarimo svarbą.

2.4. Ieškokite sprendimų

Šiame etape aptariami aktualiausi klausimai ir ieškoma galimų sprendimo bei susitikimo būdų. Tarpininkai turi palengvinti kūrybiškumą ieškant idėjų ar sprendimų (naudodami tokius metodus kaip smegenų šturmas). idėjos, kūrybinė vizualizacija ir kt.), analizuojant, ką kiekviena šalis nori daryti ir ko prašo iš šalies priešingai, paprašyti, kad jie įvertintų kiekvieną iš galimų sprendimų ir prašytų pritarti kiekvienam pasiūlymui.

Šiame etape labai svarbu, kad būtų valdomi tinkami bendravimo įgūdžiai. Šiame tarpininkavimo proceso etape kiekviena šalis įsivaizduos, kad priešingas asmuo, kuris iki tol buvo jų priešas, tapo sąjungininku, su kuriuo jie gebėti teisingai bendrauti ir daryti nuolaidų, todėl suinteresuotai šaliai bus lengviau pakeisti savo elgesį taip, kad būtų išlaikyta nauja padėtis, kuri būtų naudinga visi.

2.5. susitarimas

Galiausiai, šiame paskutiniame tarpininkavimo etape, kuris yra susitarimo etapas, tarpininkas turi padėti šalys turi įvertinti pasiūlymus, taip pat jų privalumus ir trūkumus, kol galės nuspręsti dėl vieno iš jų. Papildomai, turėtų padėti jiems aiškiai apibrėžti susitarimą, ieškant, kad tai būtų subalansuota, tikroviška, konkretu, įmanoma ir aišku, visiems priimtina, vertinama ir kad tai liktų raštu.

Šalys turi įsipareigoti laikytis to, ko susitarė, ir privalo tai pasirašyti.. Mediatorius turėtų būti patenkintas, jei šalys sugebėjo užmegzti ryšį, nors galiausiai to nepavyko sugebėjo pasiekti konkrečius susitarimus arba dėl tam tikrų priežasčių nenorėjo to su jais sudaryti raštu parašas.

Net ir tais atvejais, kai susitarti nepavyko, tarpininkavimas bus naudojamas kaip mokymas diegti kitų rūšių bendravimo įgūdžius, taip pat pagerinti santykius tarp žmonių.

Taisyklės tarpininkavimo procese

Tarpininkavimo metu būtina laikytis kelių pagrindinių taisyklių, kad procesas vyktų sklandžiai.

pažiūrėkime 10 taisyklės, kurių turi atitikti visas tarpininkavimas:

• Procesas turi būti abiejų pusių savanoriškas.
• Turi būti visiškas ir griežtas konfidencialumas.
• Tarpininkas neturi teisti ar priimti sprendimų, visada turi būti neutralus ir nešališkas.
• Garantuojant nešališkumą užtikrinama galimybė, kad visos šalys gali išreikšti save turėdamos vienodą laiką ir galimybes.
• Tarpininkavimo proceso metu kiekviena šalis turi būti pagarbi, negali būti pertraukiama ar agresyviai elgtis.
• Susitarimus turi sudaryti tik konfliktuojančios šalys, o tarpininko figūra yra tik tam, kad padėtų pagerinti bendravimą ir rasti susitikimo taškus.
• Mediatorius pasilieka teisę sustabdyti tarpininkavimo proceso posėdžius, jei bet kuri iš šalių elgiasi netinkamai.
• Tarpininkavimo procesas gali būti nutrauktas, jei tarpininkaujančioms šalims nepavyksta susitarti ir dialogas pasirodo esąs neveiksmingas.
• Tarpininkas stebės, kaip laikomasi galimų šalių įsipareigojimų ir susitarimų.
• Mediacijos procesas gali būti nutrauktas, jei manoma, kad jis buvo uždelstas dėl neatsakingo vienos iš konfliktuojančių šalių elgesio.

Bibliografinės nuorodos:

• Haynesas, J.M. (2012). Šeimos tarpininkavimo pagrindai: praktinis vadovas tarpininkams Meksika C.F.: Gaia Ediciones