Psichologiniai raktai pranešti blogoms naujienoms

Jokiu būdu negalima blogų naujienų paversti blogomis naujienomis; taigi, pranešti apie mirtiną įvykį visada bus sunku. Nors vieno idealaus būdo ar modelio taip pat nėra, tačiau emocinis poveikis gali būti mažesnis, jei tęsdami taikysime geriausias strategijas.

Apie kokius įvykius mes kalbame? Mes nurodome atvejus, kai būtina bendrauti:

• Artimo žmogaus mirtis
• rimta avarija
• mirtina liga

Visi jie dalijasi mirtinos baigties, kuri jau įvyko arba netrukus įvyks, galimybe.

Kas bus komunikatorius?

Atsakingas asmuo prisistatys anksčiau, jei jis nėra iš artimos aplinkos. Profesinėje aplinkoje tai turi būti asmuo, turintis aukščiausią darbo kategoriją, nes suteikia naujienoms daugiau patikimumo. Be to, patirtis, mokymai ir asmeninė istorija gali palengvinti užduotį.

• Galbūt jus domina: „12 pagrindinių bendravimo įgūdžių“

Raktai, norint pranešti blogas naujienas

Atsižvelgiant į bendravimo svarbą, tinkamiausia tai daryti asmeniškai (ne kitomis priemonėmis, pavyzdžiui, telefonu). Rekomenduojama palaikyti akių kontaktą

, taip pat tinkamas balso tonas ir ritmai (pauzė). Paprasta kalba yra geriau nei žargonas, kuris gali sukelti painiavą, nes nuo pat pradžių stengsimės pateikti aiškią žinią.

Pirmiausia (visada paruošę aplinką) išsiaiškiname, ką ji žino. Pavyzdžiui: ar girdėjote apie įvykį, kuris įvyko šią popietę prekybos centre? Ar jis susisiekė su jumis. Bet koks autoritetas?

Sveikatos žiniasklaidoje naujienas stengiamasi pranešti etapais, kad žmogus prisiima net pats atradęs rezultatą. Naudojant trumpus sakinius. Paimkime pavyzdį: „Ar jūsų sūnus šią popietę buvo nuėjęs į prekybos centrą X?

Atsiprašome pranešti, kad įvyko baisi nelaimė. Buvo aukų ir sužeistųjų. Atsiprašome, kad turime jums pranešti šią naujieną (greičiausiai gavėjas jau atrado informaciją; jei jį atradote, neprivalote jam pasakyti). Jei to nesupratote, galime pabandyti sušvelninti naujienas pateikdami malonią informaciją apie tai.

Pavyzdžiui: gelbėtojų komandos veikė skubiai, tačiau nepaisant jų pastangų, tarp žuvusiųjų yra ir jų sūnaus vardas. Arba: jūsų sūnus nenukentėjo, kai tai įvyko... (Net ir tokiu atveju, vieta turi buti nurodyta ir pan.) Ji yra X ligonineje, kur bus atliktas skrodimas ar kas tinka... Patartina visą šią informaciją palikti raštu, nes dėl akimirkos emocijų jie gali jos neišsaugoti. Jei klausi apie tai, kas atsitiko, turi duoti teisinga informacija; kuriuos patikrinsime ir užtikrinsime prieš tęsdami. Įprasti klausimai yra apie tai, ar jis buvo vienas, ar kentėjo, kur jis yra dabar ir pan.

• Susijęs straipsnis: „Empatija, daug daugiau nei padėti sau į kito vietą“

reakcijos

Turime būti pasiruošę reakcijoms, kurios gali būti suaktyvintos, ypač tuo atveju, jei joms reikia dėmesio. Pavyzdžiui: alpimas, nerimo priepuoliai, agresyvumas.

Rekomendacija yra nepriimti sprendimų, kad ir kokia būtų reakcija, kalbama apie žmogaus jausmus ir tik dėl šios priežasties jie įteisinami. Taip pat neketinama turėti tinkamų žodžių emociniam skausmui nuraminti. Jei nežinome, ką pasakyti, patartina palydėti tyliai, nepertraukti. Linktelėkite ar empatiškai gestais ir nebūkite nekantrūs. Pasiūlykite pagalbą skambinant arba...

Žinoma, aplinka, kur atlikti šį žygdarbį turi užtikrinti privatumą. Jei galite pasikliauti jus palaikančio giminaičio artumu, viskas vyks sklandžiai.

• Galbūt jus domina: „Distress: simptomai, priežastys ir galimas gydymas“

Dažna kai kurių specialistų užduotis

Asmeniškai ar profesionaliai patyrus šį traumuojantį įvykį, jausti diskomfortą yra normalu ir prisitaikyti. Reakcija yra labai skirtinga, jei aplinka yra asmeniška, kurioje mes netgi galime būti įtraukti per draugystę ar giminystę; arba jei tai profesionali aplinka.

Antruoju atveju, priklausomai nuo mūsų profesinio vaidmens, aplinkybė gali pasikartoti (sveikatos apsaugos aplinka, civilinė sauga, valstybės saugumo pajėgos ir įstaigos...). Kai tai atsitiks mokomės „blogai“ reaguoti į mirtį; Kaip apsaugos priemonė, mes išmokstame „profesionalizuoti“ faktus, kad galėtume atskirti jausmus, kurie yra skausmingi ir trukdo mūsų asmeniniam gyvenimui. Taip pat mokomės „objektyvizuoti“ mirusįjį ir paversti juos byla X, byla Y ir t.t.

Ši reakcija atsiranda natūraliai, kad galėtume susidurti su tokia trauma savo gyvenime ir ją įveikti, ir tai nekelia jokios problemos. Nemalonumai kyla, kai patiriame nuostolių savo asmeninėje aplinkoje; reakcija, kurią pateikiame šiuo atveju, yra linkusi imituoti profesinę reakciją, trukdančių arba vilkinančių rengimą nepatologinis sielvartas.

Jei skaitytojas jaučiasi atstovaujamas pastaruoju atveju, rekomenduoju jam skirti šiek tiek laiko apmąstyti emocijų nublankimo praradimą ir pabudimą, kuris taip dažnai pasireiškia tokiuose a galimybė. Tai yra, skirkite pakankamai laiko realybei priimti, o ne iškart tęskite kasdienę rutiną.

O jei reikia, tai svarbu eiti į psichoterapiją, nedvejojant. Keletas seansų gali išvengti per ilgo ar patologinio proceso.