10 pagrindinių bendravimo įgūdžių

The komunikaciniai įgūdžiai kad mes turime, lemia mūsų tarpusavio santykių sėkmę, todėl būtina gerai bendrauti darbe, su savo draugais, savo šeima ir apskritai su visais žmonėmis, kurie aplink mus. Pagrindinių bendravimo įgūdžių žinojimas ir įvaldymas turi daug privalumų, pavyzdžiui, padeda išspręsti skirtumus arba skatina pasitikėjimą ir abipusę pagarbą.

Pavyzdžiui, būtina turėti gerus bendravimo įgūdžius, kai susiduriama su darbo pokalbis arba jeigu mes gyvename kaip pora, nes sugyvenimas yra nuolatinės derybos. Nors komunikacija atrodo paprasta, didžioji dalis to, ką mes bendraujame, yra neteisingai interpretuojama ar suprantama. Žinoma, tai gali sukelti konfliktų tiek mūsų profesiniuose, tiek asmeniniuose santykiuose.

• Susijęs straipsnis: „28 bendravimo tipai ir jų ypatybės“

Bendravimo įgūdžiai ir jų santykis su emocine pusiausvyra

Mokymasis efektyviai bendrauti yra įgūdis, kuris turėtų būti įtrauktas į mokyklos programą. Būdamas kompetentingas komunikatorius, gali pasikeisti asmeniniai santykiai, jūsų profesinės karjeros sėkmė ir, be to,

savo savivertėje ir pasitikėjime savimi, nes tai yra elementarių socialinių įgūdžių dalis.

Santykis tarp emocinė pusiausvyra ir bendravimo įgūdžiai buvo įrodyti atliekant daugybę tyrimų, ir iš tikrųjų jų mokymas yra a terapinė technika, kuri naudojama psichologų konsultacijose, nes ji teikia naudos gerovei pacientas.

Kita vertus, buvo įrodyta, kad žmonių gyvenimo kokybė yra glaudžiai susijusi su jų gebėjimu bendrauti su kitais savo rūšies atstovais; Todėl laipsnis, kuriuo mes galime užmegzti aljansus ir užmegzti stabilius ryšius, labai įtakoja mūsų sugebėjimą būti laimingiems. Ir šis gyvenimo aspektas yra susijęs su bendravimo įgūdžiais tiek tarpasmeniniame, tiek grupiniame, tiek net instituciniame lygmenyje.

10 svarbiausių bendravimo įgūdžių (ir kaip juos išmokyti)

Jei kažkas apibūdina laimingiausius žmones, tai jie turi bendravimo įgūdžių padėti jiems patenkinamiau susidurti su įvairiomis situacijomis, kurios kyla jų dienomis dieną. Nenusiminkite, jei jums sunku bendrauti, nes niekas negimsta ekspertu. Bendravimo, kaip ir kitų įgūdžių, galima išmokti ir praktikuoti.

Taigi skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kokie yra pagrindiniai bendravimo įgūdžiai.

1. Aktyvus klausymas

Mokėjimas klausytis yra pagrindinis bendravimo įgūdis, tačiau, nors tai gali atrodyti paprasta, ne visi turi šį įgūdį.. Daug kartų mes klausomės, o ne klausomės, o kartais - klausome savęs, užuot klausę teisingai nusiteikę. The aktyvus klausymasKaip rodo jo pavadinimas, tai reiškia aktyviai klausytis, tai yra, skirti visą dėmesį. Kitaip tariant, jūs turite atkreipti dėmesį į penkis pojūčius.

Aktyvus klausymasis reiškia dėmesį ne tik į tai, ką žmogus sako, bet ir į jausmus, idėjas ar mintis, kurias žmogus išreiškia.

• Jei norite įsigilinti į šią temą, galite pažvelgti į mūsų straipsnį: "Aktyvus klausymas: raktas į bendravimą su kitais”

2. Empatija

Efektyviai bendraujant, empatija svarbu atsidurti kito vietoje. Iš tiesų empatija yra vienas iš svarbiausių socialinių įgūdžių, nes būtina gyventi su kitais. Net jei visiškai nesutariate su bendradarbiu, darbuotoju ar draugu, turite suprasti jų požiūrį, nes jie taip pat turi savo poreikius. Be to, atsidūrimas kito vietoje padeda išsiųsti aiškesnę ir efektyvesnę žinutę.

3. Emocinis patvirtinimas

Tačiau be dviejų ankstesnių punktų, emocinis patvirtinimas, tai yra priėmimas ir Atsiliepimas geriau bendrauti. Nes kai priešais mus yra kiti, reikia klausytis nesmerkiant ir yra esminis reikalavimas pranešti kitam asmeniui, kad jis buvo suprastas.

Emocinis patvirtinimas pagerina bendravimą, nes kitas pašnekovas jaučiasi pripažintas ir suprastasir taip padidina jo minties verbalizaciją. Emocinis patvirtinimas turi teigiamą poveikį, nes sukuria pasitikėjimo aplinką. Jei norite sukurti palankią komunikacinę aplinką, pakanka pasakyti kitam asmeniui, kad juos suprantate, parodyti, kad jų klausotės, ir aiškiai parodyti, kad gerbiate jo nuomonę.

4. Neverbalinė kalba

Kūno laikysena, akių kontaktas ar gestai, tai yra neverbalinė kalba (arba neverbalinis bendravimas) taip pat bendrauja. Būdami atsipalaidavę ir perteikdami tai, ką bandome pasakyti, galime maksimaliai padidinti pranešimą, kurį norime nusiųsti kitiems. Alberto Mehrabiano atliktas tyrimas teigia, kad tiesioginio pokalbio metu žodinis komponentas yra 35%, o daugiau nei 65% - neverbalinis bendravimas. Savo paties Mehrabiano žodžiais: „Žodinis komponentas naudojamas perduoti informaciją, o neverbalinis - asmeninėms būsenoms ir nuostatoms perduoti“.

5. Konfliktų sprendimas ir derybos

Bet kokiuose santykiuose neišvengiama konflikto ir išmokti valdyti ir derėtis yra sveikas ir būtinas būdas palaikyti santykius. Kai kurie asmenys nenori susidurti su konfliktais, kad išvengtų diskomforto, kurį gali sukelti. Tai sukelia tik apmaudą ir nesusipratimą.

Gebėjimui efektyviai išspręsti konfliktus reikalingas ramus, nesigynantis ir pagarbus elgesys. Kai valdote savo emocijas, galite pranešti savo nuomonę negrąsindami ir nepuoldami kitiems.

6. Žodinė kalba

Vienas iš pagrindinių gero komunikatoriaus elementų yra tai, kaip jūs garsinate prieš kitus. Pernelyg tyliai ar garsiai kalbėti, menkinti žodžius ar vartoti per daug terminų pvz., „ah“, „eh“ ar „um“, gali būti sutrikdytas pranešimas ir ryšys su pašnekovu prarasti.

Todėl, būtina būti aiškiam, naudoti konkrečius pavyzdžius, gerai gebėti improvizuoti, taisyklingai vokalizuoti, atsižvelgti į laikąir galiausiai teisingai išsakykite tai, ką turime galvoje, norėdami susisiekti su savo pašnekovu.

7. Skaityti ir rašyti

Skaitymas ir rašymas yra svarbūs bendraujant. Skaitymas įgalina intelektinę plėtrą ir, kaip pažintinę funkciją, suteikia prieigą prie technologinės, mokslo ir informacijos pažangos. Todėl tai padeda geriau suprasti tikrovę, o buvimas nuolatiniais skaitytojais suteikia mums reikalingų įrankių, kad galėtume kritiškai bendrauti.

Kalbant apie rašymą, mes ne visada turime bendrauti žodžiu, tačiau svarbu gerai mokėti rašytinį bendravimą. Dabar, naujos informacinės ir ryšių technologijos (IRT) jie įsiveržė į mūsų gyvenimą. Norėdami parašyti motyvacinį laišką, kad suviliotume verbuotoją, jei norime darbo, ar išsiųskite el. Laišką įmonei, kad pasiskųstumėte dėl jų paslaugų, reikia šių įgūdžių.

8. Aš gerbiu

Žmonės yra atviresni bendrauti, jei parodome pagarbą jiems ir jų idėjoms. Paprasti veiksmai, pavyzdžiui, jų vardo naudojimas ar „tweeting“, nuoširdumą rodantis akių kontaktas ir aktyvaus klausymosi atspindėjimas, priverčia kitą asmenį jaustis gerbiamu ir laikomu. Pavyzdžiui, santykiuose su partneriu gražus gestas ar meilės ženklas gali sustoti beveik akimirksniu. įtemptą ir neigiamą situaciją ir grąžinkite santykius į gerą pozityvaus ir emocinio bendravimo kanalą.

9. Įkalbinėjimas

The įtikinėjimas yra pagrindinė komunikacijos priemonė, ypač verslo pasaulyje, nes transformuoja idėjas, įsitikinimus, požiūrį ir elgesį bei bandymus patenkinti abi pusės. Paprastai tai turi blogą reputaciją, nes netinkamu būdu ją galima supainioti su manipuliavimu (kažko darymu prieš jūsų interesus). Įtikinimas yra visų sėkmingų derybų pagrindas.

10. Patikimumas

Jei pagalvotume apie ankstesnį punktą, neįmanoma įtikinti auditorijos, jei neparodome patikimumo ir autoriteto. Patikimumas sukuria pasitikėjimą, ir, kaip ir pagarbos atveju, pasitikėjimas yra puikus bendravimo sąjungininkas. Žmonės imlesni, kai yra pasitikėjimas. Todėl būtina, kad būtumėte nuoseklūs tam, ką sakote ir ką darote. Pavyzdžiui, kad tarp jūsų žodinio ir neverbalinio bendravimo yra harmonija.

Ar jus domina pagerinti savo gebėjimą sklandžiai ir efektyviai bendrauti?

Bendravimo įgūdžius galima lavinti ir tobulinti per patirtį, ypač jei šioje srityje turime specializuotą profesionalią pagalbą. Taigi, psichologinė pagalba yra labai gera galimybė sustiprinti pagrindinius įgūdžius, susijusius su bendravimutaip pat kiti socialiniai įgūdžiai. Taikant psichoterapiją, tokie aspektai kaip socialinio nerimo valdymas, vystymasis aktyvus klausymas, neverbalinės kalbos moduliavimas, sutarimo ieškojimas konfliktinėse situacijose, ir kt.

Bibliografinės nuorodos:

• Cialdini, R. B., Cacioppo, Dž. T., Bassettas, R. ir Milleris, J. Į. (1978). Mažo rutulio procedūra atitikties užtikrinimui: įsipareigojimas tada kaina. Asmenybės ir socialinės psichologijos leidinys, 36 (5), 463.
• Rivas, M. & Lópezas, M. (2012). Socialinė ir organizacinė psichologija. „CEDE PIR“ paruošimo vadovas, 11. CEDE. Madridas.
• Rojas, D. (1994). Vykdomosios komunikacijos metodai. „McGraw-Hill Interamericana“.
• Vacharkulksemsuk, T. (2016). Dominuojantys, atviri neverbaliniai ekranai yra patrauklūs pažinties su nuliu metu. Jungtinių Amerikos Valstijų Nacionalinės mokslų akademijos darbai, 113 (15): p. 4009 - 4014.