Paaiškintos 5 komunikacijos kliūtys

Visi bendraujame tarpusavyje kasdien ir skirtingais būdais. Mes tai darome net ir nesant žodinės kalbos (tarkime, pavyzdžiui, kai kurie autizmu sergantys vaikai, kurie naudojasi alternatyviomis komunikacijos sistemomis).

Bendraudami mes išreiškiame idėjas, jausmus, norus, emocijas... todėl būtina sugyventi visuomenėje. Bet... Ar bendravimas visada yra aiškus ir sklandus procesas? Ar pranešimas visada tinkamai pasiekia savo gavėją (-us)? Na, tiesa ta, kad ne, ir šiame straipsnyje pateikiame jums jo paaiškinimą: Bendravimo kliūtys.

Čia pamatysime, iš ko jie susideda, kokie tipai egzistuoja, kaip jie gali pakeisti pranešimo perdavimą, kaip juos aptikti ir kaip su jais kovoti.

• Susijęs straipsnis: "3 bendravimo stiliai ir kaip juos atpažinti"

Ką mes suprantame bendraudami?

Tikrai visi mes maždaug žinome, iš ko susideda bendravimas. Išgirdę šį žodį, mes tikrai galvojame apie žmones, kurie kalba vieni su kitais, kurie rašo, kurie vartoja žodžius, bet ir kūną, norėdami išreikšti save ir kt. Tai yra, mes įsivaizduojame daugiau ar mažiau sklandų pokalbį ir per jį vykstančius idėjų mainus.

Techniniu požiūriu galime pasakyti, kad bendravimas yra procesas, leidžiantis perduoti ir priimti pranešimus (informaciją, idėjas ...). Per šį procesą du ar daugiau žmonių bendrauja per pranešimus, kurie teka pirmyn ir atgal, kanalu (pvz., oru, žodžiu).

Tačiau bendravimas ne visada yra sklandus, aiškus ir tikslus, tačiau pranešimas dažnai iškraipomas arba jis yra deformuotas, tinkamai nepasiekia imtuvo (arba tiesiogiai netinkamai perduoda iš spinduolio). Kai tai atsitinka, tai reiškia, kad veikia ryšio barjerai, kurie yra ne kas kita, kaip trukdžiai ar joje atsirandančios kliūtys.

Pažiūrėkime, ką tiksliai sudaro šios rūšies kliūtys:

Bendravimo kliūtys: kokie jie?

Bendravimo barjerai, dar vadinami trukdžiais, susideda iš kliūčių, kurios apsunkina pranešimo perdavimą komunikacijos procese.

Taigi per šias kliūtis pranešimai gali būti iškraipyti arba iškraipyti ir tinkamai nepasiekti adresato. Šios kliūtys yra tarp pranešimo siuntėjo ir gavėjo.

Kita vertus, komunikacijos barjerai gali būti įvairių tipų, kaip matysime toliau. Nors jie pasižymi skirtingomis savybėmis, visi jie dalijasi tuo, kad jie trukdo teisingai perduoti ar gauti pranešimą.

Rezultatas yra, kaip matėme, fragmentiškas pranešimas (iš dalies arba visiškai), iškreiptas, nesuderinamas, beprasmis, pakeistas ar iškreiptas.

• Galbūt jus domina: "12 patarimų, kaip geriau valdyti poros argumentus"

Tipai

Yra įvairių tipų bendravimo barjerai, atsižvelgiant į jų ypatybes. Pažiūrėkime juos:

1. Semantinės kliūtys

Semantiniai barjerai yra susiję su žodžių prasme. Tokiu būdu tokio tipo kliūtys paaiškina, kad mes nesuprantame žodžio, frazės ar kalbos. Tai reiškia, kad dėl jų mums sunku suprasti pranešimą ar suteikti jam prasmę. Taigi jie elgtųsi, kai, pavyzdžiui, imtuvas neteisingai interpretuotų siuntėjo perduotą pranešimą.

Kita vertus, jei kaip imtuvai vartojame žodį, kurio reikšmė iš tikrųjų jo neatitinka, mes sukuriame semantinį barjerą; šis konkretus atvejis vadinamas „reikšmingumo pasikeitimu“.

2. Psichologinės kliūtys

Bendravimo kliūtys taip pat gali būti psichologinės; Tai susiję su konkrečia psichologine siuntėjo ar pranešimo gavėjo situacija. A) Taip, tokio tipo kliūtys taip pat yra susijusios su siuntėjo ir (arba) gavėjo emocinėmis būsenomis, kuris gali pakeisti pranešimą.

Kita vertus, jie taip pat susiję su siuntėjo ar gavėjo simpatija ar atmetimu, o tai gali turėti įtakos tam, kaip mes priimame ar interpretuojame pranešimą.

Galiausiai, išankstiniai nusistatymai taip pat vaidina priežastinį vaidmenį tokio tipo komunikacijos barjeruose, nes jie turi įtakos tam, kaip mes matome kitus ir kaip jų žinia mus pasiekia.

3. Fiziologiniai barjerai

Kitas komunikacijos barjerų tipas yra fiziologiniai barjerai. Tai, kaip ir visos komunikacijos kliūtys, apsunkina arba neįmanoma aiškiai ir tiksliai perduoti pranešimą, tačiau šiuo atveju tai yra dėl tam tikri fiziologiniai siuntėjo ar gavėjo pakitimai.

Tai yra, jei vienas iš jų (ar net abu) yra pakitęs fiziologiniu lygiu (pavyzdžiui, girtas, sutrikęs, sumišęs, mieguistas ...), tai pakeis pranešimo sklaidą ir (arba) priėmimą, kuris bus iškreiptas.

4. Fizinės kliūtys

Fizinės kliūtys yra bene akivaizdžiausios. Kalbama apie visas tas konteksto ar aplinkos aplinkybes, kurios trukdo sklandžiai ir aiškiai bendrauti. Mes kalbame, pavyzdžiui, apie: triukšmą, šviesos trūkumą, per didelį atstumą tarp pašnekovų, komunikacijos priemonių (televizijos, telefono, mobiliojo ryšio ...) problemas ir kt.

5. Administracinės kliūtys

Administracinės kliūtys yra susijusios su kanalais, kuriais pranešimas perduodamas komunikacijos procese, taip pat su organizacinės struktūros ar planavimas komunikaciniame akte.

Norėdami pateikti mums aiškesnę idėją, tai būtų, pavyzdžiui: informacijos perteklius, informacijos praradimas, planavimo stoka, semantiniai iškraipymai, beasmenis bendravimas ...

Kaip nustatyti bendravimo kliūtis?

Ne visada lengva nustatyti, kai trikdomas ar iškreipiamas bendravimas. Būtent, kai pranešimas nėra perduodamas, suprantamas ar gaunamas netinkamai. Kartais trukdžiai, atsirandantys komunikacijos procese, yra subtilūs, o kiti - akivaizdesni.

Kai kurie elementai, į kuriuos galime atsižvelgti nustatydami šias kliūtis, yra šie: nutylėjimų dažnis bendravimas, nebaigtų sakinių pasirodymas ar ne (ir jų dažnumas), balso tonas, neverbalinė kalba, kalbėjimo būdas Išreikšk save ...

Kaip įveikti šias kliūtis?

Yra įvairių būdų įveikti bendravimo barjerus ar su jais kovoti, ir kiekvienas asmuo, atsižvelgdamas į savo kontekstą, naudos techniką, kuri jam labiausiai tinka arba geriausiai tinka tai, ko reikia.

Idėjas, kurias pamatysite žemiau, galima pritaikyti, nesvarbu, ar esame pranešimo siuntėjai, ar gavėjai (kiekviena technika bus pritaikyta tinkamu laiku), jos yra:

• Prieš eidami į priekį, visada patikslinkite nesuprantamus pranešimus.
• Jei nesuprantate žinutės, klauskite tiesiogiai.
• Naudokite išraiškas, skatinančias aiškų ir sklandų bendravimą (ty būkite aiškios ir tiesios).
• Įsijauskite į pašnekovą.
• Pratinkite aktyviai klausytis (atidžiai klausykite, žiūrėkite į akis, klauskite ...).
• Vartokite kalbą atsižvelgdami į pašnekovo amžių (pavyzdžiui, vaikai vs. Suaugusieji).
• Būkite nuoseklūs su tuo, ką sakome ir su tuo, kaip sakome (žodinė ir neverbalinė kalba).
• Neleiskite, kad išankstinės nuostatos paveiktų mus.
• Rūpinkitės aplinka (apšvietimu, triukšmu ...), kad palengvintumėte bendravimą.
• Patikrinkite / patikrinkite, ar jie mus seka, kai kalbame.
• Naudokitės emocijomis, kiek įmanoma, neleisdami jiems iškreipti žinutės.

Bibliografinės nuorodos:

• De Gasperin, R. (2005) Komunikacija ir žmonių santykiai. Xalapa, Meksika: Universidad Veracruzana, p. 95-135.
• Francois, F. (1973). Kalba, bendravimas. Buenos Airės, „New Vision Editions“.
• Pasquali, A. (1990): Supraskite bendravimą. Karakasas: Avilos kalnas.