Konfliktų sprendimas: krizė ar slaptos galimybės?

Kalbėdami apie konfliktus galime kalbėti apie begalę kasdienių situacijų, kai vienos šalies interesai susiduria tiesiogiai su kitos šalies interesais. Tai yra didelis konflikto tikrumas, tai yra, kad yra du ar daugiau suinteresuotųjų šalių, kurie tam tikrą situaciją vertina skirtingais požiūriais. Čia yra problema.

Kodėl savaime kyla problemų vertinant konfliktą iš skirtingų perspektyvų? Po šio klausimo manau, kad atsakymas gali būti daugiau ar mažiau akivaizdus. Vargu ar pasieksime susitarimo taškų, jei eisime ta pačia linkme. Tai yra raktas į konfliktų sprendimą.

• Susijęs straipsnis: "Konfliktų psichologija: teorijos, paaiškinančios karus ir smurtą"

Konfliktų rūšys

Kai tik nustosime galvoti, galėtume pateikti įvairiausių pavyzdžių. Studentas pyksta ant savo klasės draugų, nes jie neįsitraukia į paskirtas užduotis, esant tokiam pačiam poreikiui. Meistras ar namų šeimininkė, jausdama nuovargį vėl ir vėl rinkdamasi nelaimes, kurias sukelia jo šeimos nariai. Berniukas, nusivylęs savo draugais, nes tikėjosi, kad jie padarys jį, bent jau tai, ką jis norės padaryti dėl jų. Futbolo mokyklos treneriai, kurie kitaip galvoja, kaip valdyti mokyklą. Tos pensinės santuokos vaikai, kurie ragina juos labiau džiaugtis savo egzistencija, netgi daryti tai, ko jie net nenori. Arba pora, negalinti susitarti dėl vardo, kurį jie duos savo būsimam vaikui. Jauna architektė, turinti nuožmią ginčą su savimi dėl savo sugebėjimų, įgūdžių ir (arba) vertės. Trumpai tariant, konfliktai, konfliktai ir dar daugiau konfliktų.

Aplink šio tipo konfliktus galėtume nustatyti skirtingus subjektyvios svarbos lygius ar gradientus, nes Patekę į konfliktą, jo matmenys gali aptemdyti mūsų suvokimą, nes atsiranda kitų tipų veiksnių. Pagrindiniai yra tie, kuriuos pamatysime žemiau.

1. Tiesos ieškojimas

Vienas iš bene dažniausiai pasitaikančių konfliktų, susijusių su tiesos turėjimu, darant prielaidą, kad priešinga mūsų pozicija priešingai yra melas. Prisimenu labai išpopuliarėjusią suknelės nuotrauką, kuri puikiai iliustravo šį konfliktą. Prieš tai buvo tie, kurie suvokė tam tikros spalvos suknelę, palyginti su kitais, kurie suvokė ją kaip kitą, paradoksalu, kad viskas teisinga. Ir realiame gyvenime nėra kitaip. Yra keletas tikrumo, galinčių išspręsti minėtas diskusijas, daugiausia susijusių su ta sritimi tiksliųjų mokslų ar patikrintų faktų, tačiau paprastai mes judame daug daugiau interpretacijų srityje.

2. Empatija

Kita šio trumpo sąrašo versija būtų klasikinė „Aš teisus vs. tu neteisi “, kokie įrodymai didelis empatijos nebuvimas, ypač kai tai girdime kavinėje dėl portugalo ar argentiniečio, vienos ar kitos komandos įgūdžių ar dėl tam tikros politinės pozicijos. Kai išreiškiame save iš nuomonės, pageidavimų ir asmeninio skonio ar išankstinių nuostatų (suteikiant mažiau griežtumo, jei įmanoma), tai yra per daug sterili pastanga galimam atlygiui gauti.

3. Teisėjas: nekaltas ir kaltas

Mes randame dar vieną prototipinį konfliktą priežastiniame kaltės priskyrime, kuris įvyksta, kai padaromos klaidos ar avarijos. Paprastai mes išreiškiame save prieš save vs. jūs / kiti, kaip būdą atleisti save nuo nemalonumų, dėl kurių galėtume būti kalti. Bet kuo daugiau laiko praleidžiame nustatydami kaltininkus, tuo mažiau laiko turime ištaisyti klaidą.

4. Pasitikėjimas savimi

Paskutinis iš įprastų konfliktų, kuriuos čia analizuosime, yra klasikinis pasitikėjimo konfliktas, kuriame mes išreiškiame mintis įsitikinimų forma. kad esame linkę svarstyti, ar „aš esu, ar nesu“, ar kitu jo variantu, ar „aš galiu, ar negaliu“ pakeisti ar susidurti su tam tikru situacija. Vėlgi, tarsi tai būtų bet kuris kitas įvertintas konfliktas, mes susiduriame su bergždžia paralyžiuojančia dinamika neleidžia mums abejoti, trukdo siekti tikslų ko mes tikrai trokštame.

• Galbūt jus domina: "Pasitikėjimas savimi: atraskite 7 raktus, kaip jį pagerinti"

Konfliktų sprendimas: siūlomos integracinės sinergijos

Norint išspręsti bet kokio tipo konfliktus, būtini keli aspektai:

Pirmas, žinoti, kaip nustatyti bendrą tikslą, kuriuo galima suvienodinti pozicijas. Susituokusių porų, kurios išsiskiria ir turi vaikų, atveju tai gali būti jų abiejų gerovė.

Antra, būtina priimti palankų polinkį prisiimti šalių įsipareigojimus dėl gerinimo, tai yra nustokite ieškoti kaltininkų, kurie galėtų išanalizuoti ir prisiimti kiekvieno atsakomybę, prisidedančią prie įveikimo konfliktas.

Nustatydami bendruosius tikslus ir prisiimdami atsakomybę, mes galėsime tai padaryti nutiesti reikiamus tiltus ar integruoto sprendimo pasiūlymus, o ne sugebėti griauti priešingos šalies argumentus ar pozicijas, nes mes būsime identifikavę save kaip dvi to paties dalyko, konflikto dalis. Tada jos sprendimas bus pagrindinis tikslas.

Konfliktas vargu ar išsprendžiamas, jei viena iš šalių jaučiasi įskaudinta, nes išsaugos savo apmaudą ar diskomfortą ateičiai, galbūt sukeldama blogesnes pasekmes. Svarbu sukurti abipusės naudos jausmą, „laimėjimas laimėti“, kurį sako anglakalbiai, palankiau vertinti šalių įsipareigojimus sprendžiant konfliktą.

Jei sugebėsime pritaikyti šiuos būdus, galbūt atsisakysime nemalonumų, kylančių dėl eismo kovų, tuščios diskusijos ar vidinės diskusijos, pavyksta sukurti suderintas pastangas sinergijos forma tarp skirtingų vadovų konflikto.

Jei visa tai siūlo mums galimybę priartėti prie savo tikslųAr tai bus krizė, ar bus galimybių tobulėti?