18 visbiežāk sastopamās komunikācijas problēmas un kļūdas

Lielākā daļa konfliktu starp cilvēkiem (vai uzņēmumiem) tiek konstatēti saziņā. Pat ja mēs visi sazināmies ar citiem cilvēkiem vai grupām, mēs ne vienmēr to darām pareizi.

Neatkarīgi no tā, vai esat ar savu partneri, draugiem vai mūsu uzņēmuma darbiniekiem, komunikācijas kļūdas var rasties jebkurā laikā, tāpēc ir svarīgi tās atklāt.

Sliktas komunikācijas sekas

Komunikācijas problēmas rodas visās savstarpējās attiecībās, un, ja tās netiek pareizi atrisinātas, Tie var izraisīt bezgalīgas cīņas un sliktas attiecības, piemēram, ar jūsu partneri vai partneri. darbs. Saziņā ir vismaz divi cilvēki, un, lai arī tas šķiet pamata, mēs ne vienmēr to ņemam vērā.

Komunikācijas nozīme ir tāda, ka pat psihologi iemāca saviem pacientiem prasmes sociāla un relatīva, jo konfliktu izcelsme bieži slēpjas tieši šajās kompetencēs. Tāpat uzņēmums var redzēt savus rezultātus, ja sliktās attiecības starp kolēģiem ir nespēja sasniegt darbiniekus ar viņu vajadzībām.

Visbiežāk sastopamās komunikācijas kļūdas

Kādas ir galvenās kļūdas, kuras cilvēki var pieļaut saziņā? Kādas komunikācijas problēmas ir visizplatītākās? Turpmākajās rindiņās es jums to detalizēti izskaidroju.

Dažas pamata komunikācijas problēmas

Dažas problēmas, kas var rasties dažādās ikdienas dzīves jomās (attiecībās, starp draugiem, darbā utt.), Ir šādas.

1. Dzirdi vai klausies?

Bieži gadās, ka mēs domājam, ka klausāmies cilvēku, un tas, ko mēs patiesībā darām, ir klausīšanās. Dzirdēšana un klausīšanās nav tas pats. Lai varētu klausīties, jums jāizmanto aktīva klausīšanās, kurā uzmanība tiek pievērsta ne tikai vārdiem cilvēks saka, bet arī uz ķermeņa valodu un neverbālo un emocionālo komunikāciju kopumā.

Aktīva klausīšanās uzlabo savstarpējās attiecības, jo tā uzlabo saziņu.

• Ja vēlaties uzzināt vairāk par šo koncepciju, varat izlasīt mūsu rakstu: "Aktīva klausīšanās: atslēga saziņai ar citiem”

2. Sakiet, ko domā, neņemot vērā citus

Šādās situācijās, kad aktīva klausīšanās netiek izmantota, cilvēki to mēdz darīt pasakiet to, ko viņi domā, nevis pievēršot pilnu uzmanību tam, ko otrs sarunu biedrs Viņš saka. Tāpēc aktīva klausīšanās ir svarīga, jo tā mūs ieliek otras personas apavos, ļauj mums saprast viņa patiesās emocijas un atbilstoši saņemt ziņojumu. Tas arī palīdz otram saprast, ka mūs interesē viņu teiktais..

No otras puses, ir daudzas situācijas, kurās indivīdi jau zina, ko viņi saka, pat pirms otrs sarunu biedrs ir pabeidzis runāt vai nu viņa aizspriedumu dēļ, vai tāpēc, ka abiem ir konflikts, viņi ir aizsardzībā un vēlas vispār būt taisnīgi piekrastē. Tādā veidā nav iespējams plūst laba komunikācija un parādīties konstruktīvas debates.

3. Runāt vai teikt?

Neatkarīgi no tā, vai rakstiskā vai runātajā valodā runāšana nav tas pats, kas teikt: svarīgi ir nevis daudz runāt vai rakstīt, bet darīt to īsi un precīzi. Runa nav par daudzu vārdu izmantošanu, bet gan par atbilstošas ​​intensitātes un dziļuma izmantošanu, kaut kā interesanta saziņu.

4. Uzticības trūkums

Uzticēšanās trūkums var likt mums nepareizi izteikt to, ko mēs vēlamies pateikt, un daudzos gadījumos var novest pie pašpārliecinātības trūkuma, nespējot pareizi izteikt savu viedokli, nenosakot robežas attiecībās un līdz ar to arī komunikācijas raitai norisei.

5. Uzticamības trūkums

Tāpat kā uzticības trūkums, arī saziņas laikā svarīgs ir uzticamības trūkums. vai nu ar citiem cilvēkiem, vai nu ar mūsu partneri, uzņēmumā vai runājot publiski.

Uzticamība dod priekšroku otram sarunu partnerim, lai viņš justos ērti un līdz ar to palielinās uzticība starp abiem.

6. Empātijas trūkums

Empātija Tā ir sociālā pamatprasme, kas nepieciešama, lai varētu dzīvot kopā ar citiem. Tas ir cieši saistīts ar faktu, ka ne tikai jāizsaka domas, jo tas ļauj mums saprast otru sarunu biedru un viņa viedokli. Ir svarīgi, lai varētu nosūtīt skaidru un precīzu ziņojumu.

7. Slikta emocionāla pārbaude

The emocionāla validācija ir jēdziens, kas tiek izmantots arvien vairāk, un to pārņem tie cilvēki, kuriem ir augsta emocionālā inteliģence. Tas sastāv no pieņemšanas un atgriezeniskās saites sniegšanas citiem ne tikai ar vārdiem, bet arī ar neverbālu valodu.

Tas veicina labu komunikāciju, jo otrs indivīds saprot, ka viņu saprot, atzīst un saprot, un līdz ar to palielina verbalizāciju.

8. Slikta neverbālā valoda

Mēs bieži pievēršam īpašu uzmanību vārdiem un aizmirstam neverbālo valodu. Saskaņā ar Alberta Mehrabiana veiktās izmeklēšanas rezultātiem verbālais komponents ir 35%, un vairāk nekā 65% ir neverbālā komunikācija. Tas ietver ķermeņa stāju, acu kontaktu vai žestus.

Tam vajadzētu notikt dabiski, bet dažos gadījumos, piemēram, kad mēs neesam atviegloti, mūsu neverbālā valoda tas neļauj mums nodot to, ko mēs cenšamies pateikt.

9. Slikta verbālā valoda

Balss tonis, t.i., nerunājot pārāk skaļi vai pārāk zemu, neslāpējot vārdus vai izmantojot pārāk daudz tādi apzīmējumi kā "ah", "eh" vai "um" var izraisīt sarunu partnera ziņojuma zaudēšanu spēks. Pareiza vokalizācija, laba improvizācijas spēja un galu galā pareiza izrunāšana, ko mēs vēlamies, lai otrs dzird, uzlabo komunikāciju.

10. Lasīšanas un rakstīšanas problēmas

Labas lasīšanas un rakstīšanas prasmes dažos kontekstos ir ārkārtīgi svarīgas, piemēram, digitālajā pasaulē: kad runa ir par rakstīt blogā un uzņēmuma vēstījuma nosūtīšana potenciālajam klientam vai nosūtot e-pastu personāla atlases darbiniekam, lai viņu savaldzinātu un liktu redzēt, ka mēs esam labākie kandidāti.

Nepareiza lasīšana vai rakstīšana skaidri ietekmē vēstījuma izpratni un izpausmi šajos kontekstos.

11. Necieņa

Cilvēki vairāk paveras citiem, kad viņi mūs ciena, tāpēc cieņa ir pamata komunikācijas prasme, kas mums jāņem vērā, efektīvi sazinoties. Tas ir tikpat svarīgi, kā parādīt uzticamību. Piemēram, attiecībās simpātijas pazīme vai jauks žests parāda, ka mēs cienām mūsu mīļotajam un līdz ar to uzlabo tuvību, uzticību un saziņu ar to persona.

12. Slikta pārliecināšanas un sarunu prasme

Pārliecināšana ļauj pārveidot idejas, uzskatus, uzvedību un attieksmi, tādējādi apmierinot abu sarunu biedru vajadzības, ir galvenā uzņēmējdarbības vidē, bet arī ikdienas dzīvē.

Pārliecināšana ir galvenais sarunās, kas savukārt ir galvenais starppersonu attiecībās. Sarunas un vienošanās panākšana, lai vismaz daļēji tiktu segtas abu vajadzības, uzlabo starppersonu attiecības un plūstamību komunikācijā starp dalībniekiem.

Saskarsmes prasmes, runājot publiski

Lai runātu publiski, ir jāapgūst arī virkne komunikācijas prasmju kas ļauj piesaistīt auditoriju un uzturēt to izklaidējošu un uzmanīgu.

Biežākās kļūdas, kas var rasties, runājot publiski, ir:

1. Sākotnējā ziņojuma trūkums

Rapport Tā ir parādība, kurā divi cilvēki jūtas pieskaņoti gan garīgi, gan emocionāli. Ir svarīgi tuvināt cilvēku un sazināties ar vēstījumu, it īpaši, ja abi cilvēki nepazīst viens otru, kā tas bieži notiek publiskās sarunās vai izstādē. Kad šī saikne nepastāv, nebūs arī labas komunikācijas.

2. Humora izjūtas trūkums

Tādā kontekstā kā publiskā uzstāšanās viens no labākajiem veidiem, kā sazināties ar auditoriju, ir izmantot humora izjūtu. Pateicoties humora izjūtai, palielinās klausītāja uzmanības un informācijas saglabāšanas spējas.

Ja saruna vai prezentācija ir pārāk nopietna, tā parasti ir garlaicīga un nepalīdz komunikācijas plūsmai.

• Mēs izskaidrojam šo un citus ieguvumus mūsu rakstā: "9 humora izjūtas priekšrocības”

3. Stingrība ķermeņa valodas lietošanā

Kad cilvēks jūtas nervozs, kas var notikt, kad kāds atrodas auditorijas priekšā, viņš parasti pauž šo nervozitāti ar ķermeņa valodu. Daži piemēri ir gestikulācijas trūkums vai pārmērība, slikta stāja un slikts acu kontakts..

4. Informācijas pārmērība un pārāk intelektuāls saturs

Tas var notikt īpaši mutiskās prezentācijās, kad persona, kas uzstājas, nav ļoti precīza un kodolīga un emocionāli nesazinās ar auditoriju, jo arī informācija ir pārāk liela intelektuāls.

Informācijas pārpalikums kļūst garlaicīgs, un tā ir ļoti bieži pieļauta kļūda, ja netiek ņemtas vērā auditorijas vajadzības un intereses.

5. Skatuves bailes

Skatuves bailes dažādos veidos negatīvi ietekmē komunikāciju, gan neverbālā, gan verbālā valodā. Kad kādam nepietiek pašpārliecinātības, auditorija to pamanīs, un tāpēc ar viņu nebūs laba emocionāla saikne.

6. Nepiemērota klusuma izmantošana

Klusēšana var būt lielisks līdzeklis, runājot publiski, tas pats par sevi ir komunikācijas elements, kura vērtību var pielīdzināt vārdu vērtībai; Tomēr kad persona to ļaunprātīgi izmanto, tas var kļūt garlaicīgs un sabojāt runas, konferences vai mutiskas prezentācijas plūsmu.