Kvalitātes funkcijas ieviešana: kāda tā ir, un raksturojums

Kvalitātes vadības sistēmu ziņā ir ļoti daudzveidīga tipoloģija, un katra organizācija izvēlas sev piemērotāko modeli.

Ievērojot visas esošās alternatīvas, viens no visspilgtākajiem ir kvalitātes funkcijas ieviešana, metodoloģija, kuru mēs atklāsim šajos punktos, lai būtu skaidrs tās raksturojums un priekšrocības salīdzinājumā ar citiem dažādiem modeļiem.

• Saistītais raksts: "Kvantitatīvā administrācijas skola: kas tā ir, un raksturojums"

Kāda ir kvalitātes funkcijas izvietošana?

Kvalitātes funkcijas izvietošana ir kvalitātes vadības tipoloģija, kuras pamats ir meklēt to, izmantojot vajadzības, kuras novēro mūsu produkta patērētāji, lai mēs pielāgotu savus produktus kvalitātes uzlabošanai un tādējādi apmierinātu lietotāju izvirzītās prasības. To pazīst arī ar saīsinājumu QFD, kas atbilst angļu valodas nosaukumam Quality Function Deployment. Tādā veidā uzņēmums pastāvīgi pielāgosies, lai piedāvātu perfektu produktu.

Lai sasniegtu šo mērķi, uzņēmumam ir jāpieņem izmaiņas ražošanas metodē, lai panāktu pēc iespējas lielāku kvalitātes pieaugumu visos līmeņos gan vispārējā procesā, kā arī apakšprocesos, gan arī īpašos elementos, kas veido katru uzdevumu, ražojot produktu. Tāpēc mēs runājam par kvalitātes funkcijas izvietošanu

visaptveroša sistēma, kas vienmērīgi sadalīta no ražošanas procesa sākuma līdz beigām.

Tā daudzpusība padara kvalitātes funkcijas ieviešanu par metodi, kas piemērojama paaudzei bezgalīgu produktu vai pakalpojumu klāstu, neatkarīgi no tirgus veida, kurā tie atrodas. Tomēr taisnība, ka tas ir īpaši veiksmīgs jauno tehnoloģiju nozarē. Ģeogrāfiski tas ir ievērojami izplatījies Japānas uzņēmumos, un Japāna ir valsts ko raksturo tas, ka to meklēšanai ir nozares, kas pastāvīgi pielāgojas vismodernākajiem modeļiem izcilību.

Sākotnēji tika uzskatīts, ka kvalitātes funkcijas ieviešana ir piemērota metode uzņēmumiem, kas ražo produktus, Drīz tika konstatēts, ka šīs idejas ir vienlīdz piemērojamas tādām nozarēm kā programmatūra, kas izrādījās lieliska metodika ļoti atšķirīgu nozaru procesu optimizēšanai. Šī kvalitāte ir padarījusi šo kvalitātes vadības sistēmu tik populāru.

Rīki

Kvalitātes funkcijas ieviešanas disciplīnā ir vesela virkne rīku, ar kuriem šī sistēma cenšas sasniegt savus mērķus. Apskatīsim dažus no vissvarīgākajiem.

1. Kvalitatīva māja

Kvalitatīva māja, iespējams, ir koncepcija, kas visvairāk saistīta ar kvalitātes funkcijas ieviešanu ka notiek debates par to, vai tas ir šīs metodes variants, vai tikai papildinošs rīks jūsu izmantot. Tas sastāv no diagrammas, kas līdzinās mājai, tāpēc tās nosaukums, kurā visi lietotāju pieprasījumi tiek ievietoti kopā ar uzņēmuma iespējām lai tie visi būtu savstarpēji saistīti.

Elementi, kas tiek attiecināti, ir “kas”, tas ir, tas, ko lietotāji vēlas, piešķirot viņiem nozīmīguma līmeni ar "Kā", kas būtu mūsu produkta mainīgie, kas, modificējot, var atbildēt uz šiem pieprasījumiem klientiem. Izveidojot šīs attiecības, mēs varam viegli redzēt, kuri mainīgie atbild uz vienu vai vairākiem pieprasījumiem, cik lielā mērā viņi to dara un kāda ir to nozīme, lai mēs varētu izveidot rīcības plānu ar saprātīgiem kritērijiem ciets.

Ir vesela virkne veidņu un apmācību, lai jebkurš uzņēmums, kas to vēlas, varētu to izmantot metodoloģiju, meklējot savu produktu un pakalpojumu kvalitātes uzlabošanos, jo daudzi no tiem organizācijām. Kvalitatīvas mājas pievilcība ir tās pieejas vienkāršība un cik vizuāli intuitīva ir tās shēma., kas padara to par perfektu, lai gūtu labumu no kvalitātes funkcijas ieviešanas viegli pieejamā veidā.

• Jūs varētu interesēt: "Monozukuri: šīs ražošanas metodes raksturojums"

2. Pug matrica

Vēl viens rīks, ko bieži izmanto šīs metodes piemērošanai, ir Puga matrica, lēmuma matrica, kuru izveidojis Stjuarts Pjū, kuram tā ir nosaukta. Tās funkcija ir salīdziniet veselu dizainu sēriju, ņemot vērā visus tos kritērijus, kas nepieciešami mūsu ražošanai. Tādā veidā mēs iegūsim tabulu, kurā, ātri skatoties, mēs varēsim pārbaudīt punktus katra no viņiem stiprās un vājās puses un to, cik lielā mērā viņi izpilda mūsu vēlmes patērētājiem.

Tā ir fantastiska metode, lai kvantitatīvi novērtētu visu mūsu alternatīvu pamatotību un tādējādi spētu pieņemt objektīvu lēmumu, pamatojoties uz reāliem datiem, ko tas palielinās izredzes gūt panākumus ražošanas procesā un iegūt augstas kvalitātes pakalpojumu vai produktu, kā to pieprasa visi lietotājiem. Tādējādi Pjuga matrica ir ļoti populāra arī kvalitātes funkciju attēlošanas metodikā.

3. Moduļu funkciju izvietošana

Modulāro funkciju izvietošana ir vēl viens rīks, kas saistīts ar QFD metodi. Izmantojot šo sistēmu, mēs iegūstam cita veida diagramma, kur mēs arī salīdzinām klientu pieprasījumus ar dizaina kritērijiem, darot to šoreiz pēc moduļiem, un salīdzinājumā neiegūstot kvalitātes mājai tik raksturīgo "jumtu". Tā ir vēl viena laba metode, lai veiktu aprēķinus un spētu salīdzināt dažādus ražošanas modeļu variantus, spējot izvēlēties to, kas mums dod vislabāko labumu.

4. Hošins Kanri

Hošins Kanri ir vēl viena metodika, kas šajā gadījumā parādījās Japānā pēc Otrā pasaules kara, lai izveidotu biznesa stratēģijas septiņos posmos. Tā ir pilnvērtīga vadības sistēma, nevis rīks, bet tā ir saistīta arī ar funkcijas izvietošanu kvalitāti, jo dažas korporācijas nolemj tos izmantot papildinoši, izmantojot priekšrocības, ko sniedz abi paņēmieni nodrošināt.

5. Pārvalde pēc mērķiem

Tāpat kā iepriekšējā gadījumā, vadība pēc mērķiem vai vadība pēc mērķiem ir ļoti plaša pārvaldības metode, kas šajā gadījumā ir izmantota noteikt darbības virzienus un sniegt norādījumus lēmumu pieņemšanai. Tā ir vēl viena sistēma, kuru daži uzņēmumi ir izvēlējušies vienlaikus ar kvalitātes funkcijas ieviešanu, meklējot maksimāla procesu optimizācija un visaugstākās kvalitātes meklēšana gala produktos, ko radījis uzņēmums.

• Jūs varētu interesēt: "Deminga loks: par ko ir šī biznesa stratēģija?"

Neskaidrs QFD

Ir veikti daudzi pētījumi, kas pārskata sākotnējo koncepciju par kvalitātes funkcijas ieviešanu sakot to saistībā ar izplūdušo loģiku, radot tā saukto izplūdušo QFD vai FQFD (fuzzy iniciāļiem, Angļu). Izplūdušās (vai izplūdušās) loģikas pamatā ir attiecību izveidošana starp vērtībām relatīvā veidā, tas ir, savā starpā, nevis vispārējā mērogā (A ir lielāks par B, bet mēs nezinām, vai A pati par sevi ir liela vērtība).

Neskaidra loģika sniedz priekšrocības, un tā ir tā, ka tā atvieglo vērtību salīdzināšanu mēs pārvaldām, bez nepieciešamības iegūt absolūtu mērījumu skalu, kurā katru no tiem izmērīt viņi. Tādā veidā mēs varēsim salīdzināt visus kvalitātes funkciju displeja diagrammā esošos elementus un ātri uzzināt, kurš no tiem ir optimālākais mūsu mērķim.

Šis variants iegūst popularitāti darbā pieņemšanas sistēmās, lai varētu salīdzināt kandidātu rādītājus dažādos procesos, no kuriem dažus ir sarežģīti standartizēt mērogā, tāpēc, pateicoties neskaidrajai QFD, procedūra, un ir daudz vieglāk spēt salīdzināt rezultātus starp vienu indivīdu un otru, lai cik divdomīgs tas būtu kvalifikācija.

Turklāt tas ir vēl viens piemērs tam, kā kvalitātes funkcijas ieviešana pielāgojas jebkurai uzņēmējdarbības jomai, ne tikai tikai objekti, bet gan specifiski procesi, piemēram, personāla atlase, jo šajā ziņā var izveidot arī salīdzinājumu starp to, kas ir ka mums tiek jautāts (pozīcijas raksturojums) un mainīgie, kurus mēs varam modulēt, kas galu galā ir pamats metodoloģija.

Bibliogrāfiskās atsauces:

• Eskobars, O., Sofija, E., Rodrigess, C., Džulio, C., Velasko, D., Germāns, O. (2005). Kvalitātes funkciju izvietošana (QFD): priekšrocības un ierobežojumi, kas atklāti tās pielietojumā, veidojot roku mieloelektrisko protēzi. Inženierzinātņu un pētījumu žurnāls.
• Gutierrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Daudzfaktoru analīze un QFD kā instrumenti, lai uzklausītu klienta balsi un uzlabotu apkalpošanas kvalitāti. Čīles inženierzinātņu žurnāls.
• Osorio, J. C., Arango, D. C., Ruales, C.E. (2011). Piegādātāja izvēle, izmantojot neskaidras kvalitātes funkcijas izvietošanu. EIA žurnāls.