Uzvedības segmentēšana: kas tas ir, raksturojums, veidi un funkcijas

Uzņēmumi piedāvā ne tikai savus produktus un pakalpojumus. Pirmkārt, viņi veic svarīgu tirgus pētījumu, noskaidrojot, ko vēlas klienti, kādas ir viņu vajadzības, ko viņi vēlas ...

Bet ne visi klienti ir vienādi. Kas viens otru interesē, tam nemaz nav jāinteresējas. Cilvēkiem ir personības atšķirības, un tas izpaužas arī mūsu kā patērētāju uzvedībā.

Neskatoties uz atšķirīgumu, vienmēr ir kāda iezīme, kas mums palīdz grupēt sevi atbilstoši mūsu interesēm attiecībā uz grupu vai pakalpojumu, un to ņem vērā Bizness piesakoties uzvedības segmentēšanas stratēģija. Apskatīsim, kas tas ir un kādus parametrus var ņemt vērā, to piemērojot.

• Saistītais raksts: "Biheiviorisms: vēsture, jēdzieni un galvenie autori"

Kas ir uzvedības segmentēšana?

Uzvedības segmentēšana ir pareiza mārketinga tehnika (mārketings), kuras mērķis ir grupēt patērētājus, pamatojoties uz dažām viņu īpašībām, kas kalpo uzņēmumiem varētu piedāvāt savus pakalpojumus un produktus personiskāk. To sasniedzot, tiek palielinātas iespējas piesaistīt klientu uzmanību, kuri iegādājas piedāvāto produktu / pakalpojumu un, papildus tam, to dariet arī turpmāk, kļūstot par klientu pierasts.

Šo metodi parasti veic tirgus pētnieki, kas ir atbildīgi par tādu aspektu ievērošanu kā sagatavošana, pērkot zināšanas, kas klientam ir par produktu vai pakalpojumu, lojalitātes līmeni, mijiedarbību ar jūsu zīmolu, produkta lietošanu vienreiz iegūta…

Šis process Tas var ietvert vairākas fāzes, kurās tiek novērota, pētīta un analizēta gan pastāvīgo, gan neregulāro klientu uzvedība, mēģināja ar šiem datiem prognozēt nākotnes patērētāju uzvedību. Tādējādi uzņēmums ir labāk sagatavots un var nedaudz labāk zināt, ko gaidīt, zinot, kādas ir klientu vēlmes un vajadzības. Tā kā patērētāja uzvedība var mainīties jebkura iemesla dēļ, uzvedības segmentēšana ir process, kas tiek pastāvīgi piemērots.

Jebkurš uzņēmums, kas zina savu pastāvīgo klientu pirkšanas, patēriņa un lietošanas paradumus, var iegūt ļoti noderīgu informāciju. noderīgi, lai sasniegtu lojalitāti, tas ir, lai viņiem būtu pieredze ar šo zīmolu tik pozitīvi, ka viņi izvēlas turpināt lietot viņu. Šī iemesla dēļ tik konkurētspējīgā pasaulē kā lielie uzņēmumi ir jāzina, kādas iezīmes ir mērķauditorijai un kas jādara, lai piesaistītu viņu uzmanību.

• Jūs varētu interesēt: "Uzvedības kontrasts: kas tas ir un kā to var izmantot psiholoģijā"

Ko tas nozīmē psiholoģijā?

Uzvedības segmentēšanu raksturo vairāki aspekti. Viens no tiem ir tas, ka uzņēmumi izmanto šo metodi koncentrējiet savus centienus uz pareizo auditoriju, tas ir, uz potenciālajiem reālajiem patērētājiem pamatojoties uz klientu pirkšanas paradumiem, kuri jau ir izmantojuši jūsu pakalpojumus un produktus, kā arī ņemot vērā viņu intereses.

Uzvedības segmentēšana ļauj identificēt līdzīgu uzvedību dažādu patērētāju vidū, kas atvieglo viņu grupēšanu un piedāvā personalizētākus produktus un pakalpojumus, bet ne vienā tik personalizēts veids, ka tas nozīmē tērēt pārāk daudz laika un naudas, lai piesaistītu jaunas iespējas solīt. Ideja ir piedāvāt produktus, kas ir interesanti plašam cilvēku lokam un kuri, ja citiem patīk cits, piedāvā viņiem piemērotu piedāvājumu.

Tā kā cilvēki tiek grupēti pēc dažādiem parametriem, tas ļauj grupēt vienā grupā cilvēkus, kuri ir līdzīgas intereses un uzvedības modeļi, kas noved pie reklāmām un produktiem. Zinot, kādi viņi ir un kura ir lielākā cilvēku grupa vai grupas, kuras interesē noteikts produkts vai pakalpojums, komerciālu lēmumu pieņemšana ir daudz vienkāršāka, izstrādājot produktus un reklāmas pakalpojumus, kas vairāk atbilst patērētāju vēlmēm.

Lai prognozētu nākotnes klientu uzvedību, uzvedības segmentēšana ir balstīta uz jūsu klientu attieksmes vēsturi - gan regulāru, gan sporādisku. Pamatojoties uz informāciju, ko viņi no viņiem iegūst, viņi var noteikt un ietekmēt lēmumus par pirkšanu, kas var rasties nākotnē.

• Saistītais raksts: "15 pētījumu veidi (un raksturlielumi)"

Uzvedības segmentācijas veidi

Kā jau minējām, uzvedības segmentēšanas galvenais mērķis ir grupēt patērētājus, pamatojoties uz viņu īpašībām, lai efektīvāk piedāvātu pakalpojumu vai produktu. personīgi, ļaujot vairāk piesaistīt viņu uzmanību, iegūt piedāvāto produktu / pakalpojumu un to darīt arī turpmāk, kļūstot par klientu pierasts.

Uzvedības segmentācija atšķiras atkarībā no tā, kas tiek novērots tirgus izpētes laikā. Tālāk mēs redzēsim dažus segmentēšanas veidus, pamatojoties uz dažādiem parametriem, kas ņemti vērā:

1. Meklēt vērtību

Šāda veida segmentēšana koncentrējas uz to, kā klients izmeklē produktu, identificējot tādus aspektus kā cena, īpašības un izturība un kādi ir tie, kas motivē jūs to iegādāties.

• Jūs varētu interesēt: "12 psiholoģiskie triki, kurus lielveikali izmanto, lai jūs tērētu vairāk naudas"

2. Produktu izmantošana

Produktu vai pakalpojumu izmantošana ir vēl viena uzvedības segmentēšanas modalitāte, kurā ņem vērā, cik bieži klients pērk vai patērē ko uzņēmums ir ieinteresēts piedāvāt.

3. Gadalaiki un notikumi

Patēriņš nav vienāds vai stabils visas 365 dienas gadā. Galvenie datumi un gadalaiki, piemēram, Ziemassvētki, vasaras brīvlaiks, skolas sākums un citi, ir brīži, kad patērētāju uzvedība tiek izraisīta visu veidu patēriņā elementi.

Ir arī citi datumi, kas ir īpaši konkrētām grupām, piemēram, LGTBI +, par ko liecina lepnuma mēnesis un kā zīmoli izmanto savu simbolu priekšrocības. Ietver arī personiska rakstura, piemēram, dzimšanas dienas vai jubilejas.

• Saistītais raksts: "6 psiholoģiski triki, lai pretotos janvāra nogāzē"

4. Lojalitātes līmenis

Pamatojoties uz datiem, kurus var iegūt no klientu uzvedības, tos var segmentēt atbilstoši viņu lojalitātes līmenim. Tas ļauj organizācijai noteikt lojālākos klientus, saprast, kas ir licis viņiem turpināt izmantot jūsu zīmolu, saprast, kādas ir viņu vajadzības un plānojiet stratēģijas, lai nodrošinātu, ka arī turpmāk viņi interesējas par jūsu produktiem un pakalpojumiem.

5. Personīgās intereses

Lai nodrošinātu individuālas iespējas, ir svarīgi ņemt vērā klientu personiskās intereses. Šāda veida uzvedības segmentācijā tiek ņemtas vērā arī katra klienta profesionālās intereses.

• Jūs varētu interesēt: "10 vērtību veidi: principi, kas nosaka mūsu dzīvi"

Uzvedības segmentēšanas priekšrocības un trūkumi

Šai metodei ir vairākas priekšrocības visiem uzņēmumiem, lai arī tai ir arī daži trūkumi.

Priekšrocība

Galvenā un vissvarīgākā uzvedības segmentēšanas priekšrocība ir tā ļauj organizācijām atrast klientus ar līdzīgiem pirkšanas paradumiem un uzvedību, atvieglojot viņu nokļūšanu un produktu un pakalpojumu piedāvāšanu. Tas arī ļauj uzņēmumiem uzzināt, kādas ir patērētāju vajadzības, kuras tiks ņemtas vērā kā kritērijs piedāvāto produktu un pakalpojumu modificēšanai un atjaunināšanai.

Zinot, ko vēlas klienti, jūs varat viņiem piedāvāt personalizētākus produktus un līdz ar to palielināt savu klientu interesi gan par vecajiem, gan jaunajiem. Tas atvieglo zīmola lojalitātes veidošanu savos līdzīgi domājošajos klientos.

Trūkumi

Lai gan ar vairākiem trūkumiem ir jāpiemin, ka uzvedības segmentēšanai ir vairāki trūkumi.

Vissvarīgākais ir tas patērētāji nebeidz būt cilvēki un kā tādi var brīvi mainīt savu uzvedību, ar kuru patiešām ir ļoti grūti pilnīgi droši paredzēt, kādas būs viņu vēlmes un intereses nākotnē vidējā termiņā un ilgtermiņā. Tas var radīt problēmu, ka visu mārketinga stratēģiju sabojā vienkāršs fakts, ka potenciālie klienti, uz kuriem tie bija vērsti, mainās pēc gaumes un interesēm.

Tādējādi šī tehnika var piedāvāt tikai atskaites sistēmu, kuras pamatā ir grupas personība un uzvedība. cilvēku, taču tas nav garantija, ka tas pilnībā paredzēs citu grupu personību pēc izskata Līdzīgi.