5 soļi, lai atrisinātu konfliktus ar emocionālo inteliģenci

Kad mēs domājam par konfliktiem, mūsu prāts nonāk pie lielajām cilvēces “problēmām”: diplomātiskajām krīzēm, kariem, šķiru cīņām, reliģiskām konfrontācijām utt.

Bet konflikts ir arī daļa no jebkuras personas kājām: tas ir kaut kas cilvēkam raksturīgs tikai ar to, ka dzīvo. No brīža, kad pieceļamies līdz gulēšanai, visas dienas garumā saskaramies ar dažādiem konfliktiem.

• Saistīts raksts: "28 komunikācijas veidi un to īpašības"

Kā vislabāk tikt galā ar konfliktiem?

Konflikts ir divu vai vairāku pušu konfrontācija, domstarpības. Mēs varam teikt, ka konfliktu aktivizēšanai ir divi galvenie iemesli: kad katrs no Konflikta pusēm ir atšķirīga vajadzība, kas saduras ar otras vai citi; un kad viens mēģina likt otram redzēt situāciju no savas perspektīvas un uztveres, neņemot vērā ka to pašu “realitāti” otrs noteikti uztvers citādi, pamatojoties uz viņu uzskatiem un vērtības.

Lai kāds būtu konflikta cēlonis, diskomforts, kas rodas izpratnes trūkuma dēļ, rada pretējās puses vilšanās, dusmas un pat dusmas, kas dažkārt izraisa neveiksmīgas darbības

(kliedzieni, pārmetumi, slikti žesti ...), kas neļauj atrisināt konfliktu un to saasina.

Bet konflikti rodas ne tikai starp cilvēkiem (pāros, starp priekšniekiem un darbiniekiem, starp brāļiem un māsām utt.), Bet nedrīkst aizmirst arī par konfliktiem. praktikanti, kuri ir pilnīgi vienādi: personai ir jāizvēlas starp divām vajadzībām un viņa nespēj vienoties bez vilšanās (doties skriet vai palikt dīvāns; atsākt darbu vai izklaidēties internetā utt.).

• Jūs varētu interesēt: "Emocionālā vadība: 10 atslēgas emociju pārvaldīšanai"

Kā parasti tiek risināts konflikts?

Tradicionāli neatkarīgi no konflikta veida, Parasti tos risina vienā no šiem 3 veidiem.

1. Izvairīšanās

Ignorējiet to, atlaidiet to, domājot, ka konflikts izzudīs pats no sevis. Patiesībā tas paliek nemainīgs, tas aug un rada toksicitāti.

• Jūs varētu interesēt: "Konfliktu risināšana: krīze vai slēptās iespējas?"

2. Konfrontācija

Atlaidiet dusmas un konfrontāciju, lai atbrīvotos no vilšanās. Bet patiesība ir tāda pat ja viena no pusēm uzvar un šķiet, ka konflikts ir beidzies, ir radīti papildu zaudējumi kas savukārt radīs jaunas problēmas.

3. Sarunas (dialogs)

Skatiet, ko vēlas A puse un B puse, un noslēdziet vienošanos, kurā abas puses panāk abpusēji izdevīgu uzvaru (labi pazīstamā uzvara, lai uzvarētu). Mēs abi uzvarējām, bet neviens neņem lielo uzvaru. Lai gan pastāv neliela neapmierinātība par to, ka netiek "nopelnīts vairāk", sarunas nerada papildu zaudējumus, kā tas bija iepriekšējā gadījumā.

• Saistīts raksts: "14 labākās sarunu prasmes"

Kā panākt konfliktu sarunās no emocionālās inteliģences

Ņemot vērā šos trīs punktus, galvenais, lai panāktu saprātīgu konfliktu risināšanu, ir risināt tos dialoga un sarunu ceļā.

Problēma ir tā, ka nezināšana emociju pārvaldībā (ko varētu saukt par emocionālā intelekta trūkumu), izraisa, ka nav zināms, kā to novirzīt konflikts sarunu ceļā, vispirms neizraisot nevienu citu noregulējuma punktu tas pats.

Šeit ir 5 galvenās darbības, kuras varat veikt, lai atrisinātu konfliktus, izmantojot emocionālo inteliģenci.

1. Nosakiet problēmu, kas izraisa konfliktu

Mēs nerunājam par tās radīto sajūtu noteikšanu (diskomforts, dusmas, skumjas ...), bet gan kāda ir problēma, kas patiesībā ir konflikta pamatā. Iedomājieties, ka koplietošanas dzīvoklī abi cilvēki nepārtraukti strīdas, jo viens cilvēks vienmēr atstāj savas lietas pa vidu, bet otrs ir pārāk prasīgs, lai viss būtu savās vietās. Ir skaidrs, ka galvenā problēma šeit ir kārtība mājā.

• Jūs varētu interesēt: "Kas ir emocionālais intelekts?"

2. Draudzīga pieeja

Tas var būt vissvarīgākais solis: daudzi konflikti netiek atrisināti, jo šis solis tiek pilnībā ignorēts. Ir ērti likvidēt šķēršļus un sazināties ar mūsu sarunu biedru (vai ar sevi) no laipnas un nevainojamas perspektīvas.

Piemēram, konfliktā starp istabas biedriem par kārtību saruna ar otru cilvēku no laipnības un cieņas būtu kaut kas līdzīgs: “Jūs esat cilvēks, kurš ātri sadarbojieties, kad es jautāju, bet dažreiz... ", nevis" uzbrukt "tieši ar" ir tas, ka jūs vienmēr atstājat visu putru un neuztraucieties jebkurš ".

3. Atrodiet īsto laiku un vietu

Ja dusmas ir stratosfēras līmenī, ir uzkrāts nogurums vai mēs atrodamies ielas vidū, šis nav īstais laiks, lai mēģinātu vienoties.

Mums jāgaida gadījums, kad puses būs uzņēmīgas, jo, ja nē, komunikācijai nebūs nekāda labuma. Bet nejauc gaidīšanu ar izvairīšanos. Jums nav jāļauj iet dienām, bet gan stundām.

• Saistīts raksts: "Līderības veidi: 5 visbiežāk sastopamie līderu veidi"

4. Meklējiet kopīgu pozitīvu nodomu

Aiz katras konfliktējošās personas vajadzībām slēpjas kopīgs pozitīvs nodoms un jums tas jāmeklē. Jums jājautā sev “par ko”.

Turpinot mūsu istabas biedru piemēru, konflikta cēlonis ir kārtība. Viens no viņiem ir nekārtīgs, bet otrs ir sakārtots, un tur rodas konflikts. Bet kas noved pie tā, ka viens ir nekārtīgs, bet cits ne? Abos gadījumos pozitīvais nodoms ir justies ērti mājās: nekārtīgais dzīvo komfortabli ar haosu, un kārtīgais vēlas, lai viss savāktais justos mierīgi tur, kur dzīvo.

• Jūs varētu interesēt: "Koučinga nākotne: piecas tendences, kas jāņem vērā"

5. Sarunas par vajadzībām

Kad iepriekš minētās darbības būs pabeigtas, būs iespējams sasniegt šo sarunu punktu. Abas puses varēs nedaudz piekāpties, lai katras puses pozitīvais nodoms, viņu vajadzība justos apmierināta un konflikts tiktu atrisināts..

Tādējādi mūsu istabas biedru gadījumā var panākt vienošanos, lai mēģinātu uzturēt maksimālu kārtību apgabalos izplatīta, piemēram, dzīvojamā istaba vai virtuve, bet katrs var uzturēties savā istabā un vannas istabā tādā secībā, kādā katrs gribu.

Noslēgumā...

Šīs darbības ir ļoti vienkāršas un ārkārtīgi efektīvas, lai izbeigtu visu veidu strīdus un konfliktus, neradot jaunus un nepievienojot neapmierinātību, taču problēma ir tā, ka Emocionālā intelekta attīstība, kuras galvenais mērķis ir sekmīga to īstenošana, joprojām ir neatrisināta problēma lielai daļai iedzīvotāju.

Mūsu skolā emocionālais intelekts tiek pētīts lielākajā daļā mūsu veidojumu, lai mūsu studenti kļūst par cilvēkiem, kurus emocijas nav verdzinājušas, un spēj savādāk pārvaldīt konfliktus efektīvs.