Lietišķā komunikācija: veidi, īpašības un izplatītākās kļūdas

Mēs dzīvojam sabiedrībā, kurā liela daļa darba tirgus ir konfigurēta, balstoties uz uzņēmējdarbības vidi. Vai tie būtu lieli starptautiski uzņēmumi, MVU, ģimenes uzņēmumi vai pat individuāli pakalpojumi, tiem visiem ir jāņem vērā, ka jo tā izdzīvošana ir saskaņotība organizācijā un komunikācija starp tās daļām, lai apvienotu spēkus un virzītos uz mērķi kopīgs.

Šajā ziņā mēs to varam apstiprināt Biznesa komunikācija ir viens no galvenajiem organizācijas elementiem, it īpaši, ja tai ir noteikta sarežģītība, tā darbojas pareizi un spēj pielāgoties un izdzīvot. Un tieši par šādu komunikāciju mēs runāsim visā šajā rakstā.

• Saistīts raksts: "Darba un organizāciju psiholoģija: profesija ar nākotni"

Kas ir biznesa komunikācija?

Lietišķā komunikācija tiek saprasta kā procesu kopums, ko veic uzņēmums vai tā daļa, lai liktu uzņēmumam ceļot informāciju gan iekšēji starp dažādiem uzņēmuma departamentiem vai amatiem, gan, ja runājam par uzņēmuma komunikāciju ar Ārpuse.

Ir svarīgi paturēt prātā, ka parasti šāda saziņa nozīmē ne tikai spēju sniegt informāciju, bet arī tās saņemšanas faktu:

mēs saskaramies ar savstarpēju datu apmaiņu.

Laba biznesa komunikācija palīdz visiem uzņēmuma dalībniekiem saglabāt motivāciju un to var būt zināmas darbības, mazinot gan darbinieku, gan vadītāju nenoteiktību par valsts stāvokli tas pats. Tas arī atvieglo mijiedarbību un uzlabo darba vidi, papildus uzlabojot produktivitāti un ļaujot jums optimālāk reaģēt uz jebkuru notikumu.

Vispārējie mērķi

Biznesa komunikācijas mērķi ir viegli saprotami. Iekšēji, no vienas puses, tas ļauj izveidot saskaņotu organizāciju un iegūt informāciju un rezultātus tā dažādajām nodaļām vai darbiniekiem, kā arī to, ka var ģenerēt un pārraidīt uzņēmuma mērķus un korporatīvo redzējumu.

Arī atvieglo izpratni par to, kas tiek gaidīts no katra darbinieka, kā arī izpratni par realitāti, ar kuru jāsaskaras katram no viņiem. Tas arī atvieglo ikvienam darbu vienā virzienā un ļauj viņiem apgūt jaunus veidus, kā veikt savus pienākumus.

Komunikācijas līmenī ar ārpasauli lietišķā komunikācija ir būtiska, lai kontaktētos ar vidi un radīt pozitīvu priekšstatu par pašu uzņēmumu, kā arī analizēt mērķauditoriju un novērtēt to vajadzībām. Tas arī ļauj iemācīties piesaistīt potenciālos klientus un novērtēt dinamiskai sabiedrībai raksturīgās izmaiņas un šķidrums, kurā mēs dzīvojam, kaut kas būtisks, lai paredzētu un stātos pretī iespējamām grūtībām un spētu tām pielāgoties puse.

Lai komunikācija būtu efektīva, ir nepieciešams arī pašam uzņēmumam tai izveidot efektīvus kanālus. jo tas ar savām darbībām uzlabo informācijas pārraidi, radot līdzekļus saziņai un papildus aktīvi strādājot, lai nerastos neskaidrības par to, kas tiek pieprasīts un meklēts organizācijā.

Svarīgi ir arī strādāt gan pie formāliem, gan neformāliem aspektiem, kā arī novērtēt dažādu darbinieku vajadzības un domas. Būtiska ir arī empātija, kā arī labs komunikācijas mehānismu regulējums un plānošana.

• Jūs varētu interesēt: "Korporatīvā identitāte: kas tā ir un kā tā definē organizācijas"

Dažādi biznesa komunikācijas veidi

Ne visi uzņēmumi un organizācijas sazinās vienādi, un tādi ir dažādas lietišķās komunikācijas tipoloģijas un klasifikācijas pamatojoties uz dažādiem kritērijiem.

1. Iekšējā un ārējā

Pirmā no tām ir tā, kas nosaka atšķirību starp iekšējo un ārējo komunikāciju, pirmā ir tā, kas notiek starp paša uzņēmuma dažādas nodaļas un darbinieki, un otrais mērķis ir izveidot saziņu ar puse.

2. Divvirzienu un vienvirzienu

Tāpat mēs varam atrast arī lietišķās komunikācijas stilus ar lielāku vai mazāku interaktivitātes līmeni, ko var atrast no visizplatītākajiem divvirzienu komunikācija, kurā sūtītājs un saņēmējs mijiedarbojas un apmainās ar informāciju līdz vienvirziena komunikācijai, kurā tiek nosūtīts tikai viens ziņojums, parasti no varas amatiem saņēmējam, kuram nav iespējas atbildēt.

3. Augošā, dilstošā un horizontālā

Organizācijas iekšējā biznesa komunikācijā mēs varam atrast trīs galvenos veidus punkta, kurā informācija sākas, funkcija un atrašanās vieta starp sūtītāju un saņēmēju komunikācija. Mēs runājam par lejupvērstu komunikāciju, ja komunikatīvo darbību veic sūtītājs, kurš atrodas augstāk nekā saņēmējs.

Kad padotais ir tas, kurš izdod ziņu savam priekšniekam, mēs runātu par komunikāciju augšup. Abos gadījumos mēs saskartos ar vertikālas komunikācijas veidu, tas ir, saziņu, kurā subjektiem, kuri uztur komunikatīvo aktu, ir nevienlīdzīgas attiecības varas ziņā (starp tiem pastāv hierarhija).

Otrs lieliskais komunikācijas veids ir horizontālā komunikācija, kas tiek izveidota starp personām, kurām ir vienāds stāvoklis un kas atrodas vienā hierarhijas līmenī.

4. Formāli un neformāli

Visbeidzot, jāatzīmē, ka biznesa komunikācijā mēs varam konstatēt divu dažādu veidu komunikācijas kanālu esamību: formālo un neformālo. Pirmajā parasti tiek aplūkoti tehniskie un ar pašiem uzdevumiem saistītie aspekti, kas ir cieņpilnas komunikācijas veids, kas vērsts uz saprātu un uzņēmuma mērķi.

Tomēr neformālajā saziņā parasti tiek izveidoti elastīgāki un dabiskāki sakari, kas pamatā ir vērsta uz starppersonu attiecībām un bieži vien ir tā, kas visvairāk ietekmē darba labklājību. Pēdējais ir ļoti atšķirīgs atkarībā no tā, kurš to veic, un var būt ārpus darba vietas, jo organizācijai to ir grūti kontrolēt.

Iespējami draudi labai komunikācijai

Efektīvas biznesa komunikācijas uzturēšana ir būtiska, taču tas nav viegli. Un tas ir tas, ka pastāv augsta līmeņa mainīgums situācijās, kas var rasties, kā arī pastāv pārpratumi, ļaunprātīga izmantošana un grūtības uzņēmuma komunikācijā.

1. Konsekvences trūkums

Viens no faktoriem, kas visvairāk ietekmē to, vai komunikācija ir patiesi noderīga, ir emitenta uzticamība un atlīdzība par ar ziņojuma saņēmēju Piemērs tam var būt disonanšu pastāvēšana starp teikto un paveikto, nesaglabājot emitenti veids, kā rīkoties saskaņā ar izdotajiem ziņojumiem.

Pēdējais var notikt jebkurā uzņēmuma strādniekā neatkarīgi no viņu hierarhiskā amata vai ja viņi runā ar priekšnieku, padoto vai kāds atrodas tajā pašā hierarhijas līmenī un rada nopietnas sekas abiem subjektiem (kas atkarībā no situācijas var būt slikti uzskatīts vai pat atlaists), kā arī organizācijai (radot zemāku uzticības līmeni personai un augsta amata gadījumā pat organizācija).

Tādā pašā veidā un, piemēram, lielos uzņēmumos ar lielu nodaļu skaitu, ja uzņēmumā pastāv atšķirības starp autoritātēm vai atsauces skaitļiem droši vien Var rasties situācija, kad strādnieks īsti nezina, kādai vadībai sekot, kas var radīt neapmierinātību un neuzticēšanos.

Tāpat ir jābūt ļoti uzmanīgiem ar ziņojumu interpretējamību, jo pastāv Divdabīgums var likt dažādām nodaļām vai darbiniekiem interpretēt lietas pretī. Biznesa komunikācija tiecas tieši garantēt organizāciju un iekšējo saskaņotību, lai vēstījumi neskaidri un ar dažādām interpretācijām var radīt neskaidrības un šaubu iespaidu saņēmējos ziņa.

2. Emocionālās saiknes trūkums

Vēl viena problēma ir saziņas veids. Piemēram, dažās organizācijās var būt grūtības radīt saiknes sajūtu emocionālā līmenī, kas darbinieki var radīt mazāku apņemšanos un produktivitāti, kā arī lietotāju intereses un citu meklējumu trūkumu alternatīvas. Ir jānovērtē, ka viss, kas tiek darīts, un pat tas, kas nav, būtībā ir komunikatīvs.

Tādējādi svarīgs ir ne tikai pats ziņojums, bet arī veids, kā tas tiek pārraidīts: tas nav viens un tas pats e-pasts arī nepiedāvā tādas pašas sajūtas kā klātienes tikšanās vai īsta kontakta meklēšana.

3. Nesaprotot kontekstu

Tas arī ir jānovērtē pielāgošanās esošajai situācijai un sociālajam progresam, kā arī pašas situācijas īpatnības. Piemēram, arvien globalizētākā sabiedrībā un kurā jaunās tehnoloģijas ļauj nekavējoties sazināties ar plašu cilvēku skaitu vienlaikus, var būt nepieciešams analizēt un ieguldīt komunikācijas politikā, kas ņem vērā spēku sociālajos tīklos un kā pareizi pārraidīt vēlamo informāciju, papildus izvērtējot kontaktus ar potenciālajiem klientiem no citiem reģioniem pasaules.

Tāpat ir jāizvērtē arī paša uzņēmuma situācija, lai neuzņemtos vairāk par ko tās var aptvert, jo tas ir nepieciešams, lai ņemtu vērā situāciju kopumā uzņēmums.

Vēl viena problēma varētu būt nosūtīto ziņojumu saturs: iespējams, ka, lai gan saziņa pastāv, tā nepārraida vai nenodod saturu, kas būtu jāpārraida. Iespējams, ka tā koncentrējas uz diezgan papildinošiem aspektiem un ignorē, piemēram, orientāciju vai mērķus, kādiem vajadzētu būt noteiktai pozīcijai, vai kuri uzskata par pašsaprotamu tādu zināšanu esamību, kuras nekad nav skaidri izteiktas.

4. Izolācija un komunikācijas trūkums

Visbeidzot, iespējams, vissvarīgākā problēma, ko var ekstrapolēt no visām iepriekšējām, ir iespēja, ka nav patiesas komunikācijas.

Spilgtākais piemērs ir stabila un nepārtraukta vienvirziena komunikācijas izmantošana, kas var radīt stagnācijas situāciju un izpratnes trūkumu par notiekošo organizācija. Par laimi šodien tas tiek izmantots vismazāk, jo tas ir vismazāk efektīvs un noderīgs.

Tas ir arī iespējams ka dažādām pozīcijām nav atbilstošu mehānismu, lai sazinātos pat ja viņu viedoklis tiktu uzklausīts, ir mazāka iespēja saņemt atgriezenisko saiti vai pat dažādas uzņēmuma daļas nesazinās savā starpā. Ir nepieciešams aktīvi stimulēt šādu mijiedarbību.