6 padomi, kā pārvaldīt un atrisināt konfliktus

Kā mēs visi zinām, konflikti ir neizbēgami.

Vienkāršā veidā mēs varam definēt konfliktu kā faktu, ka pastāv dažādi viedokļi vai kāda veida nesaskaņas starp divām vai vairākām pusēm. Konfliktos galvenais ir nevis izvairīties no tiem, bet gan atrisināt tos pēc iespējas efektīvākā veidā..

• Saistīts raksts: "10 pamata komunikācijas prasmes"

Padomi, kā pārvaldīt ikdienas konfliktus

Daudzas reizes mēs cenšamies mainīt otras puses domas, izskaidrojot viņiem, kāpēc mums ir taisnība, bet viņiem nav. Reāli tā nav adekvāta konfliktu risināšanas pieeja, turklāt šī stratēģija var neatrisināt konfliktu, tikai pasliktināt to.

Tas pats notiek, ja tā vietā, lai risinātu konfliktu, mēs no tā izvairāmies un izliekamies, ka tā neeksistē.

Šajā rakstā es dalos ar jums 6 konfliktu risināšanas stratēģijas vai padomi, kas man šķiet efektīvi.

1. Noskaidrojiet konflikta avotu

Labs sākumpunkts konflikta risināšanai ir skaidrība par tā izcelsmi. Konflikta cēloņa noteikšana dod mums iespēju saprast, kā problēma radās un kādi varētu būt šīs problēmas risinājumi. Tāpat konflikta avota noskaidrošana ļauj panākt vienprātību starp abām pusēm, lai noteiktu, par ko ir radušās nesaskaņas.

Ir ārkārtīgi svarīgi, lai abas puses būtu skaidri identificējušas problēmu. Šajā brīdī ir svarīgi, lai mēs iegūtu pēc iespējas vairāk informācijas par katras konfliktā iesaistītās personas uzskatiem, viedokļiem un vajadzībām. Atvērto jautājumu uzdošana ir lielisks veids, kā iegūt šo vērtīgo informāciju.

2. Izmantojiet aktīvo klausīšanos

The aktīva klausīšanās Tā ir ļoti efektīva stratēģija konfliktu risināšanā.

Sniedziet atsauksmes otrajai pusei, parādiet, ka klausāties un izvairieties no spriestspējas. Tādā veidā otrs jutīsies sadzirdēts, ņemts vērā un būs varējis izteikt savas domas un bažas. Es arī iesaku jums tos apstiprināt emocijas ar šādām frāzēm: Es saprotu, ka tas, ko jūs sakāt, ir radījis jums diskomfortu vai jūsu teiktais ir saprotams. Visa šī klausīšanās daļa ir ļoti svarīga, un tā ļauj mums labāk panākt vienošanos.

• Jūs varētu interesēt: "9 ieradumi emocionāli sazināties ar kādu"

3. Izmantojiet pirmo personu, lai runātu par savām emocijām un viedokļiem

Pirmās personas izmantošana ir viens no konfliktu risināšanas stūrakmeņiem. Pa šo ceļu izvairīsimies no vainošanas un uzņemsimies atbildību par savām emocijām, rīcību un domām.

Apskatīsim to ar piemēru. Kad kāds kavējas uz tikšanos, mēs varam viņam pateikt: Kāpēc tu kavē? Es prasīju jums maksimālu punktualitāti. Taču, ja runājam no savām emocijām, mēs varētu jums teikt: es jutos ļoti sarūgtināts par to, ka nesāku tikšanos norunātajā laikā, man tas bija ļoti svarīgi. Kad mēs strādājam pie konfliktu risināšanas, emociju pārņemšana var būtiski mainīt. Tas neļaus citiem kļūt aizsargājošiem.

4. Prāta vētra, lai izveidotu risinājumu sarakstu

Šo paņēmienu sauc arī par prāta vētru vai prāta vētru. Prāta vētra ir rīks, ko plaši izmanto grupās un ka ļauj daudzkārt rasties jaunām, novatoriskām un radošām idejām. Tas sastāv no cilvēkiem, kas palaiž idejas bez liela filtra vai bez lielas jēgas. Sprieduma novēršana ir ļoti svarīga. Pēc tam vēlākā darbībā idejas tiks filtrētas un pilnveidotas. Un, protams, tie, kas nav dzīvotspējīgi, tiks likvidēti. Grupā izpētot visas iespējamās idejas abpusēji labvēlīgam rezultātam, var parādīties idejas, par kurām atsevišķi mēs nebūtu iedomājušies. Turklāt tas veicina visu iesaistīto personu līdzdalību.

5. Atrodi vidusceļu

Lielākie konflikti rodas, ja netiek atrasts visas puses apmierinošs risinājums. Tāpēc iesaistītajām pusēm būs jādomā vidusceļš, kurā abas puses no kaut kā atsakās.

Patiesībā, ja tā padomā, tas noved pie tāda veida rezultāta, kurā zaudē abas puses. Šajā brīdī ir svarīgi atzīt ieguldītās pūles un atstāt vietu sērām. Ir arī svarīgi teikt, ka šāda veida risinājumu var piedāvāt kā kaut ko pagaidu, tas tiks modificēts, tiklīdz būs alternatīva, kurā nevienai pusei no kaut kā nav jāatsakās.

6. sekot līdzi

Manuprāt, ir svarīgi sekot līdzi, lai noskaidrotu, vai saskaņotās stratēģijas darbojas, kā visas puses gaida. Šo turpmāko darbību var veikt, izmantojot citu sapulci, e-pastu, zvanu utt. Šis tas mums dos iespēju pārliecināties, ka neviena no pusēm nezaudē savu ceļu un ļaus mums atklāt problēmas un jomas, kas jāuzlabo.

Vai jums kādreiz ir nācies saskarties ar konfliktu, kas izgājis no rokām? Mēs vēlētos uzzināt jūsu pieredzi komentāros.