Paskaidroti 6 galvenie starpniecības posmi

Ar starpniecību mēs saprotam konfliktu risināšanas metodi, kuras galvenais mērķis ir uzlabot iesaistīto cilvēku attiecības.

Šajā rakstā Mēs runāsim par mediācijas fāzēm, un kādi procesi tajos notiek.

• Saistīts raksts: "12 padomi, kā labāk pārvaldīt pāru strīdus"

Kas ir starpniecība?

Mediācija kā konfliktu pārvaldības un risināšanas metode ir bijusi un ir pastāvīga prakse mūsu kopienās, sabiedrībās un kultūrās. Tas ir efektīvs instruments, ko izmanto sarunām starp pretrunām pusēm neitrālas trešās puses klātbūtnē., kuras uzdevums ir veicināt komunikāciju un risinājumu meklēšanu.

Mediācijas mērķis nav noskaidrot, kuram ir taisnība vai nepareizs konflikta gadījumā, bet gan palīdzēt to atrisināt. Mediācijas galvenais uzdevums ir dot iespēju un nozīmi katrai no pusēm lai viņi varētu pārvaldīt un panākt efektīvu konflikta atrisinājumu. Tāpēc mērķis ir ne tikai panākt vienošanos, bet arī to, kā tā darbojas un kādus līdzekļus puses izmanto, lai to panāktu.

Galu galā starpniecība nozīmē mēģinājums palīdzēt cilvēkiem sazināties un saprast vienam otru savādāk

, ar nolūku paplašināt jūsu uztveri par problēmu. Būtiska ir spēja saprast, kā problēma skar vai kā jūtas otrs, neatkarīgi no tā, vai ir iespējams panākt konkrētas vienošanās.

Lai mediācijas process būtu efektīvs jau no paša sākuma, pušu līdzdalībai ir jābūt brīvprātīgai un personai, kas darbojas kā starpnieks, jābūt atbilstoši apmācītai un izveidotai.

Starpnieka figūra

Mediators ir mediācijas galvenā figūra, un tā ir persona, kas palīdz veidot uzticību starp pusēm un visā procesā.

Tā ir starpnieka figūra, kas palīdz konfliktā iesaistītajām pusēm savstarpēji mijiedarboties, lai viņi saprastu viens otru un varētu strādāt kopā, pavisam savādāk, nekā viņi bija darījuši līdz šim. Tās uzdevums būtībā ir ierosināt procedūras risinājumu meklēšanai.

Lai veiktu mediācijas uzdevumu, ir nepieciešama virkne īpašību, piemēram, esi objektīvs un empātisks, lai gūtu priekšstatu par abu pušu nostāju; o būt objektīvam un iegūt abu uzticību, lai starpnieks būtu abstrahēts no viņu viedokļiem personisks un tiešs konflikta risinājums, pamatojoties uz pušu, nevis jūsu vajadzībām pašu.

Mediācijas fāzes vai posmi

Starpniecības procesā jāiekļauj virkne posmu, kas jāiziet katram starpniekam un katrai konfliktā iesaistītajai pusei.

Ir divas lielas diferencētas fāzes; pirmā intervija ar katru no konfliktā iesaistītajām pusēm; un otrā fāze, kad abas puses vienojas turpināt mediāciju, kurā tās jau tiekas, sazinās un sākas konfliktu risināšana.

1. Premediācijas fāze

Šīs pirmās mediācijas fāzes, kas sastāv no pušu intervēšanas, mērķis ir iegūt informāciju par konfliktu, nodot pārliecību un nodrošināt telpu izkļūšanai, lai varētu nobruģēt zemi noslēguma sanāksmei.

Pārējie šīs fāzes posmi būtu tādi paši kā starpniecības fāzē: prezentācija vai ietvars, notikušā apraksts, problēmas noskaidrošana, risinājumu meklēšana un, visbeidzot, vienošanās. Šajā gadījumā galīgā vienošanās ir tāda, ka persona piekrīt piedalīties nākamajā mediācijas posmā.

2. Tikšanās vai starpniecības posms

Tikšanās vai starpniecības fāze ir vissvarīgākais posms visā procesā, kopš Šajā fāzē puses izklāsta problēmu un apraksta notikušo, lai noskaidrotu konfliktu un meklētu risinājumus.

Apskatīsim, kādi posmi ir iekļauti sapulces vai starpniecības posmā:

2.1. prezentācija vai ierāmēšana

Prezentācijā vai ietvarā mērķis ir veidot uzticību starpniecības procesam. Mediatora pienākums ir izskaidrot, kā tas tiks izstrādāts (mērķi, cerības, mediatora loma un konfliktā esošās puses u.c.), atcerēties konfidencialitātes un to sadarbības nozīmi, turklāt precizēt dalības pamatnoteikumus.

Šis pirmais posms ir īpaši ērts, lai informētu puses, ka labai komunikācijai ir nepieciešamas dažas minimālās prasības (kas nav pārtraukumu, ka viņi cenšas saprast viens otru, ka ir atbilstoša komunikācija utt.), lai, ja tie tiks izpildīti, tas veicināt ātrāku un efektīvāku risinājumu meklēšanu tādā pašā veidā, kā gadījumā, ja viņi to nedara, ļoti iespējams, ka situācija pasliktināsies.

Ir svarīgi sākt tikšanos, atgādinot pusēm, no kā sastāv mediācija, jo; No vienas puses, mēs norādām, ka problēmas risināšanai ir nepieciešams cits mijiedarbības veids, un tas starpnieka figūra ir paredzēta, lai atvieglotu saziņu, lai viņi varētu atrisināt konfliktu; un, no otras puses, tas starpnieks kalpos kā mijiedarbības modelis, saprotot, ka būtisks ir ne tik daudz teiktā saturs, bet gan runas tonis un forma.

• Jūs varētu interesēt: "5 izplatītas dusmu vadības kļūdas"

2.2. Konfliktā iesaistīto pušu notikušā apraksts

Šajā mediācijas fāzes otrajā posmā katra no pusēm varēs izklāstīt savu versiju par konfliktu un būs iespēja paust, ko par to domā un kā jūtas.

Šis brīdis ir ideāls, lai katrs no viņiem uztvertu, ka viņu klausās, un spētu nolaist tvaiku. Tāpēc starpniekam ir svarīgi radīt nepiespiestu atmosfēru un, galvenais, pārvaldīt ziņojumu apmaiņu.

Mediatoram ir jānodrošina, ka puses ievēro iejaukšanās pagriezienu, cenšoties panākt, lai viņi aktīvi klausītos un justu ikvienu pretējo pusi. Tam arī jāpalīdz nolikt galdā konflikta aktuālākos jautājumus (neizdodot vērtību spriedumus vai padomu), pievēršot uzmanību gan saturam, gan pušu savstarpējām attiecībām.

23. problēmas skaidrojums

Šajā mediācijas fāzē galvenais ir starpnieka figūra, jo tā cenšas noteikt, no kā sastāv konflikts, lai mēģinātu vienoties par abām pusēm svarīgākajiem jautājumiem. Jānodrošina savstarpēja vienošanās par apspriežamajiem jautājumiem, lai varētu virzīties uz konflikta risinājumu.

Turklāt mediatoram būs jāpanāk vienprātīga problēmas versija, galvenokārt izpētot intereses, kas ir pamatā. katra nostājas un dialoga virzīšana interešu izteiksmē (galvenais punkts, lai varētu adekvāti atrisināt konflikts).

Šis posms ir ļoti būtisks, pateicoties mediatora un pušu formulētajiem jautājumiem viņi apzinās, ka vienai un tai pašai problēmai ir vairāki viedokļi vai pieejastādējādi atvieglojot konfliktu risināšanu.

Tāpat, kā jau iepriekš norādījām, ja katra puse vispirms izklāsta savas intereses un pēc tam savas pozīcijas, otrai pusei būs vieglāk pret tām būt pretimnākošai.

Īsāk sakot, šīs fāzes mērķis ir: noteikt abu pušu intereses, vajadzības un jūtas; empātiski izprast otra pozīciju; un mēģināt izcelt kopīgos elementus konflikta uztverē, uzsverot, cik svarīgi ir panākt vienošanos abām pusēm.

2.4. Meklējiet risinājumus

Šajā posmā tiek apspriesti aktuālākie jautājumi un meklēti iespējamie risināšanas un tikšanās veidi. Starpniekiem ir jāveicina radošums, meklējot idejas vai risinājumus (izmantojot tādas metodes kā prāta vētra). idejas, radoša vizualizācija utt.), analizējot, ko katra puse vēlas darīt un ko tā prasa no partijas. pretēji, pieprasīt, lai tās izvērtē katru iespējamo risinājumu un lūdz viņu piekrišanu katram no priekšlikumiem.

Šajā fāzē ir ļoti svarīgi pārvaldīt atbilstošas ​​komunikācijas prasmes. Šajā mediācijas procesa brīdī katra puse vizualizēs, ka pretējā persona, kas līdz tam bija viņu pretinieks, ir kļuvusi par sabiedroto, ar kuru viņi jāspēj pareizi sazināties un ir piekāpušies, kas ļaus iesaistītajai pusei arī vieglāk mainīt savu uzvedību, lai saglabātu jauno situāciju, kas ir izdevīga visi.

2.5. vienošanās

Visbeidzot, šajā pēdējā mediācijas posmā, kas ir vienošanās fāze, starpniekam ir jāpalīdz partijām izvērtēt priekšlikumus, kā arī to plusus un mīnusus, līdz tās var izlemt par kādu no tiem. Papildus, jāpalīdz viņiem skaidri definēt vienošanos, meklējot, lai tas būtu līdzsvarots, reālistisks, konkrēts, iespējams un skaidrs, visiem pieņemts, izvērtējams un lai tas paliek rakstiski.

Pusēm ir jāapņemas ievērot to, par ko tās ir vienojušās, un tas jāparaksta.. Mediatoram vajadzētu būt apmierinātam, ja puses ir spējušas nodibināt saziņu, lai gan galu galā tas nav izdevies ir spējuši panākt konkrētas vienošanās vai kaut kādu iemeslu dēļ nav vēlējušies to noformēt rakstiski ar savu parakstu.

Pat gadījumos, kad vienošanās nav bijusi iespējama, mediācija būs bijusi apmācība īstenot cita veida komunikācijas prasmes, kā arī uzlabot attiecības starp cilvēkiem.

Noteikumi starpniecības procesā

Mediācijas laikā ir jāievēro virkne pamatnoteikumu, lai process noritētu raiti.

paskatīsimies 10 noteikumi, kas jāievēro visā starpniecībā:

• Procesam ir jābūt brīvprātīgam abām pusēm.
• Ir jābūt pilnīgai un stingrai konfidencialitātei.
• Mediators nedrīkst spriest vai pieņemt lēmumus, un viņam vienmēr jābūt neitrālam un objektīvam.
• Garantējot objektivitāti, tiek nodrošināta iespēja, ka visas puses var izpausties ar vienādu laiku un vienādām iespējām.
• Mediācijas procesa laikā katrai pusei jābūt cieņpilnai, nedrīkst tikt pārtraukta vai izrādīt agresīvu uzvedību.
• Vienošanās jāslēdz tikai no konfliktā iesaistītajām pusēm, un starpnieka figūra ir paredzēta tikai, lai palīdzētu uzlabot saziņu un atrast tikšanās punktus.
• Mediators patur tiesības pārtraukt mediācijas procesa sanāksmes jebkuras puses neatbilstošas ​​rīcības gadījumā.
• Mediācijas procesu var izbeigt, ja mediētās puses nespēj vienoties un dialogs izrādās neefektīvs.
• Mediators uzraudzīs pušu iespējamo saistību un vienošanos ievērošanu.
• Mediācijas procesu var izbeigt, ja tiek uzskatīts, ka tas ir aizkavēts kādas no konfliktā iesaistītās puses bezatbildīgas rīcības dēļ.

Bibliogrāfiskās atsauces:

• Heinss, Dž. (2012). Ģimenes mediācijas pamati: praktiska rokasgrāmata mediatoriem Meksika C.F.: Gaia Ediciones