Kritisko incidentu tehnika: kas tas ir un kā to izmantot

Kritisko incidentu tehnika (TIC, tā saīsinājums) ir kvalitatīva izpētes metode To lieto kopš 20. gadsimta pirmās puses. Tas ir rīks, ko pašlaik izmanto, lai novērtētu pieredzi un uzvedību dažādās jomās, sākot no mārketinga līdz zobārstniecībai vai māsu aprūpei.

Konkrēti, kritisko incidentu tehnika ir bijusi noderīga pakalpojumu sniegšanas novērtēšanā. Šajā rakstā mēs redzēsim, kas ir kritisko incidentu tehnika, kā tā radās un kā to var pielietot.

• Saistīts raksts: "Darba un organizāciju psiholoģija: profesija ar nākotni"

Kas ir kritisko incidentu tehnika?

Kā kvalitatīva izpētes tehnika kritisko incidentu tehnika cenšas izprast un pārstāvēt cilvēku pieredzi un rīcību viņu pašu vidēsituācijās, kas rodas ikdienas dzīvē. Citiem vārdiem sakot, ne tikai pārbaudot hipotēzes, bet arī kvalitatīvā metode ir izpētes problēmas izpēte, kas galu galā ļaus formulēt hipotēzes.

Tas ir rīks anekdotisku pierādījumu vākšanai, kas ir sistematizēti svarīgā veidā, lai veidotu zinātniskas zināšanas.

• Jūs varētu interesēt: "15 pētījumu veidi (un raksturlielumi)"

Viņa izcelsme

Kā pētniecības metodi IKT pirmo reizi aprakstīja 1954. gadā Amerikāņu psihologs Džons C. flanagan. Pēdējā to definēja kā procedūru kopumu, lai savāktu tiešus novērojumus cilvēka uzvedība, kuras mērķis ir veicināt minēto novērojumu potenciālu, lai atrisinātu jautājumiem.

Citiem vārdiem sakot, saskaņā ar Flanaganu, kvalitatīvu pētījumu, kas balstās uz novērošanu un ierakstīšanu anekdotiski, tos var sistematizēt tā, lai tie kalpotu fenomena izpratnei un piedāvātu atbildes uz iespējamām problēmām.

Pirmo reizi kritisko incidentu tehnika tika sistemātiski izmantota Amerikas aviācijas dienestos Otrā pasaules kara kontekstā. Konkrēti, tas kalpoja pilotu aktivitātes izvērtēšanai.

Ar IKT palīdzību sagatavotie ziņojumi sniedza daudz pilnīgāku priekšstatu par pilotu efektīvu un neefektīvu rīcību. Konkrētāk, šī metode ļāva mums analizēt notikumus, kas noteica uzvedības efektivitāti vai neefektivitāti (notikumi, kas atšķīra to efektivitāti vai ne). Šos notikumus sauca par "kritiskiem incidentiem".

Pēc Otrā pasaules kara šī tehnika tika paplašināta, lai novērtētu daudzu citu veidu pakalpojumus un darbības.

Kritisko incidentu tehnikas 5 posmi

Flanagans izstrādāja piecus soļus, kas ir nepieciešami, izmantojot kritisko incidentu tehniku. Šie soļi ir tie, kas tiek vispārīgi izmantoti daudzās kvalitatīvās izpētes metodēs, kuru pamatā ir novērojumi un anekdotiski dati; atšķirība ir tā, ka IKT pievērš īpašu uzmanību incidenti, kas tiek uzskatīti par izšķirošiem konkrētas situācijas, uzvedības vai parādības rašanās gadījumā.

Flanagana definētie pieci soļi ir šādi.

1. Nosakiet galvenos mērķus

Pirmā lieta ir formulēt pētījuma jautājumu, no kura tiek noteikti galvenie novērojuma mērķi. Piemēram, viens no mērķiem var būt ceļotāju vajadzību analīze, pamatojoties uz viņu uzdevumiem un darbībām. Vai arī zināt kritiskos incidentus, lai radītu socializāciju un biznesa pielāgošanās spējas konkrētā darba vidē.

2. Izveidojiet procedūru

Tālāk ir jāieskicē konkrēti darbības soļi. Principā jautājums ir par to, kuras ir konkrētās situācijas, kas tiks novērotas. Tāpat jāatzīst, ka incidenti var būt pozitīvi vai negatīvi, un ir jānosaka, kuri no tiem tiks novērtēti. Papildus, definēt, kas un cik būs novērotāji un ziņotājiParasti cilvēki ir iepazinušies ar vidi, kas jāievēro.

3. apkopot datus

Datus var savākt dažādos veidos. Piemēram, jūs varat savākt grupu vai individuālās intervijas, anketas, aptaujas vai viedokļu veidlapas. Ja tas ir tiešs novērojums, pēc iespējas ātrāk jāziņo par visiem novērotajiem incidentiem, lai nodrošinātu, ka tas ir uzticams un precīzs. Aptuveni 100 kritisku incidentu kolekcija parasti tiek uzskatīta par nozīmīgu.

4. Analizējiet datus

Kad dati ir savākti, nākamais solis ir to analīze. Tas nozīmē, ka tie ir jāapraksta un jātulko tā, lai mēs tos varētu izmantot problēmu risināšanai. Datus var analizēt saistībā ar teorētisko ietvaru, kas saistīts ar novēroto vidi un pētījuma mērķiem. novērojumu, vai arī tos var uzrādīt, izmantojot dažādas kategorijas, kas ļauj identificēt dažādas problēmas un risinājumus.

5. Interpretējiet un ziņojiet par rezultātiem

Visbeidzot, tā kā dati ir analizēti un sakārtoti saskaņoti, kas ir saistīti ar novērojuma mērķiem, ir nepieciešams identificēt pētījuma iespējas un arī imitācijas.

Šis pēdējais posms sastāv no vispārīga ziņojuma ģenerēšanas, kura valoda ir pielāgota sabiedrībai, kurai tas ir adresēts, izceļot tās daļas, kas ļauj izmantot datus, lai izprastu konkrētu parādību un piedāvātu tai risinājumus jautājumiem. Attiecībā uz IKT ir ļoti svarīgi saglabāt caurspīdīgumu un skaidrību, ziņojot par rezultātiem un iegūtajiem secinājumiem.

Bibliogrāfiskās atsauces:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Kritiskā incidenta tehnika: noderīgs rīks kvalitatīvu pētījumu veikšanai. Zobārstniecības izglītības žurnāls. 27(3): 299-304.