Kā mediēt konfliktu 5 soļos

Daudzas problēmas, kas cilvēkiem ir saistītas ar neveiksmēm mūsu saziņā. Tāpēc ir svarīgi zināt, kā būt par starpnieku konfliktā.; kaut ko tik vienkāršu var pielietot daudzās situācijās, kad konfliktā esošajiem cilvēkiem ir vairāk kopīgu interešu, nekā viņi saprot.

Šajā rakstā mēs redzēsim dažus būtiskus padomus konfliktu, strīdu un sadursmju starpniecībai, kas var rasties darbā, ģimenē, uz ielas utt.

• Saistītais raksts: "12 padomi, kā labāk pārvaldīt pāris argumentus"

Kā mediēt konfliktu 7 soļos

Izpildiet šīs vadlīnijas, lai vislabāk risinātu konflikta starpniecības problēmu. Paturiet prātā, ka katrs gadījums ir unikāls, un liela daļa panākumu jums būs atkarīgi no jūsu spējas pielāgot savu stratēģiju konkrētajam kontekstam, kurā jūs iejauksieties.

1. Pamati, lai sāktu

Ir svarīgi, lai jau no pirmā brīža jūs ievērotu šīs pamatnostādnes, kuras varat piemērot visā šajā starpniecības procesā.

Ņem vērā to, ko viņi zina par tevi

Vai cilvēki, kuriem izmantojat starpniecību, jūs pazīst? Ko viņi zina par jums un jūsu uzskatiem vai uzskatiem?

Ja atbilde uz pirmo jautājumu ir "nē", tad jums jāiepazīstina ar sevi un dari skaidru savus nodomus, kas nav nekas cits kā palīdzēt iesaistītajām pusēm rast konflikta risinājumu, kas pēc iespējas mazāk kaitē vai pat dod labumu.

Attiecībā uz otro jautājumu, ja viņi tevi jau pazīst, jums vajadzētu analizēt, vai kāda no pusēm nav strīdā iesaistītajām personām var būt aizdomas, ka jūsu viedoklis vai simpātijas ir tās puses pusē, kuru uztver kā ienaidnieks. Dažos gadījumos pat Tas var būt negatīvi, ka kāds sākotnēji tic, ka jūs būsiet viņu pusē, tiklīdz būs neapmierināti, atklājot, ka tas nav obligāti. Tādēļ jums jāpierāda, ka jūs nopietni uztverat mediācijas lomu, parādot, ka varat saprast (lai arī ne vienmēr piekrītat) katras puses viedokli.

Skaidri formulējiet savus mērķus un atzīstiet konfliktu

Runājot par starpniecību, ir ļoti svarīgi saprast, ka jums ir jāmēģina nepieļauj izvairīgu attieksmi pret šāda veida problēmām. Pat ja jūs nestrīdaties un neuzbrūkat, nevērtējat vai kritizējat citus, jums tas ir jāizmanto pašpārliecinātība lai parādītu, ka esat kāds tādā pašā hierarhiskā stāvoklī kā pārējie. Ar savu runu un neverbālo valodu jums ir jāsazinās, ka jūs zināt, ka ir konflikts, un ka jūs zināt, ka arī cilvēki, ar kuriem jums ir darīšana, to zina.

Tas nozīmē, ka jums nav jāizliekas, ka nekas nav kārtībā, vai pieņemt piekāpīgu vai pārāk optimistisku attieksmi, it kā strīds nebūtu reāls.

Izsakiet nopietnu, bet samierinošu attieksmi

Kopumā jūsu tonim ir jābūt nopietnam, lai arī tas nav griezošs, un neverbālajai valodai jābūt atklātai un diezgan relaksētai, lai šī attieksme vismaz nedaudz būtu lipīga. Arī tad, ja redzat, ka cilvēki, kuriem ir konflikts dalīties savā neverbālajā valodā, kurai nav naidīgas nozīmes, ir labi, ka jūs to smalki atdarināt; piemēram, noliecieties uz priekšu krēslā, nevis pilnībā noliecieties uz atzveltnes.

2. Veltiet laiku, lai nomierinātos

Daudzas reizes ir svarīgi, pirmkārt, palīdzēt nomierināties tiem, kas iebilst. Lai to izdarītu, viņš skaidri norāda, ka šis brīdis ir veltīts tieši tam, lai būtu klusumā, atbrīvots no pienākuma izskaidrot, kas notiek, līdz brīdim, kad atgūst mieru. pietiekami, lai iesaistītos konstruktīvā dialogā.

Tas papildus fizioloģiskajai ietekmei uz cilvēku stāvokli (cita starpā izraisot viņu sirdsdarbības ātruma pazemināšanos mazliet un ne tik agresīvi), ir psiholoģisks spēks, kas atspoguļo nesamazinātu dusmu beigas un plosīšanās sākumu.

3. Ļaujiet viņiem izpausties

Pēc nepieciešamības iepazīstināt ar sevi katrai pusei ir laiks pateikt, kas notiek.

Jūsu darbs ir pilnībā jāatbalsta ar to, ko izsaka cilvēki, kas apspriež, neko nedodat teikt ir jāuzskata par uzspiešanu, kas savā ziņā ir ievietota debašu centrā nepamatots. Tāpēc ir svarīgi ļaut viņiem izpausties, pārmaiņus un lūdzot viņiem paskaidrot, ko viņi vēlas un kas viņus traucē. Tas jādara pēc tam, kad visi skaļi piekrīt diviem noteikumiem: nepārtrauciet un necieniet.

4. Pārveidojiet dzirdēto konstruktīvi

Pēc katras daļas noklausīšanās jums vajadzētu izskaidrot ar saviem vārdiem, kas, jūsuprāt, ir katras daļas viedoklis, bet atņemot šo saturu tiem elementiem, kas rada konfrontāciju, tāpat kā otra apsūdzības un kritika.

Tādā veidā katrs uzklausīs otra viedokli, bet neitrālāk un potenciāli saprātīgāk.

5. Meklējiet pusceļa risinājumu

Nav obligāti, ka abas puses no paša sākuma ņem daļu no tā, ko vēlas; tā var būt pavisam cita lieta. Apakšējā līnija ir ka neviens no iesaistītajiem cilvēkiem nejūtas pazemots vai skaidri zaudētājs. Sniedziet priekšlikumus un mēģiniet nelikt galdā tādu risinājumu, kādu tieši piedāvā viena no pusēm.