Pieci komunikācijas šķēršļi, paskaidrots

Mēs visi savstarpēji sazināmies ikdienā un dažādos veidos. Mēs to darām pat tad, ja nav mutiskas valodas (ņemsim vērā, piemēram, dažus bērnus ar autismu, kuri izmanto alternatīvas saziņas sistēmas).

Ar komunikācijas palīdzību mēs izsakām idejas, jūtas, vēlmes, emocijas... tāpēc ir būtiski līdzāspastāvēt sabiedrībā. Bet... Vai saziņa vienmēr ir skaidrs un plūstošs process? Vai ziņojums vienmēr pienācīgi sasniedz adresātu (adresātus)? Nu, patiesība ir tāda, ka nē, un šajā rakstā mēs sniedzam jums viņa paskaidrojumu: Šķēršļi komunikācijai.

Šeit mēs redzēsim, no kā tie sastāv, kādi veidi pastāv, kā tie var mainīt ziņojuma pārraidi, kā tos atklāt un kā ar tiem cīnīties.

• Saistītais raksts: "3 komunikācijas stili un kā tos atpazīt"

Ko mēs saprotam saziņā?

Protams, visi no mums aptuveni zina, no kā sastāv komunikācija. Dzirdot šo vārdu, mēs noteikti domājam par cilvēkiem, kuri sarunājas savā starpā, raksta, kuri lieto vārdus, bet arī ķermeni, lai izteiktos utt. Tas ir, mēs iedomājamies vairāk vai mazāk plūstošu sarunu un domu apmaiņu, kas notiek caur to.

Tehniskāk runājot, mēs varam teikt, ka saziņa ir process, kas ļauj pārsūtīt un saņemt ziņojumus (informāciju, idejas ...). Izmantojot šo procesu, divi vai vairāki cilvēki mijiedarbojas, izmantojot ziņojumus, kas plūst turp un atpakaļ, izmantojot kanālu (piemēram, gaisā, mutiski sazinoties).

Tomēr saziņa ne vienmēr ir plūstoša, skaidra un precīza, bet ziņa bieži tiek sagrozīta vai tas ir deformēts, pienācīgi nesasniedzot uztvērēju (vai tieši nepārraida pareizi no izstarotāja). Kad tas notiek, tas nozīmē, ka darbojas komunikācijas barjeras, kas ir nekas cits kā traucējumi vai šķēršļi, kas tajā rodas.

Apskatīsim, no kā tieši sastāv šāda veida barjeras:

Komunikācijas barjeras: kas tās ir?

Komunikācijas barjeras, sauktas arī par iejaukšanos, sastāv no šķēršļiem, kas apgrūtina ziņas nonākšanu komunikācijas procesā.

Tādējādi, izmantojot šos šķēršļus, ziņojumus var sagrozīt vai sagrozīt, un tie nevar pienācīgi sasniegt adresātu. Šīs barjeras atrodas starp ziņojuma sūtītāju un saņēmēju.

No otras puses, saziņas barjeras var būt dažāda veida, kā mēs redzēsim tālāk. Lai gan tiem ir atšķirīgas īpašības, kas viņiem visiem ir kopīgs, ir tas, ka viņi iejaucas pareizā ziņojuma pārsūtīšanā vai saņemšanā.

Rezultāts ir, kā mēs redzējām, sadrumstalots ziņojums (daļēji vai pilnīgi), sagrozīts, neatbilstošs, bezjēdzīgs, mainīts vai sagrozīts.

• Jūs varētu interesēt: "12 padomi, kā labāk pārvaldīt pāris argumentus"

Veidi

Atkarībā no to īpašībām ir dažādi komunikācijas šķēršļu veidi. Apskatīsim tos:

1. Semantiskās barjeras

Semantiskās barjeras ir saistīti ar vārdu nozīmi. Tādā veidā šāda veida šķēršļi izskaidro, ka mēs nesaprotam vārdu, frāzi vai runu. Tas ir, tie mums apgrūtina vēstījuma izpratni vai tā nozīmes piešķiršanu. Tādējādi viņi rīkotos, ja, piemēram, uztvērējs nepareizi interpretē sūtītāja nosūtīto ziņojumu.

No otras puses, ja mēs kā saņēmēji izmantojam vārdu ar nozīmi, kas tam īsti neatbilst, mēs veidojam semantisko barjeru; šo konkrēto gadījumu sauc par “nozīmes maiņu”.

2. Psiholoģiskās barjeras

Komunikācijas barjeras var būt arī psiholoģiskas; Tas ir saistīts ar ziņojuma sūtītāja vai saņēmēja specifisko psiholoģisko situāciju. A) Jā, šāda veida šķēršļi ir saistīti arī ar sūtītāja un / vai saņēmēja emocionālajiem stāvokļiem, kas var mainīt ziņojumu.

No otras puses, viņiem ir arī sakars ar sūtītāja vai saņēmēja simpātijām vai noraidījumu, kas var ietekmēt to, kā mēs saņemam vai interpretējam ziņojumu.

Visbeidzot, aizspriedumiem ir arī cēloņsakarība šāda veida komunikācijas barjerās, jo tie ietekmē to, kā mēs redzam citus un kā viņu vēstījums mūs sasniedz.

3. Fizioloģiskās barjeras

Cits komunikācijas barjeru veids ir fizioloģiski šķēršļi. Tie, tāpat kā visi saziņas šķēršļi, apgrūtina vai neiespējami skaidri un precīzi nosūtīt ziņojumu, bet šajā gadījumā tas ir saistīts ar noteiktas fizioloģiskas izmaiņas no sūtītāja vai saņēmēja puses.

Tas ir, ja viens no viņiem (vai pat abi) ir fizioloģiskā līmenī mainīts (piemēram, piedzēries, satraukts, apmulsis, miegains ...), tas izmainīs ziņas izdalīšanos un / vai saņemšanu, kas tiks sagrozīta.

4. Fiziskās barjeras

Fiziskās barjeras, iespējams, ir visredzamākās. Runa ir par visiem tiem konteksta vai vides apstākļiem, kas kavē plūstošu un skaidru komunikāciju. Mēs, piemēram, runājam par: troksni, gaismas trūkumu, pārmērīgu attālumu starp sarunu biedriem, problēmām saziņas līdzekļos (televizors, tālrunis, mobilais ...) utt.

5. Administratīvie šķēršļi

Administratīvie šķēršļi ir tie, kas ir saistīti ar kanāliem, pa kuriem komunikācijas procesā tiek pārsūtīts ziņojums, kā arī ar organizatoriskās struktūras vai plānošana komunikatīvā aktā.

Lai dotu mums skaidrāku priekšstatu, tas būtu, piemēram: informācijas pārslodze, informācijas zudums, plānošanas trūkums, semantiski traucējumi, bezpersoniska komunikācija ...

Kā atklāt komunikācijas barjeras?

Ne vienmēr ir viegli noteikt, kad tiek traucēta vai traucēta saziņa. Proti, kad ziņojums netiek pārsūtīts, saprotams vai saņemts nepareizi. Dažreiz iejaukšanās, kas rodas komunikācijas procesā, ir smalka, bet citi - acīmredzamāka.

Daži elementi, kurus mēs varam ņemt vērā, atklājot šos šķēršļus, ir: klusumu biežums aktā komunikācija, nepabeigtu teikumu parādīšanās vai nē (un to biežums), balss tonis, neverbālā valoda, Izteikt sevi ...

Kā pārvarēt šīs barjeras?

Ir dažādi veidi, kā pārvarēt vai apkarot komunikācijas barjeras, un katrs cilvēks atkarībā no konteksta izmantos tehniku, kas viņam vislabāk atbilst vai kas vislabāk atbilst vajadzīgajam.

Idejas, kuras redzēsiet tālāk, var izmantot neatkarīgi no tā, vai mēs esam ziņojuma sūtītāji vai saņēmēji (katrs paņēmiens tiks piemērots praksē attiecīgajā laikā).

• Pirms turpināt mijiedarbību, vienmēr precizējiet nesaprotamos ziņojumus.
• Ja nesaprotat ziņojumu, jautājiet tieši.
• Izmantojiet izteicienus, kas veicina skaidru un tekošu saziņu (ti, jābūt skaidram un tiešam).
• Iejūtieties sarunu biedrā.
• Praktizējiet aktīvo klausīšanos (uzmanīgi klausieties, skatieties acīs, lūdziet…).
• Izmantojiet valodu atbilstoši sarunu biedra vecumam (piemēram, bērni vs. Pieaugušie).
• Esiet saskaņoti ar to, ko mēs sakām un kā mēs to sakām (verbālā un neverbālā valoda).
• Neļaujiet aizspriedumiem ietekmēt mūs.
• Rūpējieties par vidi (apgaismojums, troksnis ...), lai atvieglotu saziņu.
• Pārbaudiet / pārbaudiet, vai viņi seko mums, kad mēs runājam.
• Vingriniet - cik vien iespējams - emocijas, neļaujot tām sagrozīt ziņojumu.

Bibliogrāfiskās atsauces:

• De Gasperin, R. (2005) Komunikācija un cilvēku attiecības. Xalapa, Meksika: Universidad Veracruzana, lpp. 95-135.
• Francois, F. (1973). Valoda, komunikācija. Buenosairesa, New Vision izdevumi.
• Pasquali, A. (1990): saprast komunikāciju. Karakasa: Avilas kalns.