Emocionālais mārketings: klienta sirds sasniegšana

Daudzi cilvēki domā, ka mūsu pieņemtie lēmumi ir balstīti uz racionāla analīze no mums piedāvātajām alternatīvām. Patiesība ir tāda, ka daudzos gadījumos mūsu emocionālākā daļa mūs ietekmē līdz praktiskai izlemšanai par mums.

Savā grāmatā "Kļūda Izmetumi", Antonio Damasio apgalvo, ka " emocijas tā ir nepieciešama sastāvdaļa gandrīz katrā mūsu pieņemtajā lēmumā ”. Saskaroties ar lēmumu, emocijas no iepriekšējās pieredzes nosaka vērtības tām iespējām, kuras mēs apsveram. Tāpēc šīs emocijas rada vēlmes, kas liek mums izvēlēties vienu vai otru iespēju.

Emocionālais mārketings: emocijas mūsu pieņemtajos lēmumos

Damasio vīzija ir balstīta uz pētījumiem par cilvēkiem, kuri bija sabojājuši smadzeņu emociju zona. Šie cilvēki varēja apstrādāt racionālu informāciju, kas saistīta ar dažādām alternatīvām, bet viņi nebija spējīgi pieņemt lēmumus, jo viņiem trūka emocionāla enkura attiecībā uz iespējām, kuras viņiem bija jāizdara izlemt.

Zīmola nozīme izvēloties

Zīmoli šobrīd meklē stratēģijas veidot lojalitāti

klientiem, kā arī piesaistīt jaunu patērētāju uzmanību, lai laika gaitā izveidotu ilgstošas ​​attiecības. Runa nav tikai par produkta iegādi, bet gan par to, lai izjustu zīmolu kā savu. Protams, mums visiem ir paziņas, kas vēlas iegādāties Iphone 7 pirms tā pārdošanas. Veiksmīgi uzņēmumi rada cerības indivīdos un rada emocijas, izmantojot pieredzi. Tādējādi viņi vilina patērētājus, padarot viņus par viņu līdzzinātājiem biznesa stāsti un sasniedzot viņu sirdis. Efektīvi radot tuvumu potenciālajam klientam, jūs palielināt savas izredzes pārdot savus produktus. Tas ir tā sauktais emocionālais zīmols vai "marķēt".

Savā grāmatā "Emocionālais zīmols: jaunā paradigma zīmolu emocionālai savienošanai" Marks Gobē skaidro: "Zīmola veidošana emocionāls ir kanāls, caur kuru cilvēki emocionālā veidā subliminēti sazinās ar uzņēmumiem un viņu produktiem dziļi. Sony jauninājumi, Gucci jutekliskā elegance, Vogue nepiesātinātais šarms, mums emocionāli pamodina iztēli un sola jaunas sfēras. " Cits piemērs var būt Nike, kas savus produktus saista ar lieliskām sporta zvaigznēm, cerot klientam pārnest sportista emocionālo pieķeršanos zīmolam vai izstrādājumam. Visiem šiem zīmoliem ir saistīts tēls, kas klientiem rada emocijas.

Zīmolrade nav tikai logotipa, nosaukuma vai noteiktu krāsu izmantošana. Zīmols ietver a identitāti, personības, noteiktu vērtību radīšana un veicināšana, kas to padara vēlamu no emocionālā viedokļa.

Emocionālā reklāma: emociju pārdošana

The zīmola veidošana tas ir tikai viens piemērs tam, kā ir paredzēts sasniegt patērētāju, veidojot afektīvās attiecības. Bet emocionālā mārketinga jēdziens ietver ne tikai zīmola veidošanu, izmantojot emocijas, bet arī sajūtu radīšanu savos produktos vai zīmola padarīšanu redzamu. Tas tiek panākts ar reklāmu, kas ir saskarsmes punkts ar klientu. Reklāmas piemēri ir: mazumtirdzniecības vide, preču tirdzniecība, uzņēmuma ēkas, digitālā vide vai reklāmas plašsaziņas līdzekļos. Ideālā gadījumā zīmola izveidei un tās vadībai jāsākas no zīmola veidošanas, un tā jāprojektē ar reklāmas palīdzību.

Saskaroties ar emocionāla mārketinga parādīšanos, reklāma, kuras pamatā ir priekšrocības no tā, ko paredzēts pārdot, jo šodien gandrīz visi produkti piedāvā priekšrocības Līdzīgi. Šī iemesla dēļ emocionāla reklāma, pirmām kārtām izceļot vērtības, kas saistītas ar potenciālo patērētāju vēlmēm, vēlmēm un iekšējām vēlmēm.

Emocionālās mārketinga stratēģijas piedāvā, ka, lai atstātu zīmi patērētājam, ir jānodrošina stimulējoši tīkli, kas balstīti uz prieku un labsajūta, pavadot indivīdu īpašos un unikālos brīžos un situācijās vai izraisot emocionālas vainas reakcijas caur emocijām nepatīkams. Neirologam Donalam Keinam "būtiskā atšķirība starp emocijām un saprātu ir tā, ka emocijas mudina rīkoties, bet iemesls tikai secinājumiem ”. Tas ir, cilvēks ir emocionāla būtne, kas tiek pārnesta uz viņu pirkšanas lēmumiem. Jo intensīvākas emocijas (pozitīvas vai negatīvas) ir saistītas ar produktu vai zīmolu, jo dziļāka neiroloģiskā saikne būs potenciālā patērētāja smadzenēs.

Tāpēc reklāmas kampaņas pastiprina šo saistību starp neironu tīkliem, jo ​​tie ir tie, kas galu galā motivē dažu produktu impulsīvu pirkšanu. Reklāma var likt justies pievilcīgākai, izsmalcinātākai vai, gluži pretēji, var likt justies vainīgai, lai jūs atstātu naudu labdarībai. Izmantojot zīmolu, jūs varat pārliecināties, ka esat izturīgs puisis, jo dzerat Džeks Deniels vai arī jūs vadāt a Hārlijs Davidsons.

Laimes izmantošana krīzes laikā

Iepriekš minētie uzņēmumi zina valdzināt klientu caur 5 maņām. Pārraidot emocijas un jūtas, šie uzņēmumi ir izveidojuši īpašu saikni ar klientu un ir likuši, lai viņu produktiem viņiem būtu īpaša nozīme.

Viens no uzņēmumiem, kas emocionālo mārketingu ir izmantojis vislabāk, ir Coca-Cola. Šis bezalkoholiskais dzēriens nepievilina, piedāvājot gāzētu ūdeni, kas pilns ar cukuriem un krāsvielām, tā vietā pārdod laimi. Interesanti, kā bezalkoholiskais dzēriens, ko var mierīgi saistīt ar aptaukošanos, kļūst par sinonīmu sajūtai “laimīgs”. It kā ar to būtu par maz, viņš savā akcijā "Dalies ar laimi" uz viņu iepakojuma ievietoja desmitiem vārdu kārbas, lai ļautu cilvēkiem uzzināt, ka šis produkts ir izveidots tieši viņi.

Viņš arī izveidoja "laimes kasieri". Bankomāts, kas varētu izskatīties kā jebkura cita banka, bet patiesībā tas bija bankomāts, kurā cilvēki bez maksas paņēma 100 eiro ar vienīgo nosacījumu, ka to koplieto ar kādu citu. Tas jau ir zināms: krīzes laikā laime pārdod.