De 18 meest voorkomende communicatieproblemen en fouten

De overgrote meerderheid van conflicten tussen mensen (of bedrijven) vindt plaats in communicatie. Ook al communiceren we allemaal met andere mensen of groepen, we doen het niet altijd op de juiste manier.

Of het nu met uw partner, vrienden of met de medewerkers van ons bedrijf is, er kunnen op elk moment communicatiefouten optreden, dus het is belangrijk om ze op te sporen.

Gevolgen van slechte communicatie

Communicatieproblemen komen voor in alle interpersoonlijke relaties, en als ze niet goed worden opgelost, kan eindeloze gevechten en slechte relaties veroorzaken, bijvoorbeeld met je partner of partner baan. Communicatie omvat minimaal twee personen, en hoewel dit eenvoudig lijkt, houden we er niet altijd rekening mee.

Het belang van communicatie is zo groot dat zelfs psychologen hun patiënten vaardigheden leren sociaal en relationeel, aangezien de oorsprong van conflicten vaak in deze competenties ligt. Evenzo kan een bedrijf zijn resultaten zien verminderen door de slechte relatie tussen collega's of door het niet kunnen bereiken van werknemers met hun behoeften.

De meest voorkomende communicatiefouten

Wat zijn nu de belangrijkste fouten die mensen kunnen maken op het gebied van communicatie? Welke communicatieproblemen komen het meest voor? In de volgende regels leg ik het je uitgebreid uit.

Enkele basiscommunicatieproblemen

Enkele problemen die zich op verschillende gebieden van het dagelijks leven kunnen voordoen (in een relatie, tussen vrienden, op het werk, enz.) zijn de volgende.

1. Horen of luisteren?

Het komt vaak voor dat we denken dat we naar iemand luisteren en dat we eigenlijk luisteren. Horen en luisteren zijn niet hetzelfde. Om te kunnen luisteren, moet je actief luisteren, waarbij niet alleen aandacht wordt besteed aan de woorden die the een persoon zegt, maar ook aan hun lichaamstaal en non-verbale en emotionele communicatie in het algemeen.

Actief luisteren verbetert de interpersoonlijke relaties omdat het de communicatie verbetert.

• Als je meer wilt weten over dit concept, kun je ons artikel lezen: "Actief luisteren: de sleutel tot communicatie met anderen”

2. Zeg wat men denkt zonder rekening te houden met anderen

In deze situaties waarin actief luisteren niet wordt gebruikt, is het gebruikelijk dat mensen zeggen wat ze in gedachten hebben in plaats van volledige aandacht te schenken aan wat de andere partij zegt Hij zegt. Daarom is actief luisteren belangrijk, omdat het ons in de schoenen van de ander plaatst, ons in staat stelt hun ware emoties te begrijpen en de boodschap op de juiste manier over te brengen. Dit helpt de andere persoon ook te begrijpen dat we geïnteresseerd zijn in wat hij zegt..

Aan de andere kant zijn er veel situaties waarin individuen al weten wat ze gaan zeggen nog voordat de andere gesprekspartner uitgepraat is, hetzij vanwege de vooroordelen die hij heeft of omdat beide een conflict hebben, in de verdediging zitten en helemaal gelijk willen hebben kust. Op deze manier kan er geen goede communicatie vloeien en ontstaat er geen constructief debat.

3. Praten of zeggen?

Of het nu in geschreven of gesproken taal is, spreken is niet hetzelfde als zeggen: het belangrijkste is niet veel te spreken of te schrijven, maar het met beknoptheid en precisie te doen. Het gaat er niet om veel woorden te gebruiken, maar om de juiste intensiteit en diepgang te gebruiken, om iets interessants over te brengen.

4. Gebrek aan vertrouwen

Gebrek aan vertrouwen kan ertoe leiden dat we niet op de juiste manier uitdrukken wat we willen zeggen en, in veel gevallen, kan leiden tot een gebrek aan assertiviteit, niet in staat zijn om zijn mening correct te uiten, geen grenzen stellen in relaties en dus in het vlotte verloop van de communicatie.

5. Gebrek aan geloofwaardigheid

Net als het gebrek aan vertrouwen, is ook het gebrek aan geloofwaardigheid belangrijk bij het communiceren. met andere mensen, hetzij met onze partner, in een bedrijf of bij het houden van een toespraak in het openbaar.

Geloofwaardigheid zorgt ervoor dat de andere gesprekspartner zich op zijn gemak voelt en als gevolg daarvan neemt het vertrouwen tussen de twee toe.

6. Gebrek aan medeleven

Empathie Het is een sociale basisvaardigheid die nodig is om met anderen samen te kunnen leven. Het hangt nauw samen met het feit dat we niet alleen uitdrukken wat men denkt, omdat het ons in staat stelt de andere gesprekspartner en hun standpunt te begrijpen. Het is belangrijk om een ​​duidelijke en precieze boodschap te kunnen overbrengen.

7. Slechte emotionele validatie

De emotionele validatie is een begrip dat steeds meer wordt gebruikt, en het is bezeten door die mensen met a hoge emotionele intelligentie. Het bestaat uit het accepteren en geven van feedback aan anderen, niet alleen met woorden, maar ook met non-verbale taal.

Het bevordert een goede communicatie, omdat de andere persoon begrijpt dat hij wordt begrepen, herkend en begrepen, en bijgevolg zijn verbalisatie verhoogt.

8. Slechte non-verbale taal

We letten vaak goed op woorden en vergeten non-verbale taal. Volgens de resultaten van een onderzoek uitgevoerd door Albert Mehrabian, de verbale component is 35% en meer dan 65% is non-verbale communicatie. Dit omvat lichaamshouding, oogcontact of gebaren.

Dit zou natuurlijk moeten gebeuren, maar in sommige gevallen, bijvoorbeeld als we niet ontspannen zijn, non-verbale taal het staat ons niet toe om over te brengen wat we proberen te zeggen.

9. Slechte verbale taal

Tone of voice, d.w.z. niet te luid of te zacht spreken, onduidelijke woorden gebruiken of te veel gebruiken opvultermen zoals "ah", "eh" of "um" kunnen ervoor zorgen dat het bericht met de gesprekspartner verloren gaat dwingen. Correct vocaliseren, goed kunnen improviseren en uiteindelijk correct zeggen wat we willen dat de ander hoort, verbetert de communicatie.

10. Problemen bij lezen en schrijven

Goede lees- en schrijfvaardigheid zijn in sommige contexten uiterst belangrijk, bijvoorbeeld in de digitale wereld: als het gaat om schrijf in een blog en de boodschap van een bedrijf naar een potentiële klant brengen of een e-mail sturen naar een recruiter om hem te verleiden en hem te laten zien dat wij de beste kandidaten zijn.

Niet goed lezen of goed schrijven beïnvloedt duidelijk het begrip en de uitdrukking van de boodschap in deze contexten.

11. gebrek aan respect

Mensen stellen zich meer open voor anderen als ze ons respecteren, dus respect is een basiscommunicatievaardigheid waarmee we rekening moeten houden als we effectief communiceren. Het is net zo belangrijk als het tonen van geloofwaardigheid. In een relatie laat een teken van genegenheid of een aardig gebaar bijvoorbeeld zien dat we respect hebben aan onze geliefde en, bijgevolg, verbetert de nabijheid, het vertrouwen en de communicatie daarmee persoon.

12. Slechte overtuigingskracht en onderhandelingsvaardigheden

Overtuiging stelt je in staat om ideeën, overtuigingen, gedragingen en attitudes te transformeren, waarmee aan de behoeften van beide gesprekspartners wordt voldaan, is essentieel in de zakelijke omgeving, maar ook in het dagelijks leven.

Overtuiging is de sleutel in onderhandeling, wat op zijn beurt de sleutel is in interpersoonlijke relaties. Onderhandelen en afspraken maken zodat de behoeften van beide, althans gedeeltelijk, worden gedekt, verbetert de interpersoonlijke relaties en de vlotte communicatie tussen de actoren.

Communicatieve vaardigheden bij spreken in het openbaar

Om in het openbaar te spreken, is het ook noodzakelijk om een ​​reeks communicatieve vaardigheden onder de knie te krijgen die het mogelijk maken om het publiek te boeien en het vermaakt en aandachtig te houden.

De meest voorkomende fouten die kunnen optreden bij spreken in het openbaar zijn:

1. Gebrek aan eerste rapport

Rapporteren Het is een fenomeen waarbij twee mensen zich zowel mentaal als emotioneel op één lijn voelen. Het is belangrijk om de persoon dichterbij te brengen en contact te maken met de boodschap, vooral wanneer de twee mensen elkaar niet kennen, zoals vaak gebeurt in een openbare lezing of tentoonstelling. Wanneer deze verbinding er niet is, is er ook geen goede communicatie.

2. Gebrek aan gevoel voor humor

In een context als spreken in het openbaar, een van de beste manieren om contact te maken met je publiek is door je gevoel voor humor te gebruiken. Dankzij gevoel voor humor neemt het aandachts- en informatiebehoud van de luisteraar toe.

Wanneer het gesprek of de presentatie te serieus is, is het meestal saai en komt het de communicatie niet ten goede.

• Deze en andere voordelen leggen we uit in ons artikel: "De 9 voordelen van gevoel voor humor”

3. Rigiditeit in het gebruik van lichaamstaal

Wanneer de persoon zich nerveus voelt, wat kan gebeuren wanneer iemand voor een publiek staat, drukken ze die nervositeit meestal uit door middel van lichaamstaal. Gebrek aan of teveel gebaren, een slechte houding en slecht oogcontact zijn enkele voorbeelden..

4. Overtollig informatie en te intellectuele inhoud

Dit kan vooral gebeuren bij mondelinge presentaties, wanneer de persoon die de presentatie geeft niet erg is nauwkeurig en beknopt en sluit emotioneel niet aan bij het publiek, omdat de informatie dat ook is intellectueel.

De overdaad aan informatie wordt saai, en het is een veel voorkomende fout wanneer er geen rekening wordt gehouden met de behoeften en interesses van het publiek.

5. Plankenkoorts

Podiumangst heeft op verschillende manieren een negatieve invloed op de communicatie, zowel in non-verbale als verbale taal. Wanneer iemand niet genoeg zelfvertrouwen heeft, zal het publiek het merken en zal er dus geen goede emotionele band met hen zijn.

6. Ongepast gebruik van stilte

Stilte kan een geweldig hulpmiddel zijn bij het spreken in het openbaar, het is een element van communicatie op zich, waarvan de waarde kan worden gelijkgesteld met die van woorden; Echter, wanneer de persoon het misbruikt, kan het saai worden en de stroom van een lezing, conferentie of mondelinge presentatie verpesten.